【公司礼仪培训】某某公司全员礼仪培训--美华管理人才学校

徐老师

美华管理人才学校

[某某公司全员礼仪培训]

--培训讲稿

第一节    个人礼仪

在社交场合，人们留给初次见面者的第一印象至关重要，它往往影响到他人对自己的看法与评价。它的形成往往由他人见到自己的头一眼所决定，一般不会超过刚见面时的头三秒钟。他人由此对自己产生的看法与评价，在以后的交往中会形成巨大的影响。而且一旦形成，往往很难改变——首因效应。人们留给初次见面者的第一印象通常是由个人的仪容、举止、表情、服装、配饰等要素构成的。

一、仪容

指人的外观外貌。首先是自然美，尽管不能以貌取人，但是先天美好的仪容相貌无疑令人赏心悦目；其次是仪容的修饰美，我们依照个人的条件在塑造个人形象时扬长避短。最后是仪容的内在美，通过努力学习不断的提高个人的文化、艺术素养和思想道德水准，培养出自己的高雅气质和美好心灵。使自己秀外慧中表里如一。

个人修饰仪容时，应注意头发、面容、手臂、腿部、及化妆五个方面。
1．头发：应根据身高、年龄、脸型、胖瘦、着装、职业等因素而定。
2．面容：在社交和工作场合，不易佩戴太阳镜。男士应经常及时地剃去胡须。
3．手臂及腿部：在正式场合女士不易穿半袖装或无袖装。不允许光着脚穿鞋子，拖鞋、凉鞋、镂空鞋、无跟鞋也是难登大雅之堂的。在正式场合下，男士着装不应暴露腿部，不允许穿短裤。女士可以穿长裙、裙子，在庄严肃穆的场合下，女士的裙长应过膝。
4．化妆：在人际交往中，适当的化妆是必要的，这既是自尊的表示，也意味着对交往对象较为重视。化妆应自然、协调。化妆的礼规包括：勿当众化妆、勿在异性前化妆、勿用他人化妆品，勿评论他人的妆容。
二、举止： 在一般情况下又称肢体语言，应自然大方高雅脱俗。举止礼仪涉及手姿、坐姿、行姿和立姿。
1．手姿：又叫手势，它是肢体语言中最丰富最有表现力的。基本的手势包括：
垂放：（双手自然下垂掌心向内，分别贴放在大腿两侧或相握于腹前）
持物：拿东西时应动作自然，用力均匀，不易翘无名指和小指。从长者手中接过物品时应用双手。
鼓掌：是表示欢迎祝贺支持的一种手势，其做法是以右手掌心向下有节奏的拍击掌心向上的左手。必要时应起身站立。
指示：适用于引导来宾指示方向的手姿，应以右手或左手抬至一定高度五指并拢，掌心向上以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。
禁忌的手势：比如说我们常作的ok的手势，在日本就表示钱，而在拉丁美洲则表示下流，在他人面前抓头皮、陶耳朵、剔牙等都是不卫生的手姿。
2．立姿：又叫站姿，基本的要求是：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直手锤。对男子的要求是稳健对女子的要求则是优美。
男子的立姿：一般应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽，全身正直双肩稍向后展，头部抬起双臂自然下垂伸直，双手贴于大腿两侧。
女子的立姿：应当挺胸收颌，目视前方双手自然下垂。双脚跟并拢，脚尖分开，两脚尖相距十厘米，约45度角呈v型，也可重心置于一脚上，一腿略向前伸。
3．坐姿：www.mhjy.net  
基本坐姿：
与他人一起入座，要讲究先后顺序、礼让尊长，通常在正式场合讲究“左进左出”，就座时应转身背对座位，右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后轻轻坐下。
着裙装的女士入座应先用双手拢裙，然后坐下。坐下后不应坐满座，占座位2/3的位置即可。挺直上身头部端正，目视前方或交谈对象。一般情况下不可身靠座位的背部。上身与大腿、大腿与小腿均应成直角，双腿最好并拢。女士着裙装，双腿斜放以与地面构成45度角为最佳。双脚应自然下垂置于地面，脚尖应朝向正前方或侧前方。
正坐之时，双手应掌心向下，放于大腿之上，或放在身前的桌子上。
禁忌的坐姿：
坐下之后双手抱于头后，或将肘部支与身前的桌子上，也应避免双手夹于大腿之间。
4．行姿：
在行走时，应面朝前方双眼平视，头部端正，挺胸收腹，背腰膝部避免弯曲，身体稍向前倾，重心落在前面一只脚的脚掌上，使身体看上去形成一条直线，避免声响过大或八字脚。
三、表情：
与举止一样，表情也是人的无声语言，在人际交往中，他可以真实可信的反应人的思想情感、以及心理活动的变化。传播学中认为，人们所接受的来自于他人的信息中，只有45%来自有声的语言，而其余55%都来自无声的语言。因此，表情就有如一台展示我们人的情感、欲望等一切内心活动的显示器。表情礼仪主要包括：眼神、笑容、面容三方面。
1．眼神：
表示友好，则注视对方的时间占全部相处时间的1/3；表示重视，则注视对方的时间占全部相处时间的2/3；
2．笑容：
含笑是程度最潜的一种笑，不出声不露齿，面含笑意，表示接受对方待人友善。微笑程度略深于含笑，嘴角微微上提唇部略呈弧形。笑肌收缩，面部已有明显变化，在人际交往中适用范围广、最自然大方。在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。在社交场合里，微笑可以使人自然放松。
3．面容：是人面部显示出的综合表情，对眼神和笑容起到辅助作用。
四、服装：
意大利著名影星索菲亚罗兰曾经说过——服装往往代表着一个人的个性。服装有面料、色彩和款式三个要素构成。正式的社交场合所穿的服装宜选择纯棉、纯毛、纯丝、纯麻制品，冬季也可选择纯皮革制做的服装。
1．色彩：是服装留给人们记忆最深的印象之一，他分为暖色（如红、黄）和冷色（如蓝、黑），人们平日的着装通常讲究上潜下深。色彩的搭配方法：
1．统一法：采用同一色系中明暗不同的色彩，适合于工作场合，和庄重的社交场合。
2．对比法：运用冷暖深浅明暗两种特性反差较强烈的组合方法，突出个性，多适用于普通的社交场合和休闲场合。
3．呼应法：在配色时某些相关部位可以采用同一种颜色，例如穿西装的男士，讲究鞋与包的同色。
五、配饰
有时候，为了使个人的形象更加完美，配饰是个不错的选择。有些配饰的实用价值不是很强，甚至毫无实用价值，有些给服装起着辅助、美化的作用。
（一）常见配饰的佩戴
常见配饰有：领带（详见着装礼仪部分）、丝巾、围巾、帽子、手套、腰带、鞋袜、包、首饰等。
1．丝巾的选择和佩戴
丝巾是女士的钟爱。确实，不管什么场合，利用飘逸柔媚的丝巾稍作点缀，一下就能让你的穿着更有味道。挑选丝巾重点是丝巾的颜色、图案、质地和垂坠感。
可以用丝巾调节脸部气息，如红色系可映得面颊红润；或是突出整体打扮，如衣深巾浅、衣冷色巾暖色、衣素巾艳。
但佩带丝巾要注意，如果脸色偏黄，不宜选用深红、绿、蓝、黄色丝巾；脸色偏黑，不宜选用白色、有鲜艳大红图案的丝巾。
丝巾不要放到洗衣机里洗，也不要用力搓揉和拧干，只要放入稀释的清洁剂中浸泡一两分钟，轻轻拧出多余水分再晾干就行了。
2．围巾、帽子、手套的选择和佩戴
1）围巾一般在春冬季节使用的比较多。它的搭配要和衣服、季节协调。厚重的衣服可以搭配轻柔的围巾，但轻柔的衣服却绝不能搭配厚重的围巾。围巾和大衣一般都适合室外或部分公共场所穿着，到了房间里面就要及时摘掉，不然会让人感到压抑。
2）帽子可以起到御寒、遮阳和装饰的作用。一般来说，男士进入房间就应该摘掉帽子，挂在衣架上，也可以拿在手里。女士的限制少一些，在公共场所也可以不脱帽。但当自己作为主人在家里宴请别人时就不能戴帽子了。无论男女在致敬或致哀的礼仪场合，必须脱帽。
3）在西方的传统服饰中，手套曾经是必不可少的配饰。现在，不管在哪儿，手套除了御寒以外，无非就是为了保持手臂的清洁和防止太阳曝晒了。和别人握手，不管冬夏，都要摘掉手套；女士握手，有时不用脱手套，摘掉手套显得更加礼貌；进屋以后，一般要马上摘下手套；吃饭的时候，手套必须摘下。
3．腰带的搭配和注意事项
腰带更重要的是装饰作用。男士的腰带一般比较单一，质地大多是皮革的，没有太多的装饰。穿西服时，都要扎腰带；而其他的服装（如运动、休闲服装）可以不扎。夏季只穿衬衫并把衬衫扎到裤子里去的时候，也要系上腰带。
女士的腰带很丰富，质地有皮革的、编织物的、其他纺织品的，纯装饰性的场合更多；款式也多种多样。
女士使用腰带要注意这样几个问题：
一是和服装的协调搭配，包括款式和颜色，比如穿西服套裙一般选择皮革或纺织的、花样较少的腰带，以便和服装的端庄风格搭配，要是两件或连衣轻柔织物裙装时，腰带的选择余地大一些；暗色的服装不要配用浅色的腰带，除非出于修正形体的需要。
二是要和体型搭配，比如个子过于瘦高，可以用较显眼的腰带，形成横线，分割一下，增加横向宽度；如果上身长下身短，可以适当提高腰带到比较合适的上下身比例线上，造成比较好的视觉效果；如果身体过于矮胖，就要避免使用大的、花样多的腰带扣（结），也不要用宽腰带。
三是要和社交场合协调。职业场合不要用装饰太多的腰带，而要显得干净利落一些；参加晚宴、舞会时，腰带可以花哨些。
无论男女，扎腰带一定要注意：出门前看看你的腰带扎得是否合适，腰带有没有“异常”，在公共场合或别人面前动腰带是不合适的；在进餐的时候，更不要当众松紧腰带，这样既不礼貌，也不雅观；如果必要，可以起身到洗手间去整理。
经常注意检查自己的腰带是不是有损坏，以提早替换，避免发生“意外”。
媒体曾转载过一则新闻：某旅行社想和澳大利亚某公司合作，以争得每年几百万的利润。不幸的是，这位老板在和对方女老板见面、握手之际，皮带竟然断了，西裤滑了下来，尴尬之情难以言表。这一次当然什么事都没办成。当约定第二次见面时，他刚一欠身鞠躬，想对上次失礼的事表示歉意，皮带又断了！这一回，对方女老板可就认为这是恶意侮辱于她。后面的结果，就不用说了。
4．鞋袜的搭配和注意事项
穿西服一般都要穿皮鞋，夏天也是如此，只是可以穿镂空的。皮鞋的款式提倡传统的有带皮鞋。深色的西服搭配黑、棕色皮鞋，夏天穿浅色西服可以穿白色的。牛仔服可以搭配皮鞋，但如果运动装搭配皮鞋就显得不伦不类了，休闲装只适合搭配轻便的皮鞋。有光泽的皮鞋四季都可以穿，翻毛皮鞋只有冬季穿才合适。皮靴一般在冬天穿，一般的服装也可以把裤脚塞到靴筒里；穿西服时只能把靴筒塞到裤筒里，要么就换穿皮鞋，否则会破坏整体效果。女士在穿呢绒或毛织、皮革裙装时，穿靴子也是一种不错的选择。
关于穿鞋，必须严格注意以下问题：
穿拖鞋参加社交或公共活动是极不礼貌的，即使上街闲逛或休闲，也不应该穿拖鞋。
除了进入专门场所等需要脱鞋外，不要当人面把脚从鞋里伸出来。社交场合不应该出现扎鞋带这样的举动。
不管穿哪一种鞋子，既不应该拖地，也不应该跺地，这样不仅制造噪音、影响别人，也会给别人造成不好的印象。
作为男士，皮包、皮带、皮鞋应该颜色一致。
再有袜子。袜子对男士的要求比较简单，颜色上一般倾向于深色的，如蓝、黑、灰、棕等。穿西装时，袜口不要露出来。
女士的袜子，情况要复杂得多，女袜分为长袜、短袜。短袜一般只适用于长裤，如果双腿皮肤没有缺陷的话，有时也可用于过膝短裤或裙装；但穿西装套裙时必须穿长袜。
对于裙装来说，更适合穿长袜，这样可以通过服饰来突出女性的腿部美。穿暗色的长袜，会使腿脚显得细瘦，有修正体型的效果。明色的袜子是夏天的色彩，近于肉色的长袜更能突出肌肤美。在裙摆较短的情况下，最好不要用花色较多的。有刺绣或袜跟绣的长袜，都不适合在白天穿。
穿长袜一定要注意：袜口无论如何都不该露在裙摆外。过膝长裙配过膝中长袜就行，中等长度的裙子，最好穿到腿跟的长袜；如果穿超短裙，就穿齐腿跟的长袜，或是连裤袜。另外，破了的长袜不要再穿。女士的包里应该多备一双长袜，以备不时之需。
5．包的选用和搭配
男士的包比较单，一般都是公文包。
公文包的面料应该是牛皮、羊皮制品，而且黑色、棕色最正统。如果从色彩搭配的角度来说，公文包的色彩和皮鞋的色彩一致，看上去就显得完美而和谐。除商标外，公文包在外表上不要带有任何图案、文字，包括真皮标志，否则是有失身份的。手提式的长方形公文包是最标准的。
一般女士会用不同的包来搭配衣服或心情。选择时一个是大而结实一点的包，上下班和工作时间用，必须实用，甚至可以放文件；第二个包是中等大小的；第三个是一个小巧的手包，里面只放少量的化妆品、钥匙、钱等东西，可以在穿上晚礼服，出席正式场合用。选择时要考虑到颜色，要和平时穿着的大部分衣服的色彩相配。
（二）常见首饰的配戴及禁忌
最常见的首饰有戒指、项链、耳环、耳钉、手链、手镯、胸针、发饰、领针、脚链等。自己选戴首饰时，要对不同的品种，进行不同的对待。
1．首饰的八条使用规则
首饰已经成为大多数人在社交场合经常使用的饰物。如果对首饰礼仪一无所知难免会弄巧成拙，招人笑话。
一是数量以少为好。在必要时，可以不用佩戴首饰。如果想同时佩戴多种首饰，最好不要超过三种。如果没有特殊要求，一般可以是单一品种的戒指，或者是把戒指和项链、戒指和胸针、戒指和耳钉两两组合在一起使用。如果既佩戴了戒指、项链，又佩戴了胸针、耳钉，甚至再加上一对手镯和一副脚链，它们彼此之间就不好协调，反而给人以繁琐、凌乱和俗气的感觉。
二是同色最好。如果同时佩戴两件或两件以上的首饰，要求色彩一致。
三是质地相同。比如戴镶嵌首饰时，要让镶嵌物质地一致，托架也要力求一致。这样能让它们在总体上显得协调。还要注意，高档饰物，特别是珠宝首饰，适用在隆重的社交场合，如果在工作、休闲时佩戴，就显得过于张扬了。
四是符合身份。选戴首饰时，不仅要照顾个人爱好，更应当服从自己的身份，要和自己的性别、年龄、职业、工作环境保持基本一致，而不要相差太多。
五是为体型扬长避短。选择首饰时，应充分正视自身的形体特点，努力使首饰的佩戴为自己扬长避短。避短是其中的重点，扬长就要适时而定。
六是和季节相吻合。季节不同，戴的首饰也要不同。金色、深色首饰适合冷季佩戴，银色、艳色首饰适合暖季佩戴。
七是和服饰协调。佩戴首饰，是服装整体中的一个环节。要兼顾服装的质地、色彩、款式，并努力让它在搭配、风格上相互般配。
八是遵守习俗。不同的地区、不同的民族，佩戴首饰的习惯做法也有所不同，要了解并且尊重。
2．具体的配戴
1）戒指
同样款式的戒指戴在不同的手指上，会产生不同的印象和不同的效果。一般中指和食指给人较“男性化”、“中性化”印象，所以适合较小及富有个性的戒指；相对地，无名指和小指给人“女性化”印象，适合华丽、正统造型的戒指。
在戴戒指前我们有必要了解一些戒指语言。
拇指通常不戴戒指，其余四指戴戒指的寓意是：食指表示求爱或求婚；中指表示正在热恋中；无名指表示已婚；小拇指表示是单身或独身主义者。
一个手指头不要戴多枚戒指，一只手不要戴两只以上的戒指。想在两只手指上戴戒指，最好选择相邻的两只手指，否则就像在中间隔着一座山似的。
戴薄纱手套时戴戒指，应戴在手套里面，只有新娘可以戴在手套外面。戒指的粗细，应该和手指的粗细成正比。表示已婚的结婚戒指，一般戴在左手无名指上。结婚戒指可以自己选择，也可以用前辈传下来的。世界公认钻戒是最正规的结婚戒指。从造型上讲，老年人戴的戒指应古朴庄重，年轻人可以佩戴小巧玲珑，比较艺术化的戒指。而从事医疗、餐饮、食品销售的服务部门的工作人员就不适合佩戴戒指。
在和别人谈话的时候，不要抚弄着自己的戒指。否则，别人会认为你不是心不在焉，就是有意展示自己的戒指。
现在有人在拇指上戴上一个大大的“戒指”。其实，这种戴法只是在张场一种个性，没有什么其他特殊含义。
2）项链的选择和佩戴
有的项链下端往往带有某种形状的挂件，也就是链坠。男女都可以使用，但男士所戴的项链一般不要外露。不要戴多条项链，比较长的可折成数圈佩戴。
项链的粗细，应该和脖子的粗细成正比。一般短项链大概的长度是40厘米，适合搭配低领上装，中长的项链大概是50厘米，可以广泛使用。60厘米的项链适合女士使用在社交场合。
选择链坠时要力求和项链在整体上协调一致。正式场合不要选用过分怪异的图形、文字的链坠，也不要同时使用两个以上的链坠。
项链的流行“靓”点是珠链。一长一短错落胸前，是搭配正装的首选；而两条彩色短珠链扭花配同色系的服装或手袋，更显出和谐的美。
短项链适合颈部细长的女士，最好是配V字领上衣。
中长度项链尽量不要挂在领口边上，这样会显得老土，它适合搭配领口较宽大的衣服。长项链适合配戴在衣服外，并搭配款式较为简单的长套裙、长裤、长裙。
3）耳饰、手镯、手链、脚链的选择和佩戴
耳饰有耳环、耳链、耳钉、耳坠等款式，仅限女性所用，并且讲究成对使用，也就是说每只耳朵上均佩戴一只。工作场合，不要一只耳朵上戴多只耳环。另外佩戴耳环，应兼顾脸型，不要选择和脸型相似形状的耳环，使脸型的短处被强调夸大。耳饰中的耳钉小巧而含蓄。所以，做服务人员工作中女性可以佩戴。
没有装饰、有雕塑感的木质阔手镯带有中性色彩，金属宽手镯就显得很酷。而另一种风格的宽手镯——用人造宝石镶上图案，必将制造出一种目不暇接的华丽氛围。它主要强调手腕和手臂的美丽。可以只戴一只，通常应在左手。也可以同时戴两只，一只手戴一个，也可以都戴在左手。
男女都可以佩戴手链，但一只手上只能戴一条，而且应戴在左手上。它可以和手镯同时佩戴。在一些国家，佩戴手链、手镯的数量、位置，可以表示婚姻状况。手链不要和手表同时戴在一只手上。
脚链是当前比较流行的一种饰物，多受年轻女士的青睐，主要适合在非正式场合。佩戴它，可以吸引别人对佩戴者腿部和步态的注意，如果腿部缺点较多，就不要用。一般只戴一条脚链，两只脚腕都可以戴，如果戴脚链时穿丝袜，就要把脚链戴在袜子外面，让脚链醒目。而服务人员在工作中不可以佩戴脚链。
4）胸针、领针、发饰、手表的选择和佩戴
胸针男女都可以佩戴。当穿西装的时候，应别在左侧领上。穿无领上衣时，应别在左侧胸前。发型偏左时，胸针应当居右。发型偏右时，胸针应当偏左。具体高度应在从上往下数的第一粒、第二粒钮扣间。在工作中如果要求佩戴身份牌或本单位证章、徽记上岗的话，就不适合再同时佩戴胸针。
领针专门用来别在西式上装左侧领上。男女都可以用。佩戴时戴一只就行了，而且不要和胸针、纪念章、奖章、企业徽记等同时使用。在正式场合，不要佩戴有广告作用的别针，不要将它别在右侧衣领、帽子、书包、围巾、裙摆、腰带等不恰当的位置。
发饰常见的有头花、发带、发箍、发卡等。通常，头花和色彩鲜艳、图案花哨的发带、发箍、发卡，都不要在上班时佩戴。
除这些常见的饰物外，还流行佩戴鼻环、脐环、指甲环、脚戒指等。它们多是标榜前卫、张扬个性的选择，我们建议在工作时或严肃的场合不要佩戴。
在社交场合，佩戴手表，通常意味着时间观念强、作风严谨。在正规的社交场合，手表往往被看作首饰。它也是一个人地位、身份、财富状况的体现。所以男士的手表，往往引人瞩目。
在正式场合佩戴的手表，在造型上要庄重、保守，避免怪异、新潮，尤其是尊者、年长者更要注意。一般正圆形、正方形、长方形、椭圆形和菱形手表适用范围极广也适合在正式场合佩戴，而那些新奇、花哨的手表造型，仅适合少女和儿童。而且适合选择单色或双色手表，色彩要清晰、高雅。黑色的手表最理想。除数字、商标、厂名、品牌外，手表没必要再出现其他无意义的图案。像怀式表、广告表、卡通表等不宜出现在工作人员的手腕上。
另外，在交际场合，特别是和别人交谈时，不要有意无意地看表。否则对方会认为你对交谈心不在焉、不耐烦，想结束谈话。
5）首饰佩戴的禁忌
我们常能见到有些女士一次佩戴太多的首饰，项链、耳坠、戒指、手链，甚至再加上一枚胸针，像全副武装的士兵一样，整个人看起来既累赘又缺乏品位。
佩戴首饰的作用不是为了显示珠光宝气，而是要对整体服装起到提示、浓缩或扩展的作用，以增强一个人外在的节奏感和层次感。像服装一样，首饰也有它自己的季节走向，春夏季可戴轻巧精致些的，以配合衣裙和缤纷的季节，秋冬季可戴庄重和典雅的，可以衬出毛绒衣物的温暖与精致。切不可一条项链戴过春夏秋冬，没有可以不戴，否则会显得单调和缺乏韵律。
切忌用首饰突出自己身体中不太漂亮的部位。如脖颈上有赘肉和褶皱的女士，就不合适戴太有个性色彩的颈链，以免别人过多的关注；手指欠修长丰润的，不要戴镶有大宝石或珍珠的戒指。
佩戴首饰一定要和你的身份气质及服装相协调才有品位。学生不要戴太多的首饰。气质文静的女士不要戴过于夸张和象征意义太浓的首饰，否则会使别人产生错乱感。
当穿职业装时最适合佩戴珍珠或做工精良的黄金白金首饰，穿晚装时可以戴宝石或钻石首饰，穿休闲装时比较适合戴个性化或民族风格的首饰。
6）戒指和指甲油颜色的搭配
漂亮的戒指戴在纤纤玉指上，也需有修剪整齐的指甲及与戒指颜色调和的指甲颜色，才能相得益彰。同一款戒指，在不同场合，可以涂上不同颜色的指甲油，会产生不同的视觉效果。
蓝色系戒指＋乳白色指甲油：蓝宝石的蓝给人纯净、清凉的感觉，戒台使用Ｋ金，将主石完全衬托出来，所以指甲不适合太强烈的颜色，否则会破坏它的纤细美。选择能散发出自然光泽的乳白色，且带有一点粉红，最能烘托出戒指的美。
钻戒＋玫瑰红指甲油：钻戒本身光泽就很灿烂，可以搭配任何颜色指甲油，选择玫瑰红使色调不致太强，可以陪衬出戒指的高贵质感。
钻戒＋珍珠白指甲油：搭配淡色可表现出优雅的气质，不致太艳丽。要涂上两层指甲油，它将散发出神秘的光泽，使钻戒营造出更豪华、高雅的感觉。
红色系戒指＋同色系指甲油：红宝石戒指搭配同色系指甲油，有一体感，使红宝石色泽更显红润。

红色系戒指＋粉肤色指甲油：由于红色宝石很适合肌肤，可孕育出沉静之美，搭配粉肤色指甲油，尤其涂上两层会呈现如婴儿般的淡粉红色，可以陪衬出戒指原有的特色

徐老师

第二节
交往礼仪

“人在社会生活中，是难以离开与其他人进行交往的。一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。”亚里士多德的这句名言告诉我们，人必须生活在与他人的交往中，而这也已为心理学的测试所证明。

一、交往礼仪的基本原则：

三A原则

接受对方：求同存异，容纳对方，不排斥。

重视对方：使对方感觉到为我所尊重，他在我的心目中很重要。

赞同对方：善于发现对方的优点并及时肯定，既不自高自大，也不曲意奉承。

二、交往中应注意的基本礼仪
（一）介绍：
现代人要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。

1．自我介绍

在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。
工作式自我介绍：包括本人姓名、供职单位及部门、担负职务或从事的具体工作。在自我介绍时应注意时间、讲究态度、语气自然语速正常，态度友善随和。在他人介绍中包括标准式（简明扼要的介绍双方的年龄、单位、职务）和引荐式（通常会对双方的优点着重介绍）。

自我介绍的时机：应当何时进行自我介绍？这是最关键而往往被人忽视的问题。在下面场合，有必要进行适当的自我介绍。

1）应聘求职时。

2）应试求学时。

3）在社交场合，与不相识者相处时。

4）在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。

5）在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。

6）在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。

7）在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。

8）交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。

9）有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。

10）拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。

11）前往陌生单位，进行业务联系时。

12）在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。

13）因业务需要，在公共场合进行业务推广时。

14）初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。

自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。

2．他人介绍

：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。

他人介绍的时机：遇到下列情况，有必要进行他人介绍:

1）与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。
2）本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。
3）在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。
4）打算推介某人加入某一方面的交际圈。
5）受到为他人作介绍的邀请。
6）陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。
7）陪同亲友前去拜访亲友不相识者。

他人介绍的顺序：

为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则：把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。

介绍时应注意事项：

1）介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。

2）被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。

3）介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。

4）在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。

5）介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。
（二）握手：
1．握手的时机：
遇到较长时间未曾谋面的熟人，应与其握手。
在比较正式的场合同相识的人道别应与其握手。
在办公室、家中以及一切以本人为东道主的场合中迎接或送别来访者时应与其握手，表示欢迎或欢送。
拜访他人后，在辞行前应与对方握手。
被介绍给不认识者时应与其握手。
他人给予自己或自己对他人表示一定的支持、鼓励或帮助时也应与之握手。
向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时应与之握手。
应邀参加重要的社交活动如宴会、舞会、沙龙、生日晚会等，在开始前与结束时应与主人及来宾握手。
他人向自己或自己给他人赠送礼品、颁发奖品时应与之握手。
2．握手时的先后顺序：应遵照尊者决定的原则
年长者与年幼者握手应由长者先伸出手；老师与学生握手老师应该先伸出手；女士与男士握手应女士先伸手；已婚者与未婚者握手应已婚者先伸手；上级与下级握手应先上级先伸手；职位身份高者与低者握手时应高者先伸出手。
3．握手的方式：行握手礼时，应距对方约1米处，双腿立正，上身略向前倾伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍许摇晃三至四次，然后松开手来恢复原状。双方要将相握的手向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。与人握手时应面含笑意，目视对方双眼并口道问候。握手的时间应该控制在三秒钟之内。
与人握手掌心向上表示自己谦虚谨慎这一方式叫做友善式握手。
双手相握即用右手握住对方的右手后再以左手握住对方的右手手背，这种方式可用于表达自己的深厚情意，不适用初识者与异性。
4．握手的禁忌：
不要用左手与他人握手。
不要在握手时戴手套。
不要在握手时带墨镜。
不要在握手时将另一只手插在衣袋里。
不要在握手时另一只手依旧拿着东西。
（三）名片
名片的规格：长9厘米宽5.5厘米
名片的色彩：宜选用庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色
名片的交换方式：起身站立用双手或右手将名片正面面对对方交予对方，不要将名片举的高于胸部，不要用手指夹着名片给人，递名片时口头应有所表示例如：请多指教、多多关照。
接受他人名片或交换名片时，应立即停止手中所做的一切事情，起身站立面含微笑目视对方。接受名片时应双手捧接。接过名片时首先要看，然后口头道谢。
名片的放置：最好放在专用的名片夹里，此外放在上衣口袋里面也是可以的，不要将其放在裤袋、提包、钱夹里。

（四）称呼礼仪

称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。

选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的, 要庄重、正式、规范。

1．职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）

2．职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。

3．行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。

4．性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。

5．姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。
三、常见的其他会面礼
1．点头礼（路遇熟人）
2．举手礼（与距离较远的熟人打招呼）
3．脱帽礼（升国旗奏国歌时）
4．注目礼
5．拱手礼（我国民间传统的会面礼一般用于向亲朋好友恭贺新禧）
6．鞠躬礼（用于演员谢幕或参加追悼活动时）
7．合十礼（体现出对对方的尊重多用于东南亚）
8．拥抱礼（多用于欧美国家表示慰问祝贺）
9．亲吻礼（同拥抱礼一样也是西方国家常用的会面礼）
10．吻手礼（吻手礼的受礼者只能是已婚妇女主要流行于欧洲国家）

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如何建立良好的第一印象？

社会心理学家古拉德·伊根（Gerard.·Egad）1977年根据研究发现，在同陌生人交往的最初，按照SOLER模式来表现自己，可明显增加别人对我们的接纳性，使我们在别人心目中建立起良好的第一印象。SOLER是由五个单词的词头字母拼写起来的专用术语。其中： S（Squarely）表示"坐（或站）要面对别人"；O(Open)表示"姿势要自然开放"； L(Lean)表示"身体微微前倾"；E(Eye)表示"目光接触"；R(Relaxed)表示"放松"。
从上面的描述中我们可以看到，当我们按照SOLER方法来表现自己时，会是一幅怎样的图画。很显然，这幅画会给一个“我很尊重你；对你很有兴趣；我内心是接纳你的；请随便”的轻松、良好的印象。

仰巴脚效应

心理学家阿龙森等人（1978）的经典研究：请被试根据主观感觉评价对录像中被访者喜欢的程度。被访者是大学生，访谈的内容是一样的，分四种情形：第一位被访者才能杰出，完美无缺；第二位被访者与第一位大同小异，只是有点紧张打翻了咖啡杯；第三位被访者表现平平；第四位被访者与第三位基本相似，又象第二位那样打翻了咖啡杯。结果发现：大家最喜欢才能出众而且犯错误的人，其次是才能出众完美无缺的人，最不喜欢才能平庸而又犯错误的人。
仰巴脚效应，也称出丑效应或犯错误效应：指最为人们欣赏者并非全能的人，而是完美中带有小缺点的人，如果他人近乎完美，在交往中会感到压力，难免因己不如人而不安。

良好沟通者策略

KISS原则 ：Keep it short and simple(不必要的话，不说；必要的话，在必要的时候说。)
3W-H原则 ：说什么（What）；什么时候说（When）；对谁说（Whose）；怎么说（How）
狐狸策略 ：刚柔相济。命令与商量融为一体；惩处与关怀合二为一。（狐狸有千计，刺猬只一招）
心理学家卡耐基在其著作《怎样赢得朋友，怎样影响别人》一书中总结出给人留下良好的第一印象的六种途径：真诚地对别人感兴趣；微笑；多提别人的名字；做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己；谈符合别人兴趣的话题以真诚的方式让别人感到他很重要。