[经理讲堂]《企业员工忠诚度提升培训讲稿》-美华管理传播网,中国经济管理大学,工商管理MBA专业资源库（29年）

徐老师 发表于 2006-9-2 10:58:16

[经理讲堂]《企业员工忠诚度提升培训讲稿》

忠诚的涵义<div align="left" style="PADDING-RIGHT: 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%;">    美国渥克信息公司最近对几千名就业者进行了一项忠诚度调查，发现有70％的被调查者对当前所服务的公司满意。然而，只有30％的被调查者对公司忠诚。同样的调查数据在2001年为6％。从某种角度看，这一变化是显著而可喜的，但是，调查结果的另一面却令人担忧：有高达34％的被调查者对雇主来讲，属于“高风险”雇员，即这些人都“身在曹营心在汉”；而另有31％的人则由于环境限制，只好在目前的公司里混日子。所以至少有2/3的雇员在公司里是危险的。     1. 何谓忠诚     忠诚是中华民族优良的伦理道德规范。古话说：为人谋而不忠乎？就是尽心为忠，赤诚无私，诚心尽力，它主要是个人的内在品德；诚者，信也。开心见诚，无所隐伏，所言、所行、内心所想相一致就是诚，就是真实不欺，尤其是不自欺，它主要是处理人际关系的行为准则。忠诚就是竭尽全力，言行一致，表里如一地做好事情。忠诚，是职业人应遵循的一种基本准则，是指对组织或个人真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。这种内在品德及其践履行为，是各种经营活动得以正常进行的重要保证。     忠诚是对事业负责的动力。忠诚的态度是敬业的土壤，在这片土壤上盛开的是世界上最美的花朵！如果你身边有非常敬业的人，那么我建议你应该向他致敬！这种对事业深厚的情感会给人无穷无尽的财富。本杰明•富兰克林说过：“如果说，生命力使人们前途光明，团体使人们宽容，脚踏实地使人们现实，那么深厚的忠诚感就会使人生正直而富有意义。”     我们的职业到底有没有意义？当今很多人都在嘲笑意义。意义在他们眼里成了一个最不值钱的东西。然而忠诚给我们的工作，给我们的人生以意义。     【案例】     我们去医院问几个牙医，你就能得到答案。你问第一个牙医：“医生，你干什么呢？”这个牙医都没有正眼看你，没好气地对你说：“你看不见么，我拔牙呢？一天天就看这些烂牙！”；我们再问一个医生：“医生，你干什么呢？”，他抬头看看你，然后告诉你：“我赚钱呢，现在活忙！”     有一位牙医却神采飞扬地告诉你：“我在看病呢，这个病人的牙病就快好了！”这样的人才会享受工作，在平凡的工作中获得希望和喜悦！     不忠诚的人会厌恶自己的工作，或者是为了生计而工作。他们对工作本身并没有融入太多的情感和信念，因而他们在工作中总也体会不到温暖和快乐，他们的生命也在周而复始的工作中慢慢消磨。而忠诚的人才能在自己的职业生涯中一直保持着负责的态度。忠诚的人不管自己是否总在一家公司供职，不管自己将来是否要调换部门，他们都对现有的工作保持高度的责任感。他们能冷静地善待自己的工作，把职场中的每段时光都作为自己毕生事业的一部分。     2. 为什么要忠诚     (1) 忠诚是竞争力     【案例】     马夫升迁之道。     在宾夕法尼亚的山村里，曾有一位出生卑微的马夫，叫查理•斯瓦布先生。他后来成为美国一位著名的企业家。     斯瓦布先生成功秘诀：他每提升到一个新职位时，从不把薪水的多少放在心上，他注意的是与旧职业相比较，新职位是否有更大的前途，尤其是否对能力提高有帮助。     当他在钢铁大王卡耐基的厂中做工时，曾自言自语地说：“总有一天，我一定要做到本厂的经理，我一定要做出一番成绩来，让老板主动来提拔我。我不去计较薪水，只管拼命工作，我要使我的工作能力和工作成效，远远超出我的薪水之上。”他打定了主意，抱着乐观的态度，欢欣愉快地努力工作。     斯瓦布先生小时候的生活非常贫苦，只受过短期的学校教育，从15岁开始在山村里赶马车。17岁时谋得另外一个工作，每周只有25美分的报酬。可是他仍在留心找机会，不久又一个机会，一个工程师来招工，去建筑卡耐基钢铁公司的一个工厂，日薪一美元。做了没多久，他就升任建筑技师，接着升任总工程师。到了25岁时，他就当上了那家房屋建筑公司的总经理。到了39岁，他一跃升为全美钢铁公司的总经理。现在他是伯利恒钢铁公司的总经理了。     斯瓦布每次获得一个新的职位，总以同事中最优秀者作为目标。他从未像一般人那样离开现实，想入非非。斯瓦布深知一个人只要有决心，肯努力，不畏艰难，一定可以成为成功的人。他做任何事情总是十分乐观和愉快，同时要求自己做得精益求精，有些必须讲究一点的事情，非请他来处理不可。他做事总是按部就班，从不妄想一跃成功。     没有一个老板不喜欢忠诚可靠的部属。他们无时不在考察公司的员工谁是可靠的，谁是不可靠的。任何偷闲误事的员工都逃不出老板的眼睛，迟早都会被他发觉。     我们在任何时候都不能失去忠诚，因为它是我们的做人之本。     (2) 忠诚是考核员工的首要条件     考察一个人是否是好员工，有许多素质要求—— 能力、勤奋、主动、正直、负责，老板更愿意信任那些足够忠诚的人，即便是他们的能力稍微差一些。     【案例】     有一天，张欣走进老板的办公室，直截了当地问老板：“您认为您的公司已经垮了吗?”老板很惊讶，说：“没有!”“既然没有，您就不应该这样消沉。现在的情况确实不好，可很多公司都面临着同样的问题，并非只是我们一家。而且虽然您的2 000万美元砸在了工程上，成了一笔死钱，可公司没有全死呀!我们不是还有一个公寓项目吗？只要好好做，这个项目就可以成为公司重振旗鼓的开始。”说完她拿出那个项目的策划文案。隔了几天，张欣被派去做那个项目。2个月后，那片位置不算好的公寓全部先期售出，张欣为公司拿到3 800万美元的支票，公司终于有了起色。     以后的4年，张欣作为公司的副总经理，帮着老板做了好几个大项目，又忙里偷闲，炒了大半年股票，为公司净赚了600万美元。     又过了4年，公司改成股份制，老板当了董事长。董事会要聘请一位总经理，有很多副总都很优秀，纷纷被推荐，而董事长极力推荐张欣，最后张欣成为新公司第一任总经理。张欣说：“我为公司炒股赢利了，许多炒股高手问我是如何成功的，我说一要用心，二没私心。”确实，很多人一面在为公司工作，一面在打着个人的小算盘，怎么能让公司赢利呢?     从张欣的身上，我们可以看到忠诚的魅力，它是一个员工的优势和财富，它能换取老板的信任与坦诚。如果你有了忠诚的美德，总有一天，你会发现它会成为你巨大的财富。相反，如果你失去了忠诚，那你就失去了做人的原则，失去了成功的机会。 </div>

徐老师 发表于 2006-9-2 10:59:26

对自己的组织忠诚（一）<div align="left" style="PADDING-RIGHT: 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%;">    忠诚是市场竞争中的基本道德原则，违背忠诚原则，无论是个人还是组织都会遭受损失。相反，无论对组织、领导者还是个人，忠诚都会使其受益。     忠诚首先表现在忠诚于他们的组织。所谓忠诚所属企业，就是心中始终装着企业，总是把企业的兴衰成败与自己的发展联系在一起，愿意为企业的兴旺发达贡献自己的一份力量。     员工需要依靠公司的业务平台才能发挥自己的才智，公司需要忠诚和有能力的员工，因为企业的业绩要靠忠诚的员工全力创造。     1. 对事业忠诚     对企业忠诚，他就一定能够认真地把他该做的事做好。一家著名公司的人力资源部经理说：“当我看到应聘人员的工作简历上写着一连串的工作经历，而且是在短短的时间内变换很多次工作，我的第一感觉就是他的不忠诚，频繁地换工作并不能代表一个人工作经验丰富，而是说明了一个人的适应性很差或者工作能力低，如果他能快速适应一份工作，就不会轻易离开，因为换一份工作的成本也是很大的。”     (1) 不为利益轻易动心。作为一位员工在碰到一些公司前来挖人时，要看到自己公司的前途，自己在公司受到的教育和学到的东西，不能看到有的公司工资高，能给你一定的好处，就产生的跳槽的念头，应全面地综合考虑，尽量能留在原公司，如果公司确实没有值得留恋的地方，再作打算。     (2) 要喜爱公司赋予你的工作，不留余力地为公司增加效益，完成公司分派给你的任务。多替公司的发展规划构思设想。     (3) 当你遭遇到不公平待遇时，请相信这只是公司管理阶层的暂时失误，甚至是公司对你的检测和考验。     (4) 公司面临暂时的经济困难时，你也要想办法帮助公司渡过难关。     2. 诚实劳动     现代劳动主要有两大计量方式：一是以劳动者提供(参加)劳动的时间计量；二是以劳动者在规定时间内创造的产品或创造的经济效益来计量。     第一种不诚实劳动就是出工不出力。     如甲、乙二人同在一个企业同班生产同一种产品，甲每班生产100件，乙每班只生产80件，而按计时工资制度，双方却获得同样的工资收入，则乙就是不诚实劳动。     第二种不诚实劳动就是以次充好、缺斤少两。     如A、B二人每天生产同样数量的同一种螺母：A完全按规定的各项指标生产每一件产品，而B则不严格按规定的产品指标生产，存在质量缺陷的现象，那么，A是诚实劳动，B是不诚实劳动。     第三种不诚实劳动就是专造假冒伪劣产品。     【案例】     清晨6点30分，整个伦敦还是静悄悄的，身为一个中型广告公司经理的麦克•唐吐使劲地伸了一个懒腰，开始了他一天的工作。在去宾馆的路上，他边驾车边收听早间新闻。     7时55分，麦克•唐吐在宾馆大厅与郝斯博士见面。郝斯先生现在是一家媒体企业的总经理，与之商谈为一个客户进行广告设计的问题，吃工作早餐对麦克•唐吐来说是司空见惯的事情，许多重要的业务问题都是在进餐中解决的。用自助式早餐花了约20分钟，早餐吃完广告设计问题也解决了。     8点40分，他准备去一个叫拉丁的广告设计师家里。拉丁一直是在家里工作的，他是麦克•唐吐公司广告方面的一个摄影师，麦克•唐吐找他是为了决定在客户的广告中应采用哪些照片。     9时15分，麦克•唐吐的车停在了位于甘姆顿街116号的拉丁家门外。麦克•唐吐被拉丁迎进门内。1小时5分钟(10时20分)后麦克•唐吐从拉丁家走出，驾车开往伦敦机场，准备飞往布鲁塞尔。由于广告公司的业务遍及整个欧洲，所以麦克•唐吐在欧洲各国之间穿梭是经常的事，如今欧洲各国的经济日趋一体化，对于一个英国生意人到别国去出差就如同家常便饭。但在几个小时之内飞过几个国家也不是一件轻松的事情。     11点37分，麦克•唐吐购买机票时，遇到了一点小麻烦，虽然他事先已通过电话预定了去布鲁塞尔的机票，可是身上却没有带信用卡，幸好他可以使用随身携带的笔记本电脑通过互联网来付款。由于天气原因，飞机晚起飞了15分，这使得麦克•唐吐在布鲁塞尔的会议议程更加紧张。     下午1点零5分飞机降落在布鲁塞尔机场，仅用了1个小时53分钟就处理完了布鲁塞尔的事务，14时58分他又出现在返回伦敦的航班上。大半天的忙碌，使麦克•唐吐略感疲倦，他正好利用飞行近1个小时的时间闭目休息一下。15时33分，麦克•唐吐走出伦敦机场的检票口，坐进了驾驶室，当他放松下来时，突然有一种饥饿的感觉，这才想起，直到现在还没吃午饭。     16时34分，这位经理驾车来到了伦敦的耐特思布雷吉区的一家医院，看望一个住院的朋友。17时25分麦克•唐吐驾车前往自己的公司参加一个例行的工作会议，与公司其他主要管理者处理一些紧急办的事务。当他走出会议室时，窗外已是灯光闪烁、繁星满天了。现在麦克•唐吐驾车回家，但并不是一天工作的结束，而是为他今晚参加的一个工作晚宴作准备，作为主持人的他今晚无论如何是不能缺席的。     由于晚宴有社会名流参加，所以麦克•唐吐必须事先回家准备一下。大约15分钟后，麦克•唐吐出现在赶往晚宴餐馆的“的士”上。工作晚宴上名流成集，气氛热烈，两三个小时的晚宴对一般人来说并不算太长，但对习惯在高节奏中工作、生活的麦克•唐吐来说，已经相当漫长了。从本意上讲，他不愿把大量的时间花在各种社交应酬中，但他知道有些应酬是必不可少的，于是他只能将其视为工作的一部分。     当麦克•唐吐返回自己的住宅时，看了一眼手表，时针已指向午夜零点19分，10分钟后卧室的灯熄了，这个广告公司的经理终于结束了一天的工作。 </div>

徐老师 发表于 2006-9-2 10:59:38

对自己的组织忠诚（二）<div align="left" style="PADDING-RIGHT: 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%;">    职业人一旦投身组织，那就意味着个人的利益甚至命运，已经与这个组织联系在一起。因此，他就应该关心组织的发展，为组织的发展献计献策。     【案例】     刘允亮是北京开关厂试制车间的一名高级技师，是连续多年的优秀共产党员、厂先进工作者、劳动模范。在改革开放中，以自己的一言一行体现对企业的忠诚。     参政议政，做好企业的主人     坚持99+“1”=0的新理念，打“1”治理“1”，实现“零起点”、“零缺陷”和“零突破”的管理。刘允亮在实施这一项企业改革的系统工程中，鲜明地提出自己是企业的主人，要说主人话、做主人事，和企业同生死、共命运。因此，他在企业组织的打“1”和治理“1”的活动中，主动参政议政，提出了许多有价值的建议。例如：在人才素质提高方面，他提出，我厂的技术人员知识含量低，一方面，青年工程技术人员素质需提高；另一方面，中级工以上人员缺乏，建议厂举办培训班，有计划地加以培养。在新产品的试制方面，他提出，新产品从加工装配、调试、试验应有一套完整的规范的工艺流程，提高新产品推向市场的速度。在节约开支、减少消耗方面，他提出，随手捡起掉在地上的螺栓、螺母和垫圈，为企业节约每一分钱。     在新产品开发中大显身手     车闸新产品的试制任务十分艰巨。在这种形势下，刘允亮以一个先锋战士的形象，带领大家投入了热火朝天的新产品攻关活动。他不顾自己年龄大，身体有病，充分发挥自己的技术特长，埋头苦干。协助班长，哪里出现难题，就奔向哪里，及时解决问题。     历经3年之久，厂外试验的罐式252六氟化硫断路器完成了试验。接着进行厂内3 000次机械寿命的试验，刘允亮始终盯在现场。在设备出现机械故障时，他立即带领其他同志抢修。当他头痛的老毛病发作时，同志们劝他休息，他不肯，吞下两片止痛药继续干。经过连续36小时的奋战，最终配合试验人员圆满完成了试验任务，并顺利通过鉴定。     质量是企业的生命，直接关系到新产品能否占领市场。赢得用户的信任。刘允亮作为钳工班的质量检验员，能够严于律己，身体力行，严格把好质量关。     搞好传、帮、带，为企业育新人     企业发展急需提高从业人员的素质和技能水平，激烈的市场竞争主要是人才的竞争。刘允亮向主管教育的副厂长呈交了一份书面报告，提出建议：①明确全年职工升级统一考试时间，以便各方面积极配合，争取考出好成绩，提高工人的技术水平；②由教育处、技术科全权负责理论培训考核；③制定职工培训考核制度，把其纳入有关部门的日常工作，培养大批有用的人才；④取消工资封顶，以考试成绩决定是否升级。     他给青工讲技术课，有的放矢地传授工作经验。在工作中，无论技术上遇到什么难题，他都是满腔热忱地加以指导纠正，传授技术知识，帮助解决技术上的难点，带出了一批朝气蓬勃、具有一定技术水平的年轻人。     4. 遵守合同和契约     必须遵守相关的合同和契约，一方面，这是他的义务，是他对企业忠诚的表现，另一方面这也是法律的强制要求。     第一，劳动合同和契约是就业者的护身符，遵守合同和契约可以维护从业人员的各项合法权益。     第二，劳动合同和契约也是现代企业的护身符，每一个忠诚所属企业的员工，都应该自觉从企业利益和个人利益相统一的高度，维护劳动合同和契约的权威性。     第三，劳动合同和契约均属法律法规范围，是具有强制力的，无论是企业还是从业人员，谁无故违约都要受到相应的制裁和处罚。     5. 维护组织的信誉     忠诚原则还要求职业人要做自觉维护企业信誉。一个企业一旦在消费者或客户中确立了良好的信誉，会给企业带来巨大的效益。     【案例】     美国各地电视媒体在播放肯塔基炸鸡连锁店(在中国简称“肯德基”)的电视广告形象时，有一句广告词：“柯勒烈给我们什么，我们就吃什么。”那么，美国人何以如此信任柯勒烈呢？请看他树立和维护企业信誉的方法。     肯塔基炸鸡连锁店创办人柯勒烈• 桑德已年近80岁，目前仍然是活跃人物。他曾去北卡罗莱纳州的伦布顿，出席该公司第一届“白手套奖”颁奖典礼，得奖人是劳伦堡市的店主艾德温•佩德。这是个闪亮的牌子，上面写着本店是全国最干净卫生的商店。如今这奖牌就悬挂在劳伦堡市肯塔基炸鸡连锁店的出口处。     举办这个白手套奖是一连串全国性清洁卫生活动的一部分，全国4 000多家专卖店与公司所属的店均有资格参加竞争。“没有比清洁的店更重要的了。”肯塔基炸鸡连锁店的总裁詹姆斯•威利说，“这是我们对顾客应负的责任。颁发这个奖的目的就是要鼓舞全国所有的肯塔基炸鸡连锁店成为，也要被公认为—— 当地最干净的食品店。”     要想得到白手套奖，每一家报名的肯塔基炸鸡店必须接受两次严格的卫生检查，两次时间最少相隔60天，而卫生程度要在95％以上。鸡与沙拉的样品要拿到独立的实验室去化验，以决定细菌的含量。如果得奖的店一旦低于严格的白手套标准，总公司即收回奖牌。总公司的地区代表定期检查，以确保他们一直保持卫生的标准。整个白手套奖的检验过程需两个月。     当专卖店主佩德在劳伦堡市庆祝得到白手套奖时，吸引了上百的观众围观，除了桑德本人外，当地的政府官员都参加了这次盛会。     第一，要树立产品质量意识     【案例】     小天鹅公司，每一位员工都把产品质量时刻挂在心头。     销售人员曾在上海火车站向南来北往的旅客做民意测验，请他们将洗衣机的价格、服务、质量、款式，排个座次，结果绝大多数人把质量排在第一位，一位中年人说：“买洗衣机吗，图的是个方便省力，否则三天两头出毛病，一旦公司的售后服务跟不上，岂不是花钱找罪受?”     小天鹅的质量标准得到延伸：达到部标、国标只是起码的要求，目标是国际标准、用户标准。国家对洗衣机的质量标准是4 000次运行无故障，而国际标准是5 000次。为此，工厂组织了近百名科技人员，花了两年时间进行全厂性的技术攻关，经过国家检测中心严格测试，终于实现了无故障运行5 000次。     把国外的数据拿来，按图纸分毫不差地生产行不行?小天鹅的人回答是：不行。因为中国的消费环境是：电压不稳定，运输机械化程度不高等。因此，小天鹅的箱体、排水系统和某些零部件，技术标准均比国外高，这就是用户标准在起作用。     高质量的产品是生产出来的，不是检验出来的，小天鹅的每条流水线都有工序流转卡，每道工序完成后，由操作人员盖章，出了质量问题，三年之内都能查出责任人是谁。因此，操作人员的责任心大大增强，一次装配合格率从88％下子提高到99％，并且一直稳定在这个水平上。     1995年的一天，总装车间下班铃响后，清洁工在清理装配场时发现有两螺丝，马上想到可能是漏装了，使立即作了报告。车间领导经分析认定是漏装，立即决定将下午装配的600多台机器连夜翻仓，一直到晚上9点多钟拆到3箱时，终于找到了漏装的洗衣机，补装上了那两只螺丝。大家说：这台机子找不出来，今晚睡觉也不安心</div>

徐老师 发表于 2006-9-2 10:59:50

对自己的组织忠诚（三）<div align="left" style="PADDING-RIGHT: 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%;">    第二，树立服务意识     (1) 为消费者和客户提供优质配套服务，是树立企业信誉和形象的重要方面。     【案例】     新加坡有一家东方大酒店，对员工实施了一项“顾客至上，以人为先”的训练计划，目标是使每位员工都要以向顾客提供优质服务为荣。     一天，酒店咖啡厅来了4位客人，他们拿着资料文本，非常认真地讨论着问题。但是咖啡厅里的人越来越多，人声嘈杂。一位服务小姐走过那4位客人身边时，听见其中一位在大声讲话：“什么?再说一遍!吵死了!听不清楚!”按理说此事与服务小姐毫无关系，但是小姐想到，关心顾客是每一位员工的责任，于是她拿起电话找到客房部经理。询问是否有空房，以便借这几位客人临时用一下。客房部经理立即答应提供一间客房。     两天后，客人写信给总经理表示感谢。信的内容是：“感谢贵酒店前天提供的服务。我们受宠若惊，并体会到什么是世界上最好的服务。拥有如此优秀的员工，实在是贵酒店的一大骄傲。我们4人是贵酒店的常客，从此，我们除了永远成为您的忠实顾客之外，我们所属的公司的员工以及我们的客户，亦将永远为您广为宣传。”     企业员工每次所提供的优质服务，都可以引起消费者对企业的信赖和好感。     1987年，加拿大提出的一份调查报告中就指出，当顾客受到不公平的待遇后，公开抱怨的比例只占3％~4％，这些人还有可能会再来，而那些虽然不满但未公开抱怨的人中，相当一部分是绝对不会再来的。     美国波士顿的一份商业调查中说，留住一位老顾客的花费，只是吸引一个新顾客的1／5，而10个转到别的商店购物的消费者中，7个主要是因为企业服务不好所致。     由此可见，企业服务质量的优劣与产品质量的优劣一样，是影响企业信誉高低和企业形象优劣的重要因素。     (2) 讲究提供优质服务的技巧     要知道，无论多好的营销技巧也无法扭转坏产品给人的恶劣印象，而一项好产品也往往因售后服务不佳而迅速改变人们对它的好印象。     【案例】     美国凯特皮公司在它的广告中声称：“凡是买了我们产品的人，不管在世界哪个地方，需要更换零配件，我们保证在48小时之内送到你们手中，如果送不到，我们的产品就白送给你。”他们说到做到。有时为了把一个价值只有50美元的零件送到边远地区，不惜动用直升机，费用竟达上万美元。有时候无法按时在48小时之内送到用户手中，就真的把产品白送给用户。由于经营信誉高，企业形象好，这家公司历经50年而不衰。     (3) 以下是几种“售后服务”的方式     ① 为了建立与客户的良好关系，维修服务点的负责人可以经常访问一些曾经维修过产品的客户，至少要进行电话联系。     ② 如果由于产品的故障而导致客户重大损失时，服务点负责人，甚至是高层负责人应亲自登门致歉，或专函慰问。     ③ 为了改善产品，经常调查客户对现有产品的不满之处和他们的希望。     (4) 正确对待顾客的投诉     服务出现问题，消费者举报投诉是正常的事，每个从业人员还要善于正确对待顾客的投诉。     【案例】     一次，一位新华社驻美记者在纽约下机以后，发现他放有生活必需品的行李箱没有随机运到。他气冲冲地来到美国联合航空公司纽约分公司。部门经理古德曼先生热情地接待了他，耐心听取情况以后，立即向他表示诚挚的歉意，同时主动提出愿意赔偿经济损失(以那位记者等候行李所浪费的时间来计算)。过了两天，古德曼亲自把行李送到记者住处。古德曼先生再次表示歉意，希望他下次再惠顾该公司。     那位记者大为感动，而且觉得有些做法很新鲜。过了几天，他再次来到古德曼先生的办公室进行采访，他介绍了以下体会：     ① 凡遇投诉，首先必须做到诚恳耐心地倾听，并边听边表示同情，争取在感情与心理上与投诉者保持一致。千万不要话没有听完就为自己解释，这很容易引起投诉者的反感。     ② 最好设专人负责处理顾客的投诉，并布置一个专门的接待室，在环境上也要尽量给投诉者一种亲切感。女性来担任这项工作比较合适，因为女性的微笑容易使发怒者趋于平静。     ③ 倾听完投诉后，负责接待的公关人员必须立即表态，其中第一个姿态是，向投诉者表示衷心感谢，把他们的投诉看作是对企业的爱护。     ④ 如顾客投诉合理，应立即表明处理态度，或退或赔，立即与有关部门取得联系。如果是服务态度问题，马上赔礼道歉，最好让当事者自己来表示歉意。倘若有些问题不可能马上处理，也不能踢皮球，应该向顾客保证负责日后的转告及联系，但也不要轻易许诺，以免其他部门和日后的工作难做。     ⑤ 发现顾客的投诉有普遍意义，并且还有更多的顾客不明真相，应该马上登发广告启事。如某商品质量确有问题，就要登报召回购买者来退货，以维护企业形象。     ⑥ 如接到信函投诉，应记下对方的通讯地址，待日后处理完毕后立即向对方汇报。     请注意，千万不要使用各种铅印的既定复函，而应以部门负责人的名义回复投诉者。     6. 保守组织的秘密     保守企业秘密是身为员工的基本行为准则，是事业的需要。秘密关系到公司的成败，身为员工一定要牢记病从口入、祸从口出的道理，对保密事宜做到守口如瓶。     作为员工不注意保守秘密，不仅难以取得领导的信任，而且还会被“炒鱿鱼”，甚至被绳之以法，追究法律责任。如果你守口不严，说话随便，思想松懈，说了不该说的话，有意或无意地造成泄密，那么，轻者会使领导的工作处于被动，带来不必要的损失；重者则会给公司造成极大的伤害，造成不可挽回的影响。     许多不法企业为了在竞争中取胜，总是想尽办法刺探竞争对手的商业信息，有时不惜出巨资收买商业信息。因此，作为企业的职工，每一个人都有义务和责任保守企业秘密。     不注意保守秘密是一种极不负责的态度，势必会使公司在各个方面处于不利地位。所以，事关工作的机密，员工一定要处处以公司利益为重，处处严格要求自己，做到慎之又慎。否则，不经意的一言一行就泄露了公司的商业秘密。     【案例】     在一次国际性的商贸谈判到中间休息时，英国的一位裘皮商人主动给美国的谈判人员递烟闲聊：“今年的黄狼皮比去年好吧。”美国人随意地应了声：“还不错”。那人紧跟了一句：“如果要想买二十多万张不成问题吧?”美国的谈判人员仍不经意地说“没问题”。     英国商人在不动声色中掌握了美国有大量的黄狼皮在寻找买家的商情。在随后的谈判中，英国商人以比原方案高出5％的价格，主动向美国商人递出2万张黄狼皮的买单。可是随后就发现有人用低于英国商人的报价在英国市场上大量抛售黄狼皮，当美国商人向其他国家的报价全部被顶回时，他们才恍然大悟：原来英国商人是有意用高价稳住自己，使其他的商人不敢问津，以便大量抛售他们几十万张的库存，以微小的代价换了个先手出货。     为避免类似事故的发生，应该：     ① 闲谈莫论或少论企业事。许多从业人员一般分不清什么是企业秘密，什么不是企业秘密，过多的闲谈就容易造成泄密事故的发生。     ② 要谨防亲朋好友泄密。     ③ 每一个公司的办公室里都会有许多的文件，除了对外发布的公告之外，任何文件都属于公司的机密，不可随意外传或泄露。     ④ 公司里的员工对正在实施的秘密计划要提高警惕，不使机密外泄，避免走漏消息，给公司造成损失。     ⑤ 请相信一句名言：沉默是金。工作中要少说话多做事。     7. 维护组织的利益     一名员工固然需要精明能干，但再有能力的员工，不以公司利益为重仍然不能算是一名合格的员工。     “维护公司利益”从细处讲就是：要求员工尽职尽责，热爱本职工作，对客户负责，有强烈的责任感，能充分承担本职工作的经济责任、社会责任和道德责任，不做任何与履行职责相悖的事，不做那些有损于企业形象和企业信誉的事。     (1) 工作时间不做私事，这是公司对每一个职员最基本的要求，不要认为这是无伤大雅的小事。     (2) 要戒除私心，不要将公司的物品私有化，这些微不足道的小节却能反映出一个人的职业操守。     (3) 不被利益所动心。     (4) 要喜爱公司赋予你的工作，不留余力地为公司增加效益，完成公司分派给你的任务。</div>

徐老师 发表于 2006-9-2 11:00:01

对自己的领导者忠诚（一）<div align="left" style="PADDING-RIGHT: 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%;">    一个充满战斗力的集体，必定是一个井然有序的集体。对于一个企业而言，员工必须忠诚于企业的领导者，这是确保整个企业能够正常运行、健康发展的重要因素。     1. 别让上司靠边站     【案例】     “糟了!糟了!”王经理放下电话，就叫了起来，“那家便宜的东西，根本不合规格，还是原来林老板的货好，我怎么那么糊涂，写信把他臭骂一顿，还骂他是骗子，这下麻烦了!”     “是啊!”秘书张小姐说，“我那时候不是说吗，要您先冷静、冷静，再写信，您不听啊!”     王经理说：“都怪我在气头上，想这小子一定骗了我，要不然别人怎么那样便宜。”王经理指了指电话，“我亲自打过去道歉!”     秘书走到王经理桌前：“不用了! 那封信我根本没寄。”王经理如释重负，停了半晌，又突然抬头，“我当时不是叫你立刻发出吗？”“是啊!但我猜到您会后悔，所以压下了。”张小姐笑笑。“压了三个礼拜？”“对!您没想到吧?”“我是没想到。”王经理低下头去，“我叫你发，你怎么能压?那么最近发南美的那几封信，你也压了?”“我没压。”张小姐脸上更亮丽了：“我知道什么该发，什么不该发……”“你做主，还是我做主?”没想到王经理居然站起来问。张小姐眼眶一下湿了，两行泪水滚落。哭着喊：“我做错了吗?”“你做错了!”王经理斩钉截铁地说。     张小姐被记了一个小过，真是好心没好报，她跑去孙经理的办公室诉苦，希望调到孙经理的部门。“不急!不急!”孙经理笑笑：“我会处理。”隔两天，果然做了处理，张小姐一大早就接到一份解雇通知。     看完这个故事，你会怎么想?明明张秘书救了公司，他们居然非但不感谢，还恩将仇报，对不对?如果你说对，你就错了!     张小姐错在哪里？     (1) 自作主张，扣发信件。以后交代她做事，谁能放心?     (2) 再进一步说，自己部门的事，跑去跟别的部门主管抱怨，对工作的忠诚又在哪里？     (3) 如果孙经理收了她，怎么跟王经理交待？改天她会不会跟别人告他一状？     【案例】     有个杂志社给刘伟做专访，出刊后，先送了一本给他，因为写得相当好，图片和编排也很讲究，刘靶南肟梢运鸵槐靖?笥眩?俣啻?槐净嘏υ肌＞痛虻缁案?又旧缰鞅啵?攵嗨土奖尽Ｖ鞅嗖辉冢?且晃恍〗憬拥摹Ａ跷岸运?德榉衬阕?嬷鞅啵??Ｍ?嘁?奖菊馄诘脑又尽！罢飧霭。?晃侍?您派个人过来拿就成了。”小姐爽快地说。     刘伟立刻派人过去，把杂志拿回来。不一会，刘伟就接到主编的电话：“对不起!刘先生，您来电话的时候我不在，杂志收到了吧?我特别多送了两本，一共四本。”停了一下，主编又说：“对不起啊!我想知道是我们杂志社的哪位小姐，说您可以立刻派人过来拿。”     刘伟愣了一下，说：“有问题吗?”“当然没问题，您要十本都没问题，我只是对工作伦理的一次考核。”     刘伟没有告诉主编是哪位小姐，据说最后还是查了出来，那位小姐受了处分。     主编计较最少有三个原因。     (1) 既然别人找我要书，过去也都是由我跟别人采访，属下就该转告，而不该代我做主。     (2) 卖给别人面子，本是领导做得事，莫名其妙地让属下做了。     (3) 好像送杂志不稀奇，小事一桩，人人能做主。产品的价值，都被贬低了。     对领导者忠诚，要做到以下几点。     (1) 领导安排的事，必须尽快完成。     (2) 如果领导安排有误，要马上向领导说明，如果领导执意按照自己的意见去做，要执行，但尽量将损失降低到最低程度。记住：下属对上司只有建议权。     (3) 好事、露脸的事把领导放在前面。     2. 不要掩了领导的光芒     【故事】     《圣经》里有个故事，说的是大卫在前线立了大功，与索罗一起班师回朝，欢呼的人群高喊索罗杀敌千千，大卫杀敌万万，索罗听了后非常不高兴，感到大卫已经威胁到了自己的王位，决定派人追杀大卫。这就是下属掩了领导风采的典型例子，大卫在无意之中就得罪了索罗，祸从天降。殊不知现实中有好多这样的大卫和索罗。     韩信在与刘邦谈带兵打仗时，说刘邦带兵不能超过十万，而他带兵多多益善。这些话未尝不是实话，但说者无意，听者有心，让刘邦更加嫉妒韩信的才能。韩信还算乖巧，后面加了句“陛下不善带兵，而善带将”，暖了一下刘邦的心，但刘邦会真的不往心里去?韩信锋芒毕露的话是不是为以后削韩信的实力，最终诛杀他埋下了种子呢?     当你做出一点成绩时，一定要检点自己的言行，更加小心处事，避免把自己推向领导的对立面。     【案例】     王建在一家企业工作时，由于在负责公司组建项目时崭露头角，成为公司管理层最关注的新人，王建的经理当时有很大的压力，几次跟王建说要向管理层推荐王建负责部门的工作，她给王建做下属，每次王建都极力推辞，向她保证会尽自己所能跟她一起把部门工作做好，跟她说自己能力非常有限，无法胜任部门经理。通过交流，他们的关系非常融洽，许多事情也总是请王建参与决策，对他的成长还是起了很大作用的。     不要掩盖领导的光芒，要做到以下几点。     ① 同上司一起向领导汇报工作时，要注意自己的身份，以上司为主。     按照与上司商定的思路发言，对上司的发言可以补充，提供证据，但不要唱反调；如果不能支持上司的主张，不能轻易抛出。     总之，不要把它当作自我表现的舞台，否则极容易弄巧成拙。     ② 在与上司一起给下属安排工作时，如果上司在主导进行，你主要是解释与补充工作，不要同上司争执。     ③ 在公共场所一定要维护领导的面子，要让他成为公众关注的中心，不要抢了他的风头。     【案例】     一女领导，很年轻，也比较秀气，他有一个男下属，年龄比较大了，阅历也比较深。一天那个女领导要调整那个下属的工作。原因是：为工作关系他们常常需要一起拜访客户，客户往往会把那个女领导当成那个下属的秘书，而那个下属也不主动解释，使女领导很尴尬，决意要撤换他。因为这样的事情影响了自己的前途很不合算的。     ④ 要牢记：直接上司对下属越级反映问题是深恶痛绝的。要与自己的直接上司取得良好的互信，多与他通气。     【案例】     有一次小王针对公司员工情况向总裁提交了一份培训意见，后来得到了很大的重视，并得到了妥善的处理，公司领导对小王评价很高。事后，小王部门经理对小王提出了委婉批评，责备小王没有事先告诉他，结果总经理找他沟通这件工作时，他措手不及。这样，本来是一件好事，最终却成了一件功过参半的事情，好长一段时间，小王都觉得有点尴尬。如果部门经理心胸狭隘，小王为此吃苦头也很难说。     有的员工和上司沟通比较好，培养起了很深的感情，一定要注意维护这样的关系，要与上司保持一定的距离。 </div>

徐老师 发表于 2006-9-2 11:00:17

对自己的领导者忠诚（二）<div align="left" style="PADDING-RIGHT: 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%;">    3. 及时汇报工作     各层的领导最害怕的就是工作安排下去后，就像断了线的风筝一样，杳无音信。     (1) 最常见的心态是怕见领导。     一个下属不能与自己的老板很随意很和气的相处，就不可能取得自己老板完全的支持与信任，他开展工作的难度会很大。     (2) 认为自己的工作领导都知道，没有什么好沟通的，老板又很忙，很不好意思麻烦他。     (3) 不尊重别人的权限，喜欢自作主张。     【案例】     有个培训专员就是这种类型的人。一次单位组织职工参加庆祝会，组织工作全部委托给了他，结果到报销票据时许多项目的支出与以前签订的合同不一致，租车费用提高了200元，还列支了一笔50元的司机加班费，还有一笔门票税费。他解释费用的开支理由，说前两笔开支是由于租车公司对实际距离估计不足以后调加的，门票税费是提供了额外服务而支付的报酬。公司对他这种擅作主张，损害企业利益的行为非常恼火，勒令他追回所有额外支付的费用。过了不多久，公司一批营销骨干培训，周日安排一次市内观光，总经理与他们一起活动，总经理在活动完毕后，安排他组织大家回下榻的宾馆休息，并交代安排一下晚餐就行了，不允许在宾馆内安排其他娱乐活动。结果晚饭后业务人员要求参加娱乐活动，他为了显示自己在公司的影响和地位，答应了。后来在报销费用的时候这件事情浮出水面，当天在宾馆业务人员还干了一些有损公司形象的事情，大大激怒了总经理，坚决要开除他。     (4) 找领导汇报工作也要注意技巧。     汇报工作最重要的是提出解决问题的方案而不是简单地提出问题。要记住，汇报问题的实质是求得老板对你的方案的批准，而不是问你的上司如何解决这个问题。     汇报工作时要准备多套方案，并将它的利弊了然于胸，必要时向老板阐述明白，并提出自己的主张。     (5) 汇报要注意合适的时机。     建议是大家最好给领导建立一个自己会定期汇报的预期，使每次的汇报程序化。     4. 把委屈咽下去     西点军校自1802年在杰弗逊总统任内创校以来，建立了一套独特的训练体系。     西点有一个久远的传统，新生遇到军官问话，只能有四种回答：“报告长官，是”，“报告长官，不是”，“报告长官，没有任何问题”，“报告长官，我不知道”。除此之外，不能多一个字。     新生可能会觉得这个制度不太公平。例如，军官问你：“你的皮鞋这样算擦亮了吗?”你当然希望为自己辩解，脑子里浮现“报告长官，排队的时候，有位同学不小心踹了一下。”     但是你只能有四种回答，别无选择，这种情况下也许只能说：“报告长官，不是。”如果军官再问为什么，唯一的适当回答只有：“报告长官，没有任何借口。”也就是说，在西点军校，学员有任何委屈也不能申辩，必须咽下去。     【案例】     谢文辉：我在一家台湾电子公司业务部工作，上司都是台湾人。经理去上海出差了。按惯例，他不在时由董事打理业务部的事务，但是仍然要向他随时打电话汇报，让他清楚事情的进展。董事让我去接来一名客户，董事接待他时，我就去处理别的事情去了。     客户最关心的是价格，一个劲地问报价。于是我去请示董事，董事让打电话问经理。     经理在电话里报了价。客户对其中一个零件的报价不满意。说刚才董事讲的没这么高呀，经理的电话又打来了，我报告了客户的意见。经理很不高兴地说：他又来插一杠子!     晚上，董事来电话，他的声音听起来余怒未消，说：“把报价的前因后果向经理解释清楚，否则明天就不要来上班了。”     我马上就打给经理，而经理的电话却先进来了，不容我说一个字，他命令道：“马上去办公室，把手机移交给会计，明天不用去公司了。”     事情来得突然，冷静一想，经理是个权力欲很强的人，他认为董事对业务部的事情插了一杠子，一定去质问董事，而董事作为他的上司，自然是不会接受这种质问的。然而，他俩是老同学，要消除这场争吵的阴影，我自然成了两头不是人的替罪羊。     后来董事安慰我道，经理的脾气大家都清楚，其实他人还是很好的，不要跟他一般计较。在他的劝慰下，我再也忍不住委屈的泪水。     第二天，董事跟我谈了很多。他讲起他少年时的求学、工作，以及在美国读博士的艰苦，年轻人嘛，要成长、要成就大业，吃苦受委屈都是一种锻炼。又给我提了一些业务处理方面的建议与技巧。     正好那天晚上公司聚餐。经理和董事坐在一起，有说有笑的。大家刚举杯，董事就招呼我去给经理敬酒。这种场合是化解矛盾的好时机。于是我向他敬酒，说了许多好听的话。董事也在一旁附和着，说我工作如何出色，全靠经理栽培。     在职场上会遇到许多的委屈，尤其是来自领导误解的委屈，或是领导之间的矛盾，作为一名员工必须为领导着想，本着让领导能够团结协作出发，多承担一些责任和委屈，让领导满意，对自己今后的职业生涯会有很多的好处。     5. 不要得罪你的老板或上司     要想在企业里面安安稳稳地过日子，就要仔细检点自己的言行，尽量不要与别人发生矛盾。     不能得罪的人就有好多：上司，权力部门的管理人员，与权力者接近的人(比如老板司机、秘书、信任的顾问等)，心胸狭隘的小人等。     6. 不要这样对待上司     你千万不要这样对待你的上司：     (1) 当着他的面评判同级同类部门的领导。     (2) 过于关注他的私生活和个人经历，并由此推导出其行为方式的心理成因。     (3) 在接受任务的时候，尽量少提困难和客观原因。     (4) 向领导暗示你有另谋高就的打算，并暗示已有“伯乐”已相中了你这匹“千里马”。     (5) 尽管他说你屡次犯了同样的错误，你坚持认为那是你的行事原则。     (6) 在行使意志的权力和效力上，期待与上司平起平坐。     (7) 认为上司应该像父母、老师或者像亲密朋友。     (8) 与上司进行过于亲密的接触。     7. 让上司感到你的忠诚     职场上，你必须时刻牢记一条：上司永远是决策者和命令的下达者。无论我们有多大的把握，多相信自己的判断力，无论你代替上司决定的事情有多细微，都不能忽略上司同意这一关键步骤。否则，当上司意识到本应由自己拍板的事情，被属下越俎代庖，他所产生的心理上的排斥感和厌恶感，以及对于下属不懂规矩的气恼，足以毁掉你平时凭借积极努力所换来的上司对你的认同。所谓“一招不慎，满盘皆输”，莫过于此。     (1) 不要忽视第二领导     第二领导，即我们常说的“二把手”，是相对于“一把手”而言的，他们相当于一个单位中位居第二的领导。许多员工往往忽视了“第二把手”的作用，因为他们以为有劲儿要使在刀刃上，要找关键人物，要找说话算话，一句顶一句的人。只要“一把手”点了头，还有什么事不好办呢？至于“二把手”不得罪就行了。须知这样一来，反而欲速则不达。忽视“二把手”所造成的后果，会成为一些职员在职场晋级之路上难以预料的障碍。     长期以来，人们已经形成了一种心理定势，那就是什么人受人尊重、有能力、有学问、有头脑、有良好的品德，就跟他比较亲近。如果什么人专门斗心眼，一心钻营，人们往往躲着他们，疏远他们。在对待不同上司的态度上，也往往以权取人，认为谁官大，跟谁的关系好就行了，其他副职领导不太重视。结果呢，自己给自己设置绊脚石，只好磕磕绊绊地走在艰难的谋职路上。     【故事】     三国时的曹丕是曹操的大儿子，他和自己的弟弟曹植争夺太子的宝座。曹丕素日尊敬父亲身边所有的人，连曹操的一个宠妃也替他说话。这样曹操就把他立为继承人，曹丕最终顺利地登上了宝座，成了历史上赫赫有名的魏文帝。而曹植因为平时只信任父亲曹操，却对父亲的部属及左右的人不屑，人气不足，因此在太子争夺中失利。后来他也饱受兄长的威逼，终究郁郁不得志而亡。     现在看来，曹植将父亲作用过于夸大。他以为父亲是说一不二的一国之主，只要父亲喜爱自己，就不必顾及他人了。曹丕就比较聪明，他调动了父亲方方面面的“二把手”为自己说话，终于登上了皇位。     “二把手”出于其地位上的原因，比“一把手”更需要尊重和理解。无论什么时候，“二把手”都是员工不应忽视的人物，聪明的员工应该在极力与顶头上司保持好关系的同时，也与“二把手”保持合适的距离，最起码使他不至于在上司面前说出不利于你的言行。     (2) 让上司感到你的忠诚     上司一般都把下属当成自己的人，希望下属忠诚地跟着他，拥戴他，听他指挥。下属不与自己一条心，背叛自己，另攀高枝，“身在曹营心在汉”，存有二心等，是上司最反感的事。讲义气，重感情，经常用行动表示你信赖他，敬重他，便可得到上司的喜爱。     你可以通过多种方式表达对老板的忠诚，让上司感到你是他可靠的员工，但这种表示不是要你拍马屁，而是让你将自己的坦诚展现给上司看。     【案例】     一家著名公司的国际市场副总裁的一位司机，接到了一项紧急任务：根据老板的笔记，准备好业务进展曲线图表。起草图表时，他注意到老板写道：“B股票就会升值，马上跟进”。这位司机从电视上看到，事实恰恰相反，专家预测会下降。于是，便通报老板。为公司避免了由大笔投资失误。     老板感谢这位司机及时发觉了他的疏忽。当第二天向上呈报未出丝毫纰漏后，老板对这位司机做出的努力再次道谢。 </div>

徐老师 发表于 2006-9-2 11:00:39

组织危难是检验忠诚的最佳时机<div align="left" style="PADDING-RIGHT: 10px; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 180%;">    【案例】     著名管理大师李•艾柯卡，受命于福特汽车公司面临重重危机之时，他大刀阔斧进行改革，使福特汽车公司走出危机。但是福特汽车公司董事长小福特却对艾柯卡进行排挤，这使艾柯卡处于一种两难境地。但是，艾柯卡却说：“只要我在这里一天，我就有义务忠诚于我的企业，我就应该为我的企业尽心竭力地工作。”尽管后来艾柯卡离开了福特汽车公司，但他仍很欣慰自己为福特公司所做的一切。     “无论我为哪一家公司服务，忠诚都是我的一大准则。我有义务忠诚于我的企业和员工，到任何时候都是如此。”艾柯卡这样说。艾柯卡不仅以他的管理能力折服了员工，也以自己的人格魅力征服了员工。     公司出现困难时，可能许多人此时会选择离开公司，如果你能留下来替老板出主意、想办法，帮助公司顺利渡过难关，在关键时刻帮助了老板，他会非常信任你，会将重任交给你，对你今后的发展会有很大的帮助。     六、满怀感恩之心     一个人的成长，要感谢父母的养育，感谢师长的教诲，感谢公司提供的工作机会，感谢上司的栽培，感谢周围的人的帮助。没有父母养育，没有师长教诲，没有工作，没有大众助益，我们何能存于天地之间？感恩不但是美德，而且是为人的基本条件！你是否曾经想过，写一张字条给上司，告诉他你是多么热爱自己的公司，多么感谢工作中获得的机会。这种深具创意的感谢方式，一定会让他注意到你，甚至可能提拔你。感恩是会传染的，老板也以同样的方式来表达他的谢意，感谢你所提供的服务。     为什么我们能够原谅一个陌生人的过失，却对自己的上司耿耿于怀呢？为什么我们可以为一个陌生人的点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的公司的种种恩惠，视之为理所当然呢？如果我们在工作中能始终怀抱着一颗感恩的心，公司给予你的机会就会大不一样。     如果你能够凡事为人着想，站在他人的立场上思考。“你是一名雇员时，应该多考虑老板的难处，给老板一些同情和理解；当自己成为一名老板时，则需要考虑雇员的利益，对他们多一些支持和鼓励。”多替老板着想时，你身上就会散发出一种善意，影响和感染包括老板在内的周围的人。这种善意最终会回馈到你自己身上，对你的职业生涯产生很大的帮助。     要知道老板也是普通人，有自己的喜怒哀乐，有自己的优点和缺陷。他之所以成为老板，并不是因为完美，而是因为有一般人所不具备的天赋和才能。因此，首先我们需要用对待普通人的态度来对待老板。     许多人总是对自己的上司不理解，认为他们不近人情、苛刻，甚至认为可能会阻碍有的人获得成功。不但对上司，对工作环境，对公司，对同事，总是有这样那样的不满意和不理解。     同情和宽容是一种美德，如果我们能设身处地的为老板着想，怀抱一个感恩的心，或许能重新赢得老板的欣赏和器重。     现代一些人，虽有公司的栽培，上司的提携，自己尚未能发挥所长，贡献于社会，不满现实，诸多委屈，好像别人都对他不起，愤愤不平。因此，在家庭里，难以成为善良的家长；在公司里，难以成为称职的员工。一个不懂得感恩的人永远都得不到重用；一个不懂得感恩的人永远都不会成功的。     【案例】     有一个刚毕业的本科生叫王新军，由于工作比较卖力，取得了一些成绩。参加工作半年后，他所在的部门一分为二，需要提一个中层干部，领导想培养年轻人，虽然他工作经验有些欠缺，还是提了他。按道理说因该很感激提拔他的领导。可因为两件事令他的上司很生气。一是因一点业务上的事情与领导本人发生了一点利益上的冲突，对领导态度很不好；二是他上司的对立面的一部分人到总公司告他的上司，王新军便和他们站到了一起。十年过去了，王新军因为这两件事在这个单位再也没有得到提拔。     人可以为一个陌路人点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的上司、同事的种种恩惠，将一切视之为理所当然。的确，老板和员工是一种契约关系，但是上司和员工之间并非是对立的，最起码是一种合作的关系；从情感的角度，还有一份亲情和友谊。     不要忘了感谢你周围的人、你的上司和同事，感谢给你提供机会的上司。因为他们了解你、支持你。大声说出你的感谢，让他们知道你感激他们的信任和帮助。请注意，一定要说出来，并且要经常说！这样可以增强你的人际关系，增强公司的凝聚力。     【案例】     李先生在一家公司任总经理时，工作成绩很突出，用了一年时间使公司扭亏为盈。由于工作原因，一位老职工因为矿工和考勤作弊被公司罚了款，还通报批评，处理得比较严重，这位职工受到了刺激，记恨在心。此时正值总公司对下属企业进行年终考核，被罚的职工便串连了一些对公司有意见的人到总公司告李先生，还写了很多的无中生有的材料，提出了很多公司发展中存在的问题，弄得李先生工作很被动，很多曾经支持李先生的人和上司都因此与他保持距离，甚至有的人还添油加醋。这时总公司的一位副总带了几个人来，宴请了这位李先生及其手下所有的中层，对他的成绩给与充分肯定，并说了很多鼓励的话，总公司审查后确认没有问题。李先生从此非常感激这位副总，经常在他本人面前表示感激，也经常在很多的场合说出自己的感激之情。以后的日子里，这位副总又帮了他很多的忙。     永远都需要感谢。推销员遭到拒绝时，应该感谢顾客耐心听完自己的介绍，这样才有下一次回顾的机会！上司批评你时，应该感谢他给予的种种教诲。感恩不花一分钱，却是一项重大的投资，对于未来极有助益！     真正的感恩应该是真诚的，发自内心的感激，而不是为了某种目的，迎合他人而表现出的虚情假意。与溜须拍马不同，感恩是自然的情感流露，是不求回报的。一些人从内心深处感激自己的上司，但是由于惧怕流言蜚语，而将感激之情隐藏在心中，甚至可以任意地疏离上司，以表自己的清白。这种想法是何等幼稚啊！     感恩并不仅仅对公司和老板有利，对于个人来说，感恩是丰富的人生。它是一种深刻的感受，能够增强个人的魅力，开启神奇的力量之门，发掘出无穷的智能。感恩也像其他受人欢迎的特质一样，是一种习惯和态度。     “谢谢你”，“我很感激你”，这些话应该经常挂在嘴边。以特别的方式表达你的感激之意，付出你的时间和心力，为公司更加勤奋地工作，比物质的礼物更可贵。     忠诚和敬业是相互融合在一起的。忠诚在于内心，敬业在于工作上尽职尽责、善始善终、一丝不苟。     请记住——  如果你忠诚地对待你的老板，他也会真诚地对待你；当你的敬业精神增加一分，别人对你的尊敬也会增加一分。     忠诚于公司、忠诚于老板，实际上就是忠诚于自己。 </div>

jardinelucy 发表于 2009-2-4 13:09:36

说得好

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[经理讲堂]《企业员工忠诚度提升培训讲稿》