我住的小区里有个理发店，开了很多年，生意一直不错。
过去的若干年，我一直习惯在这家店理发，也办了他家的会员卡。
去年6月，这个理发店老板在某大学读完了MBA，又用前些年赚到的钱，重新装修了店铺，准备大干一场，彻底实现财务自由。
出人意料的是，接下来的一年时间，他的理发店没有比以前变得更加兴旺，反而是走向了衰败，直至关门歇业。
究其缘由，我认为既不是受疫情影响，也不是经济下行所致，而是这个老板用错了MBA的理论和方法，可悲可叹……
这家理发店究竟发生了一个什么样的故事？
读者诸君且听我娓娓道来。
1
荒唐可笑的“与国际接轨”
去年6月，这家理发店重新装修完成后，我心怀好奇重新去店里理发。
刚一跨入店门，两侧的迎宾员（兼洗头妹）一边鞠躬，一边用英语打招呼：“Welcome to XXXX！”
我之所以没用英文写出店名，一是因为我当时压根就没听出那含混不清的口音到底喊的是什么，二是因为我现在已经不记得装修后的新店名了。
进店之后，前台先安排我在座位上稍稍等候，轮到我洗头的时候，她就对着耳麦用英语呼叫了一声，大概是叫了一个洗头妹的英文名，让她给我洗头。
其实，这个理发店并不是特别大，在我看来，喊人干活或正常交流时，根本用不上麦克风，更用不着让店员们讲那些蹩脚的英语。
我觉得奇怪，洗头的时候就问那个小妹：“你们店里为什么所有人都改成讲英语了啊？”
她小声地告诉我：“嗨，我们老板有病呗！这不店里刚新装修完吗，他又读了个MBA回来。重新开业的时候，他就对我们提了要求，新店必须有新气象，要和国际接轨，逼着我们每个人在工作中都要讲英语，否则就扣钱。”
果然，后来洗头小妹安排我理发，她呼叫理发师的时候，用的也是英语，只可惜我水平太差，还是没有听懂。
我当时想，在一个几乎99%以上都是中国人的社区理发店中，要求所有店员讲英语，除了让顾客觉得费解、荒唐、不适应之外，到底能与哪门子的国际接上轨呢？
倒是那位没读过MBA的洗头妹看得明白，这老板纯粹是有病嘛。
好在对我来说，只要服务不打折扣，价钱说得过去，也就无所谓了。
2
内部折腾的KPI考核
这家店新装修后我第二次去消费，选择的时段与头一次差不多，但我发现顾客却明显比以前少了。
于是，闲聊中我又向洗头妹发问：“看起来你们店最近的生意比以前差了一些，是不是客人被你们讲英语吓跑了呀？”
小妹说：“这可能是一个原因，但应该不是主要原因。”
我再问：“那什么是主要原因呢？”
小妹叹了口气，说道：“哎！你不知道，我们老板为了规范管理，前段时间要求对我们实行KPI考核，他给每个人都设计了一套考核指标，分别由员工自己、同事、主管和老板进行打分，最后每个月评出最佳员工和最差员工，还要用这个考核成绩来分配奖金，甚至升职、降职或解雇，弄得大家紧张兮兮的，除了工作还要拼命搞人际关系。”
我又问：“那你觉得这个KPI考核有什么好处吗？”
小妹说：“有个毛线好处啊！除了浪费时间，就是内部瞎折腾，把干活好、不喜欢搞人际关系的人都挤走了。最近我们店就走掉了三个理发师，本来他们的技术和服务都很好，客人也很认可，但是KPI考核成绩都一般般。”
我接着问：“现在生意比以前差了，是不是跟这几个理发师离职有关系？”
小妹说：“当然有关系了！以前来点他们单的客人都不来了，生意肯定会变差呀。不过你放心，你常点的那位6号师傅还在哈。”
我点了点头，没再说话。
3
自我中心的规则变更
新装修后我第三次去这家店，是因为我喜欢的6号师傅一直都在，服务也还能让我满意。
这次到店后我发现一个新情况，店员们不讲英语了，恢复了以前的中文吆喝模式，客人感觉亲切了很多。
然而，我理完发结账的时候，新的问题又产生了。
我很早就在这家店办了会员卡，当时预存费用的时候，老板亲口告诉我，以我预存的金额档次，以后所有的消费项目全部打6折。
但这一次，老板不在现场，前台给我解释说，他们店里所有项目都上调了价格，而且会员卡实行分类模式，有普通的理发卡，还有美容卡、理疗卡，每种不同的卡需要分别预存不同档次的费用，才能实现消费打折，旧的会员卡必须转为新卡中的任意一种，方能继续使用。
接着，前台又不厌其烦地给我讲解每一类会员卡的预存要求、打折政策等等，但我一句也听不进去，也不想听，因为我原来的预存没有消费完，只想按原来的方式、不区分项目进行打折消费，这是老板在我办卡时的服务承诺，更是我作为消费者应有的权益。
前台见我一时难以接受，又把他们的店长找来给我解释，虽然费了很多口舌，但我依然不能接受，因为我是老会员，理应执行老政策，店家于情、于理、于法都不应该损害我的正当权益。
经过一番折腾，店长又打了电话给老板，最后才勉强答应我继续按原来的模式消费，直到预存金额用完为止。
然而，经此一事，我对这家店已彻底失望，毅然决定将它拉入我的消费黑名单。
很显然，该店老板为了获取更高的收益和所谓的高效管理，在不考虑合理性、合法性，以及原有消费者权益、感受的情况下，全面修改“游戏规则”，并逼着老顾客就范，完全是“以自我为中心”的单方面行为，是老客户根本无法接受的。
所幸那时我的会员卡预存金额已经不多，后来我还去了两次，就再也没踏足该店了。
不出我的所料，上个月，我看到该店挂出了“旺铺转让”的招牌，这间新装修不满一年的店，终于倒闭了。
在这个真实的故事中，我亲眼见证了一个理发店老板运用MBA课堂上学来的理论知识，亲手毁掉了自家的生意。
嗟乎，孟子言“尽信书，则不如无书”，诚不我欺也！
IP卡
狗仔卡
发表于 2023-8-12 10:34:46
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
