请教老师

陈浪

娱乐行业服务员的绩效是应当侧重于销售业绩还是服务质量？我个人认为应当侧重于服务，只是不知道该如何对他们进行有效考核，娱乐业从业人员素质整体偏低，基层管理人员自身素质也有待提高，想请老师指点一二。
谢谢！

徐老师

这个问题大家可以讨论一下。有没有必要先重视培训后侧重绩效考评，既然知道整体素质低，考评的结果不是走形式就是罚款了。

陈浪

我公司目前每年营业额的5%用于培训，公司有专门的培训部门，培训分为岗前、岗中和外训，岗前主要针对公司各岗位职责、工作流程、经营理念和规章制度，岗中是专门用于表现差的员工进行回训，同时我们和国内类似聚成的多家培训机构建立了合作关系，对于优秀员工给予足够的培训机会和成长空间，关于培训的后续我们采取的是4级评估办法，培训针对部门群体也是按需培训，但是无论怎么做我们认为效果都不太理想，员工积极性始终无法有效调动，每年企业的增长也只是属于自然增长范畴，那么我首先想到的是是不是考核出了问题，但是业绩与服务质量应该有个侧重点，我很想改变目前仅仅考核销售的方式，却苦于不知道服务质量的考核如何下手以及是否正确，单纯依靠干部评分人情味太浓，依靠顾客评分的话，现在的顾客很少有愿意花几分钟时间打分的，而且顾客评价的最好时间是在买单时，这样也给服务质量的调查带来一定困难，按照岗位职责来看，每个人都做到了自己该做的事情，这样状况下评选出来的优秀员工未必是最优秀的，之前我已经说过了有人情分在里面！现在的结果是干部不知道选谁好，团队氛围就如同一潭死水，丢个东西进去能产生点水花，但是一会就没了，所以发这个帖子希望老师以及各位同窗给点意见！
谢谢了

徐老师

在绩效考评中是否增加了态度考评？如果需要可以电子邮件申请一份基础资料。xchy007@163.com