[职场兵法]中国人上下级很难沟通，要如何才能达到沟通的目的！

徐老师

<>中国人为什么上下级很难沟通，因为 <br>　　中国是一个“官本位”气息很浓的国家，其“竹节文化”是中国的特有文化；即通常所说的“官大一级压死人”。 <br>　　“竹节文化”本身就限制了沟通，所以在这样的文化环境中；沟通成了一个新名词。然而沟通却是管理过程中一个不可缺少的途径与方法，如何实施沟通成了困惑很多想管理创新的人；下面以一个实际案例说明在这样文化中的沟通技巧。 <br>　　一、实际沟通障碍的案例 <br>　　一位刚从学校学项目管理毕业的学生应聘到一家大企业作项目主管；经过了几个月的试用期，他的主管位置越来越稳固了。凭着实际所暴露的问题和自己想表现的冲动，他提出了不少新的方案；其中相当大的一部分是提高售后服务（另外部门职责）质量的建议。 <br>　　为此他向上级作了一次热情洋溢而简短的请示，以为自己的建议会很容易通过；因为他这些方案是立足于自己的实际经验之上，并且有客户意见反馈及相关数据作支持。 <br>　　但实际情况是，上级一听完他的汇报；就马上做出坚决的回答：不行。理由是这些方案推出后既劳心劳力，也未必就能讨好客户。 <br>　　事实上他也知道，最近上级被其他大部门的事情弄得焦头烂额；没什么功夫理会他这种小部门的事。 <br>　　但是他作为主管，认为自己有责任提出建议，并且尽力争取获得实施。所以他恳请上级再考虑一下，或者先放着；过些时候再向上级请示探讨落实。 <br>　　然而，上级并没接受他的建议，还是坚决的说“不行”；并且还加一句：“我说过的话不再更改的，是这个样子就这个样子；没得好商量的了。” <br>　　对于这样的回答，他感到很失望；事已至此，他也只好先唯唯诺诺的离开上级领导的办公室；心里十分苦脑，但也毫无办法。 <br>　　二、这种直率的沟通与“竹节文化”不相溶的问题 <br>　　1、“竹节文化”要领导闲，下属忙；此案例违背了这个原则，所以领导不会高兴的。 <br>　　2、“竹节文化”的领导不允许下属私自涉足非自己的领域，本案例中提的建议主要是别的部门的职能；这是一个领导者的大忌。 <br>　　3、“竹节文化”体现的是领导者的权威，因而领导者必须在任何时候或任何事情上都表现出比下属高明；哪怕事后证明下属是正确的，也必须否决下属的建议。 <br>　　4、“竹节文化”的沟通是站在能为领导制造形象或亮点的角度，领导才会对这种沟通有兴趣。 <br>　　5、“竹节文化”的领导只有心情舒畅的时候，才愿意与下属交谈。</P>
<> <br>　　三、“竹节文化”下的沟通技巧 <br>　　1、领导者主动与下属沟通 <br>　　ａ、利用下属的生日等机会，主动与下属推心置腹；从其感激的语言中获取自己需要的信息。 <br>　　ｂ、利用下属工作汇报完后，突然谈一些汇报外的话题；观测下属的实际想法与该方面的能力。 <br>　　ｃ、公开组织合理化建议活动，观测实际能力与想法的潜在。 <br>　　ｄ、在工作会议或集中汇报会上，故意批评一些下属的做法或不到位的现实；引导大家讨论此事，借以观测实际下属中的能力趋势。 <br>　　ｅ、决策一件事前，要下属讨论；要下属中有没有能开拓自己思维或完善自己已确定的方案的东西，借以增加自己的高明度。 <br>　　ｆ、其它一切不影响领导权威的方式方法。 <br>　　2、下属主动与领导沟通 <br>　　ａ、等到领导对自己高兴或满意的时候，可以恰当地说出一些自己的想法。 <br>　　ｂ、在自己的汇报材料后可以适当地延伸出自己对某些方面的想法，要把一些很明显或很重要的措施隐藏点出；使领导能从中领悟。 <br>　　ｃ、在开会讨论的时候，要表现出比同级聪明；但又是在领导的启发下得到的。 <br>　　ｄ、利用机会了解领导所关注或郁闷的事，再用旁敲侧击的方法传递自己的初步想法；使领导者一下子能产生联想。 <br>　　ｅ、在领导的上级面前既要证明自己，更要表现领导。 <br>　　ｆ、平常要厚积薄发，利用一切时机表现自己；但一定要与领导同辉。 <br>　　中国文化下的管理难，沟通更难；现实远不是这些就能解决或达到目的的，必须自己从人的性格、组成和利益关系等全方位去分析；只有这样，你才能在中国文化下的“竹节文化”中生存与发展；不然就会很快夭折。 <br>　</P>

[此贴子已经被作者于2006-4-18 14:44:39编辑过]

oriole

“中国文化下的管理难，沟通更难；现实远不是这些就能解决或达到目的的，．．．”谢老师，经典的忠言

汉清风

非常好，谢谢徐老师