质量管理业绩如何评估？

hanbillow

尊敬的徐老师：

下午好！

有一面试主管问：“您作为一名质量管理职业经理人，能给企业带来的业绩有哪些？如何评估？”学生想咨询老师能否提供参考答案，非常感谢！！

韩涛
2008.11.22

徐老师

“靠质量树信誉，靠信誉拓市场，靠市场增效益，靠效益求发展”这一企业生存和发展的生命链，说明质量管理人员的重要性。质量经理人能给企业带来的业绩就是信誉、销量和长久的生存。靠质量赢信誉、树形象的成功企业比比皆是。但是要想做到这一点必须建立在先把企业的老板、厂长等关键人物培训成质量人，只有擒贼先擒王才能在企业里树立质量就是企业生命的良好企业文化，才能让质量经理人有机会创造出更多的价值。
质量经理的业绩评估是与工作职能相对应的。

质量管理部部长关键业绩指标(KPI)表

被考核人

部门

质量管理部

岗位

部长

直接领导

考核期

编号

关键业绩指标

KPI指标

考评标准说明

考核人

信息来源

评分

权重

得分

1、确保公司ISO9000质量管理体系的运行

建立符合标准的质量手册和程序文件，保证其运行的适宜性、充分性和有效性，每发现一处不符合规定的扣5-10分；

主管领导

内部质量体系审核工作总结

35%

负责内部质量体系管理工作，每月度滚动审核一次，没按规定审核，发现一次扣20分；

2、协助管理者代表组织制定公司质量管理规划，制定质量管理目标分解计划

提出公司质量管理规划，协助管理者代表制定规划；制定质量管理目标分解计划；每季度组织检查并汇报执行情况。

不合格(60分以下)

需改进(60-69分)

一般(70-79分)

良好(80-89分)

优秀(90-100分)

质量总助

季度工作总结

15%

未及时提出切实可行的规划和目标，并疏于组织与实施，至少三分之一的规划和目标未能落实。

提出了规划和目标，但规划交付超过了时限，且内容空洞，存在明显漏洞，不具可操作性。

能按时提出规划和目标，但规划存在问题，或存在漏洞，不够合理，表述不清；或因客观原因未能按时完成计划制定，且未能积极推进。

能按时保质保量提出规划和目标，规划制定具有可操作性；或因客观原因未能按时完成目标制定，但工作在积极推进中。

积极主动地提出极具操作性的规划和目标，并能逐项得到实施和落实。

3、组织制定和完善质量管理制度

发现一项无章可循的扣10分；

质量总助

各相关部门

15%

制定培训计划并组织培训，没培训的一次扣10分

4、公司内部质量检查

制定内部质量检查制度并组织实施，发现一次不按规定检查的扣10分；

质量总助

各相关部门

15%

对质量管理制度执行情况考核，无考核的一次扣10分。

5、内部管理

完善部门内部管理制度和分工协作：发生一次管理混乱扣5－20分；

主管领导

员工信息反馈/人力资源部调查

10%

做好员工的配置、培训和考核工作：发生一次投诉扣5分，一次重大影响的扣5－20分；

每月30日前向主管领导提交本月工作总结和下月工作安排：每迟交1天扣2分，不提交扣10分；

本单位员工每发生1次违规违纪，视情况扣2-5分；

加强精神文明建设：受罚1次扣2分，受奖1次加2分。

严格按照预算制度使用资金：超支≥10%，扣80分；超支5%-10％，扣50分；超支5%以下，扣30分；不超支，不扣分。

主管领导

财审部

10%

总得分

评价结果：优秀A级（ ） 良好B级（ ） 一般C级（ ） 需改进D级（ ） 不合格E级（ ）

重要记录

期初备注:指标及其考核标准

期末说明

人力资源部审核

被考核人:

被考核人:

备注:

签名:

日期:

签名:

日期:

考核人:

考核人:

签名:

签名:

日期:

签名:

日期:

日期:

大家可以一起交流可探讨。稍后我会把这个帖子转到案例吧去。同时希望同学们可以遵守学校的规定，发邮件咨询提问。如果要回答一些问题需要引用某单位的内部资料和数据是不能在这里公布和交流的。同学们想得到最实际的答案还是敷衍的答案。

如何咨询学业问题？如何咨询企业难题？如何索取资料？

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hanbillow

非常感谢徐老师！！