[精品教材]《经理人社交礼仪》金牌教程

徐老师 · 发表于 2005-10-27 07:44:01

邀请和约会的礼仪(4)
<DIV 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%" align=left> （二）迎接客人
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> 对外地来的客人，应派车到车站、机场、码头去迎接。接站应弄清客人所乘车次、班次及到达时间。接客一定要提前到达，使客人一出站，便见到迎接的人，这会使他十分愉快。绝不可迟到，客人出站，若找不到迎接人的，会使他陷入失望和焦虑，事后不论你如何解释，也很难改变不愉快的最初印象。对身份较高的贵宾，应进站迎接，并安排到贵宾室稍事休息；对一般来客，要在出口处迎接。由于出口处人多拥挤，接站的人可以举一个牌子，上写“欢迎ＸＸＸ同志。”如果是会议性的，一趟车到站人数较多，可以写“ＸＸＸＸ会议接待处”。接到客人后要先致以问候，作自我介绍，并帮助客人拿一下行包。要帮助拿较重的行包，客人随手提的公文包则不要代劳了，一方面公文包不重，另一方面公文包一般是放较重要的文件或证件、现金等贵重物品的，客人不喜欢轻易离手。
<

> 请客人乘车，也应讲究礼节。注意座次的关系。开车以后，要主动与客人寒暄，可以介绍一下这次活动的主要内容、日程安排，此前到达的已有哪些客人，有哪些人员参与活动等，还可以介绍一下当地的风土人情，问一下客人有什么私事要办，需不需要帮助等，不要使客人受到冷落。到了驻地，接待人员应先下车，给客人打开车门，说一声“慢下车”，招呼客人下车。
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> （三）引路与安顿
 客人到来，道路不熟，主人应当随时给客人引路。主人为客人引路要讲礼仪。二人并行，以右为上，所以应请客人走在自己的右侧。为了指引道路，在拐弯时，应前行一步，并伸手指引。三人并行，中间为上，右侧次之，随行人员，应走在左边。要乘电梯时，如有服务人员，应请客人先进，若无服务人员，则应自己先行一步，走进电梯，待客人进入后，再启动电梯。走出电梯应请客人先行，主人随后。到了门口，要告诉客人说：“到了，请进。”主人把门打开，这时应该注意；如果门是向外开的，主人应把门向自己的方向拉开，请客人先走；如果门是向里开的，应把门推开，自己先进，并扶住拉手，不让门动，再请客人进去。
 客人入室以后，应先请客人坐下。客人入座后，在敬烟、献茶之后，主人再坐下。若有服务人员，可以等客人入座后，主人即坐下，由服务人员倒茶，主人献烟。若客人较多，应全面招呼，不要顾此失彼，不要过久逗留，这时只可稍事寒暄，首先介绍一下活动安排，了解一下对方有何要求、打算，介绍一下作息时间、服务设施等，即可告辞，使客人尽早休息，消除旅途疲劳。离开之前，要向客人交待下一步安排，并告知客人有事如何跟自己联系。
 与此同时，要主动给客人办好报到、住宿手续。对身份较高的贵客，应事先预定房间，带有秘书的，食宿手续，可由秘书办理。
 如果是在自己家里接待来客，就比较简单了，但礼仪仍应周到。到了约定时间，主人应去门口恭候客人，室外室内要打扫干净，主人衣着要整齐，只穿汗衫背心，是很不礼貌的，。客人入房后，主人应递烟、倒茶、递糖果、削果皮等，热情接待客人，在炎热的夏天，要打开电扇，客人有汗，要递上一个湿毛巾，请客人擦一擦。如有女客，女主人应出面与女客攀谈，如带有小孩，女主人要给孩子拿些玩具、画报之类物品让其玩耍。
 （四）送别客人
 客人来时，以礼相迎，客人告辞，还应当以礼相送，使整个接待善始善终。送客失礼，会大大影响接待工作的效果。因为客人离开后，很自然地回味、品评你整个的待客情况，冷漠的送客，会产生长时间的不愉快，即使此前一直是彬彬有礼的，这时也会感到扫兴。因此，送客时，除了讲些告别的话外，还要讲究些送客艺术。
 客人提出告辞，主人要作挽留，如果客人要走，则不必再三勉强。有时客人的告辞是试探性的，是对主人是否高兴继续谈下去的观察。所以，当客人提出告辞时，切不可急于起身送客。客人起身告辞时，主人再起身与客人握手告别，这时还要招呼家里的人，一起热情相送。送客要送到门外，叮嘱客人小心慢走，下楼注意台阶，晚上，还要把路灯打开。如是初次来的客人，要告诉返回的路线，如遇下雨，要给客人拿出雨具；对远道的客人或带有重物的客人，要把客人送到车站，或安排交通工具，待客人乘车离去时，再挥手告别。
 大型社交活动的送客工作要复杂些，应有专人组织。在活动结束之前几天，就要了解客人的返程日期和要求、车次、班次和票种，并及时预购好车、机、船票。活动结束后，主人应到客人住处表示欢送，询问客人离开前还有什么需要交待、办理的事。在离开时，主人要提前给客人结算好各项费用，并帮助搬运客人携带的物品。用车将客人送到车站、码头，最好能送到车厢，安排好位子；对于贵客，应先联系好贵宾室，请客人在贵宾室候车。客人所乘车（船）启动时，送行者应频频挥手告别。
 ◎作客的礼仪
 到亲友同事家作客，是一件愉快的事，特别是受人之邀，前往作客，更使人感到其乐融融。为了商议事情、洽谈商务等，要到对方单位或家中拜访，则是一种负有使命的活动。不论何种情况都应讲究作客的礼仪，以体现出应有的修养。
 （一）作客的准备
 １．约会
 作客要事先和对方约会一下，不要唐突而至，搞得人家措手不及。作客的时间要选择在主人方便的时候，不要在太早或过晚的时间作客，还要避免吃饭和午睡时间。晚上作客，时间不应太长，以免影响主人休息；约会时间定下后，就不要失约。要按时到达，不要迟到，让主人着急；也不可过早，使主人来不及准备。确实因特殊原因不能如约前往时，要及时向主人说明，另行约定时间。
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徐老师 · 发表于 2005-10-27 07:44:40

邀请和约会的礼仪(5)
<DIV 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%" align=left> ２．仪表
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> 作客动身之前，要注意修饰一下自己的仪表。一般的活动可不必过分修饰。如果是比较重要的约会，应梳理头发，刮净胡须，服装整洁，鞋子干净，显示出对会见的郑重和对对方的尊敬。仪容不整、满身赃污地去作客，是不礼貌的。
<

> ３．其他准备
<

> 作客时，根据需要，可以带上一些礼品，以表示对主人的情意。第一次会面，还要带上名片，以便主人更好地了解自己，有助于建立较稳定的联系。
 （二）进门前后
 到达主人家门口，要再稍稍整理一下头发和服装，看看鞋子上是否带有泥土，如果有，应当擦一擦，然后再按两下门铃，没有门铃的，就用中指关节叩两三下门。按铃和叩门两三下即可，次数不要过多，时间不要太长，节奏不要太快，用力也不要过重，不然会显得粗鲁。更不要用拳头砸门或用脚踢门，免得主人反感。如果没有回答，可以重复一次，并询问一声：“有人吗？”如果门开着，说明家里有人，但也不要直接进去，要轻轻叩门两下，等主人开门迎接时再走进去。进门后，反身把门轻轻关上，再把雨具、大衣放在指定的位置或交主人放置。如果带有小孩，要让小孩向主人家的人称呼问好，并教育孩子不要乱跑。带有礼品的，同时把礼品献给主人。
 进入会客室，不要忙于入座，要对主人表示问候，等主人示意座位后，再坐下来。如有其他客人，则应向其致以问候，并坐在一旁，不要立即与主人长谈，以免打断他们的谈话。接受主人献茶、敬烟，要欠一欠身体，说声“谢谢”。主人端上果品，要谦让一下先到的客人，然后自己再取。主人为自己削果皮，要说：“谢谢，我自己来。”如果拜访的是初次相识者，这时可递上名片，然后再进入交谈。作客时，烟要少抽，茶要慢慢品尝，果品要小口细嚼，烟灰要弹在烟灰缸里，果皮核不要乱扔。坐姿要自然大方，既不要过于拘谨，也不要大大咧咧，不要随便起立，随意走动，不要东张西望，更不要乱翻主人的东西。
 作客时，如果主人家没烟灰缸，说明主人不抽烟，应当尽量克制自己，不要抽烟，以免搞得满屋烟雾，使主人难受。实在要抽，可以先问一声：“我抽支烟可以吗？”如果有妇女在，更应当先问她一声：“我抽支烟，你不介意吧？”主人给点烟时，要说声“谢谢”。主人递烟，即使自己带有烟，也不要拒绝主人的烟而抽自己的。如果你不会抽烟，可以说：“谢谢，我不会抽烟。”
 交谈中想去厕所，这是很难堪的，但也必须解决。男客不妨问一下男主人：“厕所在哪儿？”女客问女主人也较方便。如果主人为异性就更讨厌了。我们不妨借鉴国外的作法，问一下：“洗手间在哪儿？”或“浴室在哪儿？”我国不少地方妇女把厕所用“一号”代称，这也是解决“难以启齿”问题的好办法。
 （三）告辞
 交谈时间要适可而止，主人确实兴致很高，不妨谈得时间长一些，主人显出无话可说了，就应立即把自己要谈的话尽快谈出来，如果主人频频看表，就应当知趣地赶快起身告辞了。告辞时要表示一下谢意，离开前不要忘记取回雨具、大衣等物，免得主人发现了再去追你。走出门口，要回身道一声“再见”，如果主人还要送一送，可以说：“请留步！”如果主人在门口目送，则说一声“请回！”然后挥手离去。 </DIV>

徐老师 · 发表于 2005-10-27 07:44:53

欢迎和欢送的礼仪
<DIV 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%" align=left> 迎送客人是社会交往中常用的礼仪活动。热情友好的欢迎，能使客人心理需求得到满足，产生美好的第一印象；周到礼貌的欢送能给客人留下长远的美好记忆，使整个接待工作有始有终，圆满周密，取得良好的效果。
<

> ◎迎送的准备
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> （一）确定规格
<

> 迎送的规格是根据应邀客人的身份、到来的目的、性质和时间长短等综合考虑决定。外事迎送遵循对等的原则。主要迎送人应与来宾的身份对等。确实不能由对等人员出面，可以安排个人代表，但职务也要相当。
 上级机关的来宾到来，应由主要领导出面迎送。迎送的隆重程度也因规格而定。
 （二）落实人员
 隆重的接待迎送，应当建立工作小组，包括：宣传布置、礼仪队伍、食宿安排、交通工具、安全保卫等。
 （三）确定场地布置、迎送程序和各种物资用品准备。
 ◎迎接的程序
 （一）迎接
 迎接、所有迎宾人员和欢迎队伍应提前到车站、码头、机场、迎候客人。
 （二）欢迎
 欢迎、客人走下车、船、飞机时，主要迎接人员走上前去欢迎、握手问候，这时有乐队的应当奏欢迎曲。对高级贵宾要安排献花。
 （三）介绍
 介绍。由礼宾工作人员将主人介绍给来宾，再由主人向来宾一一介绍前来欢迎的人员。主人介绍后，由客人向主人一一介绍随同前来的其他客人。介绍后稍事寒暄。
 （四）奏国歌（对高级国宾或贵宾）。
 （五）讲话
 讲话。主人先致欢迎词，客人致答谢词。也可以不作讲话，散发书面讲话稿。
 （六）群众欢迎
 群众欢迎。群众手持国旗、彩带欢呼欢迎口号，更隆重的可安排载歌载舞的队伍欢迎。
 （七）陪车
 陪车。客人坐后排右侧，主人坐后排左侧。译员坐前排司机旁边。
 （八）下榻
 下榻。到达目的地后，迅速安排客人到房间下榻，稍事寒暄即可告辞。
 ◎注意事项
 （一）欢送贵宾，应在车站、机场贵宾室安排贵宾休息。
 （二）安排专人办理有关手续。
 （三）教育所有人员，要热情、周到、无微不至。
 （四）欢送的程序大体与欢迎一样。有些环节就不再重复了。
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徐老师 · 发表于 2005-10-27 07:45:06

文书致词的礼仪(1)
<DIV 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%" align=left> 在人们的社会生活中，书面往来尤其讲究礼仪。以书面为形式的交往，应当继承先辈的优秀传统，学习和掌握在文书方面应当讲究的礼仪，弘扬中华民族源远流长、璀璨夺目的礼仪文化。从而提高人们的交际水平和质量。
<

> ◎书信
<

> 书信是用来沟通音讯、商定事宜、交涉事物、研究问题、联络友谊、交流思想感情的重要交际工具，是在生活中用文字形式按照一定格式与对方进行交流的一种应用文体。它是人们日常生活中，使用最为普遍的一种书面交往形式。由于它历史悠久，使用广泛，所以它在礼仪方面讲究特别多，礼仪形式格外完备。不过，今天人与人之间进行交流的手段越来越多样化，使用书信形式的在逐步减少。但是书信的独特形式和作用，依然是其它任何交流形式所不能代替的。
<

> ◎书信的写作格式
 （一）信封
 信封就是书信外面的纸袋。古人用木盒，所以书信也被称作“函”。为了准确、迅速、方便地投递书信，各国邮政机构都会对信封的样式、写法作出具体的规定。我国对信封的规定是：左上方印有六个方框，用来填写收信人所在地的邮政编码。右上角印有一个大些的方框，用来贴邮票。右下方印有六个方框，用来填写发信人所在地的邮政编码。
 左上方收信人邮编方框下，第一行写收信人的地址：“××省××市（县）××街道（乡镇村）门牌和单位名称”。如果请人送去、捎去，则可不写地址，只写“烦交”、“面交”、“拜交”、“面呈”。
 第二行，即中间，用较大的字写收信人的姓名，姓名之后空一点地方，写“先生”、“同志”。特别需要说明的是，这里的称呼“先生”、“同志”，是写给投递人员看的。因此，不可以写成发信人对收信人的称呼，如“爸爸”、“大人”、“大哥”、“二姨”等。称呼后面写“收”、“启”等。
 第三行靠右一些，写发信人的地址、姓名或姓或名，后面写“缄”字，即封闭的意思。如果由人带去，地址则可不写，只写“××拜托”等，也可不写地址姓名，只写“内详”等。
 信封是保证准确、及时投递信件的文字依据，因此，书写一定要准确、具体、详细、工整、清晰，以免延误。书写要用黑色、蓝色笔，不要用铅笔书写，更不要用红笔书写，因为红笔表示绝交。
 明信片与信不同，没有信封和信瓤的区别，所以在书写收信人之后，不要写“启”，发信人之后，也不必“缄”了。
 （二）信瓤
 信瓤由六个部分组成：称谓、问候、正文、结尾、署名和日期。
 １．称谓写在第一行，且要顶格写，表示尊重和礼貌。称谓的写法，要根据写信人与收信人的关系确定。一般由姓名或姓或名加上称呼组成。如“李明同志”，“房先生”。关系熟悉的可只写名字，如“少华友”、“慕翰兄”。写给亲戚的就按日常的称呼写，如“爸爸”、“大哥”、“小妹”等。为了表示郑重，可以写对方的职务，如“林科长”、“李主任”等。称呼前面还可以加修饰语，如“亲爱的”、“尊敬的”等。对方是德高望重的长者，可写“许老”、“高老”等。
 ２．问候。称呼之后，写正式内容以前，为了表示礼貌，常常要对收信人问候一下。问候语应根据不同对象，恰当地使用。如“您好！”、“你好！”、“一别数月，殊深思念”等。问候语应单独成行。
 ３．正文。正文是书信的主体。对收信人要说的话，要商量、办理的事，要表示的思想感情等，都要在这里写出来。
 写正文要把话说得清楚、明白，以免产生歧义，或使对方捉摸不清。语言要简洁、明快，避免东拉西扯。注意语气要符合双方的关系、身份，措词要有礼貌、带感情，使对方感受到你的真挚、诚恳。要说的事情很多时，应分段采写，一事一段，眉目清晰，让对方读起来很方便。
 事情写完了要总结一下，把正文收住。书信常用的收束语很多，如“所托之事，还望慨允”、“上述种种，尊意以为可否”、“多有烦劳，来日面谢”等等。
 ４．结尾。正文写完了，要写一句祝颂语，表示问候和礼貌。如“祝您健康”、“恭祝近安”等。
 注意，祝颂语的前半句如“祝您”、“恭祝”可以接着正文空两格写，也可以另起一行空两格写；后半句如“健康”、“近安”可以紧接前半句写，不过通常是另起一行，顶格写，以表示更礼貌些。
 关于“此致敬礼”。这是个常见、常用但容易出问题的短语。“此致敬礼”一般在公务函件中使用。“此致”的意思是“把以上所写的内容呈给您。”这两个字有两种写法：一种是接着上文空两格写；一种是另起一行空两格写。“敬礼”的正确写法是，不论“此致”如何写，都应当另起一行顶格写。
 ５．署名。署名是写信人的名字。署名前可以加“称谓”，如“弟××”、“愚兄×”等。或写与收信人的关系，如“你的朋友××”。
 写给父母的，为了表示恭敬，可写为“儿×叩上”，写给长辈、兄姐的可写成“××上”。长辈写给晚辈的，不具名，可写“父字”等等。署名单起一行，靠后面写。
 ６．日期。署名下面，写上写信的时间。一般写“×年×月×日”或只写月日，还可以在日期后写“夜“、晚”、“晨”，或“灯下”、“凌晨”等。少数也有偶尔写书斋或处所的，如××书斋、××堂、于“北戴河”等的。
 有时，写完后又想起别的事情，可以在信末再写附言。附言前要写“又及”、“又”、“另”之类的文字，以为提示。
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徐老师 · 发表于 2005-10-27 07:45:19

文书致词的礼仪(2)
<DIV 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%" align=left> ◎书信的常用语
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> （一）称呼。称自己要称呼的人：
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> 为了表示礼貌、恭敬，在称呼对方时，可加“贤”字。如“贤兄”、“贤妹”、“贤侄”、“贤婿”等。有世交关系的可加“世”。如“世伯”、“世兄”、“世弟”等。一般关系可加“仁”、“老”。如“仁兄”、“老伯”等。对晚辈可加“吾”。如“吾儿”、“吾侄”等。
<

> 自己称自己：
 对平辈可加“愚”。如“愚兄”、“愚弟”等。对长辈自称加“小”字。如“小儿”、“小婿”、“小女、“小侄”等。
 对别人称自己的亲人，可加“家”。如“家父”、“家母”、“家兄”等。对平辈、晚辈也可加“舍”。如“舍弟”、“舍侄”等。
 称呼别人的亲人，可加“令”。如“令尊”、“令堂”、“令兄”、“令郎”、“令爱”等。
 （二）祝颂语。
 对长辈：敬祝健康、敬祝安好、恭请金安、敬祝新禧（元旦）、恭祝春禧（春节）、敬祝痊安（病、病愈后）等。
 对同事、平辈：祝你工作顺利、祝你安好、祝你成功、祝你愉快、即颂近安、即颂教祺（对教师）、即颂著安（对搞写作的）、即颂暑安（夏）、即颂冬安（冬）、此颂近好、谨祝俪安（夫妇二人）、祝早日康复（病中）等。
 对晚辈：望努力学习、祝进步、祝快乐、祝你健康等。
 对上级、领导：请指教、请教正、请函复、此致敬礼等。
 ◎专用书信
 专用书信是指具有专门用途和特殊写法的书信。它内容单一，事项具体，讲究格式，应用广泛。它包括：邀请信、请柬、慰问信、贺信等。
 （一）邀请书
 邀请书是约请宾客参加某个活动的通知性专用书信。
 邀请书的写法：一般由标题、称呼、正文、署名、日期组成。标题，一般在第一行用大些的字写上“邀请书”字样。也可以在“邀请书”上面用小一些的字写上邀请单位的名称。
 称呼，在标题之下一行，顶格写被邀请人的名字和职务或称谓。如“××先生”、“××经理”、“各位委员”等。
 正文，一般先写活动的内容和邀请的原因，然后写何时、何地举行。如果内容较多时，可以分项来写。事项写完后，再加上祝颂语，如“此致敬礼”等。
 署名和日期。在祝颂语下，靠右写发出邀请书的单位或个人的名称。在署名下面应写明具体的年月日。
 撰写邀请书，内容要概括，事项要具体，语言要恳切、朴实，活动、报到的地点、时间要写详细、明白，必要时还要写明来时乘车路线或有无专车接送等。
 例文：
 邀请书
 ××教授：
 为纪念鲁迅先生诞辰１５０周年，我会定于××××年×月××日至×月××日，在××市××宾馆举行鲁迅作品学术研讨会。您对鲁迅作品素有研究，祈望届时光临。
 恭候回音。
 鲁迅作品学术研究会
 ××××年××月××日
 （二）请柬
 请柬也称“柬帖”、“请帖”，是邀请个人或组织参加某个活动的书面通知。“请”即邀请、约请之意。“柬”是信、帖子等的统称，也叫“简”。凡遇重大、隆重的事情，应用“请柬”邀请宾客。请柬一般都制作精美、语句短小、讲究礼貌。
 请柬一般为对折式。封面用大字，在中间写“请柬”二字。内文由称呼、正文、署名、日期组成。称呼写在第一行，要顶格写，表示礼貌。正文写邀请的原因，活动内容和具体的时间、地点以及要求等。正文之后空两格写“敬请”，另起一行，顶格写“光临”。也可另起一行写“敬请光临”。
 有其它的事项，可以写“附言”，如“附电影票Ｘ张”、“附入场券Ｘ张”、“席次：第Ｘ桌”等。
 例１：
 请 柬
 ××先生：
 谨定于××年×月×日在××路×商场举行开业
 五周年庆典恭候光临
 ××××敬约

 例２：
 请 柬
 我们定于××××年××月××日上午×时在××酒店举行结婚典礼。
 敬请光临
 ××××敬启
 地址：ＸＸ路东段
 例３：
 请 柬
 ××省××市第×届××××会，定于×月××日上午×时在×博览中心举行开幕式。恭请光临指导。
 此致
 敬礼
 ××市第×届×××××会筹备组
 （三）慰问信
 慰问信是以组织、团体或个人名义，向有关单位或个人表示问候、致意、安慰的专用书信。一般常用于重大节日、纪念日对有关人员进行慰问；对受到意外灾害，蒙受严重损失的人员进行慰问；对作出重大贡献的人员进行慰问等。
 慰问信的格式，分标题、正文、落款、日期四部分。
 标题，一般在首行中间写“慰问信”。或者写“××（单位）××（节日）给××××（人员）的慰问信”。或者写“××（单位）××（节日）慰问信”。
 正文，开头写慰问的原因、背景等，接着写表示问候的话。如“谨代表××××向你们表示深切的敬意和亲切的慰问”、“向你们致以节日的问候”等。中间内容应因人、因事而异。一般可以对慰问对象的贡献进行概述和作出评价，概括出他们的作用、地位和意义，然后号召大家学习他们的高贵品质等。
 结尾，可以用勉励、要求和共同的愿望、决心作结尾。最后以祝贺、祝愿、希望的句子如“祝您节日愉快”来结束全文。
 落款。在正文的右下方，写发出慰问信的单位或个人，以及年、月、日。
 写慰问信的感情要深厚、温暖；语气要真挚、热情；文字要简洁、朴实；篇幅不宜过长。
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徐老师 · 发表于 2005-10-27 07:45:32

文书致词的礼仪(3)
<DIV 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%" align=left> （四）贺信、贺电
<

> 贺信、贺电是向对方表示祝贺、赞誉的礼仪文书，常用于集会、节日、庆典、竣工、就任、寿辰等场合或事情。现在，社会交往日益频繁，人际关系的重要性日益被人们所认识。人际之间经常通过某种形式，相互勉励，相互支持，甚至一个小小的问候，都可以产生加深友谊，联络感情，沟通思想、消除误会的作用。贺信、贺电正是这种联系情谊的纽带。所以，它已经成为人们不可缺少的常用文体。
<

> 贺信、贺电的格式。一般有标题、称呼、正文、落款组成。标题“贺信”或“贺电”写在第一行中间。
<

> 称呼，写在称呼下面一行，要顶格，并加冒号。
 正文，另起一行，空两格开始写起。正文通常写对方所取得的成绩，及其意义作用等。如果是会议，可写会议召开的意义、必要性等。如果是寿辰，可写其贡献、品德等。然后表示祝贺、赞扬、学习等。全文以祝愿的话结束，如“祝××××圆满成功”、“祝××××取得更大的胜利”、“祝您健康长寿”等。
 落款，在正文下面靠右写发信人、单位名称和日期。
 写贺信、贺电，感情要饱满、充沛；评价要实事求是、恰如其分；语气要诚肯，热情；语言要明快、通畅。
 ◎迎、送致词和答谢词
 欢迎词、欢送词和答谢词是隆重集会上迎送宾客时，主人对宾客表示欢迎、欢送的讲话。答谢词是对对方的款待表示感谢的讲话。
 欢迎词、欢送词和答谢词的写作格式，包括：标题、称呼、正文、结尾四个部分。
 标题，可以直接写“欢迎词”，也可以把致辞的时间、场合、迎送的人物写入标题，如“在国庆招待会上的欢迎词”、“在欢迎ＸＸＸＸ总统宴会上的讲话”、“在告别宴会上的答谢词”等。
 称呼，在标题下一行顶格写，称呼要写明名字和职位。名字的写法要注意对方的习俗。在职位后面，一般还要加上“阁下”、“先生”、“同志”等。为了表示尊敬，在称呼之前还可以加上如“尊敬的”等词语。
 正文，一般可分为三段。第一段，写时间、背景、场合、情绪和欢迎（送）的祈愿等。如“今天，在山清水秀、景色宜人的ＸＸＸＸ，嘉宾云集，欢聚一堂。我们ＸＸ市ＸＸＸＸ交流会隆重开幕了。在此，我谨代表ＸＸＸＸＸＸ并以我个人的名义，向光临大会的各位嘉宾，表示热烈的欢迎和衷心的感谢”。
 第二段是主体，主要写：会议的目的、意义、愿望，主人的态度、承诺，或写所迎送客人的贡献、作为，以及对客人的评价、赞赏等。第三段写希望、决心、祝愿等。如果是答谢词，应当表示一下对主人的感谢。
 结尾，用热情洋溢的话语，或表示感谢，或表示祝贺，或表示欢迎（送），或表示惜别等，最后用“谢谢”结束讲话。
 欢迎词、欢送词和答谢词的写作要注重感情热烈、尊重对方、讲究礼仪、表达真切。由于是用在隆重场合的朗诵文稿，所以，文字要讲究文采，句型较短，表述生动，更要注意连贯流畅，朗朗上口。
 ◎祝酒词、贺词
 在规格较高的正式宴会上，主人要致祝酒词。在一般小型私人聚餐时，也要在饮酒之前说几句表示祝福、感谢、希望的话，表达自己的心意。在宴会上，通过祝酒词，可以进一步沟通感情，融洽气氛，使宴会取得更好的效果。
 正式的祝酒词一般有四部分：标题、称呼、正文、结尾。
 标题，可以只写“祝酒词”即可。也可以在前面加上在什么场合等文字，如“在欢迎×××代表团宴会上的讲话”。
 称呼。祝酒词的称呼往往要照顾全面，还要更显亲切。称呼按先外后内、先高后低、先女后男、先远后近的顺序排列，尽可能照顾周到。具体的写法可参见本节“欢迎、欢送词”。
 正文，可分三部分写。第一部分表示欢迎、欢送、问候、感谢等。第二部分是主体部分，要写实质性内容。如双方的合作、友谊，会谈、会见的历程、成果、发展，意义或对对方态度的称赞、感谢等。还可以对对方的成就和一贯的友好态度等给以肯定和赞誉。第三部分写祝愿、希望。最后提议为×××××干杯。
 写祝酒词，要根据对象、场合、双方关系的融洽程度，以及此前相关事务进展等情况考虑措词。一般都应当显示出热情诚恳、感情充沛、随和轻松的态度，如果能恰当地使用幽默的语言，更会使宴会气氛更加轻松、活跃。但要注意对方的习俗、禁忌。祝酒词虽然可以随和自由，不那么严肃、刻板，但轻松谈笑中，仍要避免失礼、失态。
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徐老师 · 发表于 2005-10-27 07:45:45

文书致词的礼仪(4)
<DIV 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%" align=left> ◎讣告、悼词
<

> 讣告
<

> 讣告和悼词是办理丧事所使用的一种应用性文体。讣告也称讣闻、讣文、讣音，是用来广泛告知去世者的亲戚、朋友、同事，甚至社会各界等的文体。讣告由去世者的单位、治丧委员会或亲属制发。讣告可以登报、张贴、送达。
<

> 讣告的写法。一般性讣告标题写“讣告”即可。公告式的讣告可在讣告之上写上发布讣告的单位。如“ＸＸＸ同志治丧委员会公告”等。
 正文先写逝者的身份、姓名、逝世原因、逝世的详细时间、地点和终年岁数。第二部分写逝者的生平。普通人士可以不写。第三部分，写开追悼会或遗体告别仪式的时间、地点。如不举行仪式也需声明。公告式的讣告往往还写句表示祈愿的话如“ＸＸＸ同志永垂不朽”等。
 讣告的落款写发布讣告的单位名称。如果是逝者家属，应写上姓名。还应在姓名后写“哀告”、“泣启”等，以示哀伤。
 例１：
 讣告
 先父×××，于公元××××年××月××日××时××分因病医治无效在××医院逝世。享年××岁。兹定于×月××日上午×时在××××举行遗体告别仪式。谨此奉闻。
 哀子××××泣告
 例２：
 讣告
 原××市×××××（单位）××××（职位）×××同志，因病医治无效，于××××年×月××日××时××分在××医院辞世。享年××岁。×××同志追悼会，定于××月××日上午×时在××殡仪馆举行。遵照×××同志遗愿，一切丧事从简。
 特此讣告
 ×××同志治丧委员会
 ××××年××月××日
 悼词
 悼词是缅怀、悼念逝者，对逝者表示哀悼、敬意的专用文体，也叫诔辞、哀辞、吊文、祭文。悼词有广义、狭义之分。广义的悼词指一切缅怀、悼念逝者，对逝者表示敬意的文章。狭义的悼词是专指用来在追悼会上进行宣读的文字。
 悼词的写法。标题，一般写“悼词”二字即可，也可以写为“在追悼×××同志大会上×××同志致的悼词”、“在×××同志追悼大会的悼词”等。
 正文，可以分五层意思来写。
 首先写大家怀着悲痛的心情悼念什么人。
 第二层意思，介绍逝者的身份、职务等，逝世的详细时间、原因，享年多少岁。
 第三层意思，介绍逝者的籍贯、出身。然后依时间顺序追述逝者的生平简历。
 第四层意思，介绍逝者一生的主要贡献、功绩、荣誉，称颂逝者的高贵品格，还可以举一两个具体事例，增加文章的深度和感染力量。然后给以恰当评价。
 第五层意思，指出他的逝世带来的损失、影响。表达对逝者的沉痛悼念，号召大家学习他的高尚品德；精神，激励大家奋发向上，化悲痛为力量。
 最后用“×××同志安息吧”、“×××同志精神永存”、“×××同志永垂不朽”等祈辞结束全文。
 落款，写致悼词的个人或单位，以及年月日。
 悼词是用来在特定场合朗诵的，所以在写作上要注意，介绍生平事迹要实事求是；称赞评价要恰当得体；语言要诚恳真挚，饱含深情，声韵和谐，讲究文采。 </DIV>

徐老师 · 发表于 2005-10-27 07:46:56

<

align=center>第三部分：社交场合的礼仪 集会的礼仪
<DIV align=left> 在一些上流社会的晚宴中，珠光宝气，香衣鬓影。女士们都身着高贵典雅的晚礼服，轻品香槟；绅士们则穿着潇洒优雅的燕尾服，温文尔雅地谈论着极晶威士忌。在这种养眼的场合，你是否注意到人与人之间是那样的彬彬有礼。
<

> 恐怕，一提到“社交礼仪”，在一些人的脑海中，最先浮现的是以上这些在电影中看过千百遍的画面，便习惯性地认为，那些繁文缛节的礼仪，也只有在这样的场合才用得上，而且一些“俗人”只要到了这种场合，也会瞬间变得矜持：泼妇变成淑女，毛小子就变成绅士——因为大家都知道，在这种场合一旦有一丝一毫的不注意，便会贻笑大方。
<

> 所以说，社交场合的礼仪，是人们在社会交往中的常见形式。现代社会，人们越来越重视各种社交活动，深知广泛参与社交活动，可以互通信息、交流思想、结交朋友、增进友谊、增长才干、强化个人形象等。为了很好地参与这些活动，营造良好的交际氛围，取得好的交际效果，就很有必要学习和掌握参与这些活动的礼仪规范。
 集会的礼仪
 ◎集会组织者的礼仪
 集会的组织者是集会的核心人物，是集会能否成功的关键。所以，集会的组织者更应当明确有关集会的礼仪。
 （一）集会的组织者要事先拟好集会的通知，并且在集会前的一周发出，以便给参加集会的人以足够的准备时间。通知上面务必写明集会的时间、地点、主题及参加者范围等内容，有的集会通知上还可写明闭会的时间。根据集会的内容和参加者的范围，集会通知可以采用张贴的办法，也可送达、邮寄。
 （二）安排好会场。根据集会内容和参加者的多少，确定会场，并加以布置。在城市广场上举办的群众集会，还应提前向有关部门报告，以免出现始料不及的问题。
 （三）写好议程，集会时间不宜太长。集会开始前应把集会议程以宣传单形式发放给与会者，使参加者对集会的安排做到心中有数。
 此外，集会结束后，应做好会场的清理工作，切勿丢下一片狼藉的会场撒手而去。
 ◎集会参加者的礼仪
 一个集会能否取得成功，不仅要求集会组织者讲究礼仪，而且，集会的参加者也应懂得参加集会的礼仪规范。
 （一）及时到会。参加集会要按时赴会，宁可提前十几分钟也不可迟到一分钟。
 （二）穿着要整洁大方。这既是对别人的尊重，也是对自己的尊重，尤其是集会的主持人和发言人。不注重仪表有损于自我形象，谁愿意跟一个穿着不整、邋邋遢遢的人交往呢？
 （三）交谈举止得体。参加集会的人很多，并且身份各不相同，所以，一言一行都要做到自然得体、落落大方。不要因为人多就起哗众取宠之意，如果那样做，会使自己显得没有涵养，有失礼貌。
 ◎常见的集会
 （一）升国旗仪式
 国旗，是国家的象征，代表国家的尊严。每个公民和组织都应尊重国旗，爱护国旗，维护国旗的尊严。举行升旗仪式，可以增强公民的国家观念，激发爱国主义精神。
 １．升旗的场合
 根据国家教委《关于施行＜中华人民共和国国旗法＞严格中小学升降国旗制度的通知》精神，全国中小学在每周星期一早晨举行升旗仪式。
 其它重要场合也应升挂国旗，如重大体育比赛，庆典仪式，重大项目奠基、开工、落成，重大展览会，重要节日等，均应升国旗。
 ２．升旗的程序
 （１）出旗
 旗手双手持旗，护旗手在两侧，齐步走向旗台，此时，在场的全体人员要立正站立。
 （２）升旗
 两名旗手缓缓升旗，同时奏国歌。在场人员行注目礼，军人、少先队员、仪仗队行举手礼。在国歌演奏结束同时，国旗升到旗杆顶端，在场人员礼毕。
 （３）唱国歌
 中小学举行升旗仪式时，在升旗后，要在主持人指挥下唱国歌。
 其它场合的升旗仪式，可以在升旗时唱国歌，也可不唱国歌。
 （４）国旗下讲话
 中小学校在升旗后，可由校长、教师、先进人物做简短精练、富有教育意义的讲话。
 ３．注意事项
 （１）全场人员在升旗时，要肃立致敬。
 （２）升旗时要神态庄严，保持肃静，不要做小动作，更不要走动、说笑。
 （３）旗手和护旗手应学好《国旗法》，并经过严格训练，认真严格地按规定升降国旗。
 （二）团拜
 在我国，作为新年开始的元旦或春节是最隆重的节日，含有“一元复始”的意义。在这一天，机关、团体的成员为庆祝元旦或春节而聚会在一起，互相祝贺，致以问候，这就是团拜。
 下面介绍一下团拜的几种类型及应注意的礼仪规范。
 １．集会式团拜
 这种团拜的会场，既要布置得有节日喜庆气氛又要简朴、大方。在会场主席台周围摆设一些鲜花，主席台后面的帷幕上要有“庆祝元旦”或“欢度春节”的横幅，团拜正式开始后，应由身份、职位较高的人向全体与会者致新年贺辞。贺辞要热情、真诚，体现出关心、爱护和期望之情。发言过后，团拜会即可在热烈的掌声与欢快的乐曲声中结束，整个团拜时间不宜超过一小时。
 此种团拜形式适合于党、政、军机关或慰问团向驻军的拜年。
 ２．茶话会式团拜。
 茶话会以圆桌会议的形式进行，不设主席台，但应突出主桌。桌上除了茶水外，可略备些水果、糖果和瓜子之类。会上由职位、身份较高的人先向大家简要地祝贺新年，然后即开始座谈，内容以相互勉励、提出希望为主，气氛要轻松愉快，达到沟通思想、交流感情的目的。
 这种团拜形式可以在节前或节日期间举行。
 ３．晚会式团拜
 一般在节日的前夕举行这种团拜活动，会场上悬挂庆祝节日的会标。依然先由职位、身份较高的人发表简短的新年祝辞，然后举行文艺晚会，可由专业或业余的文艺团体演出精彩的节目。
 这种团拜形式适用于各级地方政府向当地各界人士及人民群众祝贺新年。
 无论参加什么样的团拜，都应着装整洁，谈吐得体，举止文雅。互致问候时，要精神饱满，态度热情真诚。 </DIV>

徐老师 · 发表于 2005-10-27 07:47:16

沙龙的礼仪
<DIV align=left> “沙龙”是法文Ｓａｌｏｎ的音译，法文原意为“会客室”、“客厅”。１７世纪末期至１８世纪，法国巴黎的文人和艺术家经常接受贵族妇女的招待，在客厅聚会，谈论文艺等问题。后来，就把有闲阶层的文人雅士清谈的场所叫做“沙龙”。到了现在，沙龙已经逐步形成为室内社交聚会的一种形式。
<

> ◎沙龙的种类
<

> 沙龙的类型多种多样。
<

> （一）社交性沙龙。由较熟识的朋友、同事结成的定期或不定期的聚会，如同乡联谊会等。
 （二）学术性沙龙。由职业、兴趣相同或相近的人组成的，以探讨某一学术问题为主要目的。
 （三）应酬性沙龙。以接待来访者、谋求增进了解和友谊为目的，如接待客人来访的座谈会、茶话会、舞会等。
 （四）文娱性沙龙。以联络感情和相聚娱乐为目的，如家庭音乐会等。
 （五）综合性沙龙。兼有多种目的，促进人们自由交谈，增进了解，如酒会、家庭晚宴等。
 ◎沙龙聚会时的礼仪
 虽然沙龙聚会形式比较自由、随便，但毕竟是聚会，仍应当讲究必要的礼仪。
 （一）应当明确聚会的时间、地点等，并让每一个参加者都知道。
 （二）赴会的人，要按时到场，不要太早也不要迟到。来时可带鲜花或其他小礼品。穿着要得体，穿衣服不一定要讲究料子，但一定要熨平整，干净利落。如果衣服皱皱巴巴，歪歪扭扭，只能给人以邋遢的印象。男士要注意外衣、衬衣和领带颜色的调和。女士的衣着当然就更要讲究整洁悦目。参加不同类型的沙龙，着装也要与其相适应。正如你不能穿运动服出席交响乐演奏会，也不能穿着晚礼服去观看球赛。
 （三）交谈真诚。沙龙是展示个人修养、结交新朋友的重要社交形式，所以，交谈务必真诚。要言之有物，言之有理，紧紧围绕主题，防止空洞无物，信口开河。不能为了哗众取宠，故作惊人之语。不要自以为是，滔滔不绝，瞎侃一气，以免弄巧成拙，在众人面前失态。交谈有适度的幽默和风趣是必要的，可以活跃沙龙的气氛，但不要说些庸俗的俏皮话或语带讥讽，也不可违心地对别人进行肉麻的吹捧。
 （四）要尊重别人，不轻易打断他人的发言，插话时要礼貌地说一声“对不起”。
 （五）举止文雅大方。文雅大方、彬彬有礼的举止有助于树立良好的形象，赢得大家的信任、友谊和尊敬。有的人常把不拘小节、不修边幅作为洒脱的体现，殊不知小节不拘失大礼。比如，随地吐痰、当众抠鼻子、挖耳朵等举止，看似很小的动作，却是有伤大雅的，显得粗俗不堪。因此，在这样的社交场合，应该私下处理一些不雅的小事情，尽量避开众人的注意。
 ◎新闻发布会的礼仪
 一个单位或组织要想让其它单位或公众了解自己的一些情况，从而建立相互信任、真诚相待的友谊，确立自身良好的社会形象，那么，最快的、最好的方式就是举行新闻发布会。通过公众可以信赖的新闻媒体，把组织的想法、计划等情况，开诚布公地传播出去。
 新闻发布会又称记者招待会，是组织召集新闻记者并由发言人发布信息或回答记者提问的一种传播方式，其目的在于协调组织与公众的关系，赢得公众的理解和支持，创造和谐的社会环境，吸引更多的支持者和合作者，促进组织目标的顺利实现。
 新闻发布会的礼仪规范，主要有以下几个方面：
 （一）主题明确。新闻发布会的组织者一定要明确主题，以便确定邀请新闻记者的范围，做到有的放矢。如果主题不明，新闻记者就不可能按照组织者预定的目的传播信息，甚至会弄巧成拙，损害组织在公众中的形象。
 （二）准备好资料。认真准备好新闻发布会所需的各种资料，如会议所需的文字、图片，主持人的发言稿，发言人答记者问的备忘提纲，新闻统发稿以及其他背景材料、照片、录音、录像等等，以便开会前分发给记者，供他们提问、写新闻稿时参考。
 （三）选择好发言人。举办新闻发布会，一般由单位指定的发言人发布信息或回答记者提问。因此，事先确定好新闻发布会的发言人至关重要。发言人应能随机把握会场气氛，措词文雅而有力，风趣而庄重，头脑要机敏，口齿清晰，具有较强的口头表达能力，尤其是当记者提出一些棘手的、尴尬的或涉及组织秘密的问题时，发言人更要头脑冷静，要么随机应变，要么用躲闪的方式避而不答，绝对不能认为这是记者在无理取闹而横加指责。
 总之，开好新闻发布会是塑造良好社会形象的重要活动，可以有效地提高知名度和美誉度。 </DIV>

徐老师 · 发表于 2005-10-27 07:48:01

舞会的礼仪
<DIV 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%" align=left> 舞会又叫交际舞会，亦称交谊舞会，是一种世界性的群众活动。它既是一种被广泛采用的社交活动形式，也是一种健康有益的文体活动形式。随着改革开放的深入，人们对舞会的认识也发生了很大变化。
<

> 跳舞有益于身体健康，舞会上，听着动人的音乐，跳着优美的舞步，使人很快消除紧张工作后的疲劳，给人以艺术享受。交际舞与其它舞蹈不同，抒情而不轻薄，热烈而不狂暴，浓淡相宜，陶冶情操，是一种既文雅、庄重又热情、欢快的具有美育作用的活动。
<

> 经常参加舞会，可以克服青年的胆怯、腼腆的精神状态，打破与异性交往的变态心理，消除社交恐惧症；可以使老朋友更加融洽，更可以结识新朋友。经常跳舞可以健康体魄，矫正体形，可以使人心情舒畅，精力充沛，心胸开朗；使老人焕发青春，乐观向上。经常参加舞会可以使人提高道德品质水准，养成良好的气质风度。
<

> 单位内部通过举办舞会，可以沟通管理人员与群众之间、群众与群众之间的感情，协调人际关系；单位与单位之间举办舞会，可以增进友谊，加强交流，建立友好协作的关系，推进业务的开展。
 ◎舞会组织工作的礼仪
 要使舞会举办成功，取得好的效果，在举办前要精心地做好各项组织准备工作。
 （一）确定适当时间
 舞会一般在周末、节假日或开幕式、闭幕式的晚上举行。这些时间气氛活跃，便于大家尽情地娱乐，而不至于影响第二天的工作，这个时间邀请客人也容易成功。
 （二）选择好场地
 舞会的场地要考虑人数的多少，大小适中，过小拥挤不堪，空气不好，难以使人尽兴；过大显得空空荡荡，气氛不够热烈，情绪会受影响。舞会地面要清洁平整。舞会前可以打一遍蜡，使之光滑。灯光要稍暗，光线柔和，最好有彩灯、彩纸条加以装饰。舞会一般应有乐队伴奏，造成隆重、热烈的气氛。本单位舞会也可播放舞曲伴舞，应指定专人负责。舞池边要准备休息的椅子，必要时，可准备茶水、点心。
 （三）发出请柬或海报
 单位之间的舞会，应发出请柬和门票。请柬要写明开始时间、地点及结束时间。对身份特殊的贵客应专门发给请柬。
 邀请客人应男女人数相当，尽量避免同性共舞。
 ◎参加舞会的礼仪
 （一）参加舞会服装要整洁、大方，仪表要修饰。女子可以化淡妆，穿得漂亮些。男子也应适当讲究，一般穿西服，显得大方、文雅。头发要梳整齐。检查一下口腔、身上无蒜味、酒气，洒些香水是相宜的。
 （二）进入舞场，要先坐下来，观察一下全场情况，适应一下气氛。没有带舞伴的，更应当坐下来，慢慢地寻找合适的伴舞对象，最好邀请没有带舞伴的人，如果有熟悉的人伴舞当然更好了。国外正式的舞会，第一个舞曲，都是由高位开始，主人夫妇、主宾夫妇首先共舞，第二场主宾夫妇交换共舞，第三场才开始自由邀舞。
 （三）邀舞一般都是男子邀请女子共舞，邀人跳舞时应彬彬有礼，姿态端庄。走至女方面前，微笑点头，以右手掌心向上往舞池示意，并说：“可以和你跳个舞吗？”或“可以吗？”对方同意后即可共同步入舞池。如果对方婉言谢绝，也不必介意，更不应勉强。比如：
 男：“可以同你跳个舞吗？”
 女：“对不起，我有些不舒服。”
 男：“噢，对不起，打扰了。”
 这样男子亦不会难堪，反显得更有修养，会受到女子的尊重。相反，男子如果说：“不舒服还不回去休息。”会搞得双方都很不愉快。
 女士被人邀舞是对自己的尊重，一般不应拒绝。确实不想跳时，应当有礼貌地婉言谢绝：“对不起，我想休息一下。”对方走后，一曲未终不应再与别人共舞。
 一般邀请没有同伴的女子或两位女伴在一起时，不容易被拒绝。如果女子丈夫或父母在场，要先向其丈夫或父母致意：“你好。”得到同意后再邀女方跳舞。最好不要向热恋中的青年女子邀舞，那十有八九要碰壁的。
 如何邀请女舞伴是个很微妙的心理过程，要学会观察分析，要大胆还要心细，选择舞伴是注意与自己年龄、气质、身材、舞技相当才好。舞伴选好了，但是心虚胆战，畏首畏尾，永远不会与人共舞。只要与她相应，就应当充满自信，大大方方地走上前去。其实越是大方倒越不易被拒绝。但一定要心细，要观察动静，分析你所选中的舞伴。还要观察其他情况，如：有自己熟悉的女舞伴，有朋友向你招呼，舞池中有女士注目看你，这都可以为你邀请舞伴创造条件。
 （四）进入舞池后，就可跟随舞曲曲式和节奏起舞。姿态要端正，身体要正直、平稳，切勿轻浮，但也不要过分严肃，双方眼睛自然平视，目光从对方右上方穿过。不可面面相向，不要摇摆身体，不要凸肚凹腰，不要把头伸到对方肩上。一般男舞伴的右手搭在女舞伴脊椎位置，不要揽过脊椎，高低可以根据双方身材而定。男子高的，可以揽得高一些，注意这时女子要把左手搭得低一些，甚至搭在大臂中下部。千万不要把女舞伴右臂架起来，既不雅观也不舒适。男子右手不要揽得过紧，以力量大小变化来领舞，切莫按得太紧太死，甚至把女方的衣服揪起，搞得很不雅观。
 跳舞中间，踩住对方的脚了，要说一声：“对不起，踩着你了。”旋转的方向应是逆时针行进，这才不致碰着了别人。碰着了别人，要道歉，或微微点一下头致歉。
 （五）一曲终了，男子要对女舞伴致意，可以说：“你的华尔兹跳得真好。”“你的动作反应快，和你跳舞很轻松，谢谢。”并把女舞伴送回原来的位置。
 休息时，不要抽烟，乱扔果皮，不要大声喧哗，不要在场内来回走动，不要拉住朋友长谈不止。
 （六）出席舞会，在时间上不像出席会议那样有整齐划一的要求，相对来说比较自由灵活，允许晚去一会儿，也可以中途退场等，这些都应当视为正常现象。 </DIV>

徐老师 · 发表于 2005-10-27 07:48:16

大型会议的礼仪(1)
<DIV 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%" align=left> ◎会议的性质和种类
<

> （一）会议的性质和作用
<

> 会议是党政机关、企事业单位和群众团体处理重大事务，商讨问题，做出决策、总结经验、交流信息、协调关系的重要工作形式。在社会交往中，也是一种有效的手段。
<

> 三个以上的人聚在一起商讨、研究某项事情就可以称作会议。会议这种形式古已有之，对于机关单位来说，开会，是集思广益、避免失误的一种民主形式，会议制度是集体领导体制的主要工作方式方法。
 随着经济体制改革的不断深化，改革开放的不断发展，企业之间和地区之间也常用会议的形式开展交流和协作活动。运用这种形式，可以用比较短的时间，花比较少的经费取得较大的效益。
 （二）会议的种类
 会议的种类复杂多样：
 １．按范围分：有全国性会议、省（市》级会议、地（厅）级会议、县级会议和单位内部会议；不同系统，不同行业，不同专业也有各自的会议。
 ２．按性质分：有党派会议、政务会议、群众组织会议、经济工作会议。
 ３．按时间分：有长期固定的会议，有临时性会议。
 ４．按规模分：有大型会议、中型会议和小型会议。
 ５．按内容分：有综合性会议、有专题性会议。
 （三）会议要求
 开会要把许多人组织在一起，为了一个目的进行有条不紊的活动。组织好一次会议，任务相当复杂繁重，因此，会前的准备要考虑周到，安排具体、工作落实；进行中要精确指挥，协调一致，严格纪律，按部就班；服务工作要热情周到，耐心细致；会后要处理好善后，确保整个会议圆满成功，紧张有序，安全高效。
 ◎会议准备工作的礼仪
 要开好一个会议，准备工作是十分重要的。会前周密详尽的准备，是会议圆满成功的基础。会议的准备工作，包括以下几个方面：
 （一）建立组织
 召开一个会议，要有许多人参与组织和服务工作。这些人应有明确的分工，各负其责。建立各种小组，可以使他们在统一领导之下，各自独立地开展工作。一般会议由大会秘书处负责整个会议的组织协调工作。秘书处下设：１、秘书组，负责会议的日程和人员安排、文件、简报、档案等文字性工作。２、总务组，负责会场、接待、食宿、交通、卫生、文娱和其他后勤工作。３、保卫组，负责大会的安全保卫工作。根据会议规模的大小、性质的不同还可以增设其他必要的小组。
 （二）明确任务
 全体工作人员，应当明白本次会议的目的，主要解决什么问题，更要明确自己的工作任务及具体要求，以保证不出差错，不贻误工作。
 （三）安排议题和议程
 秘书处要在会前把会议要讨论、研究、决定的议题搜集整理出来，列出议程表，提交领导确定。根据确定的议题，安排日程，以保证会议有秩序地进行。
 （四）确定与会人员
 确定与会人员是一项很重要的工作。该到会的，一定要通知到；不应当到会的，就不应当参加。这里出现了差错，后果是很严重的。确定与会人员，可以采取以下方法：
 １．查找有关文件、档案资料；
 ２．请人事部门提供；
 ３．征求各部门意见；
 ４．请示领导。
 大型会议，还要对与会人员进行分组，便于分头讨论，组织活动。
 （五）发出通知
 名单确定后，即可向与会人发出通知，便于他们做好准备工作。有时准备工作量比较大，而距离开会时间还远，可以先发一个关于准备参加会议的通知。在开会前，再发出开会通知。
 通知一般用书面形式。内容包括：会议名称、开会的目的、内容、与会人应准备什么、携带什么、开会日程、期限、地点、报到的日期、地点、路线等。
 与会人接到通知后，应向大会报名。告知将参加会议，以便大会发证、排座、安排食宿等。
 （六）会场
 会场布置和安排是会议的又一项重要工作。会议的气氛主要靠会场的布置来渲染。会议室应当根据会议的内容来安排，或庄严肃穆、或郑重朴素、或明快大方、或热烈欢快，总之，会场的布置应与会议内容相协调。
 主席台，设在与代表席对面的地方。现在一般在主席台前设讲台，用于发言人讲话。主席台上可适当摆放鲜花点缀。主席台背后悬挂会标或旗帜，会议名称的标语悬挂在主席台上方。
 （七）座次
 代表席的座次应当统一安排，照顾全面。因为座位有前有后，有正有偏，在排座位时要根据不同情况，妥善安排，照顾到各个方面。
 （八）印制证件
 证件是出席会议的证明，是与会者身份、资格、权利、待遇的证件。代表证、记者证、工作人员证要用不同颜色的字或纸印刷，以示区别。
 （九）接待和报到
 外地代表到达时，应安排工作人员到车站、码头、机场接站。
 到驻地后，持通知书到大会报到处报到。报到处接待人员应礼貌接待，验看有关证件后即安排食、宿，登记联系的地点、方式、并发给证件、文件等。
 报到人数至少每天向秘书处汇报一次。 </DIV>

徐老师 · 发表于 2005-10-27 07:48:34

大型会议的礼仪(2)
<DIV 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%" align=left> ◎会议中的礼仪
<

> 大会开幕，会场内外还有大量工作要完成。各部门要按照分工开展工作，保证会议顺利进行。
<

> （一）签到
<

> 代表进入会场要履行签到手续，以便统计人数和凭证明入场。
 小型会议，可以在入口设签到处，代表入场时，先在签到簿上签上姓名，即表示到会。
 大中型会议不用这种方法签到，否则会造成人口处拥挤、混乱。一般可采取事先发签到卡，代表在入口处，把签到卡交给签到处工作人员，即表示签到。
 统计人数要准确、及时、迅速、随时准备领导询问代表到会情况。这项工作看似简单，实际要搞好是很不容易的。比如领导询问到会几个人，正式代表到了几人、缺几人，就不那么容易统计了。
 签到统计工作有两种方法：
 １．签到工作人员事先把代表座位的分配情况——代表座次取来，签到时，收了签到卡后，按排、按号进行销号处理，这样便可以随时掌握实到、缺席人数和姓名了。
 ２．如果只要求人数，就只点签到卡的数量便可以了。
 （二）安排发言
 大会发言要事先排定人选和次序，秘书处可以提出初步意见，请领导确定。
 确定发言人应注意三个平衡。
 １．领导人之间的平衡。高一级领导或主要领导的发言，如果是开幕词，动员性的、启发性的，应安排在第一发言。如果是总结性的，综合性的，则放在最后。如果是讨论发言，座谈发言，应交叉安排，以使会场更生动活泼。
 ２．单位平衡。发言单位的选择，应首先注意典型性，其次才照顾单位与单位之间的平衡。
 ３．内容平衡。发言人的内容应都是围绕一个主题内容，不同内容安排在一起不便于集中思考和会后讨论，因而效果不好，如果内容属同类，可以只安排一个人发言。
 （三）记录
 会议记录是对发言内容进行的客观文字记录，以便进行分析、研究、综合、整理，它是会议简报、纪实、决议的主要依据。因此，一次重要的会议，都应当有专人记录。
 会议记录有的使用专门印制的会议记录本，有的是一般的笔记本，不论哪一种，都应当标明：会议名称、时间、地点、出席人、列席人、缺席人、主持人、发言人和记录人。
 记录分详细记录和摘要记录，记录要真实、准确、完整，摘要记录也不要把发言的重点内容、基本主题漏掉。
 （四）选举
 大会如果有选举议程，应当倍加慎重，因为选举是实行民主、平等的一种重要形式，是代表们行使权力的具体体现。
 １．准备选票
 事前应核对具有投票权的人数，弄清候选人的名单，然后印制选票。选票应印两套，其中一套作为第一次无效时备用，选票应盖上秘书处印章，由专人密封保存。
 ２．投票
 根据投票人的多少，准备投票箱，人数多的会议，投票箱按区分设，要事先划定投票路线和投票顺序；为了避免混乱，在开始投票时可由一个人进行引导，引导每一排排口上的第一人走上投票路线。
 在票箱前要有大会推选监票人监票。投票前，大会主持人要讲清楚投票注意事项。
 ３．选举统计
 打开票箱后，先核对投票张数与发票张数是否一致。多于发票数的，则为选举无效，应重新投票。每一张票有效、无效，按大会规定统计。
 （五）服务和保卫
 １．音响装置要反复调试，音量、音质调到最佳位置。
 ２．做好茶水供应。
 ３．主席台座位要放置小毛巾、铅笔、纸张。
 ４．会议内外要安排好安全保卫工作。
 ◎会议外的工作礼仪
 在会期较长的情况下，如几天、十几天，除以上会场上的工作外，会议组织者（主要是秘书处）在会场外还有某些工作要做。如；
 （一）统计人数
 大会开始后，即应精确地统计人员：原计划人数、通知人数、报名人数、参加每次会议人数、每次会议缺席人数、投票人数等。
 还应统计缺席人员的姓名、原因等。
 （二）编发简报
 会议期间，为了互通情况，还要编发简报。
 编写简报主要依据会议记录来拟写，简报应意简言明、印发迅速、及时发给各位代表。
 大会秘书部门还要在会议文件工作上做大量工作，整理发言稿，起草纪要、决议等，还要对文件做印刷、分发、回收、立卷、存档、保管、备卷等一系列工作，使会议的进程、面貌、成果得到记载和保存。
 （三）组织活动
 大型会议在会外，还应安排一些相应的活动。如座谈会、茶话会、酒会、宴会、接见、留影、祝词、参观、晚会、舞会等，这些活动秘书部门应事先作好日程、人力、物力的安排，做到有条不紊。在安排活动时应注意领导同志的负担能力，过于繁重、密集，会影响主要工作和身体健康。事先安排准备应尽可能详尽、准确、周到、简练，保证大会的正常进行。
 ◎与会人员的礼仪
 会议是多种人员相互交织，为一个目的共同进行的一种复杂的、有组织的人际交往活动，一个会议要取得好的效果，除了会议组织严密、服务周到外，所有与会议有关的人员都应当讲究礼仪。
 （一）会议组织者的礼仪
 １．目的明确。会议的组织者自己对会议要达到什么目的要清楚明白，这是精简、高效地开好会议的关键。在向工作人员安排工作任务和向参加会议的代表发出通知时，都应当讲清楚，使大家心里有数，有备而来，这样才能保证会议的基本质量。
 ２．日程清楚。会议什么时间开，什么时间结束，哪一天干什么，要让大家知道，使大家有所准备，事先作好安排。
 ３．地点具体。大会、小会、汇报、座谈在哪个场地，应当明确具体地通知到与会人，会场门口应有明显标志。必要时可事先印发或张贴会场位置示意图。
 ４．主持人、工作人员、服务人员分工明确，提前到位，应把场地事先布置停当，迎接代表到来。
 ５．注意迎送。对代表和嘉宾要认真组织迎送。注意规格和形式。在会议进行中，对代表进出会场也应安排迎送。开小型会议，主持人要亲自迎送。
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徐老师 · 发表于 2005-10-27 07:48:46

大型会议的礼仪(3)
<DIV 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%" align=left> （二）其他人员的礼仪
<

> １．主持人
<

> 主持人是会议的组织者、领导者。主持会议，事先要对内容、程序、时间和人员安排作到心中有数。主持时要严谨、认真。不同性质和内容的会议，可以表现不同的主持风格。有的庄重严肃，有的轻松活泼；有的庄严肃穆，有的欢快喜庆；有的隆重，有的简朴。主持人应当把握会议气氛和进行节奏。
<

> 主持人要处处尊重听众，尊重发言人。防止语言、表情作出不礼貌的表现。
 ２．主席团
 主席团成员首先要明确自己的身份和责任，严格要求自己，以身作则，率先垂范，成为所有与会人的楷模。出席会议要守时，决不可迟到。确实不能按时出席的必须及时请假，通知主持人或有关工作人员。入场要按照顺序井然入座，不可临时推推让让，故作姿态。如果会场有掌声欢迎，主席团应鼓掌微笑致意。
 在会议进行中，不得任意离开，左顾右盼，交头接耳，要精神专注地倾听发言人的发言。需要鼓掌时应当及时鼓掌，鼓掌要随众而起，随众而止，动作要适当节制，不要显得漫不经心。
 散会时，要和大家一起起立，不要提前、也不要落后。然后依次退场。
 ３．发言人
 发言人是会场的中心人物，对会议的质量有着首要的作用。发言人的发言要言之有的、言之有理、言之有物、言之有味，使听众能了解主旨，有所收获。发言人要尊重听众，尊重主持人，遵守会议纪律。
 发言人要注重仪表和举止姿态。要衣着整洁，举止庄重、表情自然、精神焕发。
 发言前，要环顾全场，向听众致意，如有掌声，亦应鼓掌还礼。
 发言时，要讲究语速，不快不慢；讲究音量，不高不低；讲究节奏、语气、声调；始终要保持感情充沛，重要的地方，要加重语气，提高音调，形成高潮。如果会场出现松弛，听众精神涣散时，应考虑调整语气，稳定情绪，必要时应调整内容，压缩时间。
 报告结束时，要向听众和主持人致谢。
 ４．会议嘉宾
 会议嘉宾与主席团一样，在会场中占有重要位置，作为嘉宾参加会议，除了必须像主席团成员那样讲究礼仪外，还应当注意了解会议内容、程序和对本人的要求；了解会议时间、地点和有关规定。参加会议要守时、礼貌、客随主便，听从主人安排。切不可马虎了事，敷衍应付，甚至高傲自负。
 ５．会议代表
 参加会议的代表，要遵守纪律、讲究礼仪。进入会场，要轻声轻气，动作要严谨轻缓，发言人开始和结束发言时，要鼓掌致意，重要的贵宾讲话时，可以全体起立，并报以鼓掌。发言人发言时，要认真倾听，必要时要作记录。不要交头接耳，左顾右盼。一般不应离席，确实必须离开时，应当向有关人讲明原因，离席时要弯腰、侧身、尽量少影响他人，并表示歉意。 </DIV>

徐老师 · 发表于 2005-10-27 07:48:57

一般性会议的礼仪
<DIV 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%" align=left> ◎例会
<

> 例会是指有固定时间、固定人员、固定地点的制度性会议。例会礼仪注意以下几点：
<

> （一）按时出席
<

> 例会是制度性会议，不必再事先通知，因此也容易忘记或忽略。与会人应当在自己的日程安排表上作出标记，以防忘掉。确实不能出席的应当请假或安排恰当人员代表自己参加，并告知主持人。
 （二）精练务实
 例会内容一般都是大家职责范围内的事务。所以例会必须精练、简朴、短小、务实。为了做到这些，参加会议的人应当事先作好准备，在开会时才能言之有物，言之有的。主持会议的人，应当把握好顺序和节奏。发言要一个挨一个，不要出现冷场。讨论时不要相互打断别人的发言，发生争执时要告诫大家保持发言次序和应持态度。防止跑题、重复、争执不休。注意要让所有与会者发言。
 ◎报告会
 报告会是请专家学者、先进人物或领导干部或其他人士进行专门报告的会议。报告会内容常见的有专题报告、学术报告、形势报告、先进事迹报告、典型报告等等，报告会可以是一个人报告，也可以多人报告。
 报告会应注意以下几点：
 （一）选好报告人
 报告人是报告会第一位重要的人员，应当认真选择。要选择与会议主旨密切相关的、有专长、有造诣、有影响的人作报告人。
 （二）介绍情况
 主办单位要向报告人介绍举办报告会的目的、意义，对报告人的希望要求，介绍有关背景、听众情况。
 （三）以礼相待
 要注意安排好接、送工作和招待应酬。报告前，主持人要向听众介绍报告人，并在场作陪。报告结束时，可以作扼要、简洁的讲话，并向报告人致谢。需要录音或事后印发的，应事先征得报告人同意。
 主持人要注意会场秩序。报告结束后，要请报告人先退场，然后听众再退场。防止一哄而起，与报告人争路。
 ◎座谈会
 座谈会是邀请有关人士一起，围绕某一问题进行讨论，或为沟通情况、增进感情而进行交谈的会议。座谈会应注意以下几点；
 （一）通知具体
 通知参加座谈人时，要把目的、内容、形式、时间、地点和要求讲清楚，还要把谁出面举办、谁主持、哪些人参加，有无接送车等告诉参加者，使其有备而来。
 （二）讲究礼仪
 组织者要搞好迎、送、招待工作，主持人在座谈开始时，要向大家介绍与会人。座谈会虽不如大型会议郑重、严格，也要注意座次的安排，主持人可以和大家围坐，对主要与会人应安排在距主持人较近的位置。
 主持人首先介绍会议目的，内容和座谈形式。为防止冷场，可以会前先安排几位人员带头发言，在以后的发言中也可以用点将的方法依次进行发言。
 （三）座谈会应有一个热烈、融洽的气氛
 讨论中，应活跃、尽情。主持人应注意鼓励插话、争论，要求大家知无不言，言无不尽，注意要使每个到会的都有发言的机会。
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徐老师 · 发表于 2005-10-27 07:49:14

庆典和仪式的礼仪(1)
<DIV 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%" align=left> ◎典礼的种类
<

> 典礼是一种常用的和隆重的仪式。办一件事通过举行典礼仪式，会产生强烈的效果。一方面可以表示自己的郑重、庄严，渲染出与内容相应的浓烈气氛；一方面可以引起社会各方面和广大群众的注意和重视，强化效果。典礼有多个类型：
<

> （一）按性质分
<

> １．政治性典礼：用于政治生活中的重大事项。如开国大典、国庆典礼、授勋典礼、揭幕典礼等；
 ２．经济性典礼：用于企业单位经济活动中的重大事项。如开业典礼、落成典礼、周年典礼、签字典礼等；
 ３．日常性典礼：用于机关、团体、企业、事业单位，或社会团体日常工作的重大事项。如开幕典礼、开学典礼、奠基典礼、表彰典礼、誓师典礼等；
 （二）按内容分
 １．开始性典礼：指用于某一件大事开始的典礼。
 举行开始性典礼，显示出郑重、严肃，通过典礼的形式，对参加典礼的人进行宣传教育，使有关人员了解这件事项的目的、意义和作用，动员有关人员统一意志、振奋精神、开展工作，或者让人给予关注、重视等。如开幕式、开学典礼等。
 ２．结束性典礼：指用于某一件事结束的仪式。目的是对某项工作、活动的胜利结束表示庆祝，通过典礼对有关人员进行表彰，使整个工作、活动善始善终。如毕业典礼、竣工典礼等。
 ◎典礼的准备礼仪
 准备工作是典礼活动组织工作的重要环节，可以说，准备工作做得充分、周密，典礼就等于成功了一半。
 （一）明确规模
 典礼的准备工作首先要确定规模大小。东道主主要根据典礼的需要精心拟定出席典礼人员的名单。邀请宾客应考虑周到，为使典礼显得隆重，一般要特别邀请几位身份比较高的贵宾参加。邀请宾客的多少，应根据需要与可能，即经济力量、场地条件和接待能力等来确定。
 （二）组织分工
 典礼活动所用的时间虽然不长，但事关重大，所以对典礼活动各项繁琐的准备工作，事无巨细，均不可疏漏。要请几位精于的人员进行统筹策划，作出明确分工。有的负责邀请和接待客人；有的负责典礼的程序和进行；有的负责后勤保障；有的负责全面领导和协调。全部工作人员各负其责，协调配合，保证典礼圆满成功。
 （三）拟定程序
 典礼程序是典礼活动的中心环节，典礼的效果如何，主要由程序决定。拟定程序，要首先选好主持人，也称司仪。主持人应当精明强干，口才较好，有应变能力，并且熟悉各方面情况。因为主持人担负着掌握进程、驾驭全局、调节气氛、处理随时出现的问题的重任。
 典礼程序一般由：宣布典礼开始、公布贵宾名单、致辞、答辞和礼成等几个项目组成。不同的典礼还要安排不同的有关的项目，使整个典礼过程完整、协调。在拟定程序的同时，还要安排落实致辞人的人选，每个人的发言应当言简意赅，切忌冗长。
 如有其他活动，也要事先落实人员，交待清楚各自的职责和要求。
 （四）布置场地
 要根据典礼的规模、时间、形式的要求来安排场地，并进行布置。不同的典礼布置的格调各有不同，要根据当地的风俗习惯安排。场地的音响设备要保持情况良好，有的还要安排锣鼓、鞭炮和乐队，以渲染气氛。
 （五）后勤工作
 典礼的后勤工作相当繁重，稍有不慎就会出现漏洞。所以，事先要有充分准备。对经济账务、所需物品、来宾的接待、食宿交通等，都要安排专人负责。
 （六）发出通知
 在确定了宾客名单之后，即可发出通知。通知的形式可以用书面形式——即请柬，也可以用口头或电函形式。对重要的贵宾应当由东道主亲自出面邀请，并呈请柬。有的还可以用在报纸上刊登启事的形式发出邀请。
 ◎典礼过程中的礼仪
 典礼开始以后，工作就应当按照事先的计划有秩序地进行，工作人员按照各自分工分头开展工作。
 （一）接待宾客
 宾客到来，接待人员应立即以礼欢迎，并引导到休息室。需要签到的应当让宾客在签到簿上签到。贵宾到来，由东道主亲自迎接，并陪贵宾交谈、休息，等待典礼开始。
 （二）检查巡视
 在典礼临近开始时，要检查一下各方面工作是否完备，重要的宾客是否到齐。发现问题及时处理。时间一到即请东道主、贵宾和有关人员入场就位。
 （三）进行
 典礼由主持人宣布开始后，按顺序进行。开始可用鸣炮、鼓掌或奏乐烘托气氛，然后宣布主要客人的名单，再依次致辞发言和其他活动，最后宣布礼成。
 典礼结束后要及时欢送宾客，处理善后，结算账目，清理现场，慰问工作人员等，使典礼始终保持严密的组织，严格的纪律，完整的程序。
 ◎颁奖仪式
 对先进个人和先进集体进行表彰和奖励，一般都要举行一个隆重的仪式，表示出郑重严肃的态度。这既是对先进的肯定和鼓励，也是对群众进行宣传教育，树立榜样，扩大影响，振奋精神，推动工作的有效方式。
 颁奖仪式，除了应当像本章第一节所述那样，做好一切准备工作之外，还应注意以下几点：
 （一）会场
 １．会场应选在较大的场地进行。主席台上方要悬挂大红横额，写明“颁奖大会”。两旁还可悬挂相应的口号与标语或对联。主席台后面，可悬挂彩旗、会标等。
 ２．主席台上设供领导人就座的桌椅，桌上摆上写有领导人姓名的座次牌。可以另在正前方或侧前方设发言席。
 ３．受奖人一般安排在观众席前排就座。 </DIV>

徐老师 · 发表于 2005-10-27 07:49:27

庆典和仪式的礼仪(2)
<DIV 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%" align=left> （二）程序
<

> 颁奖典礼的程序一般是：
<

> １．宣布表彰典礼开始；
<

> 这时可以播放欢快的音乐和燃放鞭炮，隆重的可以安排乐队演奏音乐。
 ２．主要领导人讲话；
 ３．宣布先进集体和先进个人名单；
 ４．颁奖；
 ５．先进集体或先进个人代表发言；
 ６．群众代表发言；
 ７．散会。
 （三）主持人礼仪
 主持人一般由本单位的负责人担任。
 主持人应当熟悉仪式各个程序，事先作好安排，保证准时开始。主持程序时，要精神饱满，热情洋溢。要顾及台上台下各个方面，审时度势，随机应变，使会议保持隆重热烈的气氛。
 （四）报告人礼仪
 １．衣着整洁、大方；
 ２．仪态自然、步履稳定。报告时，身体正直，稍前倾，不要趴在讲台上，或靠在椅子背上。
 ３．讲话要有激情，注意节奏。
 （五）颁奖
 颁奖是仪式的高潮，但安排不当，常常发生混乱，应注意：
 １．以受奖人上台的次序为依据，事先排好奖品和发奖人的顺序。发奖时，工作人员按事先分工专门递送，使发奖场面热烈、欢快而井然有序。
 ２．颁奖、受奖要用双手，颁奖人要主动与受奖人握手致意，表示祝贺。
 ３．如有新闻单位，或需要留影，则在全部颁奖后，受奖人排在前排，为摄影摄像提供方便。
 （六）受奖人礼仪
 １．着装整洁、大方、端庄、仪态自然。
 ２．上台受奖时要依顺序出入上下，不要左顾右盼，不要忸忸怩怩。
 ３．受奖时，要面带笑容，双手接奖，并表示谢意。然后转过身来，面向全场观众鞠躬行礼，并可举起奖品向观众致意，要及时走下主席台，使会议继续进行。
 ４．致答辞时，要注意对各方面评价得当，防止过于谦虚、过分客套。
 ◎开幕（开业）式礼仪
 一个企业、一个组织的开幕、开工、开业，总希望第一次亮相便为自己创造一个良好的社会形象，扩大影响，提高知名度。举行隆重、热烈的开幕、开业典礼，是一个常用的形式。通过典礼，首次向社会展示自己的形象，表现出领导人的高度组织能力，社交水平和文化素养。典礼中的致辞，更可以宣传企业的宗旨、目标、地位和实力。第一次亮相在人们头脑所形成的第一印象是深刻的，不易磨灭的。所以，开幕、开业典礼都要精心筹划。
 开幕、开业典礼的程序一般是：
 （一）宣布典礼开始
 这时可以安排锣鼓、鞭炮或音乐，使典礼一开始便形成一个隆重、热烈、喜庆的气氛。
 （二）宣读重要宾客名单
 政府有关部门负责人、社会名人、同行领导、新闻单位的参加，会使企业增加知名度，显示自己的地位，为典礼增加光彩，
 （三）上级领导致贺辞
 上级领导致贺辞的内容包括对开幕表示祝贺，指出该企业的意义、作用，并提出要求等。
 （四）东道主致辞
 由开业单位的领导介绍本企业的情况、宗旨，对各位宾客的光临表示感谢，欢迎顾客惠顾等。
 （五）剪彩
 剪彩的目的是创造一个郑重、欢快的气氛。参加剪彩的除主方主要负责人外，还要事先邀请宾客中身份较高，有社会声望的知名人士共同剪彩。剪彩后可以安排群众喜闻乐见的民间文艺活动。
 开幕典礼，形式不复杂，时间也不长，但一定要隆重热烈，丰富多彩，给公众留下美好难忘的第一印象。
 ◎交接仪式
 当一项重要的工程竣工后，为了表示郑重严肃，施工单位和使用单位可以在交付使用时，举行交接仪式。
 （一）会场布置
 １．交接仪式一般在现场举行，如果不方便，可以另选场地。在现场可以给人以身临其境的感受，比较直观。
 ２．布置要隆重、热烈，又不铺张浪费。会场正面应悬挂“ＸＸＸ交接仪式”横额。周围可以用标语、彩旗渲染气氛。还可以安排乐队，进行演奏。
 ３．主席台可以搭台子，可以因地制宜选择建筑物大门的台阶上；也可以在平整开阔的地面。
 （二）人员安排
 １．邀请来宾，要兼顾双方意见，除邀请双方上级、双方领导外，还要注意邀请对工程给予支持和帮助的单位和个人。
 ２．双方协商、明确落实组织者、主持人、现场分工、服务接待等。
 （三）程序
 介绍贵宾
 １．宣布交接仪式开始；
 ２．奏国歌（一般性工程不奏）；
 ３．交接有关证件、文本、资料；
 ４．交付方讲话；
 ５．接受方讲话；
 ６．有关代表祝贺；
 ７．双方代表表示感谢；
 ８．剪彩。
 （四）注意事项
 １．仪式收有贺信、花篮的，应在主席台前展示。主持人还应宣布祝贺单位。
 ２．迎接、安排来宾要热情、礼貌。
 ３．要有始有终，特别是在结束后，要对来宾照顾周全。
 ４．结束后如有参观、文娱活动或宴请，应事先告知来宾，并安排好引导人员及时做好先导服务。 </DIV>

徐老师 · 发表于 2005-10-27 07:49:39

庆典和仪式的礼仪(3)
<DIV 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%" align=left> ◎签字仪式
<

> 机关、团体、组织或企事业单位之间，经过协商，就某项事情达成协议，形成一个约定性文件，一般应举行签字仪式。
<

> （一）准备工作
<

> １．文本。对即将签署的文件，要事先由双方定稿，并印刷、装订妥当，双方各备一份。
 ２．签字人。视协议的性质确定，涉及面大的，应由主要负责人签字，涉及某一单项工作的，可由主管负责人签字。
 ３．场地。选择宽敞的大厅，中间设长方形签字桌一张。桌面洁净，可铺深色台布，桌台放两把椅子，为签字人的座位。主方在左，客方在右（指其主观位置）。
 文本可事先摆在双方桌面，也可由助签人或其他工作人员携带。
 （二）签字程序
 １．双方人员进入签字厅
 签字人行至本人座位前站立等候。双方其他人员分主客并按身份顺序站在本方签字人之后。双方主要领导居中。助签人站在签字人靠边的一侧，来宾和新闻记者站在桌子前边，留适当空间。
 ２．签字开始
 双方助签人拿出文本，翻开应签字的一页，指明签字的地方。签字人在本方保存的文本上签字，必要时助签人要用吸墨器吸去字迹上的水分，防止污染，然后双方助签人互相传递文本。签字人再在对方保存的文本上签字。随后签字人双方交换文本，相互握手。
 这时站在后面的双方有关人员也依次握手祝贺。有的还准备有香槟酒，在签字后共同举杯祝贺。
 ３．结束
 签字后，双方相互握手庆贺，这时可以留影纪念，也可作简短讲话，然后结束。
 （三）签字仪式现场
 １．签字桌 ６．主方助签人
 ２．双方国旗 ７．客方参加人员
 ３．客方签字人 ８．主方参加人员
 ４．主方签字人 ９．梯架
 ５．客方助签人 １０．屏风 </DIV>

徐老师 · 发表于 2005-10-27 07:49:51

宴会礼仪(1)
<DIV 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%" align=left> ◎宴会的种类
<

> 宴会是国际国内社会交往中一种通行的较高层次的礼仪形式。一般把政府机关、社会团体举办的有一定规模的酒宴，称为宴会；私人举办的规模较小的称为筵席。
<

> 宴会常用于庆祝节日、纪念日，表示祝贺、迎送贵宾等事项。宴会的场面一般比较庞大、隆重，能使人得到一种礼遇上的满足。不同的宴会有着不同的作用，概括地说，宴会可以表示祝贺、感谢、欢迎、欢送等友好情感，通过宴会，可以协调关系，联络感情，消除隔阂，增进友谊，加强团结，求得支持，有利于合作等。
<

> 宴会种类复杂，名目繁多。
 按规格分：有国宴、正式宴、便宴、家宴；
 按餐型分：有中餐宴会、西餐宴会、中西合餐宴会；
 按用途分：有欢迎宴会、答谢宴会、国庆宴会、告别宴会、招待宴会；
 按时间分：有早宴、午宴和晚宴；
 其他如鸡尾酒会、冷餐会、茶会都可列为宴会。
 ◎宴会准备的礼仪
 宴会具有很重要的礼仪作用，有严格的礼仪要求。宴请宾客是一种较高规格的礼遇，所以主办单位或主人一定要认真、周到地做好各种准备工作。
 （一）明确对象、目的、形式
 １．对象。首先要明确宴请的对象。主宾的身份、国籍、习俗、爱好等，以便确定宴会的规格、主陪人、餐式等。
 ２．目的。宴请的目的是多种多样的。可以是为表示欢迎、欢送、答谢，也可以是为表示庆贺、纪念，还可以是为某一事件、某一个人等等。明确了目的，也就便于安排宴会的范围和形式。
 ３．范围。宴请哪些人参加，请多少人参加都应当事先明确。主客双方的身份要对等，主宾如携夫人，主人一般也应以夫妇名义邀请。哪些人作陪也应认真考虑。
 对出席宴会人员还应列出名单，写明职务、称呼等。
 ４．形式。宴会形式要根据规格、对象、目的确定，可确定为正式宴会、冷餐会、酒会、茶会等形式。目前世界各国礼宾工作都在改革，逐步走向简化。
 （二）选择时间、地点
 主人确定宴会时间，应从主宾双方都能接受来考虑，一般不选择在重大节日、假日，也不安排在双方禁忌日。选择宴会日期，要与主宾进行商定，然后再发邀请。
 地点的选择，也要根据规格来考虑，规格高的安排在国会大厦、人民大会堂，或高级饭店。一般规格的则根据情况安排在适当的饭店进行。
 （三）邀请
 宴会一般都要用请柬正式发出邀请。这样做一方面出于礼节，一方面也是请客人备忘。
 请柬内容应包括：活动的主题、形式、时间、地点、主人姓名。请柬要书写清晰美观，打印要精美。请柬一般应提前两周发出，太晚了不礼貌。
 （四）安排席位
 宴会一般都要事先安排好桌次和座次，以便参加宴会的人都能各就各位，入席时井然有序。席位的安排也体现出对客人的尊重。
 桌次地位的高低，以距主桌位置的远近而定。以主人的桌为基准，右高、左低，近高，远低。
 座次的高低，考虑以下几点：
 １．以主人的座位为中心，如果女主人参加时，则以主人和女主人为基准，近高远低，右上左下，依次排列。
 ２．把主宾安排在最尊贵的位置。即主人的右手位置，主宾夫人安排在女主人右手位置。
 ３．主人方面的陪客，尽可能与客人相互交插，便于交谈交流，要避免自己人坐在一起，冷落客人。
 ４．译员安排在主宾右侧。
 ５．席次确定后，座位卡和桌次卡放在桌前方，桌中间。
 （五）拟订菜单和用酒
 拟订菜单和用酒要考虑以下几点：
 １．规格身份、宴会范围。
 ２．精致可口、赏心悦目、特色突出。
 ３．尊重客人饮食习惯、禁忌。
 ４．注意冷热、甜咸、色香味搭配。
 ◎宴会中主人的礼仪
 （一）迎宾。宴会开始前，主人应站在大厅门口迎接客人。对规格高的贵宾，还应组织相关负责人到门口列队欢迎，通称迎宾线。客人来到后，主人应主动上前握手问好。
 （二）引导入席。主人请客人走在自己右侧上手位置，向休息厅或直接向宴会厅走去。休息厅内服务人员帮助来宾脱下外套、接过帽子。客人坐下后送上饮料。
 主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席后，宴会即可开始。
 （三）致词、祝酒。正式宴会一般都有致词和祝酒。但时间不尽相同。我国习惯是在开宴之前讲话、祝酒、客人致答词。在致词时，全场人员要停止一切活动，聆听讲话，并响应致词人的祝酒，在同桌中间互相碰杯。这时宴会正式开始。
 西方国家致词、祝酒习惯安排在热菜之后，甜食之前，至于冷餐会和酒会的致词则更灵活些。
 （四）服务顺序。服务人员侍应，要从女主宾开始，没有女主宾的，从男主宾开始，接着是女主人或男主人，由此向顺时针方向进行。规格高的，由两名服务员侍应，一个按顺序进行，另一个从第二主人右侧的第二主宾至男主宾前一位止。
 （五）斟酒。斟酒在客人右侧，上菜在客人左侧。斟酒只需至酒杯三分之二即可。
 （六）用餐时，主人应努力使宴会进行得气氛融洽，活泼有趣。要不时地找话题进行交谈。还要注意主宾用餐时的喜好，掌握用餐的速度。
 （七）客人用餐完毕，吃完水果后，在客人告辞时，主人应热情送别，感谢他的光临。 </DIV>

徐老师 · 发表于 2005-10-27 07:50:05

宴会礼仪(2)
<DIV 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%" align=left> ◎赴宴的礼仪
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> 宴会是否成功，主人处于主导地位，主人要以客人的需要、习惯、兴趣安排一切。而应邀赴宴的客人的密切配合也是决不可忽视的。
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> （一）应邀。接到邀请后，不论能否赴约，都应尽早作出答复。不能应邀的，要婉言谢绝。接受邀请的，不要随意变动，按时出席。确有意外，不能前去的，要提前解释，并深致歉意。作为主宾不能如约的，更应郑重其事，甚至登门解释、致歉。
<

> （二）掌握到达时间。赴宴不得迟到。迟到是非常失礼的，但也不可去得过早。去早了主人未准备好，难免尴尬，也不得体。
 （三）抵达。主人迎来握手，应及时向前响应，并问好，致意。
 （四）赠花。按当地习惯，可送鲜花或花篮。
 （五）入席。在服务人员的引导下入座。注意在自己的座位卡入座，不要坐错了位置。
 （六）姿态。坐姿自然端正。不要太僵硬，也不要往后倒靠在椅背上。肘不要放在餐桌上，不要托腮，眼光随势而动，不要紧盯菜盘。
 （七）餐巾。当主人拿起餐巾时，自己便也可以拿起餐巾。打开放在腿上。千万不要别在领口，挂在胸前。
 餐巾是用来防止菜汤滴在身上，和用来擦拭嘴角的，不可用来擦餐具，更不要用来擦脖子抹脸。
 （八）进餐。进餐时要文明、从容。闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声音，喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去吹。骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盘。嘴里有食物时不要说话，剔牙时，用手遮住。就餐时，不得解开纽扣，松开领带。
 （九）交谈。边吃边谈是宴会的重要形式，应当主动与同桌人交谈，特别注意同主人方面的人交谈，不要总是和自己熟悉的人谈话。
 话题要轻松、高雅、有趣，不要涉及对方敏感、不快的问题，不要对宴会和饭菜妄加评论。
 （十）退席。用餐完毕，应起立向主人道谢告辞。</DIV>

徐老师 · 发表于 2005-10-27 07:50:16

家宴的礼仪
<DIV 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%" align=left> ◎家宴的准备
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> 家宴是指邀请友人到自己家里吃饭。请客通常是在节假日或其他喜庆日子与亲朋好友欢聚，在兴箸端杯之间，共享快乐、庆祝喜悦，并借此交流感情，增进友谊，加强团结。请客是一种传统的礼节形式，也是开展社交活动的重要手段。
<

> 家宴的东道主，总是希望把菜肴准备得丰富、阔气些，表现出自己对客人的热情与敬重，博得客人的满意。在人们的习惯心理中，似乎菜肴越多，档次越高，效果越好。其实，家宴毕竟是家宴，不宜盲目追求奢华。家宴的饭菜准备，应因人而异、因事而异，还要量力而行。应当清楚，亲朋好友相聚，主要目的是“叙”，其次才是“吃”，对不太熟悉的客人或久别重逢的亲友，才适合准备得丰盛些。
<

> 家里请客，准备的重点要放在一个“情”字上。周到的礼节，热情的招待，比饭菜的质量更能取得客人的好感。
 （一）时间选择
 请客时间应当选择在大家休息的日子，在一日三餐中，我国一般以午餐为正餐，西方国家请客常在晚上。随着我国经济生活的变化，以晚餐请客的也日益增多。
 选择时间，应同主要客人当面商定或电话商定，其他客人可以当面、电话、书面约会或邀请。隆重的家宴可用请柬邀请，以示郑重。
 （二）菜肴准备
 家宴不必太丰盛，但是品种上应尽量照顾到，冷菜、热菜、大菜、汤类都要准备，饭前用酒的，冷菜要多些，会饮酒的人少或不用酒的，冷菜可少些。菜的档次要适当，不要一味追求高档，过分铺张。烧饭做菜是件繁重复杂的劳动。主人只顾忙于烧菜反会怠慢客人，影响与客人交谈。
 酒类及饮料是不可少的。饮酒的过程，是交谈、叙旧，增进感情的好时机。适时的敬酒，得体的酒令，会为家宴创造欢乐的气氛。所以，有句俗话叫“无酒不成席”。应根据客人的情况准备白酒、果酒、啤酒和饮料，以使客人尽兴。
 （三）其他准备
 客人来之前，要把房间整理一下，门庭、楼梯也要打扫干净。要告诉家里人；特别是要教育好孩子，对客人要热情欢迎，盛情接待，讲究文明礼貌。有老人的，请老人陪客叙谈，大些的孩子在厨房帮个下手，小些的可以安排在另外房间看书、看电视，不要常来打扰。
 ◎迎客入席的礼仪
 客人到来，全家人都要出来表示欢迎，并殷勤接待，然后按照事先的安排，全家人分头行事，倒茶的、递烟的、叙谈的、下厨房的，显得热情融洽，使客人感到无限温暖。
 菜上妥后，便可请客人入席。
 客主入座，非常讲究，不能马虎。长幼、宾主依席次而坐。长者坐首席，没有长者的，重要的客人坐首席。
 ◎用餐的礼仪
 客人全部入席后，主人便可斟酒开宴。先从主客斟起，以下可按顺时针方向依次而斟，到本人位前要隔过去，最后自斟。
 斟酒不要过满，七成即可，以免溢出，不太雅观。斟啤酒、饮料要慢些并贴着杯壁，防止泡沫外溢。
 饮酒一般从祝酒、敬烟开始，继而劝酒，最后行酒令。这个过程，各地风俗习惯各有不同，但都不外乎以下几点：
 （一）边饮边叙边吃；
 （二）气氛越来越热烈，到行酒令时形成高潮；
 （三）敬酒、劝酒、搜肠刮肚，寻找理由；
 （四）主人希望客人尽兴；
 （五）没有喝醉的，总是说醉了，不能再喝了；喝醉的人，反倒豪爽起来，不喜欢别人说他醉了。根据这些情况，主人应该注意掌握席间情绪，既要使客人尽兴，又要注意文雅、礼貌，更不可过量，不使酒后失态。
 酒可以健身活血，人称“欢伯”。亲友相聚，置备薄酒，浅斟小酌，低吟慢侃，其乐无穷。但现在有的人不饮则罢，一饮必醉方休。礼貌的劝酒也变成了干脆的灌酒；酒宴上“张牙舞爪”，不灌醉不罢休，让不喜欢饮酒的客人窘态百出，甚至胡言乱语，疯疯癫癫，这还有何礼仪可谈，算什么礼貌待客？这样的宴会，何欢之有，其乐何在？诗人陆游对这种硬劝蛮灌就非常不满，他写诗道：“醉对犯呼，醒后追思空白责。”在宴会上，应当保持我们民族热情好客的优良传统，提倡劝者尽其情，饮者度其量，使宴会在热情的气氛中进行，在欢乐的气氛中结束。
 整个席间的气氛非常重要，是否亲切、热烈、欢乐，全靠主人掌握并及时调整、引导。若进餐过程处于安静状态，就失去宴会的意义了，主人要不断地说一些大家都感兴趣的话题，所提话题应当照顾全面，使每位客人都有可能参与交谈。
 宴会进行高潮，如果有过热的情况，主人应设法降一降温。宴会后半段时间，往往出现冷场，主人应精神饱满地寻找新的话题，使宴会自始至终保持热烈气氛。 </DIV>

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