【人力资源案例】情感管理——人力资源管理的有效方式

徐老师

情感管理——人力资源管理的有效方式

对于一个企业来说，如何用人是其人力资源管理的核心，因为这不仅关系到每个员工的工作努力程度，更关系着企业的未来发展前景。现在，很多企业都把“以人为本”、“重视人才”、“吸引人才”等写进企业的理念。那么，企业如何有效地实现才尽其用呢？除了公平的报酬、必要的培训、升迁的机会、适当的奖励（物质和精神鼓励）外，融洽的人际关系、和谐的工作环境、自我价值的充分体现也是必不可少的.而这些都离不开情、理、法相互结合的情感管理。实行科学合理的情感管理，能增强企业的凝聚力，企业的发展前景也将因此而一片光明。
16.1
让员工觉得自己是企业的主人
现代企业的内部情感管理不仅只是简单地向员工问寒问暖，最重要的是要让员工有一种归属感，在企业内有一种“我是主人”的感觉。要让员工感觉到企业就是自己的家，这要求管理者做到以下几点：
（1）允许员工参与重大事情的决策，让员工了解企业的发展远景。归属感是与参与感联系在一起的，只有当员工有机会参与各种重大问题的讨论，发表自己的见解，员工才会感到自己是企业的主人，才能激起更大的工作热情。另外，企业要想快速发展，就必须规划好经营理念和发展目标，并把企业的发展目标转化为员工的工作。如果企业能不断提供给员工与工作有关的重大信息，他们就会对公司拥有归属感，企业的向心力也就越大。
（2）制定员工持股计划或赋予员工“优先购股权”。最早的员工持股计划产生于1952年，当时，美国的菲泽尔公司为了避免公司主管的现金薪水被高额的所得税“吃”掉，在雇员中推出了世界上第一个股票期权计划。到20世纪90年代，这种分配制度显示了巨大的激励效应。据统计，在《财富》排名前1000家的美国公司中，已有90%以上推行了股票期权制度。因此，企业可以采用员工持股的方式，如在年终时拿出一定量的股份配发给优秀的员工作为奖励，或者向员工提供“优先购股权”，使员工收益与企业收益之间的联系更加密切，他们就会把企业当成自己的家，好好建设。
（3）给予员工一种安全感。既然员工把企业看成是自己的家，企业也应该把员工看成是自己的成员。所以，世界上有些成功的企业实行“终身雇佣制”。例如，摩托罗拉公司自成立之日起，就把尊重人这一理念作为指导企业发展的最高准则。他们有一套成熟的聘用制度，所有正式员工均与公司签订无限期合同，这就意味着除非员工犯有重大错误，公司在正常经营情况下将对其进行实际上的终身雇佣。
16.2
像信任自己一样信任员工
如果管理者缺乏自信，企业的前景将是非常黯淡的，企业很可能在激烈而残酷的市场竞争中被淘汰。同样，如果管理者不信任自己的员工，企业的前途将岌岌可危。如果管理者能让员工感到他对自己的信任，员工将受到鼓舞，并对企业忠诚，更加努力的工作，企业也因此而更有活力。要像信任自己一样去信任员工，管理者应做到下面几点：
（1）用人不疑，疑人不用。企业的成长，离不开员工的努力，管理者如果能充分地信任员工特别是那些能力较强的核心员工，培养他们独立的工作能力，就能发挥员工最大的潜能。
（2）向员工分派工作时给予充分的信任，授予一定的权力，并且一旦授权就不再干预。这样一方面可以使管理者集中精力进行经营决策，确保企业的总体发展方向；另一方面有利于充分调动员工的工作积极性、独立性、主动性，发挥他们的聪明才智，提高工作效率。
（3）赋予员工相当的责任。有压力才有动力。越是给有能力的员工压担子，越是能激发员工的责任感。例如，日本东芝侏式会社致力于推行“适才所用”和“重胆子主义”的用人路线，在企业实行内部招聘，让员工申请从事最能发挥自己专长和能力的职位，公司以最大的努力实现员工的要求，使员工各尽所能。在此基础上，公司要求员工人人挑重担，“谁能拿得起100公斤就交给他120公斤的东西”。公司认为只要用人所长，员工就能挑起更重的胆子。因此，企业有必要明确员工的具体责任，充分激发他们的工作热情。
16.3
及时与员工沟通
随着现代科技的发展和网络时代的兴起，人与人之间面对面的交流越来越少。而缺乏沟通往往是员工工作效率不高、流动频繁的重要原因。因此，对企业来说，构建上下左右良好的沟通系统，及时与员工交流是非常重要的。
现在，流行着不少时尚而有效的沟通方式。
管理大师戴明(W. E .Deming)曾经采用过这种方法：“每个星期五你到我们办公室里来，都会看到我们公司的总经理或财务主管，拿着一个锡盒到处走来走去。盒子里面装的是薪水支票。我要求高层主管这么做的原因是，当他们在发这些支票的时候，必须首先知道这个员工叫什么名字，才能顺利地把所有的薪水发放完毕。通过这样的方式，我们确保每个人，每星期都至少有一次向主管发问或是提出问题和建设性建议的机会。而且我们相信，我们成功的秘诀，在于将平凡的事做得不平凡的好。”
有的企业采用周记的方式加强与员工的沟通。某企业总经理经常在工作之余看员工的周记，员工不便当面说的想法可以通过文字的形式表达出来，而经理则将自己的看法用温情的话语写在员工的周记本上，书面沟通无效的，就面谈。通过这种沟通方式，及时了解员工的困扰与要求，并及时加以解决，有利于员工更安心的工作。
还有的企业经常开展集体活动以实现管理者与员工、员工与员工之间的交流、沟通。如每月为过生日的员工庆祝，周末组织集体活动，各种文娱、体育活动或郊游等等。这样做既丰富了员工的业余生活，也增加了相互之间的交流机会。
16.4
创造良好的工作氛围
良好的工作氛围既包括为员工创造一个安全、整洁、舒适的工作环境，也包括实现员工亲如一家、和睦相处。
良好的办公环境一方面能提高工作效率，另一方面能确保员工的身体健康。例如，著名的惠普公司倡导“以人为本”的办公设计理念，对办公桌、办公椅是否符合“人性化”和“健康”原则进行严格检查。公司还在每天上下午设立专门的休息时间，员工可以放轻松音乐来调节身心，或者利用健身房“释放自己”。就笔者来看，无论一家企业的经营规模如何，其管理者都应该为员工一个提供安静、整洁、舒适的工作环境，并在此基础上，不断对“硬件”环境加以完善。
实现员工亲如一家、和睦相处，则要求管理者具备一定的亲和力和个人魅力，既重视企业的核心员工，又不忽视普通员工。企业的管理者要充分重视优秀人才、核心人才，如给他们一定的决策权、必要的科研经费、灵活的工作时间等等；也要尊重普通员工，尊重他们的劳动果实，多说谢谢。有的企业通过管理者客串员工来体现对普通员工的重视。如在武汉甜蜜蜜饮食公司里，服务员的工作是最辛苦的。为了了解他们的苦衷，总经理有空就到分店去做“首席服务员”。常常请附近的孤寡老人、残疾人到分店做客，在这些特殊客人面前，他言传身教地教服务员如何提供最优质的服务。这样做既能深切体会到员工的工作环境，又能用自己的工作态度为员工做个好榜样，实现员工之间相互尊重、相互合作、相互学习、相互帮助。没有勾心斗角、尔虞我诈，人们可以心情舒畅地工作，并在工作中找到乐趣。
上面分析的只是几种有代表性的情感管理方式，当然，还有很多方式有待于我们继续去探索、发掘。对于一个企业来说，最重要的是要懂得对员工进行情感投资，而不应拘泥于哪种具体的方式。

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良好的工作氛围，会让人赏心悦目

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