【营销学院】 比客户要求“打骨折”更可怕的,是不懂守价的销售! 在销售中,已经打折的产品经常会遇到顾客强烈要求再打折,甚至有时候还会说隔壁家都打五折啊!不再打多点折那我去别家看看吧。于是顾客这么走了。 面对这样的情形,导购怎么办呢?下面我们就来看看如何解决这个难题。 顾客要求“折上折”的心态分析 1、传统思想“雁过拔毛”在作祟有些人觉得,要是买了产品,不问你要赠品,不是土豪就是土鳖。至于普通老百姓,则是能多拿就多拿,拿回家总有用得到的时候。 而且有人觉得,你的产品本身也不值那么多钱,不多拿点赠品不是亏了?想想看,你我不也这样嘛,吃饭除了打折还要赠个菜,路边摊袜子10块钱4双还让老板再搭一双。 2、销售员急于求成的心理在作祟什么时候把赠品介绍给顾客?十个促销员有九个都是一上来就把赠品告诉顾客。 客户:“你这个多少钱?”导购:“您问的这款1999元,还送您价值199元的XXXX。”怎么样,耳熟吧? 一开头就把赠品信息告诉顾客,顾客就会把赠品当成产品的标配。既然是标配,给我是理所应当啊。销售急于求成又想打动顾客,那就只能靠各种优惠各种礼品来凑了。 错误回复 1.那您自己考虑吧。 2.这个价格确实已经很便宜了。 3.不要这样,您知道我们也很难做。 “那您自己考虑吧”,这种说法好像给了顾客很大的购买决定权,但事实上顾客此时对这几件产品都有兴趣,处于购买成交的边缘地带,如果导购给他台阶或者再主动推他一把,顾客可能几件都会买。 如果导购完全不去推动顾客前进,反而说些风凉话,那其实就是在驱赶顾客离开,很可能本可到手的业绩也会被我们主动推出去。 “这个价格确实已经很便宜了”和“不要这样,您知道我们也很难做”,这么说缺乏足够的说服力,并且有乞求顾客怜悯的感觉。 导购策略 导购可以首先认同对方的感受,赞美产品在其身上的感觉。如果对方还是不依不饶,则最后以向老板申请或者附加赠品等让步达成交易。 一定要让对方感觉到我们已经在尽力帮助他解决这个问题,并且要语气真诚、态度诚恳,这样即使最后没有对顾客作出任何实质性让步,但顾客也会明白你确实已经尽力了。 很多时候顾客其实并不一定就是冲着那点折扣,关键是他要一个购买的理由或台阶! 语言模板 1、导购:是的,王小姐,我能理解您的心情。如果我是您,买三件我也会希望商家给我打折。不过话又说回来,要能做到质量这么好并且款式顾客又喜欢,确实不容易,您说是不是?王小姐,其实最重要的还是您用起来……(加上卖点和赞美) 2、导购:如果这些产品没有出现在您家里多可惜呀!这样吧……(采用赠品或贵宾卡等方式处理) 3、导购:王小姐,如果我是您的话,我也会认为多买几件应该给我打些折扣。不过这一点一定要请您多包涵,您作为我们的老顾客一定也清楚,我们店的衣服件件都是精挑细选,并且价格上也一向坚持实实在在的明码实价。但考虑到您的情况,这样吧,我个人送您一个实用的赠品,您看这样成吗? 4、导购:哎呀,王小姐,真是太遗憾了,因为这几件都特别适合您,少了哪一件都可惜。这样吧,我尽力帮您申请看看,您先稍候……(让顾客知道你在为他努力) 5、导购:王小姐,实在非常抱歉,价格上我们确实没有办法啦,不过我们老板决定送您个赠品,算是感谢您对我们店的一贯支持,一份心意还请您收下! 在你完成了一套话术后,客户有可能还会询问何时有更低折扣,这个时候如何回答? 错误回复 1、这个说不准,一般来说不会。 2、不知道,这要看公司的政策。 3、不太可能,这个折扣差不多了。 所谓“公交车效应”是指没上车的人总希望尽快挤上去,可真当他挤上去了,又不希望别人挤上去。 其实,顾客也有类似心理,买的时候总希望能在价格最低的时候下手,可买了之后又希望不要降价,否则就觉得吃亏了,心里不舒服。 “这个说不准,一般来说不会”、“不知道,这要看公司的政策”和“不太可能,这个折扣差不多了”,这些说法带给顾客的感觉非常模糊。这种不明确的解释不仅起不到推动顾客购买进程的作用,还会让顾客更加疑惑,从而错失顾客作出购买决定的时机。 导购策略 顾客购买产品很多时候是基于感觉,但这种感觉往往都很脆弱,所以导购一定要善于调动顾客的情绪并激发顾客的购买欲望。针对这种情况,导购应该用肯定、明确的回答传递给顾客不降价的信心和保证。 就本案而言,当顾客问到此类问题时,导购应该想办法消除顾客的疑虑,激发顾客的购买欲望,绝对不能用含糊、不自信的话语去应对,因为这样只会增加顾客的决策难度,延长决策时间,不利于提高店面当期业绩。 语言模板 1、导购:王小姐,这一点您放心,我们品牌基于对顾客负责的态度,折扣把握上原则性比较强,绝对不会随随便便在折扣上乱做文章。目前新品6折也只是公司搞的店庆活动,之后会立即恢复原价,所以您赶快抓紧时机下手吧。 2、导购王小姐,这一点您放心,我们品牌在这方面比较规范,当然这也是对顾客负责的表现。如果我们乱打折,一天低过一天,即使这些产品您再喜欢,购买的时候也不会有安全感呀,那以后还会有谁相信我们呢?您说是不是?所以,我们是绝对不会拿自己的信誉开玩笑的,您就放心购买吧! 全国Mini-MBA职业经理双证班 精品课程 火热招生 函授学习 权威双证 全国招生 请速充电 近期报名特权: 本期赠送EMBA学位证课程 27年品牌教育机构, 中国第一代MBA培训单位,课程成熟信誉保证! 你可能准备跳槽或者求职,却为缺少行业经验和专业证书而被用人单位百般挑惕!你可能目前衣食无忧,但随着年龄的增长和社会竞争压力的增大,因为得不到专业的全新培训而失去竞争的机会和面临被淘汰的危机。美华教育携手中国经济管理大学面向全国举办迷你MBA职业经理双证书班,毕业颁发通用双证书。 【专业方向】工商管理专业系列培训项目
学校还开设:企业薪税师、企业合规师、职业培训师、薪酬管理师、绩效考核师、企业教练技术、培训总监、微营销管理师、工厂管理(厂长证书)、营销总监、企业法务管理师、市场定位研究员、整合营销策划师、建筑工程管理、金融管理、企业5S管理师、资本运营师、销售总监、健康管理师、心理咨询师、公共营养师、大健康机构管理、养老机构管理、笔迹分析师、医院管理、管理构架师、经济管理师、现场管理师(6S)、精益管理师、企业总经理 等管理岗位MBA课程。 【授课方式】 全国招生、函授学习(集中面授)、权威双证 我校采用国际通用3结合的先进教育方式授课(远程函授+教学电子光盘自修+专家集中面授辅导在线答疑) 【颁发证书】 学员毕业后可以获取权威双证书与全套学员学籍档案 【学习期限】3个月(允许有工作经验学员提前毕业,毕业获取证书后学校仍持续辅导2年) 【收费标准】 全部费用1280元(含教材光盘、企管辅导、职业生涯规划辅导等全部费用,毕业时证书不收费) 费用包含:企业管理咨询辅导费1280元、职业生涯辅导、持续学习辅导等全部费用,不再另收其他任何费用(赠送:对口专业培训课程与证书,网络学院终身学习资格以及后续2年的持续免费辅导与顾问咨询) (现在报名:本期证书免费颁发,不再收费) 【招生对象】 【教程特点】 1、完全实战教材,注重国际企业的实战管理方法与中国管理背景完美融合,关注学员实际执行能力的培养; 【考试说明】 【颁证单位】 【主办单位】 【指导教师】实战派MBA导师徐传有教授等专家顾问全程教学辅导。 【咨询电话】13684609885 0451-88342620 【微信客服】微信号:122285053 微信公众号:MHJY1998(经理圈)全国经理人的网上家园,每日分享经管新知识。 【咨询教师】王海涛 王耀辉 郑毅 【美华官网】 www.mhjy.net 【报名须知】 1、报名登记表下载填写后 发电子邮件至 xchy007@163.com 2、学员接到回复邮件后,请及时办理入学手续。(3日内)交纳学费并电话通知招生办确认,以便于收费当日学校为学员办理入学手续(收费当日,即时就可以开通网络学院,并特快专递教学资料、收费票据)
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