【管理者的讲话技能】 用口才树立你的管理威信

徐老师

管理箴言

管理者的言行对下属的影响是潜移默化的。管理者要树立威信，讲话就要言之 有物，发人深省，言谈举止要有个人魅力，处处起表率作用。

管理者的威信是由自己的言行树立起来的。与下属谈话不同于朋友之间聊天，如果与下属谈了一小时，都没有说出一句有意义的话，那这场交谈就是无效的。

一个没有主见、被人左右的管理者无法得到下属的尊敬与服从。所以，管理者必须时时注意维护自己的威信。好的管理者在与下属交谈时，应摆出兼收并蓄、取长补短、交流探讨、求同存异的姿态。碰到不同意见不是忙于下结论，急于反驳对方，而是以低调但主导性很强的话说出自己的看法。

比如：“你的意见还是不错的。但是如果换一个角度看会怎么样？例如 ”

“我的想法和你不同，我们可以交换一下意见吗？”

“嗯，让我考虑一下，我们可以明天再谈这个问题。”

这样的话语既不失威严又易于被下属接受。

管理者的威信可以在平时的说话中得到体现，一个讲话言之成理的管理者，他的话能打动下属的心弦，会产生一种不可思议的力量，影响到周围气场。每天，管理者都会遇到一些复杂的情况，需要分析问题、解释原因、讲述道理、表达意见。如果话说得恰到好处，能够帮管理者很大的忙，解决不少问题。因此，适当地运用口才，对于工作有很大益处。一个会说话的管理者，总是能准确清晰地表达出自己的意图，也能够把道理说得很透彻、很入耳，使得下属乐意接受。

管理箴言

管理者要用足够的时间来对不同意见者进行说服，或者作些小的让步，以获得他们的支持而又不影响决策的完整性。

在传统的管理方式中，管理者常常是以命令的形式要求合作。可是在这种命令之下，却无法实现真正有效的合作。命令是以单方面的力量来推动，是运用权力手段去影响和改变别人，因此易招致反抗。在现代的管理实践中，更多地强调非权力影响力的作用。

有一次，欧洲反法神圣同盟兵犯法国，他们来势汹汹，锐不可当。法国军队与反法同盟迅速展开了一场激烈的战斗，拿破仑派手下两个屡建奇功的军团担任艰巨的防御任务。哪想到，防御部队的士气低落，被敌军打得落花流水，四处逃窜。拿破仑不言不语，背着双手审视着逃兵。

很久，他终于怒声发令：“集合!全体士兵统统集合!”垂头丧气的士兵们惴惴不安，小心翼翼地观察拿破仑的一举一动。拿破仑双臂交叉在胸前，在队伍前踱来踱去，步子越来越急促，皮鞋叩打地面的声音越来越响，残兵败将们胆战心惊地等待训斥。

拿破仑终于充满悲伤、愤怒地开始对他们训话了：“你们不应该动摇信心!你们不应该随随便便丢掉自己的阵地!你们知道，夺回那些阵地要流多少血啊!”

看着士兵们惭愧地低下头，拿破仑猛然回头命令道：“参谋长阁下，请你在这两个军团的旗子上写下一句话 他们不再属于法兰西军了。”这下，全场一片哗然。把祖国的利益和自己的荣誉看得高于一切的士兵们，自然明白这句话的分量。他们羞愧难当，甚至有人跪下哭道：“统帅，给我们一次机会吧!我们要立功赎罪，我们要雪耻啊!”

拿破仑见状，相信他的军队能以自己的英勇行为洗刷“污点”，他非常高兴，当众振臂高呼：“对!早该这样了。这才是好士兵，才像拿破仑手下的勇士，这才是战无不胜的英雄!”从此以后，面对反法同盟的疯狂进攻，恶战一场接着一场，但是，这两个军团异常骁勇，多次重创敌军，立下赫赫战功。

拿破仑三言两语就让两个军团的士兵重新焕发了斗志，这就是影响力的作用。说服力强的人可以改变他人的看法，进而改变他人的行动。所以，说服能力的强弱直接关系到这个人的影响力，而这种影响力是与权力无关的。

在沟通中，欲使彼此之间相互了解，双方就必须借着诉说和倾听来认识、了解对方，并听取对方的意见，同时也让对方来接受自己的想法。从这一点来说，影响是相互的。有了这种说和听的努力之后，管理者的个人影响力将会得到增强。因此，管理者要想获得高质量的沟通，就要善于以出众的说服力来提升影响力，从而使合作在沟通的基础上进行，而不是仰仗命令以强权的方式推动。

管理箴言

说话重要的不在于你说什么，而在于你怎么说。管理者说话一定要掌握分寸，说话方式得当，才能让对方易于接受，打开对方的心扉，达到沟通的目的。

所谓说话有分寸，就是指说话要适时、适情、适势、适机，一切以适度、恰当为原则。

身为管理者，一定要懂得掌握说话的方式，善于抓住听众的心。因此，如何取悦你的谈话对象是很重要的。取悦你的谈话对象并不意味着一味趋附对方，而是为了能够更好地达到交流的目的。

怎样取悦谈话对象？有以下几点需要注意。

1 制造好的谈话气氛

制造一种和谐的气氛，说句笑话，讲点让人高兴的事情，拉近了感情距离，谈话效果就会好得多。

2 态度要亲切诚恳，消除对方戒心

如果对方对立情绪较大，可采取“冷处理”的方法，暂时延缓谈话，或者“曲线交谈”，从其他的事谈起。

3 要有的放矢，目标明确

谈话要围绕着主要问题进行，表达要简洁明了，不能东拉西扯，让对方感到无所适从。

4 说话要动听入耳

交流总是双向的，不论是在公开场合发表演讲，还是和人个别交谈，都要用对方易于接受的语言和语气说话，不能想说什么就说什么。要看对象，根据对象的不同特点，采取不同的说话方式，如春风化雨润物无声，达到说话的目的。

张南

谢谢老师

瓶中酒

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