中国经济管理大学TTT课程 企业培训师素质测评与从业要求 本章要点： 1、你是否具备培训师的语言天份？ 2、你是否具备培训师的综合素质？ 3、企业培训师九大必修基本功 4、企业培训师的十种素质要求 5、当前培训师存在的十种缺陷 授课学习：8学时 1.1你是否具备培训师的语言天份？ 答题方法： 下面每道题都有A、B、C、D、E 5个答案供选择，其中只有一个答案填在问号处能与题目所提供的词组成最理想的对应关系，请把每题中这个答隶前的字母代号圈出来。这个测验限时10分钟。10分钟过后，不管是否做完，必须立即停笔，等做完后再看后面的计分说明。 语言智商测评试卷 1、凉——电扇；暖——？ A夏天 B电流 C火炉 D太阳 E运动 2、水——笼头：电——？ A电线 B开关 C电灯 D发电 E照明 3、垂钓——鱼饵；考试——? A试卷 B大学 C成绩 D升级 E奖品 4、书籍——页码；客机——? A机场 B乘客 C航班 D机票 E座号 5、克——千克；毫米——？ A微米 B厘米 C分米 D米 E千米 6、练——勤奋；学——？ A才智 B本领 C刻苦 D知识 E优异 7、日——月；小时——？ A分 B秒 C时间 D天 E年 8、陕西——山西；广州——? A广东 B南京 c山东 D广西 E江西 9、讲——语言：做——？ A事情 B工作 c动作 D行动 E行为 10、女儿——祖母：孙子——? A父亲 B母亲 c儿子 D祖父 E外公 11、始——终； ? A春——冬 B手——脚 C首一尾 D早——晚 E上——下 12疑心——鬼影： ？ A幻想——假象 B痴呆——噩梦 C奇想——真理 D偏心——虚假 E昏暗——幻影 13安慰——鼓舞——激动： ？ A喂食——填塞——放弃 B称许——奖赏——庆功 C蜗牛——白兔——青蛙 D纸笔——课本——碗筷 E刺激——喜欢——劝导 14、页——册； A章——节 B 图——画 C鱼——网 D句——音 E日——年 15、泡影——虚幻 A昙花——憔悴 B玫瑰——清廉 C泡沫－－混乱D浮萍——漂泊 E空想——具体 16、请示——训示； ? A邀请——聘请 B训导——教导 C呈文——作文 D写信——收信 E请准——核准 17、求学——?；耕种——? A欣赏；商品 B学校；农民 C议论；蔬菜 D经验；土地 E知识；收成 18、走路——?；说话——? A徘徊；流畅 B躏跚 口吃 C跋涉；朗诵 D踏步；嘶哑 E蹑足；喧哗 9、小安——大治； ? A小心——大意 B小贼——偷窃 c善良——凶恶 D骚乱——暴动 E灾难——拯救 20、挫折——失望——绝望； ? A伤心——愤怒——耻辱 B打架——谩骂——威胁 C自负——骄横——狂妄 D坚忍——忍受——刻苦 E河流——运河——海洋 计分方法： 请把选择结果与下面的标准答案相对照，每答对一题得4分；不会回答（或时间不够没有回答）的题既不得分也不扣分。将各题分数相加，算出总分。 评价方法 本测验满分为80分。分数越高，说明语言智商能力越高。可参见下面的评价表大致判断语言智商的等级水平。（语言智商高的人不见得都适合从事企业培训师工作，语言智商不是很高但是经过不懈的努力最终成为优秀口才大师的例子也很多）有天分更需不懈努力。
标准答案 (1)C (2)B (3)A (4)E (5)D (6)C (7)D (8)B (9)C (10)A (11)C (12)A (13)B (14)E (15)D (16)E (17)E (18)B (19)D (20)C 相关链接： 毅力就是意志的坚韧性及其所产生的百折不挠的力量，它不顾任何失败挫折，不怕任何艰难险阻，始终不渝，不达目的，誓不罢休。美国总统柯立芝曾经写道：“世界上没有一样东西可以取代毅力。才干也不可以棗怀才不遇者比比皆是，一事无成的天才也到处可见；教育也不可以，世界上充斥着学而无用、学非所用的人；只有毅力和决心，才能无往而不胜。”? 伟大的古希腊演说家德模生小时候因为口吃和害臊羞怯而失去了父亲留给他的一块土地。因为根据当时的希腊法律规定，他必须在声明拥有土地权之前，先在一场公开辩论中获胜。而他的口吃和羞怯使他惨遭失败。从此，他发愤努力，每天口含石头练习演讲，终于成为一代演讲大师。? 1.2你是否具备培训师的综合素质？ 答题方法： 请如实填写以下的测试表格，它将帮助你更清晰的了解自己，测一测你是否具备做培训师的潜力？ 做“A”题时，根据自我评价确定“好”、“一般”、或“差”；对每组的“B”、“C”题，作出“是”或“否”的判断；对每组的“D”、“E”题，作出“能”或“否”的判断。 培训师综合素质测评试卷： 第一组： A 记忆力如何？ □好 □一般 □差 B 仍记得小学二年级的语文老师是谁吗? □是 □否 C 还记得中学毕业的时间和情况？ □是 □否 D 看一遍G、M、Y、S、H几个字母能默写出来吗？ □能 □否 E 能在3秒内背诵出下面的唐诗吗？ □能 □否 别梦依依到谢家，小廊围合曲阑斜 多情只有春庭月，犹为离人照落花 第二组： A 分析能力如何？ □好 □一般 □差 B 同事认为你是有高见之人？ □是 □否 C 是否常独立思考一些事情？ □是 □否 D 没有文凭能不能作出成绩？ □能 □否 E 多数情况下，能心想事成吗？ □能 □否 第三组： A 概括能力如何？ □好 □一般 □差 B 赏吟诵一些名言警句？ □是 □否 C 同事不认为你讲话啰嗦？ □是 □否 D 看过一篇文章后，能否知道其中心内容？ □能 □否 E 你认为数学能够比化学有更广泛的实用性吗？ □能 □否 第四组： A 你的推理能力如何？ □好 □一般 □差 B 你在任何时候说话都逻辑严谨吗？ □是 □否 C 你能在侦探电影未结束之时就准确地分析出结果吗？ □是 □否 D 能否在5秒钟时间内回答：爸爸的爷爷的儿子的孙子是你什么人？ □能 □否 E 能否确认，抽烟致癌是尼古丁中毒引起的？ □能 □否 第五组： A 想像力如何？ □好 □一般 □差 B 是否是一个善于憧憬未来生活的人？ □是 □否 C 对同一件事，有与从不同的结论？ □是 □否 D 如果讲话引起别人的笑声，能否在10秒钟内列举出5种以上别的发笑的原因？ □能 □否 E 能否经常用举例的向别人说明问题？ □能 □否 第六组： A 你的应变能力如何？ □好 □一般 □差 B 骑自行车至今没发生过任何碰撞事故？ □是 □否 C 一种你不擅长的体育项目，会经常表示喜欢吗？ □是 □否 D 在一个拥护的车站，要接一个不认识的人，只知道客人座号。车站管理人员既不许你进入站内，又不允许你在出站口举出接站的牌子，你能在5秒钟内想出一个最合适的办法吗？ □能 □否 E 你能在绝大多数交际场合使自己成为中心人物吗？ □能 □否 计分方法： 你的测试结果如下： 对于所有“A”有（ ）个“好”，（ ）个“一般”，（ ）个“差”。 对于所有“B、C”有（ ）个“是”，（ ）个“否”。 对于所有“D、E”有（ ）个“能”，（ ）个“否”。 答题点评： 1个“一般”，5个“好”，10个以上“是”，10个以上“能”。处于此水平的人，十分适合做培训师。 2个“好”，4个以上“一般”，1个“是”，6－9个“能”。处于此水平的人，具备做培训师的潜力，但仍有待提高。 1个“一般”，5个“差”，5个以下“是”，5个以下“能”。处于此水平的人，较缺乏做培训师的能力如果有志从事这一行业，需做相当大的努力。 相关链接： 生涯网文：一位女企业培训师的成长历程 困惑 做培训师，将近两年了，当初选择这个职业仅仅是出于一种热情。自己曾经有做过教师、文字工作工作者的经历，因此步入培训行业比较顺利，自以为非常的适合。 关于培训的理论也看过不少，曾迷恋过激励培训，并给公司经销商的新团队做了3天的封闭式培训，但是，结果是，3个月内，这个团队照样因为业务员的业绩上不去而解体，连我自己对激励培训也产生了怀疑。后来我看了很多余世维老师的课，对管理培训有了新的认识，我越来越清醒地意识到，对于管理培训我的火候未到，同时，作为女性，在这方面的发展处于弱势。这一切让我很困惑，不知道自己往哪里走。 困境 转机是从我做美容专业线的培训开始的。 我所在的公司进军专业线市场，主推口服护肤类产品。由于种种因素，消费者接受口服类产品比外用化妆品要难。而这个产品处于市场开发的前期，做推广是至关重要，特别对于美容院的美容师，产品知识的培训和销售培训更是重要。 针对新发展的代理商，代理商新加盟的美容院，做首次培训都是我去。我就隔三岔五的奔往各地市场，从大型招商会的产品和市场模式培训学习培训方法，然后由美导逐个下店跟踪。实践真是最好的老师，我也渐渐发现自己不足。 产品推广的目的，首先是要让大家认识产品，其次，让大家意识到我们的产品与美容院现有的项目能很好的结合，而不会产生冲突，能给大家带来利润。很多美容院老板对于产品还是没有什么信心。而我们要做的就是：向她证明这产品在她的美容院很容易推广。 于是，我就开始了对我们的终端售卖—美容院美容师的培训。 第一次在美容院的培训是失败的。 我以为，大凡被称为“师”的人，应该水平都不错，包括这群美容师。这种想法犯了没有调查就发言的错误。我在给美容师做培训的时候，我从产品的机理讲到作用，再到价格；还是按照我的系统中的产品知识培训的脉络来讲，按照上课的方式来讲。结果老板娘对我说，她们根本不知道我说了什么。 反思 总结我第一次在美容院的培训，出现了三个问题。 第一，对受众没有研究。 这群美容师，大部分都20岁左右，从农村来的，文化水平不高。 我犯了两条错误，第一是高估了她们的接受能力。没有用最通俗的话语让她们接受。第二，忽视了交流的作用。美容师只有接受了你的人，才能更好更快的接受你的产品。美容师从心理上接受了你的产品，你的产品再终端的销售就成功了一半。和美容师的交流，是一举多得的，不但拉近与她们的心理距离，还可以更好的了解美容院的状况，可以更多的了解产品在市场上的问题。所以，做一个有亲和力的培训师，比高高在上，培训效果要好。 第二，对培训的环境的变化没有作出很好的变通。 培训环境决定了培训的方式。第一次去美容院，我以为可以像在公司培训一样。结果，发现美容师大部分在上午比较空闲，美容师集中培训的机会多点。就算这样，在培训期间，美容师来的参差不齐，由于客户来来去去，美容师也经常走动。而我的失误就在于没有根据环境变化及时变通培训方式。影响了培训效果。 第三，没有考虑到产品进入的市场的状况。 在此次培训过程中，我对美容院的没有作太多的了解，包括它们的产品、护理项目等基本状况，培训就失去了针对性，对于我们的产品与美容院项目的结合没有提出指导性的意见。这点对于美容师的产品销售有很大的影响。 带着这三个问题。我重新调整了自己的思路。 对于美容师，重要的是用他们最容易接受的方式让她们了解我们卖什么、怎么卖。 回到公司，我同时调整了公司产品内训的模式和内容，让我们的美导能够更简单明了的知道怎么去面对美容师面对市场。 在我三次到美容院后。杭州经销商邀了一次大型的招商会，我说到产品，说到我们的模式，能够结合美容院的项目，结合我所了解同类产品信息，分析我们产品带给她们的利益，效果，肯定比上几次的要好得多。 培训无定式，适合自己的风格、适合市场的培训内容、适合培训受众的培训方式，是一场好的培训的最基本的要素。针对不同的市场，有不同的培训方式，针对同一个人群，每个培训师有自己不同的方法。在不同的场合，培训师扮演的角色不同。我觉得最有效的培训是人性化的，受众是活生生的有机体，培训师要停止技师般的说教，要引导他们自己思考。 每个培训师的成长过程是阶段性的借鉴学习实践碰壁与总结的过程。所谓为“师”者，教别人怎么做，首先自己要真是的知道该怎么做。每个培训师都应该有自己非常熟悉的细分化的行业的市场，这样的培训才是有意义的，有指导性的，有价值的。 生涯规划： 生涯规划是一个人在社会大环境、工作家庭小环境下，对自成长计划。 人生苦短，如何使自己的一生过得更有意义、更有价值，是有理想的你首先应该考虑的问题。 如果你想成为优秀的企业培训师，那就立刻确立一个生涯目标吧： 1、 分析在社会大环境下，个人的人生目标； 2 、学习从梦想到现实的规划思路； 3 、分析自身的不足，规划自身主要培训方向（销售培训、管理培训、激励培训等等）； 4、 全力以赴，持之以恒，使梦想成真。 记录： 我是谁? 我来自何方? 我将走向何方? 我到底要成为一个什么样的人? 请写下你的人生梦想(职业、事业、家庭、精神境界、休闲生活等任何方面都可以) 1． 2． 3． 请写下你的人生目标： 1． 2． 3． 3年之内，你将达到什么目标： 1． 2． 3． 补充内容 检讨自己的基础知识： 1． 2． 成功者的共性： 富有梦想； 目标明确； 行动力高； 开放的心态(不断学习)； 良好的人际关系能力、团队精神。 成功秘诀： 面对人生目标，你要持之以恒； 面对人生目标，你要全力以赴。 格言： 生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近，我不知道走多少步才能迭目标。踏上第一千步的时候，仍然可以遭到失败，但成功就藏在拐角后面，除非拐了弯，我永远不知道还有多远。再向前进一步，如果没有用，就再向前进一步，事实上，每一次进步一点并不难。 坚持不懈、直到成功。 我决不考虑失败，我的词典里不栽有放弃、不可能、办不到、没法子、成题、失败、行不通、退缩这类愚蠢的字眼。我要辛勤耕耘，忍受苦难，我放眼未来，勇往直前，不再理会脚下的障碍。我坚信，沙漠尽头必是绿洲。 坚持不懈、直到成功。 摘自《世界上最伟大的推销员》 1.3培训师应具备那些基本素质 企业管理变革有“造神”运动和“造魂”运动之说：“造神”运动是强调企业领头人的重要性，要求企业员工坚信企业经理人完全有能力可以把企业带向辉煌（企业远景管理），坚决支持领导的决定，努力完成企业为员工制定的工作目标；“造魂”运动则体现出企业对企业培训活动的重视程度，建立学习型企业是今天企业发展的战略需求。培训师是企业员工的灵魂，真传一句话,假传万卷书。有效地企业培训课程可以培养员工积极的心态，提高开展工作的实际技能。 企业赋予了企业培训师极高的地位，但是我们今天看到更多的企业在不断的聘请外部师资为企业授课，企业培训师在企业里所从事的工作也仅限于搜集知名培训师资料，联络外部师资和布置会场这些简单的工作。偶尔为企业新进员工讲授一两次课程，往往适得其反，课堂效果极不理想。你反思过,为什么你的课程不被学员接受吗? 培训界有一句名言：当培训师闭嘴的时候，听众开始思考.可是学员们已经听过的笑话故事你再讲授还会引发思考吗？学员做过的老套互动的小游戏他们还会配合吗？学员听过N次的教学案例还会博得的学生掌声吗？老套的激励技巧他们还会激动不已吗？ 想了解你与优秀培训师的差距吗?想成为优秀的企业培训师吗? 1.3.1培训师分类 1.3.1.1按知识含量与演讲技巧来划分 什么是知识？ 你可以立刻查字典，得出一个标准答案。我这里给出的答案，出自国家科技领导小组起草的《关于知识经济与国家知识基础设施的研究报告》：“经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其它符号产物，不仅包括科学技术知识——知识中最重要的部分，还包括人文社会科学的知识、商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。” 培训讲师组织授课时传递知识的多少与如何传递将成为评定培训师水平高低的两个重要尺度。 培训师知识的含量这是考评培训师自身对所授课程的掌握程度的指标，演讲技巧的高低是由学员学习之后到底接受了、吸纳了多少知识为评定标准的。 （1）讲事 如果培训讲师的演讲水平很高但所传授的课程知识含量过低，我们也只能话说他是“讲事” 级的讲师，该类讲师授课热情洋溢，尤其是的互动与沟通技巧运用自如，可以充分引领学员，讲授感人的故事可以让学员痛哭反思，也可以讲授开心成功的例子，让学员会心大笑。这类讲师表演功底一流，但是知识含量超低，激动不已的学员们走出课程立刻就会想不起来，今天到底学了什么。 （2）僵尸 如果培训讲师的知识含量与演讲水平都不高，他的授课能起到催眠的效果。这类讲师不是授课的时候照稿猛念就是播放他自己都没吃透的教学光盘，这是僵尸级的讲师。 （3）讲死 如果培训讲师的知识含量高但是没有半点演讲技巧，再好的知识也引发不了学员的学习兴趣，好知识被讲死是非常可惜的事情。这里本人向大家推荐一位讲师，它就是宋新宇博士，说实话他没有演讲水平，但是它的课程可以让你的企业赢利。本人曾经和其他教授们闲聊的时候说，如果宋新宇的课程重新编排授课顺序，由我来演讲，宋博士的光盘一定大卖。 （4）讲师 如果培训讲师的知识含量与授课演讲技巧都比较高，那就已经成为优秀的企业培训师了。今天的企业员工需要接纳新的知识、需要消化比较高层次的课程，这都需要讲师们将复杂的知识简单化，将枯燥的文字图表化，将成功与失败的案例传奇化－－－－－ 1.3.1.2按授课风格分析划分 培训讲师有七种典型的授课风格： （1）情绪激烈型： 讲师对声音、语调、语速的控制很擅长，其声音能够直接到达受众的情绪层面，并调动起学员的情绪，使得学员投入讲师创造的氛围中，不知不觉受到感染，并认可接受讲师传授的观点和知识。由于授课风格的感染力，往往能够提高学员对课程的接受程度；这类讲师主要来自台湾 （2）轻松幽默型：授课内容天南海北，上到国际政治，下到生活琐事，讲师都能够运用各种风趣的案例来将管理知识生活化。多年深厚的生活阅历是此类讲师共同的特点。不管是管理层的培训，还是基层员工的培训，都能够接受这样风格的课程。 （3）思路启发型：强调培训课程知识体系的完整性、逻辑性，侧重管理方法的灌输，当然会辅助以大量的案例；案例运用的有效性取决于讲师的实践经验；讲师在课程中跟学员的思想直接沟通，通过让学员引起共鸣而建立主动、持久的学习、吸收意识；正因为处于主动学习状态，学员往往能够在日后的工作中有效的利用起所学到的管理知识。此类讲师往往在国内外著名商学院经过系统专业的训练，能够为受训企业提供有效的管理知识；越是接受培训多的企业，越喜欢此类培训讲师。 （4）讲台表演型：这类讲师博古通今，授课风格大气磅礴引人入胜，典型的代表就是人民大学金正昆教授的评书风格，以及借助古典名著成名的管理相声、管理评书类的授课风格。身边小事也能让学员兴致勃勃的听下去。 （5）逻辑推理型：这类讲师不会讲课，他们是心理学家。企业教练类的讲师都属于逻辑推理型的讲师，他不给你方法和技巧，讲师通过逻辑推理引导学员自己去找寻问题的答案。 （6）儒雅文静型：一杯茶水、一只粉笔就可以讲一堂课。西装革履、文静儒雅。一派学者风范，却口吐莲花，时而雷霆万钧、时而吟词念对，时而引经据典、时而大胆表述，这也是中国当代国家领导人所倡导的演讲风格。 （7）综合实力型： 无招胜有招，这类讲师没有自己固有的招牌式的授课风格，但完全可以融会贯通于各家之长。 1.3.2 培训师九大必修基本功 优秀的企业培训师在讲台授课与京剧表演艺术家舞台表演是一样的，要有扎实的基本功。培训师也强调坐、念、唱、打、身、眼、手、法、步这九大基本功的训练。 （1）、培训师基本功第一项 坐功(做计划） ： 培训师最大的忌讳就是授课不备课，课前不了解学员层次、不查看会场布局、不设计课程。匆忙上阵，无异于瞎子摸象。 管理学对计划职能的定义是：行动前为保证组织目标实现而拟定的具体规范、具体方案和具体步骤。企业培训师在组织授课之前为实现培训目标，要详细制定有效的企业培训计划、要做好课件与授课前的准备工作。 （2）、培训师基本功第二项 念功（口才训练）： 当众讲话是否引人入胜将直接影响着授课交流的各个方面。培训师授课口才运用有两种形式，一类是当众的演讲，一类是单对单的会晤（例如和某个学员单独沟通）。 培训师授课活动中，口才的重要性日益突出，当众讲话时，谁都希望自己能够侃侃而谈、一展风采。当众讲话与交际艺术课程，是培训师的第二项基本功。人才不一定有口才、有口才一定是人才。 （3）、培训师基本功第三项 唱功（互动训练）： 现在培训界特别流行“培训相声”“培训评书”“培训小品”这都是一种表演。歌唱是一种表演艺术，培训也需要表演的成份。比如《美国式培训》一书中就介绍了很多美国企业的培训手段，美国的培训师在授课的时候很少直接讲授，而是由互动的实验，或让学员情不自禁的融入其中的游戏活动来传授课程，这都需要培训师具有表演能力。
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