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发表于 2008-8-12 20:23:09
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变化从我做起（2）
变革的结果是，三星成为了一家真正具备世界竞争力的企业，李健熙也成为了世界关注的焦点。今天，虽然他已经辞去了三星董事长的职务，但历史是不可磨灭的。
3?三星的指导原则——“三星宪法”
在三星新经营的手册中有这样几段话：
“一个人能力差点儿没关系，但一定要有人情味儿。”
“如果礼节是关于个人、家庭和韩国社会的话，礼仪则是关于跟别人见面、商务人士会面时所应遵守的秩序。”
“遵守礼仪就是让文化有质的提高。我们不能偏执于自己的文化和方式，要理解和接受外国的文化和方式，要与世界同步。”
“恢复我们的人性和道德并遵从礼仪规范和行为规范，不仅能够帮助我们成为世界一流企业，而且也为我们指出了一条正确的生活道路。我们永远也不能迷失这条道路。因此将人性、道德、礼仪规范和行为规范作为三星的指导原则。这四项素质是最重要的，是凌驾于所有事物之上的原则。”
为了促进改革的步伐，三星制订了一系列切实可行的措施，并认为一个缺少人情味儿、道德水平低下的人是不可能作出最好的产品的，当然也不可能为他人提供最好的服务，因此，三星将人性美、道德性、礼仪、礼节作为三星的“宪法”，凌驾于一切之上，并要求每个员工必须遵守和执行。
人性美、道德性、礼仪规范和行为规范即“三星宪法”。
三星为了让员工们掌握其精髓和核心内容，除了全员培训之外，还制作了《三星新经营》小册子。这个小册子堪称“三星蓝皮书”。“三星蓝皮书”从1994年出版至今总共印刷了多少册，已经很难考证。“三星宪法”是“三星蓝皮书”的灵魂思想，三星把人性美、道德性、礼仪规范和行为规范看成是“三星宪法”，因为它比任何事情都重要，而且是必须遵守的。
在三星看来，要发展成为一流企业，最迫切的课题是恢复人性美和道德性、不恢复道德性，不挽救人性美，就将一事无成。因而三星要发展成为实实在在的世界一流企业，首先最重要的是所有职员都要成为具有人性美和道德性、重视礼仪规范的人，否则三星将永远摆脱不了二三流的水平。
什么叫人性美？对这个类似于概念的问题，三星通过日常生活中的例子，作出了明确的解释：无论我们有多忙，即使是为赴约赶时间而奔跑的时候，如果见到一个小孩摔倒了，也要停下匆忙的脚步，把孩子扶起来才是正理，类似这样的行为就是人性美。人没有人性美是绝对不可以的。
什么是道德性？三星对道德性的解释，与中国的古训“勿以善小而不为”有异曲同工之妙。无论是多么小的东西，也无论是自己的还是别人的都要珍惜。可在公司内部，浪费现象却屡见不鲜——生产线上需要找工具或图纸，经常是不在原位；零配件箱子杂乱不堪，没有整理、整顿好；为图省事，把原材料堆放在操作台上……这些都是浪费现象。人们到别人家里做客，如果看到什么东西掉了，会捡起来放到原位，为什么在自己工作的车间里就不能做到呢？这就是缺乏道德性。缺乏道德性的企业是一定不能生产出好产品来的，即使生产出来了好产品，这也是暂时的，这个企业也不会长久。
由此可见，三星的改革出发点放在了最根本的地方——改变员工的意识和观念上，并把它视为一项长期的工程，只有起始的时间，而没有终结的期限。事儿是人做的，只要人变化了，可以说一切都不在话下。 |
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发表于 2008-8-12 20:21:55
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