美华管理传播网 管理学案例：蔚来在产业互联网时代的数字化战略与组织设计

本案例是蔚来数字化业务发展副总裁王胜军于2019年12月11日，在“开放·智创·共赢——汽车行业领袖思享会”以《产业互联网时代的数字化战略与组织设计》为主题所作的报告。在产业互联网时代，一支数字化业务团队会面对什么挑战，如何开展组织设计，如何攻守兼备？王胜军在报告中和参会嘉宾们一起分享了他在蔚来汽车数字化业务工作中面对这些问题的思考与实践。

参考答案：

蔚来在产业互联网发展的浪潮中，积极推进企业数字化转型战略，企业规模发生迅猛扩张。在这样一个市场不确定性非常高、企业建设与规模急剧扩张的当口，蔚来采取了“攻守兼备”的应对策略来适应企业快速发展的需要。

其中“攻”即以用户价值驱动为核心，大力发展蔚来的数字化平台建设，用数字化科技创造新的用户价值。例如，蔚来策划并实现以纯粹的移动互联网体验直接为每一位用户提供全程的、全方位的购车、用车、在线升级或修复等服务，甚至直接为用户提供能源服务。

其中“守”就是坚守传统的车辆研发和生产模式中最基本最成熟内涵，并在数字化建设中将其优化，和传统企业相比，它将用更少的资源、更短的时间、以更敏捷的方式来实现用户价值的最大提升。

显然，“攻守兼备”是蔚来实现突飞猛进的秘钥！

参考答案：

挑战1，团队建设大挑战。在蔚来的数字化建设进程中，逐渐建立起许多专业团队，这些专业团队汇聚了多方人才，有来自互联网企业的软件精英，有来自各大车厂的IT大牛。这两拨团队就像来自两个世界的人，在工作方法、沟通方式乃至理念上都有差异，这就给团队建设形成重大挑战。

王胜军采取破旧立新的做法，即摒弃传统的项目审核、瀑布式项目管理等模式，提倡敏捷小团队运行模式。由于团队小而精，专注某一个研究专项，便于沟通。几经实践，又由小团队的敏捷方式逐步转向组建几十个小而精的敏捷战队，以应对规模化敏捷难题，从而有效地化解了团队建设初期所遇到的难题。

挑战2，众多小战队如何有序协同遇难题。由于新组建的许多敏捷战队功能不同，例如，有专业战队，有全栈战队。在工作方式上也有差别，如有的工程师使用微软.net，有的使用java，有的使用SAP软件技术等。怎样让几十支战队有序地协同工作是蔚来数字化建设进程中遇到的又一挑战。

王胜军采取以相关性为统一轨道集结不同技术战队，以时间表严格控制研发进展和节奏的策略，有效解决了众多小战队有序协同工作的难题。即按照目标任务的性质制定出一列列类似火车的“交付”列车，把高度相关但不同技术栈的战队绑定在一条轨道上，制定出固定的时间表。再以“两周一迭代，一月一交付”的时间表，控制研发节奏。按照这样一种工作模式，蔚来有效地组织和调动着上千名分布在各地的软件工程师、硬件工程师以及外包团队有序协同工作，从而快速带动规模化协同研发。

挑战3，  组织快速发展过程中的个人职级问题也是王胜军遇到的一大挑战。由于蔚来发展迅猛，例如，一个由几人组成的技术团队，没过多久就迅速扩张为几百人，先后来了多个技术大牛，谁来当头？汇报线如何设计等，这些问题如不及时解决，势必影响组织运营。

王胜军采用相对稳定的网络型组织模式，设立产品、技术、运营三个大的部门，其组织架构是扁平和网络状。各部门可以设置若干负责人，他们在专业上各有所长，并不分上下级，但可以依靠他们各自的专业领导力带领数百人一起开展工作。通过这样的方式，较好地缓解了职级和汇报关系等相关矛盾，这也是蔚来在组织方面的创新实践。

挑战4，如何厘清“我是谁？ ”终端产品经理意识。

由于蔚来数字化团队队伍不断扩张，各路人才带着不同经历纷至沓来，他们中以前有做项目经理的，也有做产品经理的。如何让各路精英在蔚来发挥更大的作用？王胜军倡导建立终端产品经理意识。即，在数字化团队内部只设产品经理，不设立项目经理。这样做的目的在于，各路人才不能只关注自己研发的系统中某一局部的建设，而要注重终端产品是否能够快捷成功上市。因为系统中某一局部模块的成功与否，需要在整体系统地调试中加以验证；各个局部模块整合在一起成功运行，才是时真正的成功。换句话说，就是每位技术牵头人，无论你是负责哪一部分的研发，都要有数字化平台建设与完善的整体意识，要提倡长线思维。要让产品经理角色和意识成为各路技术牛人的身份共识。

参考答案：

蔚来数字化战略发展的案例表明，未来组织的管理沟通主要有如下特点：

（1）组织内部沟通和外部沟通会变得更加便捷，信息将以前所未有的速度在组织与组织、组织与个人、个人与个人之间迅速传播。沟通过程不受时间和空间的限制。人们甚至在不同地方、不同时区，同时进行沟通。

（2）组织内部的纵向沟通会逐步弱化，横向沟通将得以强化。尤其在以专业团队为组织内部最为常见的基层结构单位的情况下，横向沟通将极大地扩张。

参考答案：

在数字化系统建设十分完善的组织中，其组织与客户之间的直接沟通将更为发达，组织沟通已不再限于信息交流，与传统的组织沟通相比，其内涵已扩展至信息下载、即时服务等。以蔚来提供的案例为例，在蔚来完成构建数字化战略体系的愿景后，企业将即时直接为每一个用户提供全方位服务，包括购车、用车、车辆软件修复、软件线上升级等，甚至直接为用户提供能源服务。让用户充分体验到数字化系统服务带来的便捷和愉悦。