2004年我在十周年的总结大会的稿子－－好友曹春光文
<P> <FONT face=黑体 color=#ffa500>务实策划个性传播第一人：专注朴素成功 文案先锋 品牌战士</FONT></P><P><FONT style="FONT-SIZE: 14px" color=#3300cc>2004年我在十周年的总结大会的稿子
<FONT style="FONT-SIZE: 14px" color=#336666>探索战略目标 强化执行力度
稳定健康发展 成就繁荣伟业
回首2003年，是繁荣家电跨步前进！尝试适应现代企业运作的一年，是转变思想、转换机制的一年，03年是我们企业重大变革的一年，是我们由单一经营家电，向餐饮业、向工业多元化发展迈进的一年，可以这么说，03年是我们的转折，03年是我们繁荣家电的里程牌，03年对于我们走过十年历程的繁荣家电具有划时代的意义，03年我们无论在运作思路、经营规模、运作管理上均有了显著的变化，我们繁荣家电上上下下均付出了难以想象的艰苦努力，为此、我代表公司领导向全体员工及其家属表示最诚挚的问候和衷心的感谢！
繁荣家电从几节小柜台至今己经走过了十年的历程，这是风雨摔打的十年，这是艰苦奋斗的十年，这是曾经创造辉煌，曾经走过低谷的十年、这十年当中，我们幸运的站到了时代的潮头，准确地抓住了商机，由弱小开始壮大，使繁荣家电走入了快速发展的轨道。2001年我们又尝试着向餐饮业进军，苏大姐老火锅的成功运营，使我们繁荣家电又找到了一个发展的支撑点，03年我们又涉足了洗煤、焦化行业、成为鑫源焦化公司最大的股东并于04年1月初顺利投产。这十年中我们经历了三次大火，一次金融危机，错过了很多发展的良机，在焦灼、等待、徘徊中给了竟争对手快速成才的时机，使其形成了现在七台河市场诸候割据的纷争局面。因此，这十年对繁荣家电来说不仅是资产近千倍增长的历程，一次次的磨难更为我们积累了一笔非常丰富的精神财富，给我们未来的发展提供了基础，还有深刻的经验教训和重要的启迪，我想作为一个繁荣人应该了解繁荣的历史：十年前我们发源于点滴、十年间我们行于足下、十年后我们昌盛久远、繁荣家电辉煌十年、未来无限。这正是繁荣家电十年历程的真实写照！
首先，简单的看一下2003年我们所取得的一些成绩
1、繁荣家电市场份额整体有所攀升。
随着2002年末黑天鹅家电商场的开业，我们在七台河家电业首次以双品牌的形式在山上山下进行市场布局，繁荣家电商场也在2003年4月份完成了扩大装修，使两大商场从档次、规模、环境等几方面都形成了强有力的竟争指数，这一年中我们进行了多次内部机构和运行机制的改革。在多次调整和平衡后，整体运作效率有明显提高，使我们的销售额稳步递增，在各个部门的相互合作下。我们在“十一”黄金周、黑天鹅店庆、繁荣店庆均创造了本年度的纪录，和往年同期相比也有一定程度的递增。
2、 全体员工的素质有所提高：
企业要想能够持续发展扩张，归根结底要有一支过硬的员工队伍和领导队伍，通过一年以来的各种渠道的灌输，我们全体员工的工作技能、工作效能、工作能力均有不同程度的提高，工作态度、工作热情同时发生了很大的转变，我希望在座的都能明白一个道理：只有企业壮大了，才有我们个人利益的保障和事业的发展。
3、 组织构架初步搭建，运作流程标准正在形成。
在2003年运作中我们先从黑天鹅家电进行了组织改革的尝试，通过一系列反复的调整、尝试、并反思、现在基本确立了以销售体系为中心的组织构架，并且各组织可以有效的开展一系列为销售服务的工作，比如说：我们的销售各小组基本可以掌握售前、售中的各种要领，并完成公司下达的各项指标；我们的售后部门、物流部门为我们整个售后体系工作忙前跑后，更是十分辛苦，其行可嘉。我们的财务人员为了支持销售工作的顺畅进行，每天进行大量的枯燥数据处理工作。今年的企划部工作量较往年也有了大幅度的提高，工作筹略也发生了一定“质”变，总之，2003年无论对于黑天鹅、还是繁荣来说都是打基础的一年，各部门机构的建全，更有力的为明年工作的开展打下良好的根基，各部门的协作也有了很大程度的改观，企业内耗有所降低。
4、 企业整体环境发生改观；
2003年我们企业的产业群基本搭建完毕，尤其在下半年，无论是黑天鹅、繁荣家电，还是苏大姐老火锅都进入了良性运作状态，元论是运作方式，资金流转、效益产出都朝良性方向发展，2004年我们投的资鑫源焦化公司也开始投产了，这说明我们繁荣家电整体运作环境改变了，尤其对我们家电主业来说更是腾飞关键的一年，我们目前正在筹办哈尔滨办事处，将进行省内批发业务的尝试，在黑天鹅、繁荣家电的产品线上我们还准备进行追加投资，今年无论是广告宣传、还是营销推广上均有大手笔的投入、在企业内部我们将着重探索企业间的互补性，资源整合方面的改观、我们大家都知道，家电行业比拼的是规模与实力，只有企业整体的实力加强了，才能谋求更大的竟争力，成为市场竟争的强者，我们在2003年里经历一段相对艰难的历程，更应该在2004年里加快脚步，把握时机，以更艰实的工作去开创更大的丰收。
在看到成绩的同时，我们也应该看到自身存在的一些问题；
⑴ 执行力度欠妥。
一个肌体的好坏，取决于一个组织一个细胞是否健康，一个企业的成败兴衰同每个人的努力都有着很大的关系，在2003年的运作过程中，对公司的机制变革、战略目标，公司布置的具体内容，存在着理解认识不深刻，执行力度不够，或流于形式、走形式、走过场。在具体执行中，往往出现走样，有的部门疏于管理，得过且过的，讲义气不讲企业正气：顾情面，重个人利益、不重企业利益，这样一种风气，再正确的决策，最终也会落空。“跑、冒、露”现象没有得以杜绝。“拖、等、靠”一直以不同形态在各部门存在。
⑵ 运作效率低下，信息反应过慢。
对市场的变化熟视无睹，不能做出快速反应；
对竟争对手缺乏了解，“知己知彼，百战不殆”而我们只是非常盲目的在跟随对手竟争。
⑶ 各部门协调能力不够，重个人利益，小团体利益，不重企业利益具体表现在：不理解、不支持、不团结、比如山上、山下之间的协调，各小组之间的协调，各部门之间的协调。
⑷ 缺乏创新精神，惰性太强
有的中层领导干部，缺乏主观能动性，缺乏创新精神，惰性太强、推一步、走一步、不推不走。
对于以上，我认为2004年的工作重点是“扬长补短”，充份发扬优势，并致力于补足我们的短处，完善工作内容，在整体运作上，重点涉及以下几大块；
① 以销售为中心，量化考核为指标，精耕细做市场
市场份额与利润是我们赖以生存的必要条件，如何在这样一个竟争的环境下抢占份额并稳固利润，使企业效益整体上升，是我们向前发展一定要解决的课题，同样也是我们每个企业成员的责任所在，只有销售达成，才能进行售后服务，物流周转，才可以进行广告推广，举办大型活动，销售是我们企业肌体的血液，流水不腐，肌体的活力才旺盛，我们各个部门都要坚立一切为销售服务这个理念，有大家的全力支持，才可能真正推动销售工作的开展，否则，一切都是空谈，同时，我在这里更号召大家要有“全员营销”的思想，发动周围的亲友资源，信息资源，关系网络来协助推动我们的销售。企业的利益大于一切，只有企业的大环境改善，才有我们的生存条件改观，因此以量化考核指标激励我们每一个企业成员，应该时刻紧张起来，勤奋工作，并做正确而有效的事情，今年我们将依照量化的思路对两个商场及各个销售小组提出更细化的工作要求，依据数字变化，缩短分析周期，加快调整步伐，有效的调整商品结构，及时处理运作中的问题，我们还应该着手自身的数据与竟争对手的数据进行合理化比较，查找出我们及对方工作中的不足，为销售的推广工作提供决策支持。2004年春节后我们将在售后部门也实施量化考核，希望我们的员工，在单位尽量把心思，精力全放在工作上，只要我们把工作做的更扎实、更细化、更有条理，我相信我们的付出一定会有回报。
② 构架学习组织，强化技能水平，提升从业素质。
不可否认，有时我们的工作做的很多，而效率不高，结果不好，不是我们不想好好干，而是水平还没有达到一定层次，因此，就迫切需要我们的员工不但要好好干，更要会好好干，培养扎实功底：一是自我学习，一是组织学习，我们大部份自我学习的能动性不是很强，所以我们2004年的一个自我提升工程，就是学习工程，当然怎样才能学的好，学的对，希望不仅是公司领导思考的问题，更希望大家可以展开探讨，一定要杜绝学习无用论，岁数大了学不动的歪理，只要你想适应这个时代，你就必须要付出一定的代价，这里有一句土语以之共勉：“学到手的全是活”！
③全面提高中高层管理人员和全体员工的素质
企业发展离不开人、繁荣的发展，离不开员工的努力。所以我们必须坚持“以人为本”“诚信经营”这样一个经营宗旨。作为一个中高层管理人员㈠必须有胸怀，对待员工要一视同仁，一碗水端平；㈡必须团结，不能拉帮结伙，分帮分派；㈢必须做人要“诚实”、“守信”不讲空话，不说大话，一个人再有能力光说不办，也是没有用的，要踏踏实实做人，勤勤恳恳做事。㈣要具有团队精神，个人利益服从企业利益、局部利益服从整体利益。㈤要具有榜样作用，用你自己的行动、影响、带动你身边的员工，这是做为一个管理人员必须具备的5个基本要求，只有你们的素质提高了员工的素质才能提高，员工的素质提高了，繁荣家电的整体素质才能提高。
④ 提高全体员工的服务意识
2003年我们出过几起恶性的服务事件，影响极其不好、另外在公司运作中我们出现的服务漏洞就更大了，客户是我们的衣食父母，是我们的上帝，服务的文明程度，对待顾客的行为准则，对售前，售中，售后的服务质量同样将纳入2004年的考核中，我们大家都应该清楚：2004年繁荣家电的又一大工作重心是针对服务的。
⑤降低经营成本，发扬艰苦奋斗，勤俭节约的优良传统
我们苦耗精力，奋力拼搏，去追求毛利与市场份额的提升、都是为了企业利益的最大化，可是目前我们整体费用非常惊人，我们各个部门都存在不同程度的浪费，我们很多物品在使用上没有物尽其用，很多资源都是低效率使用，大手大脚干不出大事业。勤俭节约应该是我们每位员工应该拥有的一种美德，只有我们降低了经营成本，我们才能更有实力去有力的打击对手，强化我们自身的竟争能力。
各位繁荣的全体员工，一年之计在于春，新春是我们开创新纪元的又一个起点，在此我真诚的希望大家携手同心，弘扬我们肯吃苦、敢想、敢干的精神，以更雄壮的气魄去迎接2004年市场的洗礼与挑战。
与繁荣共繁荣，将繁荣引向更大的繁荣！是我们一致的追求。
最后祝大家新春快乐，身体健康，平安是福！
2004年1月15日
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