企业知识管理咨询实操5

徐老师

六、实操步骤二：知识管理体系规划

战略是“太阳”，体系就是“九大行星”。知识管理体系是知识管理战略落到实处的工具，各家企业在知识管理能力上的差距常常是体现在知识管理体系上的。以英特尔为例，它认为知识管理体系可以被分成四个大的部分：知识创造，知识的结构，知识的分发和知识的应用。
1、知识创造
- 调查研究
- 集体讨论
- 战略规划
- 综合集成
2、知识结构
- 数据和知识数据库
- 所索引
- 培训开发
- 成文报告
- 知识管理工具
3、知识分发
- 互联网和内部网
- 教育和培训
- 电子邮件
- 读物
- 浏览器和用户界面
- 安全预防
4、知识应用
- 问题解决
- 战略规划
- 决策制订
- 管理和规则
1、定义知识
知识是无限的，因而定义知识并不是一件容易的事情，它意味着解析企业的流程；建立知识体系架构；梳理各岗位工作所产生的知识、员工贡献的知识、员工所需求的知识、常用的知识、基础知识、专家知识、员工的工作经验和总结等知识内容；确定这些知识内容的管理方式；通过工具平台、组织和制度逐步使知识管理工作走向正规化。
1.1三种性质的知识
从支撑经营运作的角度而言，企业知识的内容有三种性质：管理知识、业务知识和基础知识。

这三种知识各有其特征和适用范围，互相支持，最终搭建起宏伟的“知识大厦”。

1.2四个层次的知识
“远近高低各不同”。每一种性质的知识又会分为不同的层次，企业知识的内容有四个层次：

2、创造知识
内容才是真正的“王子”，定义知识之后，我们必须能够去创造、产生知识。
2.1知识创造循环
知识创造是经由内隐与外显知识的互相转换，经由转换的过程，可同时扩展内隐与外显知识的质与量。日本的管理学专家Nonaka（野中郁次郎）定义了组织知识创造的SECI螺旋模型，此模型基于隐性知识与显性知识的划分，定义了两种知识相互转化的四个过程，即社会化、外在化、组合和内化。

2.2知识状态模型
显性知识指内容清晰明确，易于通过图文表述，便于整理、储存、编码以及传播的知识资源；如经过滤及总结所获得的资讯情报、方法技能、原则原理、规律规则等。而隐性知识是指在个人头脑或机构文化中隐含的，内容较为个人化、主观化和经验化，难以用书面形式表述的知识资源；如经验、构思、洞察力、判断力、机构文化下的行为模式等。

2.3知识转化
在企业实施知识管理的过程中，隐性知识的显性化是重要的环节，可以通过以下步骤促进隐性知识向显性知识的转化：

具体的推动方式归纳如下：