创造良好的人际氛围

徐老师 · 发表于 2006-7-31 06:33:53

创造良好的人际氛围（1）<div align="left" style="

ADDING-RIGHT: 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%;">    一个有效的人际关系应该是健康的充满了信任和活力的，它应该使员工在暖暖的氛围中感觉到人生的美好、工作的满足，从而激励所有的成员为实现企业的共同目标而奋斗。     每一个现代的社会人都不是一个孤立的个人，他总会和周围的人建立某种关系，这种关系对每个人都有着很大的帮助。尤其是在现代职场中，分工越来越细，合作已经成了关乎事业成败的关键因素，而合作之前就要与别人建立良好的人际关系。那么如何去建立这种关系呢？     人际关系的形成是需要大家在一起互相接触，实现思想与感情的互相交流的。因为没有人愿意在繁华的都市里选择过鲁滨逊式的生活，这种交流也是人内在的一种需要，而这种需要的满足方式还是通过交流来得以实现的。这就好比你想让一头驴乖乖喝水，你不能通过暴力手段将驴的头强行按到水中；你也不能实施利诱，给予它奖赏，显然这也是不合情理的，因为驴并没有经过类似于马戏团里的训练，它不会懂。最好的办法就是给驴吃草料，在草料中放入盐。驴吃了盐，就会口渴。口渴了，自然要喝水。这时，即使你不让它喝也不行。所以让驴喝水的最好的办法是：让驴自己心里想喝，自觉地要求喝。     人际关系的建立是人内心的一种需要，在一个人的职业生涯中，怎样强调拥有良好的人际关系的重要性都不过分。良好的人际关系有利于营造良好、愉悦的工作气氛，使公司充满活力和生机，不仅提高了工作效率，而且可让工作中的人心情舒畅，这样的结果是管理者与员工都希望看到的。几乎所有的成功者在其步向成功的过程中都是在处理自我与他人的关系。作为一名企业的员工，谁愿意被人忽视呢？     在今天的企业中，管理者越来越重视合作的氛围。一个员工即使能力再出众，如果和周围的同事不能很好地相处，影响到公司的团队协作，那他也不是老板需要的人才，因为老板不会因为他而放弃绝大多数尽管不是很出众，却能够积极合作，维护企业稳定和集体荣誉的普通员工。     我曾走访、调查很多企业在培养员工团队协作意识方面的举措，使我对这个问题有了更深的认识。在一个企业当中，作为员工的首要任务就是快速融入集体，进入工作状态，尽快熟悉工作环境，掌握工作内容，与部门同事与上司团结一致，重视团队合作精神与集体荣誉感的培养。     在IBM，每个人都在努力缩短人与人之间的距离，创造一个良好的人际关系氛围。小托马斯·沃森曾经说过：“没有任何事物能够代替良好的人际关系，以及这种关系所带来的高昂的士气和干劲……良好的人际关系说起来很容易。我认为，真正的经验就是，你必须始终坚持全力以赴地塑造这种良好关系，此外，更重要的是，所有人必须形成一种团结的力量。”     有一个寓言，说的是严寒的冬天里，一群人点燃起一堆火。大火熊熊，烤得人浑身暖烘烘的。有个人想：天这么冷，我绝不能离开火堆，不然我就会被冻死。其他人也都这么想，没有一个人愿意离开火堆去寻找新的柴火。于是这堆无人添柴的火不久便熄灭了，这群人全被冻死了。     又有一群人点起了一堆火，一个人想：如果大家都只烤火不添柴，这火迟早会灭的。其他人也都这么想。于是大家都去拾柴，无人烤火，可是这火不久也熄灭了，原因是大家只顾拾柴，没有烤火，均陆续冻死在捡柴的路上，火最终因缺柴而灭。     又有一群人点起了一堆火，这群人没有全部围着火堆取暖，也没有全部去拾柴，而是制定了轮流取暖拾柴的制度，一半人取暖，一半人拾柴，于是人人都参与拾柴，人人都得到温暖，火堆因得到足够的柴源不住地燃烧，大火和生命都延续到了第二年的春天。     我想用这个故事说明的道理就是：在任何组织和企业当中，要成为其中优秀的人必须具有合适的处理与协调人际关系的能力，或者说，就是要摆正自己在组织或团体中的位置，这是做好一份工作最基本的要求。正确处理人际关系，形成相互合作、相互支持发展的良性互动关系，创造利己利人的双赢局面，这也是个人成功的关键。     但是，事情不总是想象的那么美好。人际关系需要身处其中的每个人用心去不断地经营，是否能建立良好的人际氛围，关键在于自己的心态，坚持正确的工作态度,都会有良好的人际关系。英国首相休姆曾经因为一个政策，被持相反意见的国会议员和社会舆论连续在议会和报纸上，大肆批评了一个星期。朋友对休姆很同情，忍不住问他：“这种像轰炸机倾巢而出的报复行动，你怎么能够受得了呢？”     “还好我身上流着苏格兰人坚强的血液，”休姆笑了一笑回答，“最重要的原因是每当我听到别人批评我的政策时，我一定会这样想：嘿！骂吧！这种广告宣传是不用花钱的。”     跟好心情一样，坏心情也能传染。想想今天办公室弥漫的糟糕气氛你是不是始作俑者：一大早在电梯上，你没理那“讨厌的家伙”；一上午你都在抱怨某个难缠的客户；别人无心的一句话，却被你抢白……气氛就在这微妙的点滴中累积、膨胀，如果你是管理者，影响的范围还要扩大，程度还要加剧。     事实上，多半人际关系的问题都是每个人不愿反思自己的问题，看不到自己的限制，而光关注别人的毛病导致的。就像谁也不会把自己的缺点亮出来给人看，但却乐意攻击别人的缺点一样。所以，首先要做的就是检查自己的情绪，从自己的身上找原因。想想你在日常共事中，有没有表现出防范、排斥和过强的竞争意识？要记住每个人都是敏感的。     另外，导致人际关系失调，人与人之间信任度、接纳度变低，一个重要原因就是企业中员工个人安全感不强。这有如市场竞争激烈，员工压力太大等原因。企业实施目标化管理，重结果，轻过程，加上没有良好的沟通习惯，所以客观上导致人人自危，相互设防。但是安全感不强更与个人心态有关，比如对自己的能力不自信，甚至自卑，总担心自己会被别人打败，妒忌别人的出色表现，这种心态不克服，你再换环境也没用。 </div>

徐老师 · 发表于 2006-7-31 06:35:08

创造良好的人际氛围（2）<div align="left" style="

ADDING-RIGHT: 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%;">    学会反省自己，接纳别人，但记住不能丧失“说不”的勇气。     其实，人际交往并不复杂，心理学强调人要活得真实，人与人的沟通一定要直接，这是快乐和拥有和谐人际关系的基本保证。许多人际误会、矛盾甚至冲突都源于人际沟通障碍。有关研究表明：管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。麦当劳、通用、惠普、沃尔玛特、丰田……世界很多知名企业的成功经验表明，虽然“信息化管理”已成为当今的时髦，互联网、笔记本电脑和无线通信工具都在广泛使用，但是，任何先进的“遥控”式管理都无法代替人与人面对面的情感交流。这些企业的高层管理人员都是“走出办公室”深入基层的忠实实践者。     沟通依赖真诚，也有技巧，它们相辅相成。在电梯间、楼道里对别人一句热情的问候，一声由衷的赞美，甚至一个信任的眼神，都会让对方一天精神振奋、心情愉快。谈话是沟通最常用，也是最有效的手段，而谈话中“会听”比“会说”更重要。要记住，沟通的主角不是语言，而是人和人，心与心。     在美国康涅狄格州的哈特福特市，有一位非常有名的普通邮递员，我在此提起他的原因并不是因为他的工作有多么出色——事实上，他工作得真的很出色——而是因为他几乎拥有美国最完美的人际关系氛围。在这个邮递员所负责的那个街区里，有187个家庭，按照平均一个家庭有3个人来计算，那么这位邮递员每天的工作就是与这561个人打交道。这是一个多么庞大的群体！有些人可能会因此感到头疼不已，认为与这么多人打交道实在是一件困难的事情。但是邮递员却受到这个街区所有家庭的欢迎，曾有人疑惑不解地问他：“你为什么会拥有如此好的人缘？”邮递员先生轻松地说：“其实没什么，只不过我每天在送信的时候，都会与他们打个招呼，向他们微笑。”是啊，有时候良好的人际关系就是这样不经意创造出来的。     反过来说，那些有着很高的学历和技能的员工，因为处理不好与上司和同事之间的人际关系，而使自己的价值大大折扣。如果一个员工连人际关系都处理不好，他怎么让人相信能够担当重任，怎么让人相信可以被委以重任。     良好的人际关系是你立身职场的一笔很大的财富。你要想刚工作就能迅速引起别人的注意，建立良好的人际关系是最好的选择。 </div>

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