【人力资源讲座】员工培训与开发

徐老师

员工培训与开发
[本章学习目标]
在学习完本章之后，你应当掌握如下内容：
1.员工培训与开发的含义及特点
2.员工培训与开发的目的
3.员工培训与开发的内容与类型
4.员工培训与开发的意义
5.员工培训与开发的原则
6.员工培训与人力资源管理其它职能的关系
7.员工培训实施的系统模型
8.员工培训与开发的形式与方法
篇首案例

摩托罗拉的员工培训

摩托罗拉规定每年每位员工至少要接受40小时与工作有关的学习。摩托罗拉的教育培训系统主要有

培训需求分析、培训设计与采购、实行培训和培训评估四部分组成。相应地，摩托罗拉大学设置了

客户代表部、课程设计部、培训信息中心及课程运作管理部四个职能部门。

在摩托罗拉的培训工作是以客户为导向的，摩托罗拉大学客户代表部的主要指责是与各事业部的人

力资源组织发展部门紧密合作，分析组织现状与组织目标之间的差距，判断这些差距中哪些是可以

通过培训解决的，并以此确定组织的培训需求，并提供组织发展的咨询和培训方案。摩托罗拉大学

客户代理部还根据事业部的发展目标和任务，分别对其事业部的各部门、各专业乃至员工个人的培

训需求做出分析，并依此找出的“差距”，分别制定相应的培训方案与培训课程。依据对员工个人

工作及职业发展的需求分析，在组织发展部的协助下，制定出员工个人的职业发展计划。

（1）每个员工参加培训后都要填写一份课程评估表

（2）考查学员对课程内容的掌握情况

（3）学员是否将所学的知识转化为了相应能力

（4）投资回报率

通过上述评估体系，一方面验证了培训的结果是否达到了各事业部及员工个人的培训期望；另一方

面，也为客户培训需求分析、课程设计、实施与管理提供了有科学价值的反馈信息，为改造培训系

统与效果提供了可靠的依据。

第一节
员工培训与开发概论

一、员工培训与开发的含义及特点
（一）员工培训与开发的含义
员工的培训与开发是指企业通过多种方式，使员工具备完成现在或者将来工作所需要的技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。
员工培训是有组织、有计划的提供的，为了使员工获得或改进知识、能力、态度和行为，达到提高组织的工作绩效，促进员工与组织共同发展为目的的、系统化的教育训练和开发活动。对培训含义的准确理解，需要把握以下几个要点：
1. 培训与开发的对象是企业的全体员工，而不只是某部分员工，当然这并不是说每次培训的对象都必须是全体员工。
2. 培训与开发的内容应当与员工的工作有关，与工作无关的内容不应当包括在培训的范围之内。此外，培训的内容还应当全面，与工作有关的内容都属于培训的范畴。如知识、技能、态度、企业的战略规划以及企业的规章制度等。
3. 培训与开发的目的是要改善员工的工作业绩并提升企业的整体绩效，应当说这是企业进行培训的初衷和根本原因，也是衡量培训工作成败的根本性标准，如果不能实现这一目的，培训工作就是不成功的。
4. 培训与开发的主体是企业，也就是说培训应当由企业来组织实施。有些活动虽然客观上也实现了培训的目的，但是实施主体并不是企业，因此也不属于培训的范畴，例如员工进行自学，虽然同样会改善工作业绩，但不能算作是培训；但是如果这种自学是由企业来组织实施的，那么就属于培训。
（二）员工培训与开发的目的

具体说来，培训就是有计划的帮助员工学习与工作相关的基本能力的过程，培训的目的在于使员工的知识、技能、态度以及行为发生改进，从而使其发挥最大潜力以提高工作绩效。员工培训包含多重目的，其中主要有以下几种：
1.建立和完善优秀的企业文化，提高和增强员工的自我意识水平
2.增强组织或个人的应变和适应能力
3.满足员工自身发展的需求
4.更新知识技能，提高工作能力，改善绩效水平
（三）员工培训与开发的特点
1.员工培训与开发的实用性。
2.员工培训与开发的广泛性。
3.员工培训与开发的协调性。
4.员工培训与开发具有全员的参与性。
5.员工培训与开发具有完整的系统性。
6.员工培训与开发具有科学的计划性。
7.员工培训与开发的层次性。
8.员工培训与开发的长期性和速成性。
9.员工培训与开发的实践性。
二、员工培训与开发的内容及类型
（一）员工培训与开发的内容
培训是指企业通过各种形式的教育方式改进员工能力水平，提高组织业绩的一种有计划的，连续性的工作，其主要内容大体分为以下几种：
1.知识培训
2.技能培训
3.素质培训
4.创新能力培训
5.团队精神培训
6.形象与心理培训
（二）员工培训与开发的类型
员工培训与开发要视企业的需要和员工的具体情况而定。培训与开发从不同的角度可以划分为不同的类型。
1.按照培训的内容不同，可以将培训开发分为基本技能培训、专业知识培训和工作态度培训。基本技能培训是通过培训使员工掌握从事职务工作必备的技能；专业知识培训是通过培训使员工掌握完成本职工作所需要的业务知识；员工态度培训是通过培训改善员工的工作态度，使员工与组织之间建立起互相信任的关系，使员工更加忠诚于组织。这三类培训对于员工个人和组织绩效的改善都具有非常重要的意义。因此，在培训中应予以足够的重视。
2.按照培训的对象不同，可以将培训开发划分为新员工培训和在职员工培训。新员工培训又称向导性培训或岗前培训，是指对新进员工进行的培训，主要是让新员工了解组织的工作环境、工作程序、人际关系等；在职员工培训是对组织中已有的人员的培训，主要是为了提高现有员工的工作绩效。
3.按照培训的目的不同，可以将培训开发分为应急性培训和发展性培训。应急性培训是组织急需什么知识、技能就培训什么。例如，企业计划新购一台高精度的仪器，而目前又没有员工能够操作，就需要进行针对此仪器的应急性培训。发展性培训是从组织长远的发展需要出发而进行的培训。
4.按照培训的形式不同，可以将培训开发分为岗前培训、在职培训和脱产培训。岗前培训也称入职培训或引导培训，是为了员工适应新的岗位工作需要而进行的培训；在职培训就是在工作中直接对员工进行培训，员工不离开实际的工作岗位；脱产培训是让员工离开工作岗位，进行专门性业务和技术培训。
三、员工培训与开发的意义
（一）
培训与开发是提高员工素质和职业能力的重要手段
（二）
培训开发有助于提高组织的应变能力
（三）培训开发有助于激发员工的积极性
（四）培训开发有助于培养组织文化
（五）培训开发有利于打造学习型组织
（六）培训有助于提高企业的绩效
四、员工培训与开发的原则
(一)服务组织发展战略的原则

(二)因人施教原则

(三)全员培训和重点提高相结合原则
(四)目标性原则
(五)主动参与原则

(六)激励原则
(七)注重实效原则
(八)注重效益及投入产出原则
五、员工培训与人力资源管理其它职能的关系

第二节
员工培训与开发的流程

一、员工培训实施系统模型
员工培训与开发系统包括培训需求分析阶段、培训实施阶段和培训评价阶段，如图8-2所示。
（一）需求分析阶段
（二）培训实施阶段
（三）培训评价阶段
二、员工培训需求确定
(一)
组织分析
1.组织目标分析
2.组织资源分析
3.组织特质和环境分析

(二)任务分析
(三)人员分析
1.新员工的培训需求分析
2.在职员工分析
三、制定培训计划
在进行培训需求分析，确定培训目标以后，就需要根据培训的需求和目标制定培训计划。企业人员培训计划是根据需求预测的结果，具体确定企业人员培训的形式、内容、步骤等。
（一）确定培训内容
（二）选择培训对象
（三）采取不同训练形式
（四）确定合理的培训层次
四、培训的实施
（一）选择培训老师
（二）确定培训教材
（三）选定培训场所
（四）准备培训设备
（五）确定培训时间
（六）课程描述
（七）课程计划
五、培训效果评价
（一）培训效果评估标准
1.反应层次
　2.学习层次
3.行为层次
4.结果层次

第三节
员工培训开发的形式与方法

培训的效果在很大程度上取决于培训方法的选择。采用合适的培训方法，可以提高受训人员的兴趣与注意力，并取得最佳培训效果。因此，员工的培训是人力资源管理的一种重要职能。
一、员工培训与开发的形式
（一）在职培训
（二）脱产培训
二、员工培训与开发的方法
（一）讲授法
（二）案例研讨或案例讨论法
（三）游戏法
（四）角色扮演法
1.角色扮演法的优点是：
（1）能激发学员解决问题的热情；
（2）可增加学习的趣味性和多样性；
（3）能够激发热烈的讨论，使学员各抒己见；
（4）能够提供在他人立场上设身处地地思考问题的机会；
（5）能避免可能的危险与尝试错误的痛苦。
2.角色扮演的局限性有：
（1）观众的数量不宜太多；
（2）演出效果可能受限于学员的过度羞怯或过深的自我意识。
3.角色扮演欲取得好的效果，要做到以下几点：
（1）要准备好场地与设施，使演出学员与观众之间保持一段距离；
（2）演出前要明确议题所遭遇的情况；
（3）谨慎挑选演出学员，做好角色分配；
（4）鼓励学员以轻松的心情演出；
（5）可由不同组的学员重复演出相同的情况；
（6）可安排不同文化背景的学员演出，以了解不同文化的影响。
(五) 视听法
（六）网上培训
（七）情景模拟
（八）有计划地晋升
（九）团队培训
（十）远程培训法

[本章小结]
（1）员工培训与开发的含义实质上是组织在将发展目标和员工个人发展目标相结合的基础上通过有计划、有目标、有步骤的组织员工从事学习和训练，使员工的工作技能、工作方式、工作态度及工作的价值观得以改善和提高，激发员工的创新意识，使员工能胜任本职工作的人力资源管理活动。
（2）员工与开发的特点有：员工培训与开发的实用性、员工培训与开发的广泛性、员工培训与开发的协调性、员工培训与开发具有全员的参与性、员工培训与开发具有完整的系统性、员工培训与开发具有科学的计划性、员工培训与开发的层次性、员工培训与开发的长期性和速成性、员工培训与开发的实践性。
（3）员工培训与开发内容包括：知识培训、技能培训、素质培训、创新能力培训、团队精神培训、形象与心理培训。
（4）员工培训与开发的类型可以分为：员工职业生涯发展的培训和员工的专门项目培训。其中员工职业生涯发展的培训包括：新员工入门培训、员工上岗后的适应性培训、员工转岗培训、专业技术人员的培训、管理人员培训等；员工的专门项目培训包括：转变观念的培训、专项技术培训和专项管理培训。
（5）员工培训与开发的目的是：建立和完善优秀的企业文化，提高和增强员工的自我意识水平；增强组织或个人的应变和适应能力；满足员工自身发展的需求；更新知识技能，提高工作能力，改善绩效水平。
（6）员工培训与开发的意义有：培养和增加员工对企业的认同感；使员工了解岗位的要求，提高员工各方面的职业素养和专业技术水平；有利于改善企业的质量，具有激励作用。
（7）员工培训与开发的原则包括：服务组织发展战略的原则、因人施教原则、全员培训和重点提高相结合原则、目标性原则、差异化原则、激励原则、注重实效的原则。
（8）员工培训与开发的流程包括：一是确定培训需要，设置目标并拟定计划；二是执行阶段，即实施培训和开发的各个项目；三是对培训开发工作进行总结评估。
（9）员工培训与开发的形式包括：在职培训和脱产培训。
（10）员工培训的方法：讲授法、案例研讨或案例讨论法、游戏法、角色扮演法、视听法、网上培训、情景模拟、有计划的晋升、团队培训、远程培训法等。

[关键概念]
员工培训
培训需求分析
培训目标
任务分析
人员分析
组织分析
工作轮换
讲授法
角色扮演法
视听法
网上培训
情景模拟
团队培训
[复习与思考]
1.员工培训与开发的含义及特点是什么？
2.现代企业为什么十分重视员工的培训？
3.员工培训与开发的目的有哪些？
4.员工培训与开发包括哪些种类型？
5.员工培训与开发的意义有哪些？
6.简述员工培训与开发的原则。
7.试述员工培训与人力资源管理其他职能的关系。
8.概述员工培训系统模型。
9.论述在培训计划的实施过程中应做好哪几项具体工作？
10.员工培训与开发的内容有哪些？
11.员工培训与开发的方法有哪些？各自有哪些优缺点？
[实训题]
心理健康是一个相对新鲜的培训课题，你认为有必要进行心理健康培训吗？进行心理健康培训应采取哪些具体措施？

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