[美国TTT培训师讲义]做最好的企业培训师

徐老师

[美国培训师讲义]

做最好的企业培训师

赛宾·登博夫斯基

高效执行培训的七大核心能力

这里有一些和明确的目标相关的缩略词，它们都是构建一个明确目标的必要步骤。依据我们的经验，事实证明最有用的步骤是以英文单词SMART（聪明的），PURE（纯粹的）和CLEAR（清楚的）这几个缩略词为基础的。这些步骤虽有重复之处，但我们也发现同时使用它们会让你受益匪浅，因为它们可以面面俱到。

    确立目标最著名的是SMART步骤、PURE步骤和CLEAR步骤，下文将有阐述。
    制定目标时，SMART步骤是最常被引用的缩略词，每个步骤最常见的解释是一个目标必须：
    具体的（Specific）；
    可评估的（Measurable）；
    能实现的（Achievable）；
    切合实际的（Realistic）；
    限定时间（Time bound）。
    下文详细描述各个步骤的准则规范。
    具体的
    目标必须明确表述才能具体化，例如目标被明确定义。这很重要，因为客户实现一个明确定义的目标比实现一个概括性目标的概率要高得多。这是因为客户在设定某个目标的过程中，他的焦点直指具体的目标，人们可以实现自己精力集中的目标，精力分散是无法完成任何事情的。因为人们在做决定努力实现某个目标时，就向他们的潜意识发出指示——哪些是有利于实现目标的事情。例如，你是否注意到这样一个事实，当你决定买辆车时，你每天都能看见符合你内心标准的车，这是因为你心中指示注意力焦点的过滤器已经接受了你所期望汽车的规格了。
    制定一个具体的目标，资深的高阶主管培训师需要与客户共同努力得出如下五个问题的答案。
    1.你想实现什么？在这种情况下，还可以问以“什么”为疑问词的问题以明确想要实现这个目标的具体原因、用意以及实现目标所带来的利益。
    2.会涉及谁？只有你自己参与还是与其他人一起？
    3.哪里？适宜开展此活动的场所是办公室，而不是家里。
    4.什么时候？制定一个时间框架很重要，便于客户抓紧时间执行。
    5.哪个？这个问题明确了实现目标的操作中可利用的资源和受限制因素。
    可评估的
    高阶主管培训师与客户共同制定实现目标的过程中具体的评估标准，当客户的进步得到持续性的评估时，他就能清楚自己是在按计划稳步前行，进而体会到取得成功的喜悦，这将激发客户持之以恒的努力。确定一个目标是否具有可评估性，我们提出以下问题。
    花费是多少？
    数量是多少？
    你怎样知道目标何时实现？目标实现时，你会看见什么、听见什么及感觉如何？
    能实现的
    目标需要表述清楚才能被实现——清楚详细而不仅是一个念头。客户在确定最重要的目标时，你就可以明确实现目标的具体行动步骤，实现该目标需要培养态度、能力和技能的过程自然而然就产生了。不经意间，之前没有抓住可以实现目标的机会这时也显露出来。字母“A”还有其他解释：可取得的（Attainable）和可行的(Actionable)，这些都正确，它们所指的内容是一致的。
    切合实际的
    目标实际是指客户愿意朝着目标奋斗。一个目标可以设定得较高但同时也要切合实际，客户是唯一能够决定确立最佳目标高度的人。有些经验丰富的高阶主管培训师认为一个较高或者难的目标比起一个低目标更容易实现，因为高目标能让客户产生更强的动力。他们强调客户能很轻松地实现一些极难的目标是因为客户对高目标评价很高，将实现该目标看作是件快乐的事情。如果客户真的认为目标能够实现，那它就是切合实际的。字母“R”其他的解释有：能达到的（Reachable）和适当的(Relevant)。
    限定时间
    如果客户合理计划各个步骤，然后建立一个执行关键步骤的清晰时间表，他就能够实现自己制定的切实目标。
    大多数客户对SMART明确目标的方式称赞不已，但是约翰·惠特莫尔则认为一个目标还必须PURE、CLEAR。这两个缩略词所代表的步骤有助于培训师和客户共同弄清楚目标，使目标更加容易被实现。
    PURE的意思是：
    从正面阐述的（Positively stated）；
    被理解的(Understood)；
    密切相关的(Relevant)；
    符合职业道德的（Ethical）。
    从正面阐述的
    目标需要从正面阐明，高阶主管培训师帮助客户使用正面的词语明确目标。例如，如果客户说他希望：“再也不会将时间浪费在没有必要的会议上”，培训师帮助客户将这个意思用更正面的词语表达，如“我想要制定一个能让我在会议上获得最多的制度。”
    从正面阐述目标的原因是人们无法将精力集中在从反面表述的事物上。如果别人对你说“别去想飞猪”，在大脑发出不要想飞猪的指令前，你首先不得不想到飞猪的模样。人们的潜意识只对正面的暗示有反应，将注意力集中在主要事情的成就上。因此应将客户的精力集中在他们确实所想上，而不是他们不想的事情上。如果没有这样将精力进行集中，他们得到的结果并不是他们所期望实现的。
    被理解的
    客户完全理解一个目标就意味着他知道自己承诺达到目标会给自己以及自己身边的人带来的影响，培训师给予客户帮助以确保对目标实现后产生的所有影响都进行了探讨。
    密切相关的
    目标必须与客户自身有密切的关系，否则客户实现目标所付出的努力将不是全力以赴的。最关键的问题之一是目标的归属问题，商业界的目标通常会将组织考虑在内，但是正如我们之前所说的，目标还与客户本身有着直接的个人关系，只有这样客户才会“不惜代价”去实现目标。
    符合职业道德的
    培训师必须努力帮助客户确立符合职业道德的目标，这不仅对满足客户和组织的需要很重要，而且对维持执行培训工作也是至关重要的。
    为了进一步对目标的定义进行核实，还可以使用CLEAR缩略词。CLEAR代表：
    具挑战性的（Challenging）；
    合法的（Legal）；
    符合环境要求的（Environmentally sound）；
    合理的（Appropriate）；
    有记录的（Recorded）。

  制定的目标需要对客户提出挑战。目标缺乏挑战性，客户就不会取得进步，因为即使客户实现了目标也不太可能在当前的状态基础上有所提高。但是，培训师必须在难与易之间把握好平衡，如果目标陷入其中任何一个极端，那么客户不太可能竭尽全力实现目标，而且对整个培训过程抱有的幻想也会破灭。
    合法的
    所有的目标不能违背国家和组织的法律体系中的条款。
    符合环境要求的
    培训师与客户一起共同努力，以确保目标在客户生活的各个方面是适宜的。
    合理的
    目标必须与客户的能力和性格相一致，由客户来制定目标是至关重要的。
    有记录的
    培训师还需确保目标被记录下来，以永久保存，增强客户采取行动执行目标的责任心。
    尽管这些缩略词所指的内容有所重复，但是它们涉及了各个不同的方面。培训师在执行培训谈话中可以利用它们核查目标，确保客户采取行动实现该目标之前细心审查。
    图7描述了实现目标的难度不断增加时产生影响的大小变化。如果目标太高，难以实现，那么付出再多的努力也会失败；相反，如果制定的目标死板没有弹性，那么客户投入的努力也会大打折扣。

    在执行培训背景下，最有效的方法是树立既实际又具挑战

徐老师

从我们使用三个缩略词确立目标的经验来看，以下是最佳目标的六大显著特征。
    目标对客户至关重要
    对于客户来说，目标必须是有意义的，而且与他个人密切相关——必须是很重要的。如果目标只是社会所需或只与组织有关，那客户就不会产生足够的动力去实现目标。
    目标具有挑战性，可以拆分为一个个可以实现的小目标
    我们认为最佳目标既可实现又具挑战性，如磁铁一般吸引客户不断努力靠近终点。由于具有挑战性的目标不可能立刻实现，所有我们认为将目标拆分为一个个可实现的小目标很重要。这样在实现最终目标的过程中，客户可以享受达到小目标后的成就感，也有助于培训师确认客户正在不断进步，予以庆祝。
    目标需要与客户的生活背景相符
    执行培训制定的目标是在客户所在组织背景之下，我们认为如果目标符合社会生态学，即与客户生活的各方面相一致，那么客户实现目标的可能性将大大增加。
    目标应从正面使用积极的语言进行阐述
    这就要求客户思考某个具体的行为或自己有何需求。例如，如果你想出门，你必须清楚自己想去哪儿。这也有助于高阶主管培训师和客户确认是否已实现某些目标。
    目标必须具体可行
    如果目标不具体，我们就很难了解实现目标过程中的进展情况。例如，“每周慢跑两次，每次5英里”比“9月1日后我的身体状况比现在更健康”更容易估计进步的情况。
    目标能让客户认识到实现目标涉及个人行为
    这就促使客户为实现目标承担个人责任。
    我们认为在执行培训背景下，制定目标越来越重要。因为在组织内部，人们不断对培训投资和发展控制投资施压，要求其呈现可观的回报，执行培训课程就是其中一个例子。

徐老师

制定目标很重要，因为它为培训提供了一个清晰的指引方向。而且，通过设立和实现目标的过程，高阶主管培训师和客户可以展现组织的投资的确得到了回报。
    在制定目标的过程中，高阶主管培训师和客户使用三个有助于记忆的缩略词，分别是：
    SMART：具体的（Specific）、可评估的（Measurable）、能实现的（Achievable）、切合实际的（Realistic）、限定时间（Time bound）；
    PURE：从正面阐述的（Positively stated）、被理解的(Understood)、密切相关的(Relevant)、符合职业道德的（Ethical）；
    CLEAR：具挑战性的（Challenging）、合法的（Legal）、符合环境要求的（Environmentally sound）、合理的（Appropriate）、有记录的（Recorded）。
    最佳目标的六大显著的特征：
    目标对客户至关重要；
    目标具有挑战性，可以拆分为一个个可以实现的小目标；
    目标需要与客户的生活背景相符；
    目标应从正面使用积极的语言进行阐述；
    目标必须具体可行；
    目标能让客户认识到实现目标涉及个人行为。

徐老师

制定有效的行动计划


这样的情况很常见，我们在一节谈话课后和资深的高阶主管培训师交谈，发现他们无法解释在某个特殊时刻问某个具体问题的原因，他们一般这样说：“好像那时就应该提问。”一些出色的执行培训的特征仅仅通过研究拥有核心能力（例如听或提问）的培训师的专业性和经验是无法做出解释的，还有其他因素值得研究，那就是直觉思维。执行培训任务中，我们可以找到许多直觉思维发挥作用的事例。
    知道该问哪些问题，哪些反馈信息值得注意，何时应该进行深入探讨，这些都是培训师发挥经验以及运用常见模式的方面。但是，有时客户评价培训师的问题为“给人启发的”，评价某个讨论为“似乎在那一刻困扰我的僵局被打破了。”无论是培训师还是客户都无法清楚地解释发生了什么事情，但是客户明白那是个关键点或者关键的问题，高阶主管培训师与之类似的灵感来源于他的直觉。
    什么是直觉思维
    通常，在人们对处境做出解释或展望未来时，首先依据有意识的思考做出精确的科学分析，其次才是人的直觉。直觉被看作是一种较低等的能力，一部分原因是它难以解释，也可能是诸多关于解释直觉的语句都带有情绪色彩，如“感觉”。因此，此类语句暗示直觉思维缺少科学依据，是非理性的。如此分类让人们对直觉的有效性和可信度产生质疑，所以人们对待直觉思维常常是不公正的。


实现型培训模式——高效执行培训的系统化方法
    共同制定的行动或练习计划包含多个目标，例如：
    在工作中完成某些事情；
    扩大培训师现有的人际关系网；
    从更多方面了解自我；
    利用其他替代行为做实验以拓宽发展选项；
    弄明白哪些行为是有效的及其原因；
    弄明白哪些行为是徒劳的及其原因。
    情况常常是人们认为改变行为的初期会让人觉得跨度太大，把客户压得喘不过气来，不愿意采取行动。将难以实现的目标分解为一个个可行的小步骤，这样客户走出第一步会轻松很多。将一个个小步骤叠加在一起就开创了重要的里程碑，慢慢积累最终就能实现远大的目标。成功实现小目标获得成就感之后，客户才有继续勇往直前的动力。
    资深的高阶主管培训师的关键做法
    表9在制定有效的行动计划阶段资深的高阶主管培训师的关键做法
    序号内容
    1
    与客户共同制定一个详细的行动计划
    2
    与客户共同核查计划的现实性与可行性
    3
    记录行动计划
    4
    确保客户承诺执行计划
    最高秘技
    列出实现期望的目标所需的条件、可能遇到的障碍、执行所需的资源以及最终期限。客户无法成功实现目标的原因之一就是他们没有投入时间仔细思考，也没有真正计划实现目标需要做的事情。一份详细的行动计划可以使事情变得透明，而且客户也可以在整个过程中检查核实计划项。
    确保客户记录详细的行动计划。这既是促使客户着手采取行动的可见证据，也是帮助客户进行记忆行动步骤的工具。通过回顾和参考行动计划，客户也能确认自己取得的成就并且举行庆祝活动。
    每次培训谈话结束时，与客户共同列出构成整个行动的各个小步骤。这是执行培训过程课程中的能产生持续效应的可见结果，不但增加了客户的动力，而且也增加了他通过行动实现目标的自信心。
    每次培训谈话过程中回顾取得的进步，重新树立客户对行动计划的信心。这样可以确保客户拥有采取行动的动力，也可以让客户放心。通过记录表明客户在成功行动过程中挑战并克服困难取得的进步，培训师帮助客户继续努力，实现整个目标。
    客户的观点
    从客户的立场来看，本步骤常常用于完成特定目标可见化的过程。正如一位女经理人解释的一样：“直到那时，所有的一切都是悬而未决的，好像离地10英尺，让人望而退却。将它写下来有两个好处：计划看上去是可行的，让我有了行动的责任感，现在的情况很清楚，我必须去行动了；另外，修改过的具体行动计划可以让我看到完成每个步骤又让我更接近目标一步，这很不错。”
    的确，这是我们与客户谈话中常见的一个内容。整个执行培训过程中，谈话会涉及客户工作和生活的许多方面。这有时会让客户对课程的进展方向迷惑不解。通过制定具体的行动步骤，使整个过程看上去清晰明确，客户也会明白各个步骤是怎样促进行动的。
    用来制定整个计划的各个步骤同样也能帮助客户集中精力继续努力。“当我们回顾和参考行动计划时候，我开始意识到我实际已经前进了多远。我对自己的行动的自信心大增，也增强了我继续努力的决心。”




案例分析：在聚光灯下
    斯图亚特最近被任命为国家前十名之一的公司的董事。在开始的一个月里，他集中精力了解该公司，会见股东并组建他的团队。他以能干著称，但却不是公司“聚光灯”下的人物。之后，他知道自己要在公司每年举行一次的250名高层管理者会议上进行一次大型的自我展示。由于这是他第一次“在聚光灯下”，因此他向高阶主管培训师寻求帮助。
    见了赛宾，斯图亚特谈论了自己当前的处境，他很快意识到为这次高层会议作准备只是他面临的挑战之一，他所面临的主要的问题是如何定位自己，怎样在新的公司里产生个人影响并让他独特的个人魅力和能力获得认可。
    赛宾问他会怎样推销新的产品时，斯图亚特开始罗列出各个步骤。之后，他意识到自己可以用同样的方法来做自我展示。他们谈论了开始的一些步骤，赛宾建议他可以借阐明斯图亚特的个人品牌和它的特征开始自我展示。在公司里他究竟象征着什么？他期望自己可以象征什么？斯图亚特明确了他的个人品牌和特征之后，赛宾和他共同制定了一个应对此次自我展示的详细的行动计划。
    表10是斯图亚特的行动计划摘录内容：
    表10行动计划摘录
    目标行动步骤可能遇到的障碍所需的资源截止
    日期完成
    状态
    树立一个拥有五个特征的个人品牌确立五个既有意义又值得信赖的核心特征确认社会所认可而不是独有的特征两堂培训课程再加上六个小时的个人时间
    为个人品牌创建精彩的工作经历确认关键的“接触点”，例如个人品牌的特征可以在哪些方面体现接触点可能与日常生活联系不大在培训谈话中投入时间探讨
    增加公司对个人的认同程度为公司内部杂志撰写文章缺乏有报道价值的内容董事会助理、内部交流小组
    （续表）
    目标行动步骤可能遇到的障碍所需的资源截止
    日期完成
    状态
    为公司的电视广告策划一个具有号召力的元素缺乏内部资源，寻找相关资料董事会助理、内部交流小组、
    广告商、
    制片公司
    在年会做个人展示
    起草展示稿由于日常的工作繁忙而缺乏时间培训、内部交流小组、设计部门
    设计代理公司与主要的股东共同浏览展示稿股东缺乏时间由秘书统一约定主要股东的时间
    综合他们的观点观点参考价值不高董事会助理
    这个行动计划帮助斯图亚特进行了充足的准备。会议上，他在董事会面前清楚阐明了自己的立场，反响热烈，评价也很高。这件事情之后，关于公司内部的管理者杂志刊登了关于斯图亚特的报道，他也在公司的内部电视上频繁亮相。以上的一切都为斯图亚特在公司最高管理团队中站稳脚跟提供了极大的帮助。

小结：制定有效的行动计划
    在本阶段，高阶主管培训师与客户共同努力制定一个时间安排合理而且切实可行的行动计划，行动计划只有在客户认为可利用资源充足的情况下才会有效。
    本章阐述了：
    如何获得客户执行计划的承诺；
    如何确认具体的行动或练习，协助客户向目标迈进。
    最高秘技包括：
    列出实现期望的目标所需的条件、可能遇到的障碍、执行所需的资源以及最终期限；
    确保客户记录详细的行动计划；
    每次培训谈话结束时，与客户共同列出构成整个行动的各个小步骤；
    每次培训谈话过程中回顾取得的进步，重新树立客户对行动计划的信心

wfty

CXZCZXC

ahlion

many thanks

kmccem

徐老师，有没有更为全面的讲义或教材？谢谢！

betterken

谢谢分享！！

ever5693

不知道企业培训师前景如何呢

方之圆

好