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<font color="#3300cc">销售成功的基础——“十声十一字”<br /><br /></font><font color="#336666" style="font-size:14px"><p>文 / 海峰</p><p>经常看到很多关于销售的培训，各种各样的、五花八门，各有不同。很多老师、专家谈的很多的方法、技巧，也提出许多销售成功的理论。笔者从做销售、销售管理、营销管理、再到项目管理，经历了好几年的打拼，对于销售有些自己的看法和见解。方法的东西很多人都在说，我今天想要分享的是销售的基础之道。如何将这些用到活。用至真至诚打动你的客户。</p><p>销售成功的基础——“十声十一字”</p><p><strong><i>十声：</i><i><p></p></i></strong></p><p>一、问候声：<p></p></p><p>专业问候声：人称+时间+问候语<p></p></p><p>比如：X先生，早上，好！<p></p></p><p>X小姐，下午，好！<p></p></p><p>问候多位客人的原则：有大到小、有职位高到职位低、先女后男、先近后远。<p></p></p><p>二、欢迎声：欢迎光临！欢迎您的到来！<p></p></p><p>三、请托声：两种情况：1、当不能马上为客户服务时：请您稍等片刻！<p></p></p><p>2、当打扰客户时：打扰您了！麻烦您了！<p></p></p><p>四、致谢声：标准式：谢谢您！<p></p></p><p>加强式：非常感谢！感激不尽！万分感谢！<p></p></p><p>具体式：这件事让您费心了。这件事让您受累了。<p></p></p><p>五、征询声：主动式：先生，您需要帮忙吗？<p></p></p><p>封闭式：您看您是购买118方的，还是128房的？<p></p></p><p>开放式：您看这个付款方式怎么样？<p></p></p><p>六、应答声：标准式、谦恭式、开放式。<p></p></p><p>七、评价声：常规式：太好了，对极了。<p></p></p><p>认可式：不错，正象您所说的那样。<p></p></p><p>回应式：<p></p></p><p>八、祝贺声：恭喜您，您买的股票又升了！</p><p>九、道歉声：对不起，让您久等了。请您多多包涵。<p></p></p><p>十、送别声：先生，您慢走！欢迎再次光临！<p></p></p><p><p></p></p><p><strong><i>十一字：</i><i><p></p></i></strong></p><p><b>“您好 欢迎 谢谢 对不起 再见</b><b>”</b></p><p><strong></strong> 你每天都在用吧，每天都在说哦，你用好了吗？……他是销售成功的基础，更是为人成功的基础，做好的要继续努力，做的不好赶紧改进吧。</p></font> |
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发表于 2007-2-4 23:48:47
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发表于 2007-2-5 09:42:25
