【企业培训师讲堂】好教练的七项修炼

徐老师

大部分企业都知道人员须要持续教育训练。然而，对在职人员而言，教育训练如果只是上课或听讲，对工作效率与质量改善的效果将十分有限。因为在职人员所需要的不只是知识，还有直属长官在工作上的“教练”角色。
    尤其是中基层人员，更需要其直属长官有系统地进行“Coaching”的工作。旁边有教练时时关注，员工才学得快，所学才能充分表现在工作上，因此，“教练”是中基层管理者极为重要的管理责任。
    此一观念，有很多企业尚未了解；有些虽了解，但未正式实施；有些虽有心实施，却不知教练的角色究竟应该如何。
    以下让我们藉由观察高尔夫球教练的表现，来说明一位好教练应该有怎样的做法。
    “教练”的工作内容，其实相当于“问题分析与解决”。此一程序的第一件事即是从结果归纳出原因。当学员一次挥杆没打好，好教练可以很快找出原因。高尔夫球运动牵涉的因素极多，同样的“打不好”，原因成千上百，可能是用力的方式，可能是重心的移动，可能是转身不够，也可能是下盘僵化或不稳，不一而足。能找出原因，就是朝正确方向改进的第一步。
    其次是针对原因，提出解决方案。这两件事做好，通常就会有所进步。然而再细想，还不止此。
    第三是依诊断结果，选择当前的改进重点。高尔夫球运动和管理一样，表面问题背后可能存在着多种原因，若期望将所有问题一次解决，则教练的解说就会像教科书一样的条列完整、繁多复杂。但好教练不会对每位学员提出相同且完整的建议，而是依据其诊断，找出一两项最关键的因素，优先处理；不会以追求一步到位的态度来全面要求，造成学员因无法逐步掌握重点而陷入胶着。
    第四是动态调整建议改进的方向。高尔夫球运动的一大挑战是：某些缺点改正后，另外一些缺点就会自然浮现。因此教练不能只持续关注一两项注意事项（例如“不要抬头”），而应用心观察学员当前的进度与问题，调整其学习或改善的重点。
    第五，好教练要能因材施教。每位学员年龄、体能、身材，乃至于过去的挥杆习惯都不同，好教练要能视学员的状况或自我期许水平，设计不同的教学方向。让每位学员各有其风格，但也都可以就其现状，适度发挥其优点。
    第六，好教练要能对其诊断或建议方案，讲出令人信服的道理。遇到较有思考力的学员，往往会问“为什么”，好教练应有能力解答学生的疑问。
    第七，好教练要视学员性格，分别以不同的宽严标准来鼓励与要求。易言之，应视情况对某些人要求严格一点，对另一些人则以鼓励与安慰来激励其向上之心。
    以上这些，其实也是中基层管理者在担任同仁“教练”时，应注意到的重点。打球与管理极为相似，都强调“知行合一”，或知行并重。
    读书、听讲，或观察别人（在打球时是观看世界高手的挥杆录像，在职场上则是观察长官或同事的做法），都有帮助，也不可或缺，但若还有“教练”在旁协助发掘问题、解决问题，并针对各人问题与特质来量身订做改善与成长的计划，则将“知识”转换为“能力”以及“具体行动”的过程，必然事半功倍。

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