【职业经理礼仪课堂】职业人士如何塑造仪表美？

徐老师

职业人士如何塑造仪表美？

仪表，是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。仪表，在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的，人们常说的“第一印象”产生多半就是来自一个人的仪表。一个举止潇洒、相貌俊朗的人比一个面孔丑陋、体态肥胖的人更能打动人；一个衣着得体的人总比一个衣衫不整的人给人们的第一印象要好。因为，仪表端庄、穿戴整齐者比不修边幅者更有教养，也更懂得尊敬别人，这已成了一般人的思维定势。
仪表美是一个综合概念，它应当包括三个层次的含义。
其一，仪表美是指人的容貌、形体、体态的协调优美，如体格健美匀称，五官端正秀丽，身体各部位比例协调，线条优美和谐，这些先天的生理因素，是仪表美的基本条件。
其二，仪表美是指经过修饰打扮以及后天环境的影响形成的美。天生丽质这种幸运并不是每个人都能够拥有的，而仪表美却是每个人都可以去追求和塑造的，即使天生丽质，也需要用一定的形式去表现。无论一个人的先天条件如何，都可以通过化妆、服饰、外型设计等方式使自己具有仪表美。
其三，仪表美是一个纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现，这是仪表美的本质。真正的仪表美是内在美与外在美的和谐统一，慧于中才能秀于外。一个人如果没有道德、情操、智慧、志向，风度等内在美作为基础，那么，多好的先天条件，多么精心的打扮，也只能是一种肤浅的美，缺少丰富深刻内涵的美，不可能产生魅力。因此，一个人的仪表是其内在美的一种自然展现。
案例：（8—3）
有趣的实验



行为学家迈克尔·阿盖尔曾做过实验，他本人以不同的装扮出现于同一地点，结果却截然不同：当身着西装的他以绅士模样出现时，无论是向他问路还是问时间的陌生人，大多彬彬有礼，这些人看似属上流阶层，颇有教养;而当迈克尔扮成无业游民时，接近他的人以流浪汉居多，或是来对火或是来借钱。



一、通过包装实施印象管理
衣服长期以来就是个人在特定社会中的角色或地位的标志。根据一个人的衣服，人们可以对一个人加以辨别、认可和确认。早期的服装标志可以追溯到旧石器时代。那时，猎人用自己捕杀的动物皮或骨头来装扮自己，借此来炫耀他们的收获。千百年来，首脑们或领导人都喜欢采用某些装饰品，用以向朋友和敌人表明目己的身份。王冠、头饰、以及独特的服装形式在每人社会都被保留下来，以供上层社会地位的人穿戴。通过教皇、主教以及其他封建教堂的官员们的穿衣习惯，我们可以了解教会的等级制度。即使在当今社会，我们仍可以从部队的军装上的标记非常清楚地了解一名军人的职务和地位情况。以衣服作为标记如此清晰地表明一个人的地位和职务情况，就是一个通过着装来实施印象管理从而影响他人行为的绝好例子。某些服装饰品表明了（如今仍在表明）人们的职务和权力，因此也就影响了能够辨别这种形象的人们的行为。

当你步入一个房间时，即使房间里没有人认识你或以前曾经见过你，但是，他们仅仅基于你的外表就可以对你的如下10个方面做出推断，他们甚至还可以做出更多的推断：
1.你的经济水平；
2.你的文化程度；
3.你的可信任程度；
4.你的社会地位；
5.你的老练程度；
6.你家族的经济地位情况；
7.你家族的社会地位清况；
8.你的家庭教养情况；
9.你是不是成功人士；
10.你的品行。
二、着装的技巧
（一）着装原则

正确的着装，能使形体、容貌等形成一个和谐的整体美。服饰的整体美构成因素是多方面的，包括：人的形体和内在气质、服装饰物的款式、色彩、质地、加工技巧乃至着装的环境等等。正如培根所说：“美不在部分而在整体”，孤立地看一个事物的各个部分可能不美，但就整体看却可能显得很美。
衣着影响着一个人生活的各个方面。每人的具体情况千差万别，无论什么身份、地位、如何穿着可反映其审美能力，道德、礼仪水平。要使着装后的个人形象富有神韵和魅力，应遵循以下原则：
（l）整体性原则

正确的着装，能使形体、容貌等形成一个和谐的整体美，服饰的整体美构成因素是多方面的，包括：人的形体和内在气质，服装饰物的款式、色彩、质地、，加工技巧乃至着装的环境等等。
（2）个性原则
一个人所穿的服装往往能传示出性格、爱好、心理状态等多方面的信息。着装的个性原则不单指通常意义上的个人的性格，它是主要方面，还包括一个人的年龄、身材、气质、爱好、职业等因素在外表上的反映所构成的个人的特点。着装的个性原则不单指通常意义上的个人的性格，它是主要方面，还包括一个人的年龄、身材、气质、爱好、职业等因素在外表上的反映构成的个人的特点。有的人穿上崭新的服装，觉得浑身不自在，变得傻愣呆板，就因为这衣服不是他的个性表达，仍是外加的壳。各式服装有自己的风格和内涵，理解服装应如同理解自身一样，就能找到适合自己穿的衣服。只有个性化的着装，才能与自己的个性和谐一致，才能烘托个性、展示个性，保持自我以别于他人；只有当服饰与个性协调时，才能更好地发挥其效应，塑造出自己的最佳形象和礼仪风貌。
案例8—4


上海姑娘利智在香港选美大赛中，个性化的服饰打扮，就使她得了高分。为了强化人们对她的魅力印象，她做了自我设计：一是发型，当时香港的女郎喜好短发，利智留着过腰的长发，有一种飘逸感；二是服装，她不趋当时的流行款式，为自己做的首饰格外夸张，非常引人注目。这些设计果然帮助她赢得了桂冠，荣获“亚洲小姐”的美誉。


所谓修饰的个性化，未必是指奇装异饰，而更在于它的脱俗，不随波逐流。当靡丽浮华成为时髦时，反其道而行之往往可能更显得独特的美致；莫洛亚说过：“拒绝一致性的时尚，倒也是一种标新立异，最朴素的往往最华丽，最简单的往往最时髦，素装淡抹常常胜过浓妆艳服”。
服饰打扮的优雅，这是人们尤其是爱美女性所企求的。至于如何才能获致优雅，人们见仁见智，大相径庭。优雅的服饰打扮，以其自然、柔和而不造作过火，让人不感惊诧，却又使人感知其和谐的美韵。在这方面，索菲娅·罗兰颇有一番经验之谈，她认为，并不是非得着裘佩珠才能显示出优雅，质朴才是优雅的灵魂；她现身说法地写道：“近十五年来，我发现了凡质朴和得体的服装便是最优雅的。这不是自我约束，而是对什么是真正的吸引力的深刻理解。”高明的修饰打扮是美化人、衬托人、显示人的，而不是反过来使人成为服饰化妆品的附庸，甚至淹没在浓妆艳服中。
案例8—5：



列夫·托尔斯泰曾对安娜·卡列尼娜和她的服饰之间的关系，做过如下的描绘：
“吉提每天看见安娜：他爱慕她，而且常想象她穿淡紫色的模样，但是现在看见她穿着黑色衣裳，他才感觉到他从前没有看出她的全部魅力。他现在用一种完全新的、使他感到意外的眼光看她。现在他才了解安娜可以不穿淡紫色，她的魅力就在于她的人总是盖过服装，她的衣服在她身上绝不会惹人注目。她那镶着华丽的花边的黑色衣服在她身上就并不醒目的，这不过是一个框架罢了，为了注目的是她本人——单纯、自然、优美，同时又快活又有生气。”


案例分析：服饰打扮为我所用，安娜是深谙这个审美前提的，“她的魅力就在于她的人总是盖过服装”。若是让服装盖过人本身，那就是得不偿失、舍本逐末了。
（3）“TPO”原则
TPO原则即着装与时间、地点、仪式内容相配的原则。(Time 时间、Time地点、Occasion仪式，这三点称之为TPO)
1、
时间原则（Time）

时间涵盖了每一天的早间、日间、晚间等三个时间段，也包括每年春夏秋冬四个季节的更迭，以及不同时期、时代。因此职业人士在着装时必然要考虑时间层面，做到“随时更衣”。

1）一天不同时间段的服饰变化
在通常情况下，人们早间在家中和户外的活动居多，无论外出跑步做操，还是在家里盥洗用餐，着装都应以方便、随意为宜。如可以选择运动服、便装、休闲服等，这样会透出几分轻松温馨之感。

日间是工作时间，着装要根据自己的工作性质的特点，总体上以庄重大方为原则。如果安排有社交活动或商务活动，则应以典雅端庄为基本着装格调。
晚间的宴请、舞会、音乐会一类的正式社交活动居多。此间，人们的交往空间距离相对会缩小，服饰给予人们视觉与心理上的感受程度相对增强。因此，晚间着装要讲究一些，礼仪要求也要严格一些。晚间着装以晚礼服为宜，以形成都市高雅大方的礼仪形象。
西方许多国家都有一条明文规定：人们去歌剧院观赏歌剧一类的演出时，男士一律着深色夜礼服，女士着装也要端庄雅致，以裙装为宜，否则不准入场。这一规定旨在强调社交场合的文明与礼仪，同时也体现着西方国家所具有的尊重他人，刻意营造优美环境与气围的社会文化。
2）一年四季的着装变化
夏季以轻柔、凉爽、简洁为着装格调，服饰色彩与款式的选择要充分考虑给予他人的视觉与心理上的感受，同时也使自己感觉轻快凉爽。夏半切忌拖沓繁琐、色彩浓重，以免给自己与他人造成生理上的负担。尤其是女士更要注意这个问题，否则，层叠皱褶过多的服饰会使人燥热难耐，而且一量出汗还会影响面部化妆的效果，令人陷入十分窘迫的境地。
冬季应以保暖、轻便为着装的原则，避免着装过厚而显得臃肿不堪、形体欠佳，也要避免为了形体美观而着装太薄，影响体温而面青唇紫。
春秋两季着装的自由度相对大一些。春季穿厚一点并无人见怪，秋季穿薄一点也无人侧目，但总体上以轻巧灵便、薄厚适宜为着装原则。
２、地点原则（Time）
特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，以获得视觉与心理上的和谐感。
身着西服革履步入金碧辉煌和高级酒店会产生一种人境两相宜的效果，而西服革履地走进破旧的农屋，便会出现极不协调、反差强烈的局面。
在静谧肃穆的办公室里着一套随意性极强的休闲装，穿一双拖鞋，或者在绿草茵茵的运动场穿着一身挺括的西装，穿一双皮鞋，都会因环境的特点与服饰的特性不协调而显得人境两不宜。
人们的服饰也要与特定的场合和气氛相和谐，所以有必要选择之适宜的服饰款式与色彩，实现人景相融的最佳效应。
场合原则是人们约定俗成的惯例，具有深厚的社会基础和人文意义。一定服饰所蕴含的住处内容必须与特定的场合的气氛相吻合。否则，往往会引起人们的疑惑、猜忌、厌恶和反感，导致交往空间距离与心理距离的拉大和疏远。
案例：8—6

裙裤的麻烦



郑小姐在一家国内的公司里工作。有一回，上级派她代表公司，前往南方某城市，去参加一个大型的外贸商品洽谈会。为了给外商留下良好印象，郑小姐在洽谈会上专门穿上了一件粉色的上衣和一条蓝色的裙裤。然而，正是她新置的这身服装，使不少外商对她敬而远之，甚至连跟她正面接触一下都很不情愿。



分析提示：问题原来在于，国外商界人士的着装，一向讲究男女有别。崇尚传统的商界人士一直坚持认为：在正式场合穿裤装的女性，大都是不务正业之徒。换而言之，营销人员在正式场合的着装，惟独以裙装为佳，各种裤装都是不宜选择的。

3、场合原则（Occasion）
场合原则是职业人员约定俗成的惯例，具有深厚的社会基础和人文意义。一定服饰所蕴含的信息内容必须与特定场合的气氛相吻合。否则，往往会引起营销人员的疑惑、猜忌，厌恶和反感，导致交往空间距离与心理距离的拉大和疏远。
案例：8—7




１９８３年６月，美国前总统里根出访欧洲四国时，由于他在庄重严肃的正式外交场合没有穿黑色礼服，而穿了一套花格西装，引起了西方舆论的一片哗然。有的新闻媒介评论里要自恃大国首脑，狂妄傲慢，没有给予欧洲伙伴应有的尊重和重视。里根的出访受到了这件花格西装严重的影响，如何解释都无济于事了。



一项研究表明，客户更青睐那些穿着得体的职业人员，而另一项研究表明，身着商务制服佩戴领带的营销人员所创造的业绩要比身着便装、不拘小节的业务员高大约60倍。或许添置衣服要花一些钱，但它就象一项高明的投资一样，迟早要为你带来丰厚的回报。
（4）整洁的原则

在任何情况下，服饰都应该是干净整齐的。不能粘有污渍，衣领和袖口处尤其要注意。特别是在夏季，衣服上很容易留下汗渍，应该及时洗换。服装应该是平整的，扣子应齐全，不能有开线的地方，更不能有破洞。内衣亦应该勤洗换，特别是西服衬衫，应非常洁净。

穿皮鞋应该经常打油，保持鞋面光亮，一旦落上灰尘要及时擦去(这件事不要在人前做)。袜子要经常洗换，特别是汗脚的人，更要注意袜子的清洁。有些场合需要入室换拖鞋，如果袜子有臭味，会令人讨厌，自己也很难堪。
（二）服装色彩的搭配
服装色彩的选择和体形有着密切的关系。一般来讲，身体较胖的人适宜穿深色调的衣服，这样会给人以苗条的感觉。身体较瘦的人适宜穿浅色调的衣服，这样会给人以丰满的感觉。大花型的面料有扩张的效果，这会使瘦人看上去丰满些；穿上小花型的面料使人显得苗条。花色面料还可以适当修饰体形有缺陷的部分。比如女士腿型不美，可穿花裙，上着素色衣；而上身单薄可穿花衣素裙。总之，配色美是色彩对比与调和多样统一的一种形态表现。
专题小知识：8—3
色彩特征

红色：热烈、浪漫、强烈；象征：幸福、喜悦、兴奋、快乐 黄色：最明亮、最活泼、最引人注目；象征：户外、开放、年轻、明智、好动、充满希望 蓝色：安静、寒冷、智慧 橙色：明亮、温暖；象征冲动、华丽、欢乐、甜蜜、丰收 绿色：安宁、凉爽、舒适；象征：生命、环保 紫色：高贵、财富、；象征：威严、华贵 灰色：稳重、可靠、柔弱、平凡、朴实 白色：圣洁、孤高、纯洁、高尚 黑色：庄重、冼练、肃穆、洒脱、高雅、沉稳

1、服装配色的三种主要方式。

（1）
同色的搭配，即由色彩相近或相同，明度有层次变化的色相互搭配造成一种统一和谐的效果。其中可以用一种颜色，以不同饱和度和深浅度相配，如蓝色连衣裙可以用深蓝色作装饰色看起来很和谐。也可以用一种颜色的数种色调来搭配，比如：青配天蓝，墨绿配浅绿，咖啡配米黄色等。从整体上看，如奶黄色上衣配棕黄色裤子或裙子，再配奶黄色或本白色皮鞋，这样的搭配可以给人端庄、稳重、高雅的感觉。一般而言，同色搭配时;宜掌握一个原则就是，上浅下深，上明下暗。

（2）相似色搭配：色彩学把色环上大约90度以内的邻近色称之为相似色。比如奶黄与橙、绿与蓝、绿与青紫、红与橙黄等。相似色搭配时，两个色的明度、纯度须错开，深一点的蓝色和浅一点的绿配在一起比较合适。若鲜绿色裙子配鲜黄色上衣，就显刺眼;若一件深绿色裙子配淡黄色上衣就好看多了。

（3）主色调搭配：指选一种起主导作用的基调为主色，相配各种颜色，造成一种相互陪衬，相映成趣之效。采用这种配色方法，应首先确定整体服饰的基调，呈冷色调还是暖色调，是亮色调还是灰色调;是红色调还是绿色调。其次选择与基调一致的主色。最后再选出辅色。任何情况下;主色都起决定性作用，装饰色越少就越显鲜明，如灰色的衣饰在一处加一道不大的深红装饰色就很悦目，如果多处加装饰色就显俗气了。主色调搭配选色不当，容易造成混乱不堪，有损整体形象。


2、在服装的穿戴上还可以用下述六种方法使色彩变化达到不同的效果。

（1）统一法：上下衣、帽子、鞋采用一个色调，如白色连衣裙配白手套、白色皮鞋，也可采用全身黑色，全身蓝色等，这种配色法往往产生一种和谐的效果。这种配色方式适合单位、团体、商业、服务业统一制服以产生同工作环境的和谐感。
（2）呼应法：上下装或上衣和帽子、鞋、提包等相呼应，如身着黑色裙子，上衣应着黑白条或黑白花上衣。
（3）点缀法：就是在统一完美的主色调 (包括主色、陪村 )的基础上，加上非常醒目的小块色作点缀，使之起到画龙点睛的作用。以这种醒目色作点缀，效果清新，雅丽，别有风韵。

（4）对比法。也叫衬托法，即通过色彩的互相对比或衬托，来增强服装的美感。它强调的就是对比或衬托的魅力。例如，白色上衣配上黑色下裤等，这种黑与白;深与浅的对比，色彩明朗，格调新颖，具有深入浅出的效果，对增加美感作用显著。

（5）呼应法：就是同种色类似色的彼此照应。例如，青莲色的套服，上衣印有红白色花纹，配上白底红花衬衣和白色镶红、莲色边帽子，类似花式的鞋、袜等等，红与红，白与白，莲与莲等色彩就能够互相呼应，相得益彰，引起和谐，统一的美感效果。
（6）衔接法，这种方法的要点是，让对比色通过一种中性色(如黑、白、金银等色)的晕合，使人产生色彩连接的感觉。例如，红色的短袖衫，绿色的短裙;或是黄色的上衣，紫色的下裤，就其色彩性质来说，均属对比色，因而看起来并不舒服。如果配上一条白色(或金、银、黑等任何一色)腰带，那么上下衣着的色调就会街接起来，因而也就达到和谐统一的效果
专题小知识：8—3
服装色彩与肤色的搭配

皮肤黝黑的人，宜穿暖色调的弱饱和色衣着。亦可穿纯黑色衣着，以绿、红和紫罗兰色作为补充色。这种类型的女子可选择三种颜色作为调和色，即：白、灰和黑色。主色可以选择浅棕色。紫罗兰配上黄色、深绿色或是红棕色、深蓝色配上黄棕色或深灰色，都可以。此外，略带浅蓝、深灰二色，配上鲜红、白、灰色，也是相宜的。穿上黄棕色或黄灰色的衣着脸色就会显得明亮一些，若穿上绿灰色的衣着，脸色就会显得红润一些。此外，诸如绿、黄橙、蓝灰等色亦可。 　　面色红润的黑发女子，最宜采用微饱和的暖色作为衣着，也可采用淡棕黄色、黑色加彩色装饰，或珍珠色，用以陪衬健美的肤色。黄色镶黑色的衣着对这类妇女最为相宜。不宜采用紫罗兰色、亮黄色、浅色调的绿色、纯白色。因为这些颜色，能过份突出皮肤的红色。此外冷色调的淡色如淡灰等也不相宜。如果用蓝色或绿色，那就应采用饱和程度最大的色。 　　如果脸色红嫩，可采用非常淡的丁香色和黄色，不必考虑何者为主色。这种脸色的女子可穿淡咖啡色配蓝色，黄棕色配蓝紫色，红棕色配蓝绿色以及淡橙黄色、灰色和黑色等。 　　如果肤色较白，则不宜穿冷色调，否则会越加突出脸色的苍白。这种肤色的人最好穿蓝、黄、浅橙黄、淡玫瑰色、浅绿色一类的浅色调衣服。另外，以较重的黄色加上黑色或紫罗兰色的装饰色，或是紫罗兰色配上黄棕色的装饰色对女子也很合适。黄色部分最好造近脸部，否则皮肤就会显得过于暗淡。 　　如果皮肤发灰，那么衣着的主色应为蓝、绿、紫罗兰色、灰绿、灰、深紫和黑色。蓝灰色可用深棕色作为补色。紫灰色可以用黄棕色作补色。绿灰色可用微红色作补色。紫色或以用灰黄作补色。这种肤色妇女绝对不能采用白色作衣着，哪怕作装饰色也不行。 　　如果皮肤较黑，那么衣着主色最好采用冷色，装饰色可采用较暖的颜色。此类女子衣着以深紫、灰绿、棕红、棕黄以及黑色为佳。如果以黑色作为主色，那么装饰色宜采用紫罗兰色、黄灰色或灰绿色。作为黄灰色的补色，可采用紫罗兰色。作为蓝灰色的补色可采用浅棕色。作为绿灰色的补色，可采用樱桃色。此外，黄棕色的补色是灰紫。红棕色的补色，则是灰绿。装饰色一般可采用白色和黑色。

三、服装类型：
（一）商务人员服装类型简述
商务人员一般应将自己的服装分为三类即正式服装、职业便装、休闲服装。
1、正式服装。正式服装指在正规的、隆重的场合穿的服装。一般适用于晚间办公室以外的场合进行商务活动，如与客户去戏院看戏或去参加交响音乐会，有时也用于单位的节日晚会等活动。男士的正式服装主要有西装套裙、中山装、制服及民族服装。女士正式服装主要有西服套裙、旗袍、连衣裙、民族服装。目前男士最普遍使用的正式服装是西装套装。它要求质地比较考究，颜色统一，呈深色，戴领带，配上黑色皮鞋。袜子的颜色要比皮鞋的颜色深。穿有跟的皮鞋，皮鞋颜色比服装的颜色深。穿透明的肉色丝袜，袜口不能落在裙口下，袜子不能有破洞。
在国外，人们在收到宴会请柬时，经常在请柬的左下角看到注有“正式的（formal）”、“非正式的（informal）”、或“小礼服（black tie）”等字样。有时也写着“随意（casual）”。这些都说明宴会主人对着装的要求。如果是比较正式的宴会（晚宴等），主人又没有在请柬上注明对着装的要求，一般的人就会按通常的做法着装，而有的客人还会主动给主人打电话询问一下。可见，人们在这方面是相当注意讲究礼貌的。宴会主人在请柬上对着装提出的要求，正是反映出主人对宴会性质的想法，即为了表示隆重、热烈或是亲切、友好等。
2、职业便装。职业便装也是职业服装中的一种，常用于会议、研讨会、公司组织的活动或在办公室“非正式着装日”等普通上班场合。它不同于正式场合那么正规，颜色、质地没那么考究。但要求符合一切传统职业服装的标准：形象优美，干净合体，整洁端庄。一般男士上班应着西服，衬衣，有的企业还要求打领带，衬衣钮扣必须扣好。女士的职业便装包括衬衫裙子，套裙或合体的长裤、衬衫配夹克衬等。不可穿过于新潮和暴露的服装。除非要去参加体育活动，一般不要穿运动鞋或凉鞋。无论是否统一着装，上班的着装必须是庄重整齐的，它表明员工的责任感和可信程度，也表现了对他人的尊重。
3、休闲服装。休闲服装指家常服装，运动装等。如：T恤衫、连衣裙、牛仔服、运动服、夹克衫、羊毛衫。这些服装不应出现在正式场合和办公场所。休闲服有随便、宽松、舒适的特点，适用于外出旅游、参观游览或休闲在家。可以根据自己的特点、爱好去选择。当然，如果在旅游和运动时，穿上正式服装，会让人感到拘谨，与轻松的气氛格格不入。
（二）西方传统礼服
礼服分为男士礼服和女士礼服，从广义上讲，礼服泛指一切适合于在庄重场合中或举行仪式时所穿的服装。
1）男士礼服
（1）晨礼服又名常礼服。为日常用之礼服，上装为灰、黑色，后摆为圆尾形，其上衣长与膝齐，胸前仅有一粒扣。下装为深色底、黑条子裤，一般用背带，配白衬衫，灰、黑、驼色领带均可，穿黑袜子、黑皮鞋，可戴黑礼帽。晨礼服是白天穿的正式礼服，适合参加典礼、婚礼及星期天到教堂做礼拜等活动。
（2）小礼服也称小晚礼服、晚餐礼服或便礼服。这是晚间集会最常用的礼服，其上衣与普通西装相同，通常为全黑或全白，衣领镶有锻面，下装为配有锻带或丝腰带的黑裤。系黑领结，穿黑皮鞋，一般不戴帽子和手套。这种礼服适用于晚上举行的宴会、晚会、音乐会、观看歌剧等场合。
（3）大礼服也称燕尾服。黑色或深蓝色上装，前摆齐腰剪平，后摆剪成燕尾状，翻领上镶有锻面。下装为黑色或蓝色配有锻带、裤腿外侧有黑丝带的长裤，一般用背带，系白领结，可戴大礼帽，配黑皮鞋、黑丝袜，戴白手套。大礼服是一种晚礼服，适合于晚宴、舞会、招待会，递交国书等场合。
2）女士礼服
女士礼服也可分为晨礼服、小礼服和大礼服。
（1）晨礼服也称常礼服。晨礼服均为质料、颜色相同的上衣与裙子，也可以是单件连衣裙。一般以长袖为多，同时肌肤的暴露很少。可戴帽子和手套，也可携带一只小巧的手包或挎包。晨礼服主要在白天穿，适用于参加在白天举行的庆典、茶会、游园会和婚礼等。
（2）小礼服也称小晚礼服或便服。小礼服为长至脚背而不拖地的露背式单色连衣裙式服装，其衣袖有长有短，着装时可根据衣袖的长短选配长短适当的手套，通常不戴帽子或面纱。小晚礼服的地位仅次于大礼服，主要适合于参加晚上6点以后举行的宴会、音乐会或观看歌舞剧时穿着。
（3）西式大礼服也称大晚礼服，是一种袒胸露背的、拖地或不拖地的单色连衣裙式服装，并一定要配以颜色相同的帽子或面纱、长纱手套以及各种头饰和耳环、项链等首饰。大礼服是一种最正式的礼服，主要使用于在晚间举行的最正式的各种活动，如官方举行的正式宴会、酒会、大型正式交际舞会等。
随着礼仪从简趋势的发展，许多国家对于服饰的要求也有逐渐简化的趋势。除了特别隆重正式的场合穿礼服外，一般的社交场合穿礼服的机会不多，穿大礼服（燕尾服）的机会更少。现在人们对于服装的要求，着重合身、得体、舒适、美观、大方，讲究适合自己的身份、年龄、性格和不同的场合。
四、着装礼仪
（一）男装的礼仪
1）穿西装的规范
（1）西装有单件上装和套装之分，套装又分两件套和三件套。如果是三件套西装，在很正式的场合不可脱下外衣。一般非正式场合，如旅游、参观、一般性联欢会等，可穿单件上装配以各种西裤，也可视需要和爱好，配以时装裤。半正式场合，如一般性会谈、访问、较高级会议和白天举行的比较隆重的活动时，应着套装，但也可视场合气氛在服装色彩图案上大胆一些，花格呢、粗条文、淡色的大半都不失为恰到好处的选择。但在正式场合，如宴会、正式会谈、正式典礼及特定的晚间社交活动时，必须穿着颜色素养雅的套装，以深色、单色最为适宜，花格、五彩图案的选择是不合时宜的。
（2）西装的钮扣除实用功能外，还有很重要的装饰作用。西装有单排扣和双排扣之分，单排扣又有单粒扣、双粒扣、三粒扣之别。在非正式场合，一般可不扣扣子，以显示飘逸的风度；但在正式的非正式场合，要求将实际钮扣既单粒扣、双扣的第一粒、三粒都是样扣，不必扣上。双排扣则有四粒扣和六粒粒扣之别，上面的两粒或四粒都是样扣，不必扣上。
（3）西裤作为西服整体的另一个主体部分。西裤立档的长度以裤带的鼻子正好通过胯骨上边为宜，裤腰大小以合扣后伸人一手掌为标准，裤长以裤脚接角脚背最为适合。西裤穿着时，裤扣要扣好。拉锁全部拉严。西裤的裤带一般在2.5--3厘米的宽度较为美观，裤带系好后留有皮带头的长度一般为12厘米左右。边长或边短都不合美学要求。
（4）穿西服,衬衫是个重点，颇有讲究。一般来说，与西服配套的衬衫必须整洁无皱褶，尤其是领口。西装穿好后，衬衫领应高出西装领口1--2厘米，白领露出部分与袖口露出部分应呼应，可有一种匀称感。在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。不系领带时，衬衫领口可以敞开；如系领带，应着有衬硬领的衬衫，领围以合领后可以伸入一个手指头为宜。衬衫袖长应比西装上衣袖长出1--2.5厘米，这样可以避免西装袖口受到过多的磨损，而且用白色衬衫衬托西装的美观，显得更干净、利落，活泼有生气。夏季穿着短袖衬衫时，一般也应将下摆塞在裤内，穿着无衬软领短袖衬衫例外。
（5）领带是西装的重要装饰品，在西装的穿着中有画龙点睛的作用。领带的种类很多，大体分为一般型领带和变型领带两种。一般型领带有活结领带、方型领带、蝴蝶结领带；变型领带有阿司阔领带、西部式领带、线环领带等。从领带面料分，有毛织、丝质、化纤几种。从花型上分，又有小花型、条纹花型、点子花型、图案花型、条纹图案结合花型、古香锻花型等。领带选用丝质的为上乘，使用最多的花色品种是斜条图案领带。这种领带分美式、英式两种，区别正相反：美式从左上斜到右下，英式从右上斜到左下。穿英、法式西服配英式领带，穿美、意式西服配美式领带，不宜互相错用。一般在正式或非正式场合，都应系扎领带。领带的扎法也很有讲究，一般是扣好衬衣衣领后，将领带套在衣领外，然后将宽的一片稍稍压在领角下，抽拉另一端，领带就自然夹在衣领中间，而不必把领子翻立起来。扎系领带必须保证领带保证领带的绝对干净，其结要工整，如果脏污、旧损或歪斜松驰，不如不扎好。因为扎系领带是为了进一步表明精神、尊严和责任。领结是系领带最重要的部分，各种不同的系法可以得到不同大小形状的领结，可视衬衫领子的角度选择你所喜欢的领带系扎方法。但不论哪种系扎方法，领带系好后，两端都应自然下垂，上面宽的一片必须略长于底下窄的一片，绝不能相反，当然上片也不宜长出许多，致使带尖压住裤腰甚至垂至裤腰之下而不雅。如有西装背心想配，领带必置于背心之内，领带尖亦不可露于背心之外。领带的宽度不宜过窄，过窄会显得小气，应与人的脸型及西装领、衬衫硬领的宽度相协调。
（6）领带夹包括领带棒、领带夹、领带针、领带别针等，有各种型号，主要功能是固定领带，并不应突出其装饰的功能。除经常做过大幅度的动作或领带夹为企业标志时用领带夹外，其他情况最好不用领带夹。佩戴时应注意，领带夹的位置不能太靠上，以从上往下数衬衫的第四粒和第五粒钮扣之间为宜。西装上衣系好扣子后，领带夹是不应被看见的。
（7）西装手帕的整理也很重要。西装手帕有装饰作用，是以熨烫平整的各种单色手帕折叠而成的，式样很多，如三角形，三尖峰形、任意形和V形等。别插于西装的上衣口袋，根据不同场合需要，变化成各种图形。装饰手帕使用得当，能起到锦上添花的效果。
（8）西装衣袋的整理同样重要。上衣两侧的两个衣袋只作为装饰用，不宜装东西；上衣胸部的衣袋是专装手帕之用的，面票夹、笔记本、笔等物品可置于上衣内侧衣袋。西裤的左右插袋和后袋同样不宜放鼓囊之物，以求臀围合适，裤型美观。
（9）正确选用西装、衬衫和领带后，尤应注意三者间的和谐搭配。整体直协调会更使你风度翩翩，格外优雅。按一般规律，深色西装配穿白色衬衫，从来就是最合适的搭配。如果杂色西装，配以色调相同或近似的衬衫，结果也可能不坏。但带条纹的西装不可配以方格的衬衫，反之亦然。因为条条加块块，给人以散乱的感觉。总之，人们的一般思路是，衬衫和西装在色调上要成对比，西装颜色越深衬衫越要明快。同时也不能忘了领带的映衬作用。西装色调深沉稳重，领带的颜色不妨相对明快；而西装的色调朴实淡雅，领带则必须华丽而又明亮，否则看上去会是模糊不清。当然，这也不是绝对的，假如西装与领带的色调一致，只要两者在颜色上有深浅变化，成为互补；或两者成对比色，且这种对比又是整套西装中唯一的对比，也是有特殊效果的。这里要提醒注意的一点是：西装和领带的花纹（如条文型）不能重复；即使两者花纹不一样，可以相配，但图案也不宜太大，否则看起来过于奇巧。
小贴士：8—1
西装、衬衫、领带的搭配方法

黑色西装，配白色或浅蓝色衬衫，系砖红色、绿色或蓝色调领带； 中灰色调西装，配白色或浅蓝色衬衫，系蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色调领带； 墨绿色调领带，配白色或银灰色衬衫，系银灰色、灰黄色领带； 乳白色调西装，配与红色略带黑色、砖红色或黄褐色调领带互补的衬衫会更显得文雅气派。

2）中山装
中山装是我国的民族服装，也是我国男士的传统礼服。其前门襟有五粒扣子；带风纪扣的封闭式领口；上下左右共有四个贴袋，袋盖外翻并有盖扣。着中山装要优质整洁，熨烫要平整，衣领里可稍许露出一道白衬衫领。衣兜不要装得鼓鼓囊囊，内衣不要穿得太厚，以免显得臃肿。无论什么社交场合，都要扣好扣子和领钩。成年男子穿上一套合身的上下同质同色的毛料中山装，配上黑色皮鞋，会显得庄重、神气、稳健、大方，富有中国男子气派，着中山装可以出席各种外交、社交场合。在国外，当主人要求正式礼服时，我们穿着黑色中山装赴会，别人都会表示尊重和接受。在国内，我国规定，夏天炎热季节，正式场合也可穿硬领短袖衬衫系领带或质地地较好的短袖敞领衫。不过受外来文化的影响，目前着中山装的男士普遍减少。
（二）女装的礼仪
女士的服装，比起男士服装更加丰富多彩、新颖别致。她们不仅要借服饰来显示自己美好的体态，还要以此来表现自己的修养和风格。
1、职业女装的基本类型
就衣服而言，职业女装有三种基本类型：套裙、夹克衫或不成型的上衣以及连衣裙或两件套裙。在这三种类型中，每一种都要考虑其颜色和面料。
1）套裙。裙式服装最能体现女性的魅力，恰到好处的裙子能充分显示女性美感与飘逸的风采。作为职业女性，其工作场所的着装有别于其他场合的着装，尤其代表着一个企业、一个组织形象时，更要追求大方、简洁、纯净、素雅的风格。套裙以其严整的形式，多变却不杂乱的颜色，新颖却不怪异的款式，成为职业女性最规范的工作装。
（1）套裙的款式。套裙有两件套和三件套之分，套裙的上装以西服式样居多，也有圆领、Ｖ字领带式样。上衣的长度既可短至腰际，也可长至臀部以下，下装是长短不同的各式裙子。套装的整体变化不大，但套装上衣的袋盖、衣领、袖口、衣襟、衣摆、下装的开叉、收边等等，都在细致之处见风格。
（2）套裙的着装规范。女性着套裙既不可能像时装一样赶新潮，又不能穿得粗俗乏味，体现不出女性温柔、妩媚、优雅、轻盈的特性。因此，要注意套裙的色彩搭配，只有搭配好，才能穿出不俗的效果。
蓝色套裙一般是学校的公司制服中使用得最广泛的一种服饰，尤其是深蓝色。黑头发、黑眼睛的东方人，是很适合黑色衣服的，黑色除了可以隐藏缺点之外，还可使体型看起来纤细一点，使皮肤显得白一点。如能选择开朗、轻柔的粉红、粉蓝、火黄、草绿系列，更能显示出女性柔美的气质。
一般在正式或非正式场合，为表明职业女性对工作的严谨和认真，套裙多整套穿；在休闲场合，则较为随便，套裙可与其他服装搭配起来穿。要注意利用裙装的修饰美化作用“扬长避短”，如可以利用裙装的上短下长，掩盖腿部粗短的缺陷。
（３）套裙的选择。女性服装的穿着礼仪原则是讲究整洁与高雅。
职业服装样式可选择连衣裙或套装或套裙。质料与颜色无特殊要求，可根据自己的特点来决定。上衣应略长一些，不可在穿职业服装时露出肚皮。职业服装还应避免领口开得过大，臂膀过于裸露。同时，不宜选用透明、耀眼的和织有金丝、银线带亮片的服装。
参加晚会、宴会的服装与日间礼服略有区别，就质料而言，应以丝、线绒、雪纺纱和缎之类为最适宜。这些轻软而富有光泽的衣料，最能衬托出女性的高雅、窈窕的身姿，而毛、棉织的衣料则稍显笨重，光泽也较差一些，不适宜于晚会、宴会穿着。颜色以黑白两色最佳，红色、蓝色等纯色也可以选择，因为纯色能够更好地显现女性的身姿，易给人以端庄之感；式样应有别于上班服，富于变化。可以按自己的身体优势“露”一点：肩颈部漂亮的可以露出肩部；胸部丰挺的可设计低或中空样式；腿部修长的可开中、高叉或穿短礼服等等。礼服应以紧腰为宜，若带袖也以窄袖为主。
（4）西服套裙。西服套裙是女性的标准职业着装，可塑造出强有力的形象。单排扣上衣可以不系扣，双排扣的则应一直系着（包括内侧的钮扣）。穿单色的套裙能使身材显得瘦高一些。套裙分两种：配套的，其上衣和裙子同色同料；不配套的，其上衣与裙子存在差异。
（5）职业套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。精致的方格、印花和条纹也可以接受。买红色、黄色或淡紫色的两件套裙要小心，因为它们的颜色过于抢眼。
（6）关于职业套裙的面料，有羊毛制品的，四季皆宜、经久耐穿。衣服挂一个晚上，褶子就平了。在热天，最好穿棉织品。买亚麻制品时，要选择混有人造纤维，如聚酯纤维、人造丝或丙烯酸系纤维的，否则，衣服很容易出褶子。对丝绸制品也要谨慎，它们会起褶，而且显得太考究。检验一种面料是否抗皱的方法是用手攥住布料，然后松开。如果起褶子，要三思而后买，它可能穿不了一天就变得皱皱巴巴的了。
小贴士8—2


"H"型造型套裙的主要特点是：上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。

"X"型造型套裙的主要特点是：上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。

"A"型造型套裙的主要特点是：上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。
"Y"型造型套裙的主要特点是：上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。


2）运动式夹克。这种轻便的夹克可以与裙子搭配，用于不太正式的场合。选择运动式夹克时，宜选用与套裙相同的颜色：黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。买方格、花呢、印花和其他图案的服装时应注意它们是否能与多种衣服搭配。其面料的选择，也应与套裙一样，选择纯毛以及混纺面料，丝绸和亚麻混纺制品也可以，但不要选择面料为皮革、小山羊皮、小山羊皮面、灯芯绒、丝绒、天锇绒、斜纹粗棉布或锻子的服装，因为这些面料让人有一种不太职业化的感觉。
3）衬衫。衬衫的颜色可以是多种多样的，只要与套装相匹配就可以了。白色、黄白色和米色与大多套装都能搭配。丝绸是最好的衬衫面料，但是干洗起来可能会贵一些。看一下标签，现在有些丝绸也能用水洗。另一种选择就是纯棉，但要保证浆过并熨烫平整。聚酯纤维，既可手洗也可机洗，而且不起褶，但应选择看一去像天然纤维的那种。
4）连衣裙。连衣裙和两件套裙可以单独穿或者和上衣搭配在一起穿。尽管它们在某些场合很合适，但它们看上去不如西装套裙显得有力度。大衣式裙子的纽扣是一排到底的，比衬衫配裙子那种只到腰部的纽扣样式年看起来更有力度，更显得职业化。关于其颜色，可以选择灰色、藏青色、暗红色、米色、驼色、黄褐色、红色和玫瑰红颜色的布料。可以选用简洁的印花或图案，但是鲜明的图案和设计就显得过于显眼了。至于面料，丝绸是最好的，当然100%的人造丝也可以，只有加入人造纤维的亚麻制品才宜选用，纯亚麻制品容易起褶。而棉布对于职业服装来说就显得过于随便了，不宜选用。
5）旗袍。旗袍是我国独有的、富有浓郁民族风格的传统女装。旗袍用流畅的曲线造型十分贴切自然地勾勒出东方女性躯体的婉柔美，体现出含蓄凝重的东方神韵。高领斜襟，是旗袍的神严谨中透出轻松活泼，并便于行动。
作为礼服的旗袍，最好是单一的颜色，一般常在绸缎面料上刺绣或饰物。面料以典雅华丽、柔美挺括的织锦缎、古香锻和金丝绒为佳。为了体现女性的端庄，旗袍的长度最好是长至脚面，开衩的高度，应在膝盖以上，大腿中部以下。穿无袖式旗袍，不要暴露其内衣，冬天可配以披肩，但不适合戴手套。
着旗袍可配穿高跟鞋东半高跟鞋，或配穿面料高级、制作考究的布鞋，或绣花鞋。
虽然旗袍是我国女性的礼服，但这类服装人们平时极少穿用，使午人们不禁在为中华古国的传统女装旗袍大声疾呼。我国妇女在国外，常常穿阗我国的旗袍去参加正式的社交活动。旗袍这种民族服装，比较适应大多数中国妇女的体型，朴素大方，美观雅致，得到许多外国人的赞赏。据说，旗袍曾一度对西方女服的剪裁产生过影响。
2、女性体型与着装
人的体型差异很大，十全十美的人很少。理想的体型，要求躯干挺直，身体各部分的骨骼都有要匀称。诸如胖、瘦或腿短、臀宽等不完美的体型，在礼仪活动中都可能成为自身的不利因素。但若能了解自己的体型缺陷，扬，便可顺利应付任何社交活动。
1）体型较好的人，对服装款式的选择范围较大，着装时应该更多考虑的是服装与肤色、气质、身份、场合等的协调。
2）体型较胖的人最好着上下一色的深色套装。裤子的长度略长一些，裤腿略瘦。女士忌穿连衣裙，忌用单调的横条纹。体型较瘦的人，应尽量减少露在外面的部分。女士应在胸前做些点缀。
3）肩窄臀宽的人，应该注意使用垫肩，使肩部看上去宽些，也可以在肩部打褶以增加宽度，可以选择束腰的服装以衬托肩部的宽大。忌穿插肩上衣、宽大的外套和夹克衫，忌穿无袖上装、长而紧袖上装。腰粗的人应选肩部较宽的衣服，以产生肩宽腰细的效果，女士不宜穿腰间打褶的裙，不要把衬衫扎进裙子或裤腰中。
4）腿较短的人，可以选择上衣较短，裤稍长的服装。
5）腿较粗的人，宜穿上下同宽的深色直筒裤，过膝的直筒裙，不宜穿太紧的裤、太短的裙。服装的面料及质地不同，花型不同，会造成大小形象上的不同感觉。像粗呢、厚毛料、宽条绒等，这些布料如使用不当，使胖人看上去更胖，增加笨重感觉。发亮的料子，比如绸缎和一些化纤面料，使人看上去丰满，胖人穿上也会显得更胖。大花型的面料有扩张的效果，它使瘦人看上去丰满一些。小花型的面料也能使丰满的人看上去苗条些。花色面料还可以适当修饰体型有缺陷的部分。比如女士胸部不够丰满，可穿花色上衣弥补。
专题小知识8—4：
职业女性不恰当的着装


过分时髦型。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目地追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室中，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。
过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，也应注意自己仪表的整洁、大方。
过分正式型。这个现象也是常见的。其主要原因可以产是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。
过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的T恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。
过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，但不适合工作中穿。因为这样会给人轻浮、不稳重的感觉。


（三）鞋、袜、帽的穿戴礼仪
1、鞋袜的穿着
鞋子和袜子被西方国家称作“脚部时装”和“腿部时装”。鞋子在整体着装中具有重要地位。一双得体的鞋子，能为全身的服装添色增辉，它不仅能够映衬出服装的整体美，更重要的是它不定期能增加人体本身的挺拔俊美。
1）在正式或非正式场合，男性一般着没有花纹的黑色平跟皮鞋，女性一般着黑色半高跟鞋。露脚趾的皮凉鞋是绝对禁止在礼仪场合穿着的。旅游鞋、布鞋、各式时装鞋与西装都是不相配的。在欧美国家，正规场合和会议、谈判、舞会、庆典、拜访或接待重要的贵宾等等场合是不允许穿凉鞋的，否则，会被认为缺乏教养，不懂礼貌。
在正式场合，应穿长统丝袜或裤袜，白天可穿肉色或浅色的，晚间活动可稍深。不宜穿短袜，更不宜内穿棉毛裤而显露出来。皮鞋的颜色、款式应与衣服、手包相配套。一般地，鞋的颜色应与衣服的下摆一致或更深一些。衣服从下摆开始到鞋的颜色一致，可以使大多数人显得高一些。
案例8—8


１９８４年春，里根总统夫人访华时，挑选面料做旗袍。她先看中一种金色的织锦缎，但考虑到没有带金色的皮鞋与之配套，便改选一种以深红色为底色的中国织绵缎旗袍。在里根总统的告别招待会上，她穿上这件深红底色的中国织绵缎旗袍，配上一双深色的高跟鞋，显得特别雍容华贵，无懈可击。


2）袜子的穿着也是重要一环。在礼仪场合，决不能赤足穿鞋。正式或非正式场合，男性应着颜色素净的中长筒袜子，这样右避免坐下谈话时露出皮肤或浓重的腿毛。袜子颜色以单色深沉最好，带条纹、方格图案，而图案又不显眼的也可以，但色调应比裤子深一些，以使它在裤子和鞋之间呈现一种过渡色。女性着肉色长筒丝袜，配长裙、旗袍最好得休。浅肉色可以使皮肤罩上一层光泽，显得细腻娇嫩，深肉色可以给人以一种修长健美的感觉。长筒袜的长度一定要高于裙子下部边缘，且留有较大余地，否则一走动就露出一截腿来，极为不雅。因此，在礼仪场合，穿短袜配短裙是不适宜的。
在正式场合着裙装，不穿袜子也是不礼貌的。应当在办公室或工作场所预备好一两双袜子，以备袜子钩破时换用。而且外出工作时最好备用几双袜子，当和日本客人打交道时更应如此，因为在进他们的餐厅小间时，要脱去鞋子换上拖鞋。若此时，袜子有破洞或不整洁，就会很尴尬。
鞋袜的选择要注意与整体装束搭配，其颜色至少应当与发带、表带等保持一致，这样才能体现出穿着的整体美。
3）帽子的选戴
戴帽子的礼仪现在也越来越为人们所重视了。
（1）帽子的式样要衣装相协调。如法式女礼帽与西式长裙相配，会产生一种既浪漫又高雅庄重的风度；但若以法式女礼帽与中式旗袍相配，则会是一种不伦不类的感觉。
（2）帽子款式的选择要与人的脸型、体形相适应。长脸型不宜戴高帽子，而圆脸型戴顶端微凸的帽子就比较顺眼；个矮戴稍会显高凸的帽子会显高，而小个子戴大帽子又产生“小蘑菇”的滑稽感。
（3）帽子的色彩要与肤色结合考虑。肤色白的人，选择余地大些；肤色较深的人则不宜戴深色帽子；肤色发黄的人，最好是戴深红色、咖啡色的帽子，这样可衬托一些健康色，戴白、绿、线蓝的都会加重病态的感觉。
（4）帽子戴法的变化，会产生各异的感觉。帽子戴得端端正正，脸部显得丰满，神态显得庄重；帽子略微歪斜，产生的斜向线条会使人脸部略显清瘦，便妩媚活泼。
（5）从礼仪的角度讲，男子在室内场合不允许戴帽子，女子则可以把帽子及其他用品作为礼服的一部分在室内场合穿戴。
案例8—9：


英国查尔斯王子举行结婚典礼时，在圣保罗大教堂内，成千客人，男宾个个免冠，女客则无一不戴帽子。女子戴帽子不仅是礼节上的要求，也是身份上的象征。而且这种帽子不像男帽一样千篇一律，而是配合五光十色的衣服，变换着花样。他们用毛皮、绒缎、皮革等制成，有的上饰羽毛、花朵、珍珠等，争奇斗艳。




（四）几种常用首饰的选择和佩戴
1）项链
项链中，最流行的为金银项链、象牙项链和珍珠项链。金项链有松齿链、串绳链、马鞭链、花色链、方线链等等，其中方线链是最常见的款式，由金或银精制而成。这种项链的直径较细，脖子细长的人佩戴，可达到纤细柔美的装饰效果。年龄较大的女性则可选择马鞭链，以突出稳重、端庄的气质。双套链和三套链雅致美观，立体感强，适合于少女佩戴，更添风采。珠宝钻石项链高雅华丽，适合于中年女性佩戴。项链选择还要根据不同脸型进行不同搭配。尖脸型的女性，可选用细幅的项链，项链不宜过长，否则会显得脸型更长。方脸型或圆脸型的人，体态大多比较丰腴，可选用较长些的项链，以达到调和脸型的作用。
2）
戒指

戒指的种类繁多，常见约有，线戒、嵌宝戎、钻戒、方板戒、板戒等。诸多戒指各具特色，因此在选择戒指时，要考虑适合自已的特点。选戒指应与手指的形状相符。例如，手指较短小或骨节突出的女性，应戴比较细小的戒指，款式最好是非对称式的，以便分散别人对手指形状的注意力。手指修长纤细的女性，应选择粗线条的款式，如方戒、钻戒，这样可使手指显得更加秀气。手掌较大的女性，要注意所戴的戒指的分量不要过小，否则会使手掌显得更大。

由于戒指是环状，它既没有开始，也没有结束，犹如爱情的浪漫和永恒。结婚戒指不能用合金制造，必须用纯金、白金或银制成，表示爱情是纯洁的。

戒指的佩戴方法，不同民族因习惯不同而有所区别。在中国，习惯将戒指戴在左手上，因为左手较少地用于劳作。戒指戴在其上不易碰坏。但现今，当代男女戒指戴在哪个手上都已随便。

在西方国家，戒指很早就作为信物并演化成婚礼戒指。传说左手中指的爱情之脉直通心窝，戒指戴在其上可被心里流出的鲜血浇灌，从而使佩戴者永持爱情的纯洁和忠贞不渝。
戒指的佩戴，形成了一套的约定俗成的戴法。它是一种无声的语言，可以反映出佩戴者的婚姻状况。除大拇指外，双手各个手指都可以佩戴，不过戴在不同的手指上有不同的含义。戴在食指上，表示求婚;戴在中指上，表示处在热恋中;戴在无名指上，表示已经订婚或结婚;戴在小指上;表示独身，或表示终身不嫁或不娶。
3）
耳环
耳环的种类很多，按其形状可分为两大类，一类是纽扣式，一类是悬垂式。耳环的花色更是多种多样，有花形、圆形、心形、梨形、三角形、方形，多棱形、大圈形、剪刀形、蛇形等等。
每个人应根据自己的脸型选戴合适的耳环。脸型较大的女性不宜用圆形耳环，但可用较大一些的几何形耳环，佩戴时要紧贴耳朵;脸型小的女性宜用中等大小的耳环，以长度不超过两厘米为佳;圆脸型的人，宜戴长而下垂的方形、三角形、水滴形耳环;方脸型的人宜戴有耳坠的耳朵，以使脸型显得狭长些;长脸型的人最好戴紧贴耳朵的圆形耳环，以增加脸的宽度。



4)手镯与手链的选择与佩戴

手镯早已是女性手腕的装饰品，手镯做为女性腕臂装饰由来已久，早在盛唐时期，宫廷仕女和闺秀小姐们就时兴戴手镯。那时，手镯多为宝石精磨细做的。常用来制作手镯的宝石有翡翠、玛瑙、碧玉、孔雀石、松石，珊瑚，统称玉石手镯。

手镯和手链，一般只戴一种。手镯的佩戴应视手臂的形状而定。手臂较粗短的应选小细形的手镯;手臂细长的则可选宽粗的款式，或多戴几只小细型来加强效果。戴手镯和手链很有讲究，不能想怎么戴就怎么戴。一般戴在右臂上，表明佩戴者是自由而不受约束的。如果在左臂或左右两臂同时佩戴，表明佩戴者已经结婚。一只手上一般不能同时戴两只或两只以上的手镯和手链，因为它们之间相互碰撞发出的声响并不好听。若非要戴三个手镯，则要一齐戴在左手上，切不可一只手上戴两个；另一只手戴一个。戴三个以上手镯的情况比较少见，即使要戴也应都戴在左手上，以造成强烈的不平衡感，达到不同凡响标新立异的目的。不过这种不平衡应通过与服装的搭配求得和谐，否则会因标新立异而破坏了手镯的装饰美。

戴手镯时不应同时戴手表。
手链是手镯的换代产品，多用金、银、包金编花丝等制成，比起较粗旷的手镯来，更是纤细精巧。


第四节
职业人士如何塑造仪态美
仪态指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体呈现的样子，风度则属于气质方面的表露。
洒脱的风度、优雅的举止，常被人们员所羡慕和称赞，最能给人们留下深刻的印象。我们往往可以从一个人的仪态来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。人际交往中，人们的感情流露和交流往往借助于人体的各种姿态，这就是我们常说的“体态语言”。它作为一种无声的语言，在生活中被广泛的运用。达·芬奇说：“从仪态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。”用优美的体姿表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。
一、 站姿

站立是人的最基本的姿势，也是其他姿势的基础。是我们日常生活中正式或非正式场合中第一个引人注视的姿势。"站如松”是说人的站立姿势要象青松一般端直挺拔才美。这是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点，也是发展不同质感动态美的起点和基础。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。

1）正确的站姿:

正确的站姿，从整体上给人以挺、直、高的感觉。标准站姿的基本要领是：

（1）头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。

（2）收腹、立腰、提臀。

（3）两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。


（4）女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 "v"字型。

（5）男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈"v"字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。

（6）女士穿旗袍时，可站成丁字型，胲略收，双手交叉置于肚脐位置上。
（7）站立时应保持面带微笑。
2）纠正不良的站姿:

社交场上站立时切记:双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；驼着背、弓着腰、眼睛不断左右斜视，一肩高一肩低，双臂胡乱摆动，双腿不停地抖动。不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地做小动作，如：摆弄打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫、咬手指甲等，这样不但显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且也有失庄重。

二、坐姿

坐姿的原则是 "坐如钟"给人以端正、大方、自然、稳重之感。

1）正确的坐姿（如图3---2）

（1）入坐时要轻要稳，走到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下;不要坐下后再站起整理衣服。

（2）坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿势、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致。

（3）根据所坐椅子的高低调整坐姿，双脚可正放或侧放，并拢或交叠，但必须切记;女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开。

（4）双手可自然弯曲放在膝盖或大腿上。如果坐在有扶手的沙发，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士，最好只搭一边扶手，以显示高雅。

（5）坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3。一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。
（6）起立时，双脚往回收半步，用小腿的力量，将身体支起，不要用双手撑着腿站起，要保持上身的直立状态。





图8------2
2）职业女士的其他几种坐姿

（1）双腿垂直式

基本做法是，双腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖直至大腿都需要并拢在一起，双手叠放手左(右)大腿上。这是正式场合的最基本坐姿，可给人以诚恳、认真的印象。

（2）双腿叠放式

这种坐姿要求上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，才会给人以纤细的感觉、双脚置放的方法可视坐高矮而定，既可以垂直，也可与地面呈45度角斜放。采用这种姿式时，切勿双手抱膝，更不能两膝分开。

（3）双腿斜放式

坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向有侧或左侧斜放，并且与地面形成45度左右角。这样，就座者的身体就会呈现优美的"S"形。

（4）双脚交叉式

基本做法是双腿并拢，双脚在踩部交叉之后略向左侧斜放。坐在主席台上、办公桌后面或公共汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然。

（5）双脚内收式
其做法是，两条小腿向后侧屈回，双脚脚掌着地，膝盖以上并拢，两脚稍微张开。这也是变化的坐姿之一，尤其在并不受注目的场合，这种坐姿显得轻松自然。


3）自觉纠五不良的坐姿

常有的不良坐姿:

（1)与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动，是不礼貌的，缺乏教养的表现。

（2)坐姿不符合环境要求。与人交谈时不能叠腿，特别是谋职面试，与领导、长辈的谈话，应该保持双"L"形。即大腿与小腿成直角，臀部与背部成直角，而且不能靠背。

（3）不能将双脚搭到椅子、沙发、桌子上。

（4)女士叠腿姿势要慎重、规范，不可成"4"字型。男士不能出现这种不雅的坐姿。

（5）坐下后脚尖相对，或双腿拉开成八字型。也不能将脚伸得很远。


三、走姿

走姿属动态美，凡是协调稳健，轻松敏捷的走姿，都会给人以美感。
，
。

1）正确的走姿（如图8-----4）:

（1）以站姿为基础，面带微笑，眼晴平视。

（2)双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以30度---35度为宜，双肩，双臂都不应过于僵硬。

（3）重心稍前倾，行走时左右脚重心反复地前后交替，使身体向前移。

（4）行走时，两只脚两侧行走的线迹为一条直线。

（5)步幅要适当。一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别身高不同会有二定差异。着装不同，步福也不同。如女士穿裙装 (特别是穿旗袍、西服裙、礼服)和穿高跟鞋时步应小些，穿长裤时步福可大些。

（6）跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性，不可过于僵直。
（7）走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。

2）自觉纠五不良的走姿:

（1）走路最忌内八字、外八字。

（2）弯腰驼背，摇头晃脑，扭腰摆臀。

（3）膝盖弯曲。重心交替不协调，使得头先去，腰和臀后跟上来。
、

（4）左顾有盼，走路时抽烟，双手插裤兜。

（5）身体松垮，无精打采。

（6)摆手过快，幅度过大或过小，


四、鞠躬

鞠躬是人们在生活申用来表示对人的恭敬而普遍使用的一种礼节，既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于一般的社交场合。随着社会文明程度的提高，鞠躬礼在社交、商业服务中的使用越来越频繁，用以表达对他人的敬意或深深的感激之情。

1）正确的鞠躬姿势

（1）以站姿为基础，双手在体前搭好，双眼注视对方，面带微笑。

（2）鞠躬时，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜，倾斜度一般有90度、45度、15度三种，目光随着身体的倾斜而自然下垂于脚尖1、5米处。鞠躬完结，恢复站姿，目光再回到对方脸上。

（3）鞠躬时，应同时问侯，"您好，欢迎光临"。声音要热情、亲切、甜美，且与动作协调。



2) 准确地运用鞠躬礼。鞠躬礼一般分为90度、45度和15度三种，90度一般用于三鞠躬，属最高礼节。45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向上辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。15度鞠躬礼运用于一般的应酬，如问侯"你好"、"谢谢"、介绍、握手，递物、让座、让路等都应伴随15度的鞠躬。

3） 一般应是站着行鞠躬礼。如果坐着见到客人、领导、长辈应起立鞠躬致意。如在办公室里见到一般的客人，而且手上的工作离不开，也可坐着行15度鞠躬礼。

4）鞠躬时不礼貌的行为:

（1）鞠躬时不脱帽。

（2）鞠躬时眼睛不往下，而是翻起看着对方。

（3）鞠躬前后不正视客人。

（4）鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。

（5）鞠躬时扭扭捏捏。装腔作势，让人反感。

五、手姿

手姿，又叫手势。由于手是人体最灵活的一个部分，所以手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介，做的得体适度，会在实际中起到锦上添花的作用。适当地运用手势，可以增强感情的表达。古罗马政治家西塞罗曾说：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都有能理解。”作为仪态的重要组成部分，手势应该正确地使用：

（1)手势的使用应该有助于表达自己的意思，但不宜过于单调重复，也不能做得过多。反复做一种手势会让人感到修养不够，与他人交谈时，随便乱做手势，不住地做手势，会影响别人对你说话内容的理解。应约束自己，讲话时注意自我控制手势的运用。


（2)打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌等都属于手势范围，应该注意其力度的大小、速度的快慢，时间的长短，不可以过度。如看体育比赛，文艺演出或欢迎人到来时的鼓掌，应该用右手手掌轻拍左手手掌心，不可过分用力。也不可以不鼓掌。更不应该用鼓掌表示不满，即喝倒彩。

（3)在任何情况下，不要用拇指指自己的鼻尖和用手指点他人，谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。用手指点他人的手势是不礼貌的。

（4)介绍某人，为某人指示方向，请人做某事时，应该使掌心与地面成45度，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指示方向，上身稍向前倾15度，以示敬重，这种手势被 认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。

（5）日常生活中应该避免出现的手势

生活中某些手势会令人极其反感，严重影响交际风度。如手势如掏耳朵、抠鼻孔、咬指甲、剜眼屎，搓泥垢，修指甲，揉衣角，用手指在桌上乱画……这些都是交往中禁忌的举止。

咳嗽，打喷嚏时，要以手帕捂住口鼻;面向一侧，避免发出大声，口中有痰要吐在手纸里，手帕中。手中的废物扔进垃圾桶。这些简单的礼仪要求都是必须遵循的。
六、表情
表情是仅次于语言的一种交际手段，因此在交际活动中表情备受营销人员的注意。在人的千变万化的表情中，眼神和微笑最有礼仪功能和表现力。"

1)眼神

表情中起主导作用的是眼睛，眼睛对内心情感的传达主要靠眼神。用眼睛表情达意时须注意两个礼仪方面的问题。

（1）注视的时间。交谈的过程中，有些人让人感觉舒服，有些人则令人不自在，甚至让人感觉不值得交往，这主要与注视的时间长短有关。与对方目光接触的时间超过了全部谈话时间的三分之一时，要么是被认为很吸引人，要么是怀有敌意。因此对于不太熟悉的人，不可长时间地盯着对方的眼晴，以免引起对方的恐惧和不安。如果感觉与对方谈得来，可以一直看着他，引起他意识到你喜欢与他交往，他可能也会回报，以建立良好的默契。这样的谈话，起码要有百分之六十以上的时间注视对方。不难想象，如果谈话时心不在焉，东张西望，或是由于紧张、羞怯不敢正视对方，目光注视的时间不到整个谈话的三分之一，那一定不容易被人信任。当然，注视时间长短还要考虑到文化背景，对南欧人，注视对方过久可能会造成冒犯。非洲肯尼亚卢奥部族明文规定:女婿与岳母不得面对面地交谈。如果有话要说，必须背对背或者各向一隅。南美洲印第安人在交谈时，务必东张西望，当面对三个以上的听众讲话，必须背对听众，目视远方倪倪而谈。
（2）
注视的位置。注视对方什么位置，传达的信息有所区别，造成的气氛也相异。不同的场合和交往对象，目光所及之处也有区别。
1、
公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。
2、
社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。
3、
亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。
六、微笑

五官中，嘴的表现力仅次于眼睛。笑，主要是由嘴部来完成的。嘴部是一个人面部表情中比较显露的突出的部位，生动、多变的感情表达语。笑，是眼、眉、嘴和颜面的动作集合，它能够有效地表达人的内心情感。据专家统计，人的面部表情肌有30多种，做出大约25种不同的表情。就拿人类的笑来说，就可以分为微笑、欢笑、大笑、狂笑、苦笑、奸笑、傻笑、狞笑、嘲笑其中最常见的、用途最广的、损失最小而效益最大的便是微笑。

微笑的表情之所以动人，之所以令人愉快，最主要的还不在于这种表情在外观上给人的美感，而在于这种表情所传递、表达的可喜的信息和美好的感情。微笑总是给营销人员带来友好的感情，总是给人带来欢乐和幸福，带来精神上的满足。
（一）
微笑的产生
19世纪20年代，号称全球旅业之冠的美国希尔顿旅馆，其创始人叫唐纳·希尔顿。他于1919年以仅有的5000美元作资本，在德克萨斯州办起了美国第一家旅馆，几年经营，希尔顿的资产增加了l万倍。这时，他踌躇满志，颇为得意地向母亲说他如何赚钱有方，而他的母亲淡然一笑:"你拥有5000万资金有什么了不起?还有比这更值钱的东西是什么!"希尔顿被问住了。母亲继续说，"我看，做生意除了要对顾客诚实之外，你还得想出这样一个简单可行、不花钱又行之久远的办法，去争取顾客的反复光临，这样，你的旅馆才是前途无量的。"母亲的忠告，引起希尔顿的苦苦思索，什么办法符合“简单”、“可行”、“不花本钱”又“行之久远”这4个条件，才会使企业前途无量呢!希尔顿确认只有“微笑”才具备上述条件，并且有如此的魅力。于是，他要求企业的员工，不论什么情况下，都必须对顾客保持微笑。终于，持之以恒的微笑收到了出人意料的效果。

1930年，世界的经济危机袭击了美国，旅馆倒闭了80%，此时希尔顿"微笑"策略受到严重挑战，他要求员工:“请各位记住，在经济恐慌的年代，万万不可把我们心里的愁云提到脸上，无论旅馆本身遇到多大的困难，我们脸上的微笑应当成为旅客的阳光。”在经济危机的严重年代，只有他旅馆的员工始终坚持微笑待客，这给营销人员留下了深刻美好的印象。经济萧条过去后，希尔顿率先进入繁荣时期。只有五干美元起家的小旅馆，先后吞并了号称"旅馆之王"、"旅馆皇后"等大旅馆，使希尔顿旅馆系统扩展到了70家，遍布于世界五大洲各大城市，成为全球最大规模的旅馆业务。
希尔顿旅馆之所以发展到如此规模，足以说明"微笑"所产生巨大的吸引力，"微笑"是不见金钱的资本，它确实是生意兴隆的法宝。
微笑，已成为各国宾客都理解的世界性"语言"。正如罗杰 ·E·艾克斯泰尔所指出的:"有一个世界通用的动作，一种表示，一种交流形式，它存在于所有的文化与国家中，营销人员不分国别、不分种族地使用它，并理解它的含义。它可以帮助你与各种关系的人交往，不论是业务伙伴，还是朋友，它是营销人员交流中唯一最有用的形式。那就是微笑。"
世界著名的酒店管理集团，如喜来登、假日等有一条共同的经验，即服务金钥匙中最重要的一把就是:“微笑”。美国的麦当劳快餐店老板也认为:“笑容是最有价值的商品之一。我们的饭店不是提供高质量的食品、饮料和高水准的优质服务、还免费提供微笑。”

自称“微笑之邦”的泰国，一切服务工作都是在微笑中进行的。泰国航空公司把微笑写进了广告，“请乘坐平软如纱的泰航飞机，到泰国来享受温暖的阳光和难忘的微笑吧!”泰国人给人们留下了热情待客的印象，正如该国广本供外国游客阅读的旅行指南中所说:“当你尽兴离开泰国时，你带走的将是这块充满微笑土地的最美好的记忆!”
日本名航空公司，空姐上天之前要接受的主要礼仪训练就是微笑。学员要在教官指导下进行长达六个月左有的微笑训练，训练在各种乘客面前，各种飞行条件下应当保持的微笑。

案例8—9


据说，在美国，有一位农民出身的竞选者竞选总统获得成功。舆论认为：他的成功，在很大程度上取决于他得体的微笑。他重金聘请公关顾问，为自己进行形象设计。本来，这位竞选者素来以“露齿微笑做商标的”。但他的顾问认为，露齿而笑，容易产生虚浮、骄傲、伪笑之嫌。于是，他们给这位竞选者设计这样的形象:微笑时，双唇收紧，微露下齿，塑造谦逊真诚的形象，这位竞选者闭门苦练，以超人的智慧和得体的笑容，获得竞选的成功。

（一）
微笑的内涵
微笑是人们对美好事物表达愉快感情的心灵外露，是善良、友好，赞美的象征。是对他人的理解、关心和爱的表现，是谦恭、含蓄、自信的反映;"是礼貌修养的表现;是心理健康的标志。微笑的内涵是博大的，它具有巨大的感染力。
｜
1、微笑是自信的象征
一个人即使在遇到极严重的危险或困难的时候。也仍然微笑着，好像若无其事，这种微笑充满着自信，充满着力量。好像有一种超凡的魔力，像阳光一样，可以驱散阴云，驱散黑暗，把许多令人忧郁、沮丧、恐惧、苦恼等种种情绪一扫而光。
2、微笑是礼貌的表现。
微笑之花常开在自已的脸上，适时的微笑，对认识的和陌生的人，他都将微笑当做礼物，慷慨地、温和地、像春风、像春雨一样奉献，使营销人员感到享乐、愉快。微笑服务能极富魅力地感染消费者，拨动顾客心弦，使商务活动能在愉快、和谐的气氛中完成，给人热情待客的良好印象。
3、微笑是友好的反映。
能够与别人相处得很融洽，往往是经常保持微笑的结果。因对他在别人面前，经常笑容满面，和蔼可亲，易于接近。在现实生活中，如果人人脸上都有微笑，会使苦恼的人也感到愉快、吉祥、气氛也融洽平和，至少人人的心中都少了许多令人不愉决的怒气，争吵打斗的事情也会少了许多。这种微笑，好像一冲磁力、一种电波，能够跟许多人的心灵相通、相近、相亲。
4、微笑是交际的手段
有人认为对自己看不起的人，就不必微笑;有人只对自己想要讨好的人才微笑。而对于自己的部下、自己的晚辈，从不微笑。若微笑，仿佛有损于自己的尊严。这种人的微笑不是出自内心的微笑，而是一种虚伪的微笑。这种微笑是做给别人看的，不是真诚的。每一个善良真诚的人，切莫被这种虚假的微笑所迷惑。
5、微笑是健康的表露

一个心理健康的人能真诚地微笑，使美好的情操，崇高的思想和温暖的情怀以及善良的心地，水乳般地交融在一起。发出真诚微笑的人，表现出对别人尊重、理解和同情，愿意分担他人的忧伤，减轻他人的痛苦，同时，也与人分享快乐。正如瑞典的一句谚语:“与人分享的快乐是双重的快乐，与人分担的痛苦是减半的痛苦。”与善于发出真诚的微笑的人交朋友，无疑会得到坦诚、热情、无私的帮助。

案例：8--10



一次，在上海飞往广州的飞机上，有两位外国女郎金发碧眼、衣着华丽。可刚来飞机她们就皱起眉头，掩着鼻子直嚷机舱里有怪味。一位空姐微笑着走来;请她们原谅，并递上一瓶香水。香水却被她们扔到了角落里。接着又是一连串的刁难。虽然空姐觉得自尊受到伤害，仍笑脸相待，一一满足她们的要求。当空姐给她们送来可口可乐时，还没喝，就说可口可乐有问题，甚至将可乐泼到空姐身上；空姐强忍这种极端无礼的行为对人格的侮辱。再次把可口可乐递过去，微笑着，不亢不卑地说:“小姐，这可乐是贵国的原装产品，也许贵国这家公司的可口可乐都是有问题的。我很乐意效劳，将这瓶可口可乐连同你们的芳名及在美国的地址，我想他们肯定会登门道歉并将此事在贵国的报纸上大加渲染的。”

两个女郎目蹬口呆，那位了不起的空姐还是面带微笑地将其他饮料送给她们。


事后这两位女郎留了一封信，信中自称太苛刻、大过分，而中国空姐的服务、中国空姐的微笑，世界一流，无可挑剔。


案例分析：商务工作中遇到棘手问题，微笑所至，难关可破。鲁迅的名句“相逢一笑泯恩仇”，正是形象地表达了笑能克刚，明示了微笑的独特功效和巨大力量。

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