花了258元,按摩技师教会我的3个经验 很多东西表面上看都是事,但最终都会落地到人。 只要是人,就会有感情;只要有感情,就会产生偏好。而偏好,很大程度上决定了自己是否能脱颖而出。 最近肩颈很痛,于是在大众点评上搜按摩,选择了附近评分高的泰式按摩店。 技师是一个小姑娘,20岁出头,很健谈。 她说自己之前在美容院工作,后来实在受不了那种拉客户办卡的管理方法,于是跳槽来了这里。 “还是喜欢这种做多少、拿多少的工作。” 美容院是我的认知盲区,一直都很好奇他们的工作方式。于是接下来,我们聊了很多她之前的工作经历。 01 “72记”:客户管理的方法 “每次客户过来,我们都要完成 72 记。” 她说,之前所在的美容院有一个「72记」,也就是客户的72个信息。 那就是让客户做登记? “不完全是,有些基础信息是通过登记得到,但更多的是通过观察和聊天了解到。” 有哪些呢?比如在意保养哪里,比如收入情况,比如婚姻情况,比如平时喜欢做什么。 为什么做这个呢?
那哪里有时间看这些资料呢? “这你就不懂了。有些客户是预约的,这样就有充足的时间回顾客户的信息。有些是临时来的,中途我们一般会借“洗手’’、“准备”这样的理由,抽空去看看。” 这客户管理水平,真的是绝了! 02 赞美:拉近距离的方法 “和女人建立联系,最重要的方法就是赞美。” 聊天中,技师分享的第二个套路是「赞美的方法」。 那怎么赞美呢?她说公司培训时,给出了四个思路:
我说,这样说会不会显得有点假啊。 她的答案是,直接说肯定显得假,这里又有三个方法: 第一是细节入手。比如衣服漂亮,就要从色彩、面料、搭配的角度上说,这样就自然了。“反正她展示出来什么,就等着你赞美什么。” 第二是假意误判。比如对方是四五十岁,那就假意误判年龄,往三十左右引导,对方肯定会开心地说“没有没有”。 第三是表达羡慕。比如对方皮肤好,那就说“你的皮肤好白,好羡慕”。 听她说完这些,我突然感觉这个套路也用在了我身上:
03 证明:可视化你的工作 “你一定要让她们感受到前后的差异,这样她们才会成为回头客。” 技师说,做美容的,一定要让客户有一种「有用」的感觉,否则她怎么还会再来,或者办卡? 那怎么实现呢? 第一个方法是齐心协力。 也就是客户做完出来后,店长和其他人都夸,说的人多了,她也就信了。 “这就相当于你买衣服,大家都说你穿上去美,你就会觉得美了。” 第二个方法是前后对比。 “我们有时会在客户进来时拍张照,做完后再拍一张,这样就可以对比了。产品或多或少都有一点效果,让客户看到,她就会觉得钱没有白花。” 04 小 结 这一个半小时的聊天,最大的感受就是套路满满。但里面很多内容,都有很好的借鉴意义: 第一,标准化工作流程。 在团队管理上,怎么才能保证整体都达到某个水平线?核心就是有一套标准的工作方法。 见过很多团队,核心人物一走,战斗力马上打半折。 但是如果把这些方式方法沉淀下来,做成流程(比如他们的“72”记),培训贯彻(比如赞美的方法),便可以让团队的战斗力可持续。 第二,要懂得如何去包装成绩。 如果做完美容,只是自己觉得服务到位,但客户感知不到,那结果就很容易失去客户。 这就如同我们日常工作,做完了,自己觉得辛苦,但领导不觉得,其实也挺划不来的。 不要让功劳被看成苦劳。 所以,我们有必要去“包装”自己的成果,比如做好汇报材料,说明取得的成绩,并用数据说话,强调前后的差异。 第三,利用多种方式改变他人的感受。 认知受感受影响,而感受便受到很多因素的影响,比如对方开不开心,比如他人怎么看。 我突然想起读书时,一个同学在某家咨询单位实习,他们要服务某个客户,团队所有人都在打听那家公司老板的资料。 我说你们不是做好方案就好吗,他说,还要用对方喜欢的方式表达,以及准备一些其他谈资。 你看,很多东西表面上看都是事,但最终都会落地到人。 只要是人,就会有感情;只要有感情,就会产生偏好。 而偏好,很大程度上决定了自己是否能脱颖而出。 以上便是这次按摩带来的启发。 晚安。 本文转载自公众号:曹将(ID:CJPPTAO)畅销书作者 |
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