【人力资源管理】人力资源总监的八大困局

徐老师

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中国经济管理大学【人力资源管理】

人力资源总监的八大困局

我们先要搞懂人力资源总监是做什么的，这是人力资源总监快速成长的前提，也是这本书的出发点。

写人力资源总监工作职责的文本着实不少，基本就是从六大模块出发，把经理的工作内容的动词换成了组织、指导、协调等。但是，总监和经理的工作内容是不一样的，不是仅仅有程度上的差异那么简单。从某种层面上来讲，经理是为处理人力资源工作而生，总监则为承担人力资源使命而生。

那么，人力资源总监到底应该做什么呢？

人力资源总监的第一课，就是要认识这个职位的角色和定位。坐稳椅子的前提，就是你要知道怎么去坐。如果你还在继续做经理做的事情，总监就不能称之为“总监”了。

接下来，人力资源总监在战略、变革、职能管理、员工关系等业务领域如何开展工作，是人力资源总监专业能力水平的重要体现。

除此之外，高管智慧、职业品牌、平台机遇就像是人力资源总监的大脑和双臂，是人力资源总监快速成长的必备技能。

通过对人力资源总监的问卷调研和深度访谈，结合多年做人力资源管理咨询项目的经验与体会，我们总结了人力资源总监常常面临的八大困局：角色认知不清，时常错位；不知如何提升HR管理的价值；抓不住员工关系管理的重点；缺乏战略思维与能力；不善于推动和掌控企业变革；缺乏高管智慧；没有个人品牌，不会传播；圈子太小且质量不高等，如图所示。

一、角色认知不清，时常错位成为人力资源总监，要迈出的第一步，就是对人力资源总监的角色有一个清晰的认知和定位。从本质上讲，人力资源总监的价值体现在哪里？人力资源总监在企业应该担当什么角色？从横向讲，人力资源总监主要负责什么工作，与其他高管又将如何分工与协作？从纵向讲，人力资源总监区别于人力资源经理的核心是什么？这些问题，都是人力资源总监角色认知的关键和定位的前提。

二、不知道怎么提升HR管理的价值专业技能，是人力资源总监安身立命的基础。

      人力资源总监专业技能方面存在的问题主要是：专业深度不足专业深度不足的有两个主要表现：一是拘泥于传统的六大模块，不能对人力资源工作进行系统整合；另一个就是盲目引进新的管理方式，知其然不知其所以然。横向涉猎欠缺如今，战略伙伴的呼声已经越来越高了，很多大型企业已经开始探索进行HR三支柱的组织变革，全力推进人力资源的战略化。在这样的管理实践背景下，人力资源总监进行横向关联，主动了解并熟悉业务，积极地参加到合作、协作中来，才能够使人力资源管理发挥其专业水平并体现其价值，融入企业运营并带来切实的效益。持续更新不够随着管理理论的发展和管理实践的不断更新，人力资源总监的专业技能也需要不断更新、整合，以适应不断变化的企业管理的要求。

三、抓不住员工关系管理的重点员工关系管理的目标就是让员工快乐工作，促进员工高绩效产出，防范员工关系法律风险。

     员工关系管理是人力资源管理艺术的最深刻体现。企业和员工本就属于对立统一的一对矛盾，这里面的艺术是如何把握“度”。人力资源总监要走好这个平衡木，才能打开员工关系管理的困局。员工关系处理不好的企业，企业不信任员工，重责罚轻奖励，甚至有时还会对簿公堂，员工关系能用“剑拔弩张”来形容。有这么一家由外籍华人开办的公司，许多员工冲着外资公司的名头来到这家公司工作，员工进来后才发现，公司的管理比有些国企还刻板，比有些民企还要生硬。从刚性的制度层面上讲，入职要交学历证书原件并且缴纳一定数额的履约保证金（这是明显违反劳动法的）；绩效管理制度规定员工每周要加班至少A个小时，加班时长不足要扣分；保密制度只有义务没有权利，除了惩罚还是惩罚。从软性的文化层面讲，企业将“以人为本”高挂于墙的同时，对员工说“下班了就急着走的员工一定是工作量不足”；在工作中，员工“各扫门前雪”，团队协作更多地依赖于个人威望而不是组织机制；老板以每月绩效工资扣减的额度为节约的成本。如此的员工关系，造成的结果可想而知：员工要么一纸诉状，与企业对簿公堂；要么愤然离职，成为企业品牌的强大杀伤力；要么消极怠工，变成企业最不愿意养的一类员工。也有员工关系非常和谐的公司。在这样的单位，员工的工作是主动的，沟通是无障碍的，协作是顺畅的，人际关系是和谐的。有问题会及时被处理，有矛盾会积极去接触，有误解会主动去沟通。让正能量最大化，让负能量最小化，就是圆满的员工关系管理之道。

四、缺乏战略思维与能力

     战略伙伴我们喊了很多年了，成为战略伙伴的人力资源驱动方式却还在不断摸索中。如何真正地成为企业的战略伙伴？怎么用人力资源驱动业务，体现人力资源管理的价值？人力资本还仅仅是一个概念吗？这些问题，企业家不明白，人力资源总监自己也不清楚，已经陷入要做、必须做，却又不知道怎样做的战略伙伴困局。

五、不善于推动和掌控企业变革

变革首先需要勇气，也就是变革精神。这是造成或突破变革困局的关键。从某种层面上说，变革精神也可以归结为一种价值观，对变革的价值和代价衡量形成的思维定式。变革从来不是盲目的，所以仅仅有变革精神是远远不够的。人力资源总监需要有敏锐的洞察力、分析解决问题的能力，最终形成变革的设计方案，这是变革的第一步。方案的落地，变革的推进，才是变革的关键。如何为变革造势、合理处理变革中的典型事件、掌控变革局面，是一种科学和艺术的结合。

六、缺乏高管智慧

      高管智慧是基于人格、三观、知识、能力、经验的综合体现。从更深的层面讲，高管智慧是一种政治智慧。如何顺势而为、如何釜底抽薪、如何化危难于无形、如何得民心于平淡，是高管智慧的典型体现。

七、没有个人品牌，也不会传播

    职业品牌不是自发形成的。虽然职业品牌往往隐匿于无形，但我们仍然可以对其主动施加影响，职业品牌是需要设计和塑造的。缺乏职业品牌意识，是人力资源总监职业品牌困局形成的首要因素。职业品牌的影响必须要依托有利的传播才能得以实现。在信息高度交互的今天，多样化的传播媒介或方式使传播职业品牌变得更加便利，也变得更加错综复杂。如何安全、有效地进行职业品牌传播？怎样评估与衡量职业品牌传播的效果？是摆在职业品牌传播面前的两大问题。职业品牌的建设不是一劳永逸的，而是不断积累的过程。职业品牌维护是一项长期的工作，维护既包括维持、更新，也要应对品牌的危机。

八、圈子太小且质量不高

     “良禽择木而栖”，首先也要有“木”可挑，能选“佳木”。如何拓展自己的职业平台？如何选择“机遇”而避开“陷阱”？人力资源总监要懂得把握机遇、拓展平台的技术和艺术。以上八大困局，并非是一个人力资源总监同时面对的问题，而是多个人力资源总监不同时期遇到的单个问题的简单分类叠加，其具有普遍性。

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学校还开设：薪酬管理师、绩效考核师、企业教练技术、培训总监、微营销管理师、工厂管理（厂长证书）、营销总监、企业法务管理师、市场定位研究员、整合营销策划师、建筑工程管理、金融管理、企业5S管理师、资本运营师、销售总监、健康管理师、公共营养师、笔迹分析师、医院管理、管理构架师、经济管理师、企业总经理等管理岗位MBA课程。

【授课方式】 全国招生、函授学习(集中面授）、权威双证

        我校采用国际通用3结合的先进教育方式授课（远程函授＋教学电子光盘自修+专家集中面授辅导在线答疑）

【颁发证书】

学员毕业后可以获取权威双证书与全套学员学籍档案
1． 毕业后可以获取相应专业钢印《高级职业经理资格证书》；
2． 毕业后可以获取2年制的《MBA研究生课程高等教育研修结业证书》；
3． 毕业后可以获取全套学员学籍档案和全国高级职业经理MBA人才推荐函。
    【证书说明】
1、证书加盖中国经济管理大学钢印和公章（电子注册查询）；
2、证书免费，不再单独收费。毕业获取的证书与面授学员完全一致，无“函授”字样，与面授学员享有同等待遇。

【学习期限】3个月（允许有工作经验学员提前毕业，毕业获取证书后学校仍持续辅导2年）

【收费标准】 全部费用1280元（含教材光盘、企管辅导、职业生涯规划辅导等全部费用）
函授学习为你节省了大量的宝贵的学习时间以及昂贵的MBA导师的面授费用，是职业经理人首选的学习方式。

【招生对象】
1、对管理知识感兴趣，具有简单电脑操作能力，有决心学好实战知识的各界学员均可报名学习。招生不限学历（我们更注重通俗易懂的实战教育）；
2、具备相应实际工作经验的学员允许提前毕业。
3、年龄在20－55岁之间的各界管理知识需求者均可报名学习。

【教程特点】
1、完全实战教材，注重国际企业的实战管理方法与中国管理背景完美融合，关注学员实际执行能力的培养；
2、对学员采用1对1顾问式教学指导，确保学员顺利完成学业、胸有成竹的走向领导岗位；
3、互动学习（专家、顾问全天接受在线咨询，第一时间回答学员的提问和咨询），学员不仅可以就学习中遇到的难题进行咨询学习，在实际工作中遇到的企业难题也可以与指导教师进行沟通和交流、寻求解决方案

【考试说明】
1． 卷面考核：毕业试卷是一套完整的情景模拟试卷（与工作相关联的基础问卷）
2． 论文考核：毕业需要提交2000字的论文（学员不需要参加毕业论文答辩但论文中必修体现出5点独特的企业管理心得）
3． 综合心理测评等问卷。

【颁证单位】
    中国经济管理大学经中华人民共和国香港特别行政区批准注册成立。目前中国经济管理大学课程涉及国际学位教育、国际职业教育等，所颁发的各类证书国际互认、全国通用。学院教学方式灵活多样，注重人才的实际技能的培养，向学员传授先进的管理思想和实际工作技能，学院会永远遵循“科技兴国、严谨办学”的原则不断的向社会提供优秀的管理人才。

【主办单位】
    美华企业管理有限公司、美华管理人才学校是国内最早举办MBA实战教育的专业化办学单位之一。美华人侧重于把复杂的知识简单化，深奥的理论通俗化，迄今为止，已为社会培养“能力型”管理人才近10万余人，并为多家企业提供了整合策划和企业内训。办学多年来，美华人独特的教学方法，先进的教学理念赢得了社会各界的高度赞誉和认可。

【指导教师】实战派MBA导师徐传有教授等专家顾问全程教学辅导。

【咨询电话】13684609885     0451-88342620

【咨询教师】王海涛 王耀辉 郑毅 【美华官网】  www.mhjy.net

【报名须知】

1、报名登记表下载填写后 发电子邮件至  xchy007@163.com

2、学员接到回复邮件后，请及时办理入学手续。（3日内）交纳学费并电话通知招生办确认，以便于收费当日学校为学员办理入学手续（收费当日，即时就可以开通网络学院，并特快专递教学资料、收费票据）
3、报名时无需提交相片，请在毕业提交试卷同时补交4张2寸蓝色背景的相片和一张身份证的复印件。

【学费缴纳方式】(支持网转、柜台办理和自动取款机办理)（如柜台办理请携带本人身份证到银行办理）

方式一	支付宝	支付宝账户：13684609885 户名：徐传有 微信转账：微信号  122285053  （经理圈）
方式二	对公帐号 企业账户	企业帐号：562080100100076073 账号户名：哈尔滨美华企业管理有限公司 开户银行：兴业银行 哈尔滨新阳支行
方式三	中国银行	卡号：6217855300007073962户名：徐传有 开户行：中国银行哈尔滨爱建支行
方式四	邮政储蓄	卡号：6217992600016909914户名：徐传有 开户行：哈尔滨南马路支行
方式五	（推荐工商银行	卡号：6222083500001062507户名：徐传有 开户行：哈尔滨市道外区太平桥支行
方式六	农业银行	卡号：6228450176006094464 户名：徐传有 开户行：道外支行民众分理处

可以选择任意一种方式缴纳学费（建议首选工商银行账户），收到学费当天，学校就会用邮政特快的方式为你邮寄教学资料、考试问卷以及收费票据。

【证书样本】

证书一：高级职业经理资格证书

证书二：MBA高等教育研修证书

证书三：现在报名还可以参加职业经理人才测评毕业同时可以还获取《职业经理人才测评证书》

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优秀毕业学员可免费升级EMBA学位证

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关于学员想多报专业学习的资费说明

加报专业只收200元

1、学员参与学习可以选择多专业同时报读学习；
      2、在报名学习任何一个双证班的同时选择其他专业的学习，每选择一个专业只须缴纳200元学费即可（仅限于同时报读时享有此项待遇，如果是在毕业后再报读单证学习，每证书980元）
       例如说：学员报读了职业经理MBA双证班的同时又选读了人力资源总监高级职业资格证书的学习，报名交费时，只要缴纳1480元即可，毕业可以同时获取三证书（职业经理资格证书＋MBA研修结业证书＋人力资源总监高级资格证书）
     3、选读其他专业时，选读专业的教材和教授辅导的待遇完全一样。

【微信客服】：122285053  

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【咨询教师】：王海涛 王耀辉 郑毅

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