[哈佛营销测评]NBD测评：你善于与顾客“谈恋爱”吗？

徐老师 · 发表于 2006-4-10 23:41:46

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>　NBD测评：你善于与顾客“谈恋爱”吗？

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> 在营销界，有种流传甚久的观念：把顾客当“情人”，才能有良好的业绩。的确，赢得顾客和谈恋爱同样都需要攻心为上，你首先得“爱”你的顾客，了解他/她的需求，才能让你的关怀恰到好处而且无微不至，顾客才会欣赏你的做法，对你产生好感进而提高“忠诚度”。情人节前，就让我们来看看你是否善于与顾客“谈恋爱”吧！ 
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>1.你是否会制造“邂逅”，让顾客注意你的产品或服务： 
A.新品面世时我总会制造一些吸引人们注意的新闻乃至噱头
B.只是很平淡推广
2.恋人会精心挑选约会的地点，作为商家你是否注意选址和营造气氛： 
A.会注意选址和建立烘托产品的氛围
B.不是很注意销售场地的情况
 3.聪明的恋人会当面赞美对方，作为商家你是否当面赞美顾客： 
A.是的，在销售培训中必然会强化赞美顾客的技巧
B.没有类似的培训
 4.恋人提供爱情誓言，作为商家你是否向顾客提供质量保证： 
A.是的，我很注意保证产品和服务品质
B.不是很注意品质，但有时也空口保证
5.“丈夫守则”中老婆永远是对的，作为商家你是否坚信顾客永远是对的： 
A.是的，我很尊重顾客的意见甚至是偏见
B.顾客错了就没必要忍气吞声
 6.恋人会在节日或生日送给对方礼物，作为商家你是否会在节日进行促销：
A.会在节日促销让利
B.不特别在意，只平淡地经营
 7.恋人需要“常爱常新”，作为商家你是否常常推陈出新： 
A.会不断创新产品和服务，包括促销的方式
B.很少如此
8.恋人从细节上来体现关怀，作为商家你是否注意服务中的细节： 
　　A.很注意，比如对前来消费的顾客进行接送等，甚至上门服务 
　　B.只要顾客把钱交给我就好，没有太注意更多的细节

 [replyview]测评方法： 选A得2分，选B得1分，最后将分数加总。 　　14-16分你是一个很善于与顾客“谈恋爱”的人，对顾客的敏感使你获得了很多忠诚的顾客，甚至你的产品和服务都成为顾客津津乐道的话题。记住要认真地一路走好，因为顾客选择一个品牌需要很多理由，放弃它却只需一个理由。 　　11-13分你和顾客“谈恋爱”的技巧一般，如果你是“皇帝的女儿不愁嫁”，那么还是会有一些顾客对你不离不弃。但随着竞争的激烈，顾客选择范围的增多，你就得乖乖”学习如何取悦顾客。 　　8-10分你不善于和顾客“谈恋爱”，并没有表现出对顾客应有的关注，假使你降价出售产品也不可能让顾客长时间对你“单恋一枝花”。因此请注意企业的赢利问题，加强营销能力。[/replyview]

lily167599 · 发表于 2006-4-30 17:42:33

<

>good！

ease · 发表于 2006-5-9 19:52:12

看一看，

lgm · 发表于 2006-6-15 08:36:07

[em01]

Aloney · 发表于 2006-6-23 21:10:39

感动啊...

liuyy · 发表于 2006-7-18 02:02:25

ok

jxw · 发表于 2006-11-29 22:30:36

哈,好

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