[充电讲义]企业人才培训的具体内容

徐老师 · 发表于 2005-12-13 07:16:30

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>人才培训的具体内容 
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>1．人才的检查 
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>训练人才之前，首先要对他的能力和素质作一次总检查。也就是说，对人才的能力、素质等不足之处，逐项检查总结。换句话说，训练之前要先找到教育的重点，检查的方法可参考下列程序进行： 
(1)首先分为能力和人际关系。对于人才的能力、素质和人际关系等大致上进行分类，再从各项分类仔细地去检查。 
(2)再细分为知识、技术、态度三方面。只将能力、素质分为工作和人际关系两项是不够的，必须再作进一步详细的分类。也就是将能力、素质再分为知识、技术、态度三部分。因为能力是知识、技术、态度等综合表现出来的一种力量，因此将能力、素质分为知识、技术、态度三方面是最合理不过的了。 
(3)将知识不足的部分列出来。既然分为知识、技术、态度三个方面，就必须将各方面欠缺的部分列举出来。首先关于知识方面，必须分为工作上必要的知识和人际关系上必需的知识两种。特别是前者，一定要实事求是地总结，才能明确知识教育的需求内容。 
(4)技术的熟练程度。这里所指的技术就是指工作的技巧。知识是用头脑去记的东西，但技术却必须以知识为基础，靠亲身体验去积累。换句话说，技术代表工作熟练的程度。 
(5)态度的总结。一个人无论知识、技术多么优良，若是工作态度不好，人际关系不佳，就不能算是优秀的商业人才。人际关系若有问题就是致命伤，关于这点，一定要好好检查，及时改正。 
2．工作方面的训练 
检查完人才的能力、素质之后，就必须针对每一种教育的需要进行再教育。关于教育的内容，必须先从人才中最常见的缺点开始训练。这些缺点如： 
(1)对工作部门整体性的工作内容理解不足。有不少已经工作三四年的人，往往缺乏整体观。也就是说，这些人只处理上级交给他做的事，完全不了解整个工作部门的工作系统、流程等。这种人可以说没有长远的眼光，不足以成为新人的榜样，应该尽早对他们进行再训练。 
(2)忘了基本方法，我行我素。依照基本方法进行工作相当重要，因为任意按照自己的方法去工作，肯定容易引起失误甚至失败。如果新人一开始就碰到不照基本方法来做事的人的话，事态将会变得更加严重。因此，一旦发现这种人，就要立即指正，让他使用基本方法工作。 
(3)对改善工作的努力不够。有许多人，虽然就职多年，但是除了管理者或管理者所指示的工作外，其他什么事情都不做。他们常说："照着指示做，总可以吧!"而不愿意多投入。若有此状况，就必须立即予以纠正，同时计划如何改善其工作。 
(4)时间管理不彻底。工作一定要在规定的期间或者期限之内完成，这是工作的准则。但是，也有不少人没有什么时间观念。这种人就无法有效地利用时间，这样的人也绝不是新人学习的榜样，所以必须下工夫教会这种人工作的方法，彻底改善他们对时间管理的能力。 
3．人际关系方面的训练 
人际关系是做人处事的基本，如果人际关系良好的话，可以使工作绩效事半功倍，其重要性可想而知。 
(1)业务员的基本条件。在新人到来之前，一定要先检查此人是否已经记住最基本的礼节，而且在确实遵守着，如果有尚未记住并切实遵守的人的话，就需加以教育和指导。对被认为已经破坏公司规矩的人，更要尽早再教育。 
(2)合作、协调的能力。合作、协调是在团体中工作最重要的问题，如果不能主动积极地帮助别人或与周围的人合作、协调的话，就无法顺利达到公司的目标。因此，企业的经营者必须注意自己的下属是否有合作、协调的能力。对缺乏协调性的下属，为了维持团体绩效，就必须让他了解协调的重要性。 
(3)对管理者态度要有礼。有些年轻人不知道长幼有序的道理，不懂得尊敬管理者，常用对待同事一样的态度对待管理者，这是很不应该的。因此，老员工对管理者的态度必须随时注意。 
(4)同事之间的态度问题。公司同事和学校同学或一般朋友不一样，同事是以工作为目的集合在一起的公司成员。与同事之间的态度应该常常提出来检查，如果有不好的地方，就要指出来，立刻改进。 
4．指导新人方法的训练 
新人分配到工作部门之后，有关实际工作内容的指导，大都是由同部门的老员工来执行的。因此，在新人进来之前，必须先训练老员工的指导能力，具体做法是： 
(1)了解现代年轻人的一些特质、特征。比如，现代年轻人往往以自我为中心；较不认同所谓的权威；没有指示就不会有行动；没有义务(责任)意识，权利意识则很强；注重休闲活动甚于重视工作。在理解这些特质、特征之后，及时地指导这些年轻人并帮助他们及时改正。 
(2)教育内容。例如，在教育新人工作内容时，千万不可毫无头绪，而应该先对这些内容合理归类。如果可能的话，将所要教育的项目，以文字的方式送交管理者或负责人过目。 
(3)教育方式。例如，自己先示范表演一次并说明工作内容，再由新人亲手去做，若有做不好的地方，再及时指正。关于教育的顺序和方法，只要达到教育的效果即可。当然，随着教育内容的不同，教育的方法也会有所改变。

徐老师 · 发表于 2005-12-13 07:17:40

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>□培训第一步--岗前培训 
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>岗前培训，又叫第一步培训，就是新员工加盟企业时，他们的所见所闻会形成对企业的第一印象，而且这种印象会持续很长时间。新员工第一天上班对企业的感觉会使他们形成对企业整体和工作效率的看法，岗前培训向他们传递了这样一个信息：企业在其他方面的安排和质量是怎样的。既然岗前培训关系到企业的生存和发展，那么，就应该为员工提供考虑周全、内容丰富的岗前培训。 
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>1．岗前培训应该做哪些工作 
新员工的岗前培训要做两件事： 
第一，岗前培训要使新员工感到他们加盟企业是受欢迎的，而且为自己的这一决定感到满意。好的岗前培训会在和谐的气氛中把新员工介绍给企业同仁，帮助他们很快熟悉工作环境，让他们轻松愉快地成为团队中的一员。 
第二，岗前培训要使新员工学会必要的知识和技能，了解企业的运作程序，使他们熟悉企业的设备和他们的岗位职责。 
可以开展各种各样的活动，并请其他一些人来帮助实现岗前培训的目标，但这并不是说岗前培训一定复杂，一定要花钱多才能有效果。一般来说，规模小的企业没必要上档次的正规课程安排，只需要制订一项计划和几条准则，以保证新员工在温暖和谐的气氛中了解企业和他们的工作。尽可能的拟订一个简单的岗前培训方案，让它成为企业的一项日常事务，同时又保证新人在备受欢迎的气氛中了解新工作。 
2．岗前培训的目的 
(1)有助于新员工了解企业体制的信息。 
在岗前培训中，应该向新员工介绍企业的自然环境、经营方式、新员工组成和工作流程。带他们参观一下企业，亲眼看看企业的环境，并告诉他们为什么要这样设置环境。向新员工介绍他们上岗时的工作场所，并告诉他们怎样与其他工作岗位的人取得联系。一定要告诉他们公司的盥洗间、餐厅和休息室、人才宿舍的地点以及医务室、电话、紧急出口和灭火器的位置。 
在参观时，要向新员工介绍企业的规章制度和运作程序、安全条例、健康要求和疏散程序。例如，如果你经营的是一家食品企业，就要特别讲一讲个人卫生的有关规定，必要的话在参观盥洗间或生产车间时向他们演示一下。 
在参观时所作的口头介绍最好附有书面文字材料以帮助他们理解。人才手册是传递这些政策、规定和运作程序的有效工具，新员工可以把它保存起来以便日后翻阅。或者，可以把一些必要的制度和运作程序写在备忘录或定期出版的人才通讯上。不管是口头介绍还是书面说明，岗前培训都要对公司的制度和运作程序作一个基本的介绍，并使新员工知道以后从哪里可以得到帮助或者得到进一步的启发。 
最后，在参观公司时，或在以后的几个星期里，要把涉及新员工工作中的重要人物和工作流程介绍给他们，帮助他们约见主要的工作伙伴，让新员工知道按照什么程序开展工作，他们在这个集体中应该怎么扮演角色。还可以谈一谈企业的文化，告诉新员工企业的"术语"，与新员工分享一般的工作信息(例如如何使用电话系统，决定什么时间去吃饭，如何使用事故处理系统，如何处理保密文件等)，花点时间让新员工熟悉一下自己企业与其他企业的不同特点。在岗前培训中加点幽默是让新员工记住这些信息的最好办法，但更重要的是，如果企业的岗前培训使新员工感受到企业对他们的爱，他们就会以同样的爱去为企业的发展而努力奋斗。 
(2)建立人才归属感的信息。 
如果希望新员工能尽快成为工作突出的团队成员，那么其他成员就需尽力帮助新员工融入团队，让他感到自己深受大家欢迎。不要忽视那些能让新员工感到心情舒畅的事情--尤其在他们加盟公司的最初几个星期。 
征求一下老员工的意见，问问他们准备怎样迎接新员工。设想一些有创意的方法。如开一个招待会来欢迎新员工；把新员工的工作场所收拾整齐并粉刷一新；在新员工的工作场所放上鲜花。至少，请老员工们作一下自我介绍，要求他们和新员工共同进餐，或在工间休息时一起交流。管理者要特别注意把新员工介绍给大家。 
企业也许会采取"良师益友"方案，即让一位人员有意识地了解新员工，帮助他适应公司的生活。尽管方法很多，但是要记住一点：我们的目的是帮助新员工成为卓有成效的团队成员，而不是增加其社交活动的机会。应尽量让那些可以成为新员工行为楷模的人员参加。 
(3)企业的历史和经营理念。 
人们常常忽视对企业的历史和经营理念信息的沟通，而这些信息恰恰提供了一种直截了当的途径，让新员工对企业产生感情，让新员工建立对企业的忠诚感。岗前培训要清楚讲解本企业是一个什么样的企业，是如何创业的，在其创业过程中发生过哪些重大事件以及与竞争对手相比有什么样的特色。良好的岗前培训将有助于新员工了解企业的经营理念和管理风格。这些信息同时又会指导新员工的行为。 
正确介绍企业历史和经营理念，将有助于新员工找到下列常见问题的答案： 
·企业里作决策的是什么人。 
·在企业中谁对质量问题负责。 
·如何对待顾客才会为企业创造最好的效益。 
·企业的管理属哪种风格。 
(4)企业的目的和目标。 
无论怎么做，都要把企业的使命和长远目标规划放在第一位。每一个企业都应该有一个企业目标和远景，这两项内容应该包括在经营计划中，并指导企业的所有决策。企业目标要说明企业是干什么的，为什么存在。远景要说明想让企业发展成什么样子，描述的是理想。两个描述应该简洁易懂，并要经常与员工沟通。 
员工需要知道企业沿什么方向发展以及为什么要这样发展。除了企业目标和远景外，还应该让员工了解公司的目的和目标以及实现这些目标的方法和手段。务必讲清楚为什么员工对企业的成功很重要，回答员工可能提出的有关企业的奋斗目标和每一位员工如何加入这一奋斗过程的每一个问题。 
如果以团队为基础讨论企业的规划，那就让员工尽快参加进去。参与了计划制订的员工，会更努力地实施计划。对一个企业而言，如果大家不是朝着同一方向努力，企业就很难发展。

junwuyou · 发表于 2006-1-1 05:23:18

好像没有完

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