【管理心理学案例】我们这里有沟通问题吗

徐老师

我们这里有沟通问题吗 　　“我不想听你的任何借口，你要做的就是把那些飞机送上天！”吉姆·塔克曼（JimTuch-man）冲着他的经理大吼道。身为美国航空公司驻墨西哥城机场的运营官，塔克曼对于当地员工所表现出来的态度十分不满。3个月前塔克曼从达拉斯调至墨西哥城，他很不适应墨西哥人的工作风格。“我对这些人太苛刻了吗你一定以为我是这样。但我说的话他们从来不听。他们觉得现在这样做就很好，而且对我所建议的每一个变化进行抵制。他们根本不认为遵守时刻表十分重要。” 　　塔克曼是否对他的墨西哥城员工太苛刻了，员工的回答是一致的。他们普遍不喜欢他。这里有一些他们对于老板的匿名意见：“他对我们的需求无动于衷。”“他以为他这么吼来吼去，事情就会有所改观，但我们并不这么认为。”“我在这里工作了4年。他来之前，这里是很好的工作场所。现在再也不是了。我总是担心自己会受到严厉指责。我常常十分焦虑，甚至在家里也一样。我的先生已开始抱怨了。” 　　塔克曼之所以被调到这里，主要是为了加强墨西哥城的管理工作。在他的工作目标中位列前茅的是：改善墨西哥城工作准时的记录；提高生产率；改善顾客服务。当问到塔克曼，他认为与员工之间有什么困难时，他回答：“是的。我们似乎根本就没有过什么交流。” 案 例 讨 论 1．吉姆·塔克曼存在沟通问题吗请解释你的理由。 2．你能否给吉姆提出一些建议，来帮助他改善管理效果如果有，请具体说明你的建议。 1．吉姆·塔克曼存在沟通问题。理由是： 　　（1）吉姆·塔克曼很不适应墨西哥人的工作风格——不认为遵守时刻表十分重要。这也就是地域差异造成的知识经验的差距，引起的沟通问题。 　　（2）塔克曼并不认为自己的管理苛刻，但员工承认塔克曼对他们太苛刻，员工不喜欢他。这是由于两者并没有进行沟通反馈所引起的问题。 　　（3）塔克曼和员工之间没有交流，也是沟通存在原因。 2．有办法来改善吉姆的问题。具体方面为： 　　（1）多进行交流。 　　（2）营造开放的气氛。 　　（3）从对方立场思考。 　　（4）改变沟通方式。 　　（5）应有必要的反馈。 吉姆在做到了上述步骤后，同时要注意沟通的反馈，来确认自己和员工之间的是否还存在问题，如果存在可以及时进行改进。