全国职业经理《商务礼仪》培训讲义
全国职业经理《商务礼仪》培训讲义商务人员仪容礼仪 商务人员个人礼仪是商务人员在商务场合形象的设计、塑造与维护的具体规范，它是商务交往参与者在交往活动中很重要的一个环节。主要包括个人仪容、仪表、仪态等方面礼仪知识和规范的修养。在商务交往中，人们留给初次见面者的第一印象至关重要，它往往会影响到他人对自己的看法与评价，这将对此后的交往产生较大的影响。第一印象一旦形成，就很难改变。这就是所谓的“首因效应”。根据首因效应，他人对自己看法与评价的第一眼印象，通常由个人的仪表、言谈举止、待人接物等方面决定。因此，个人礼仪被视为商务交往礼仪的基础。仪容主要指人的容貌，而且是经过修饰以后能给人以良好知觉的容貌。好的仪容是人的第一张名片，也是给对方留下感官印象最直接、最深刻的部位。仪容美是内在美、自然美和修饰美这三个方面的高度统一。三者之间，因为仪容的修饰美是最可以直接实现的。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的关注，并将影响对方对自己的整体评价。仪容之美体现了自然美和修饰美的和谐统一。俗话说：“三分长相，七分打扮。”恰到好处的修饰能弥补自身的某些缺陷，展现一个人的仪容之美。一、发型修饰发型在人的仪容中占有举足轻重的地位，头发的修饰是仪容礼仪中不可或缺的组成部分，它主要包括头发的护养、修剪，以及发型的选择。男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟、稳重。女性则比较适合清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。（一）基本要求1. 干干净净要求勤洗发、勤理发，使自己的头发保持清洁的状态。具体做法如下：第一，应当至少三天洗一次头发；第二，需随时检查自己头发的清洁度，以保证其整洁、无头屑、无异味。2. 长短适当商务人员的头发要求宜短、不宜长，讲究前不遮眉、侧不盖耳、后不过肩。不论是女士，还是男士，留短发都有诸多好处。如短发梳洗方便，使人显得朝气蓬勃、精神焕发，而且它还符合商务人员讲究传统保守和工作快节奏的特点。商务人员头发宜短，并不是越短越好。商务人员头发的长度：男士头发以6 cm左右为佳，最长不应后及领口、前过额头；女士头发的长度相对来说要求要宽松一些，但不要长过肩部或挡住眼睛，若是社交活动较多，或者确实对潇洒飘逸的长发情有独钟，头发可留长些，但在正式的工作场合，则必须将长发梳成发髻，盘在头上。3. 整整齐齐要求商务人员必须把头发梳理到位，不允许蓬松凌乱。为了使头发保持既定的发型，可以使用美发用品对之加以定型，要保持其整齐。如果要出席重要的商务活动或参加相关的社交活动，最好先去理发店或美容店，请理发师对自己的头发精心修剪或修饰一番，这样做往往能使交往对象借此发现你对此次活动的重视程度，能让其有被尊重的感觉。（二）发型设计头发处在人的仪表最显著的部位，除了要保持干净整洁、长短适宜外，发型的选择也十分重要。一个好的发型，能弥补头型、脸形的某些缺陷，使人显得神采奕奕，体现出内在的艺术修养和良好的精神状态。在选择发型时，应与脸形要协调。 1. 鹅蛋脸形 这种脸形给人端庄娴静、柔和的感觉，梳理任何发型都合适，但更适合中分的发型，这种发型会增添端庄的美感。梳理的时候要注意线条的柔和自然，不必刻意梳理。 2. 圆脸形 这种脸形要避免将头发全部往后梳的后掠式和将头发烫成齐耳的内卷式，这两种发型会使脸显得更圆。可采用轻柔的大波浪，眼睛以下层层削薄。头发宜用侧分，以减弱圆脸的偏中性特征。同时，有刘海的发型不太适合这一脸形。 3. 长脸形 这种脸形要避免头顶的头发吹得太高，也不能梳成旁立的发髻，这样会使脸显得更长。可以梳理一些松散的发型，前发下垂而略厚，形成自己喜欢的刘海；同时增加面部两旁的发量，使脸部显得宽一些。 4. 三角脸形 这种脸形由于左右下颌骨的间距太宽，显得前额狭窄。在做发型时要注意前部的头发向后梳时，不论中分还是侧分，都要左右两侧展开，以表现出额部的宽阔感。同时，在头发的下端应尽量运用发型将脸部遮盖一些，注意颧骨两侧的头发要往外蓬，后脑的头发也要做得蓬松，使其有丰满感。 5. 倒三角脸形 这种脸形的特征是上宽下窄，即上额宽阔下颌尖窄。一般说来，这种脸形还是比较理想的。这种脸形的人不宜留超短发，而且头顶的头发不宜吹得过高，最好是让头发紧贴头顶和太阳穴部位，这样可以减少额角和颧骨的宽度。 6. 方形脸形 这种脸形的人要尽量用发型缩小脸部的宽度。首先头顶的头发可以梳得蓬松些，刘海要往两侧太阳穴梳，以掩盖方额角。（三）注意事项 商务人员在正式场合时，发型应当传统一些，切勿过分新潮，过分怪异，做到不烫发、不染发(不染黑色以外的其他颜色)。 此外，从事商务活动的女士不管为自己选定了何种发型．在头发上都不宜再添加过分花哨的发饰，不宜不分场合地把用于室外或社交场合的帽子，如公主帽、发卡帽、贝雷帽、学士帽、棒球帽、太阳帽等戴进办公室。有些需要戴发卡的发型，应使用常规的发卡。做发礼仪是指塑造头发的整体造型，即发型或发式，它是美发的关键。 美国的雷·怀尔德在《管理大师如是说》中认为：“身为一名职业女性，必须时时注意自己的外表仪容，但造型别太标新立异，尽量固定自己外表的形象，过多的变化会让其他人吃不消，发型最好固定，不要频频改变。”对商务人士来讲，发型风格应以庄重、简约、典雅和大方为主。二、皮肤护理（一）洁肤 卸妆后，取洁面用品，用无名指以向上向外打圈的手法揉洗面部及颈部，清除尘垢、过剩油脂及化妆物，去除表面老化细胞，促进新陈代谢，让肌肤清新、爽洁。洁肤是肌肤美丽的第一步。（二）爽肤 用棉球蘸取爽肤水轻轻擦拭脸部及颈部，注意避开眼部。擦爽肤水可起到进一步清洁皮肤、补充水分、平衡皮肤的PH值、帮助收缩毛孔的作用。（三）润肤将润肤品抹于脸部及颈部，以向上向外打圈的手法轻轻抹匀，为肌肤补充必要的水分与养分，令肌肤柔润而有弹性。三、面部化妆化妆，是修饰仪容的一种方法，是指采用化妆品按一定技法对自己进行修饰、装扮，以便使自己容貌变得更加靓丽。在人际交往中，进行适当的化妆，是必要的。这既是自尊的表示，也意味着对交往对象的尊重。（一）基本原则1. 美化原则化妆意在使人变得更加美丽，因此在化妆时要注意适度矫正、修饰得法。2. 自然原则化妆既要美化、生动，又要真实、自然。3. 协调原则高水平的化妆，强调的是其整体效果，所以在化妆时，应努力使妆面与全身、场合、身份协调。（二）性别妆容 1. 男士妆容 对男性来说，面部化妆方面做到面颊干净整洁即可，千万不可留胡须。此外，鼻毛长的也一定要记得修剪。 2. 女士妆容女性妆容一定要坚持素淡的原则，让面容更精致、更有精神的同时给人爽洁、大方、清新的感觉，切不可浓妆艳抹。眼部：可只画眼线，不要涂眼影。画完眼线，可抹上睫毛液，使睫毛显得长密，眼睛明亮有神。唇部：不建议女士涂画过于浓重色彩的唇膏，如紫色、金黄色、大红色等，应选色泽接近自己唇色的唇膏，或色泽稍艳丽的红色唇膏。（三）基本程序1. 清洁面部用温水及洗面奶彻底洗去脸上的油脂、汗水、灰尘等污秽，以使妆面光艳美丽。 2.护肤将收缩水或爽肤水适量倒入掌心，然后轻拍在前额、面颊、鼻梁、下巴等处，然后根据肤质抹上护肤霜(液)或美容隔离霜(液)。3. 基础底色选择适合自己皮肤的粉底，不要使用太白的底色，否则会让人感到失真。4. 定妆为了柔和妆色和固定底色，要用粉饼或散粉定妆，粉的颗粒越细越自然。5. 修眉脸盘宽大者，眉毛不宜修得过长过直，相反，应描得适度弯一些、柔和一些；五官纤细者，不宜将眉修饰得太浓密。描眉时，应将眉笔削成扁平状，沿眉毛的生长方向一根根地描画，这样描出的眉毛有真实感，而不要又浓又粗地画成一片。6. 画眼线沿睫毛根部贴近睫毛，由外眼角向内眼角方向画出眼线，上眼线应比下眼线重些，上眼线从外眼角向内眼角描十分之七长，下眼线描十分之三长。7. 涂眼影眼影的颜色要适合自己的肤色和服装的颜色。8. 涂抹睫毛膏先用睫毛夹使睫毛卷曲，然后用睫毛刷把睫毛膏均匀地涂抹在睫毛上，但不宜抹得过厚，否则会让睫毛粘住，给人以造作之感。9. 腮红用胭脂刷将胭脂涂扫在面颊的相应部位。10. 涂口红涂口红可加深嘴的轮廓，让脸部更加生动，富有魅力。涂口红时先用唇线笔画出理想的唇型，然后填入唇膏。按上嘴唇从外向里，下嘴唇从里向外的顺序进行。口红的颜色应根据不同肤色、不同服装的颜色、不同的场合来选用。（四）常见妆容1. 工作妆工作妆是适合日常工作场合的化妆，应为淡妆。发型要简洁、整齐。在办公室中可涂淡色或无色指甲油，不要把指甲留得太长，手以清洁最为重要。2. 舞会妆舞会妆是适合舞会场所的化妆。因为灯光较暗，舞会妆以浓妆为宜。发型可比晚妆随意一些，可用彩色喷发剂喷洒在头发上以增加发型的华丽感，也可用假发加以修饰，这对职业女性是最简便易行的办法。3. 晚妆晚妆的特点是粉底与皮肤的颜色不可相差太远，但要遮盖力强。晚妆的发型比较讲究，男性可吹发、定型，以显潇洒；女性可盘发、卷发，尽显妩媚动人。4. 休闲妆休闲妆追求清丽洒脱的化妆效果，宜淡妆轻描。休闲妆的发型可简洁、随意，前额的刘海儿不能遮住眼睛，最好将长发束紧固定，以免出汗后发丝粘在颈上，让人产生不适感。总之，化妆的目的是修饰自己，要有所为，有所不为。要在自己不尽满意的部位，做专门的润色调整, 不要整个面部全方位的描画修饰。高明的化妆，既要显出漂亮的仪表，又要不露人工痕迹。
商务着装原则
服饰是一种文化，也是一种“语言”,是透视个人形象的一个非常重要的窗口，体现着人的性格、文化、气质、品味及身份地位等。服饰美不仅表现人的外在美，还体现着人的精神面貌。服饰是他人对自己“第一印象”的重要组成部分，整洁合身的服饰通常能给人留下干净、利落、干练的形象，容易取得他人的信任和好感，也是尊重客人的具体表现。为了着装得体，达到一种和谐统一的整体视觉效果，就必须掌握着装的四个原则。一、TPOR原则目前，国际上通行的着装原则是TPO原则。是指人们在着装时要兼顾时间、地点、场合这三个基本因素，并与之相适应。TPO即英文“Time（时间）”、“Place（地点）”和“Occasion(场合)”三个英文单词开头字母的缩写。该原则产生于1963年，之后便迅速传播，现已成为世界服装界公认的着装审美原则之一。如今，有不少礼仪专家把TPO原则的内容做了进一步的延伸与拓展，增加了一个“Role（角色）”，形成了着装中的TPOR原则。 1.时间 Time即穿着要应时。一般包含三个含义：第一个含义是指每天的日间和晚上的变化；第二个含义是指每年的春、夏、秋、冬四季的不同；第三个含义是指时代的差异。在不同的时间里，着装的类别、式样、造型应有所变化。比如，冬天要穿保暖、御寒的冬装，夏天要穿通气、吸汗、凉爽的夏装。白天穿的衣服需要面对他人，应当合身、严谨；晚上睡觉时穿的衣服不为外人所见，应当舒适、随意等。 2. 地点Place 即穿着要因地制宜。在不同的地方，着装的款式理当有所不同，切不能以不变应万变。例如，穿泳装出现在海滨、浴场，是人们司空见惯的，但若是穿着泳装去上班、逛街，则定会令人瞠目结舌。在中国或欧美国家，一位少女只要愿意，随时可以穿小背心、超短裙；但她若是以这身打扮出现在着装保守的阿拉伯国家，就有些不尊重当地人了。 3. 场合Occasion 即穿着要与场合气氛相和谐。工作场合的着装，要求与职业相协调；社交场合的着装，应该根据所处场合气氛的变化来选择服饰。如在宴会、联欢会等喜庆的场合，服装颜色可相对鲜亮，款式可相对新颖；在庆典、仪式、接见外宾等庄重的场合，穿着就要规范得体；在追悼会等悲伤、肃穆的场合，服装款式就应该简洁庄重，颜色则应以深沉的颜色来应时应景。 4. 角色Role人们的社会活动是多方面的、多层次的，人们经常在不同的社会场合，扮演不同的社会角色。在社会活动中，人们的仪表、言行必须符合他的身份、地位、社会角色，才能被人理解、被别人接受。如一位成功人士，以蓬头垢面、破衣烂衫的形象出现在众人面前，就很难让人相信他的经济实力。因此，利用得体的着装，可以满足他人对自己社会角色的期待，促成社交的成功。二、整洁原则 整洁原则是指整齐干净的原则，这是服饰打扮的最基本原则。无论是商务场合的正装还是休闲场合的便装，均应以整齐、洁净为原则。一个穿着整洁的人总能给以积极向上的感觉，并且也表现出对交往对象的尊重和对社交活动的重视。整洁的原则并不意味着时髦和高档，只要保持服装的干净合体、整齐有致即可。三、和谐原则 和谐原则是指一个人的着装穿着要与他的年龄、体型、职业和所处的场合要相协调、和谐。服饰本是一种艺术，能掩盖体型的某些不足，若能巧妙地利用这一点，借助于服饰，定能创造出意想不到的效果。 1. 与年龄相适宜在穿着上要注意你的年龄。不论是年轻人还是年长者都有权利打扮自己、装扮自己，展示自我。但是在打扮时要注意，不同年龄的人有不同的着装要求。①年轻人着装以自然、质朴为原则，鲜艳、活泼、简洁和随意的服装，可充分体现年轻人热情奔放、朝气蓬勃的青春美；②中年人的着装要庄重、雅致、含蓄，体现出成熟、端庄和冷静的气度；③老年人可选用砖红、海蓝、墨绿等色彩来掩饰倦怠之相，并显现雍容、华贵、稳重和雅致的气质。 2. 与体型相适宜树无同形，人各有异。不同的体型着装意识有所区别。①体型高大者，宜选择深色、单色为好；②体型较矮者，服色宜稍淡、明快、上下色彩一致为好；③体型较胖者，以冷色调为好；④体型偏瘦的人，服色以明亮柔和为好。同时还要注意款式与体型相协调。 3. 与肤色相适宜服饰的色彩可使人的肤色发生变化。因此，应根据肤色进行服装的选择和搭配，从而起到相得益彰的效果。①肤色偏黑的人如果穿着的服色过深，会加深肤色偏黑感觉，宜选用明亮浅色调，如浅粉、月白等色彩；②肤色偏黄的人，如果穿着黄色、紫色、青黑色服装，会加深肤色更黄的感觉，宜选用蓝色或浅蓝色；③面色苍白的人，如果选用粉红、浅绿、嫩黄色，会给人一种病态的感觉；④肤色发红的人，如果穿着浅绿色和深蓝色，强烈的色彩对比会使肤色显得发紫，宜选用稍冷或浅色的服色。 4. 与性格相适宜不同的性格需用不同的色彩来表现。①性格内向的人，一般喜欢选择较为沉着的颜色，如灰、蓝、黑色等；②性格外向的人，一般选用暖色，如红、橙、黄色等。服色与性格相符会给人带来舒适和愉快。 5. 与职业相适宜不同的职业有着不同的着装要求。特别是工作时的着装，更应体现职业服装的实用性、象征性和审美性。职业服装表明了着装人的社会身份，也表明了工作人员的责任感和可信度，同时也表现了对他人的尊重。四、个性原则个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等各方面的不同，自然就会形成各自不同的气质，因此在选择服装进行服饰打扮时，不仅要符合个人的气质，还要突现出自己美好气质的一面，为此，必须深入了解自我，正确认识自我，选择适合自己的服饰，这样，可以让服饰尽显自己的风采。要使打扮富有个性，还要注意：首先不要盲目追赶时髦，因为最时髦的东西往往是最没有生命力的。其次要穿出自己的个性，不要盲目模仿别人。如看人家穿水桶裤好看，就马上跟风，而不考虑自己的综合因素。商务男士西装着装规范 一、商务男士着装基本要求 西装是男性商务人员在商务场合最理想的职业服装。西装应配衬衫、打领带和穿皮鞋。 二、商务男士着装重要原则 1. 三色原则 即身上的颜色一般不宜超过三种，即西装、衬衫，领带、鞋袜。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜。袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色。①西装颜色：深色为主／深(藏)蓝色／深灰色／黑色／棕色等为主。②衬衫颜色：要与西装相协调，一般蓝色／灰色／白色／浅棕色等。③领带颜色：蓝色／灰色／黑色／紫红色等单色领带为主。 2. 三一定律原则 三一定律即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而且首选黑色。三、商务男士西装纽扣扣法 1. 单排扣。适合较苗条者；单排双粒扣，扣上面一颗。 2. 单排三粒扣。扣上面两颗或中间一颗；单排多粒扣，扣上面三颗或扣中间一颗。 3. 双排扣。适合身体健硕者，一般要全扣上。 在重要场合，在大庭广众面前站立时，一般西装上衣的纽扣应系上，以示郑重；就座之后，西装上衣的纽扣可解开，以防其“扭曲”走样。四、西装与衬衫、领带搭配 1. 与衬衫的搭配在正式的商务场合，正装衬衫必须是：长袖衬衫；面料主要以纯棉或纯毛为主；单一色彩，白色最佳，蓝色、灰色、棕色也可以；以无任何图案为最佳(较细的竖条衬衫也可以)。 衬衫与西装相配套时，必须注意：衣扣要系上，袖长要适度，下摆要收好。 在商务场合中，西装必须和衬衫同时穿着。但在自己的办公室里，可暂时脱下西装上衣，直接穿着衬衫、打着领带。不穿西装上衣，而直接穿着衬衫、打着领带去参加正式商务活动，是不符合礼仪规范的。 2. 与领带搭配不同颜色的西装与衬衫、领带的搭配：①黑色西装。庄重大方、沉着冷静，搭配白衬衫+红黑领带。②中灰色西装。格调高雅、端庄，搭配暗灰衬衫+银灰色圆点领带。③咖啡色西装。大方、风度翩翩，搭配黄褐色衬衫+咖啡色的小方格领带。④深蓝色西装。格外精神，塔配衬衫+蓝色小方格领带。3. 与公文包的搭配 公文包的质地以真皮为宜。黑色或棕色为正统的选择，一般包和皮鞋的颜色应一致。除商标外，商务男士用的公文包外表不要带有任何图案。标准的公文包是手提式的长方形公文包。五、注意事项 1. 要拆除衣袖上的商标或质地的标志。 2. 要熨烫平整，裤子要熨出裤线。 3. 衣袖不挽、不卷。 4. 口袋里要少装东西。 5. 要注意巧配内衣(西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织背心或内衣。如需要，其色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露)。 6. 扣好纽扣，并注意纽扣的扣法。
商务女士着装礼仪 裙装最能体现女性的体态美，在所有的裙式服装中又以套裙为首选。商务女士在参加正式场合的活动时，穿套裙是最佳的选择。套裙是西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是半截式裙子。也有三件套的套裙，即女式西装上衣、半截式裙子外加背心。一、商务女士服装种类款式 种类有成套型套裙和随意型套裙(西装套裙最适合商务上班族女士，显得庄重、大方)。款式主要集中在上衣衣领、衣扣及裙子的式样上。1. 衣领。 翻领、V字领、U字领、圆领、一字领及束带领等。2. 衣扣。单排扣、双排扣(明扣或暗扣式)及无扣式。女性在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣应全部系上(装饰作用的除外)。 3. 裙子式样。西装裙、一步裙、百褶裙、A字裙、旗袍裙及开叉裙等。二、商务女士着装要求整洁、大方，符合职业特征。三、商务女士服装的色彩选择1.以冷色、单色为主如炭黑／棕／深蓝／紫红／土黄等稍冷的色彩；穿套裙可搭配不同色的衬衫、丝巾、胸针等稍加点缀，以体现着装者的典雅、端庄。2.以简洁为主套裙一般以无任何图案，或以小圆点／细条纹／格子图案为主。一套套裙的色彩一般不要超过两种。四、商务女士服装搭配1.与衬衫的搭配最好选择无图案的单色衬衫，除白色外，其他色彩只要与所穿的套裙色彩相协调，都可作衬衫的色彩。套裙搭配穿衬衫时须注意：①衬衫的下摆须掖人裙腰内。②衬衫的纽扣要系好。③衬衫在公共场合不宜直接外穿。2.与鞋袜的搭配与套裙配套的鞋子，应为皮鞋，以黑色的牛皮鞋最好(与套裙色彩一致的皮鞋也可以)。鞋子应是高跟或半高跟的船式皮鞋(皮靴和皮凉鞋等不合适，但正装凉鞋可以)。 3. 与包的搭配商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致。在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须与所穿的服装色彩相协调。无论是男士还是女士，出席重要商务场合，包与皮鞋的颜色最好一致。五、注意事项1. 长短适度 一般套裙的上衣最短可齐腰，上衣的袖长要恰好盖住手腕；而裙子最长到小腿中部(套裙中的超短裙，裙长一般以不短于膝盖以上15厘米为限)。2. 注意场合 女性在商务场合中(尤其在涉外商务活动中)，一般以穿套裙为好。此外，没必要非穿套裙不可(如出席宴会、舞会时，可选择礼服、连衣裙或时装)。特别要注意正式商务场合不宜穿超短裙、牛仔裙、皮裙、吊带裙。3. 协调妆饰 穿着打扮应讲究着装、化妆与佩饰风格的协调。穿套裙时的基本守则如下：①一般应化妆，但不能化浓妆；②佩饰不宜多，应合乎身份，佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同色)，每种不多于两件。佩戴首饰时，须兼顾自己职业女性的身份。在工作场合要讲究“首饰三不戴”：有碍于工作的首饰不戴；太炫耀财力的首饰不戴；过分张扬突出个人性格魅力的首饰不戴。六、商务女士着装禁忌1. 丝袜注意不要穿有勾丝、破洞的袜子；不要将袜口露在裙外。2. 内衣如同隐私，不可外露。3. 裙、裤 女士穿踏脚健美裤，曾非常流行，殊不知这是从欧美妇女内裤袜演变而来的，只能在家里或进行某种运动时穿，是不登大雅之堂的。 皮短裙也曾在时髦女郎中流行，更令人哭笑不得，因为这曾是西方一些地区风尘女郎标志性的打扮，良家姑娘岂能随意仿效？ 近年来，姑娘们时兴露背低胸的吊带装，构成一道道靓丽的风景线。此类服装在休闲娱乐时可以穿，而在办公室、图书馆、教室却有伤大雅；如此装束去推销商品则更不敢恭维，恐怕客户关注的不是你的产品。 4. 凉鞋拖鞋 如此上班能影响升级加薪。美国《完美服饰：从鞋子看人》的作者克利里说：“鞋子表露了女性的心情，穿凉鞋显示她很轻松，带着度假的心情，这是在办公室里传达了负面的信息，可能影响升级加薪。”
仪态礼仪
仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体所呈现的样子，风度则属于内在气质的外部表现。每个人总是以一定的仪态出现在别人面前的，一个人的仪态包括他的所有行为举止。仪态在心理学上称为“形体语言”，是指人的肢体动作，是一种动态中的美，包括手势、坐姿、站姿、走姿等，是风度的具体体现。而这些外部表现又是一个人内在品质、知识、能力等的真实流露。 仪态在社交活动中有着特殊的作用。潇洒的风度、优雅的举止，常常令人赞叹不已，印象深刻，受到人们的尊重。在与人交往中，我们可以通过一个人的仪态来判断他的品格、学识、能力，以及其他方面的修养。仪态美是一种综合的美、完善的美，是仪态礼仪所要求的。这种美应是身体各器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表特点的和谐。容貌的美只属于那些幸运的人，而仪态美的人，往往是一些出色的人，因而仪态的美更具永久魅力。一、站姿古人云：“站如松。”男士站姿主要体现出阳刚之美，女士则要体现出阴柔之美。（一）男性站姿 1. 肃立头正，脖颈挺直，双目平视，嘴唇微闭，下颌微吸，面容平和自然，两肩放松，稍向下沉，自然呼吸，躯干挺直，做到收腹、立腰、挺胸、提臀，双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝，双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形。角度为45度～60度。肃立适用于隆重集会的场合，如升旗庆典、剪彩等仪式。 2. 直立 两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米为宜，两手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹部，双目平视，面带微笑；或者两脚平行分开，与肩同宽。 （二）女性站姿 1. 肃立：同男性要求相同。 2. 直立头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺立，双肩自然放下、端平且收腹挺胸，但不显僵硬，双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。直立时，两脚展开成90度，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步，左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑；或者两脚展开成90度，左脚向前，脚跟靠于右脚内侧中间位置，成左丁字步，面带微笑。（三）站姿禁忌社交场合站立时切记：双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；不可驼背、弓腰、眼睛不断向左右斜、一肩高一肩低、双臂左右乱摆、双腿不停抖动；不宜将手插在裤兜里，更不要下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫，咬手指甲等，这样不但显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且也有失庄重。（四）训练方法 1. 靠墙训练“五点一线”，即脚跟、小腿、臀、肩胛骨、头五点在一条直线上，尽量收腹贴墙站立，并由下往上逐步确认姿势要领，练习站立动作的持久性。 2. 背靠背训练两人一组练习，要求背靠背，以双方的髋部、肩部、后脑勺为接触点，练习站立动作的稳定性。 3. 顶书训练 在头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直，目光平视前方。每天训练20分钟左右，每天一次。二、坐姿（一）男性坐姿男士标准坐姿要求“坐如钟”，即体态稳重，不摆动身体，不抖腿踢脚。头部挺直，双目平视，下颌内收。身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。挺胸收腹，上身微微前倾。采用中坐姿势，坐椅面的2／3。日常手的姿势：双手自然放在双膝上或椅子扶手上。桌面手的姿势：双手自然交叠，将腕到肘部的2／3处轻放在桌面上。双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。（二）女性坐姿头部挺直，双目平视，下颌内收。身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。挺胸收腹，上身微微前倾。采用中坐姿势，坐椅面的2／3。日常手的姿势：双手自然放在双膝上或椅子扶手上。桌面手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的2／3处轻放在桌面上。双腿靠紧并垂直地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。（三）入座礼仪 1. 在别人之后入座 出于礼貌，和他人同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。 2. 从座位左侧入座 如果条件允许，最好从座椅的左侧入座。这样做，是一种礼貌，而且也容易就座。 3. 向周围的人致意就座时，如果附近坐着熟人，应该主动打招呼。即使不认识，也应该先点点头。在公共场合，想要坐在别人身旁，必须征得对方的允许。 4. 入座动作 以背部接近座椅在别人面前就座，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。入座时双脚与肩同宽，同时尽量轻稳，避免座椅乱响。女士在入座时应右手按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。女士如因坐立时间长而感到疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。（四）离座礼仪 1. 事先说明离开座椅时，身边如果有人在座，应该先用语言或动作向对方示意，随后再站起身来。 2. 注意先后 和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方的，应该稍后离座；地位高于对方时，可以首先离座；双方身份相似时，可以同时起身离座。 3. 起身缓慢 起身离座时，最好动作轻缓，不要拖泥带水，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄掉在地上。起身后，从左侧离座，从容离开。（五）坐姿禁忌 正面与人对坐会产生压迫感，应当稍微偏斜，这样双方都会感觉轻松自然。 坐在椅子上，勿将双手夹在两腿之间，这样显得胆怯害羞、缺乏自信，也不雅观。 坐时，双腿叉开过大，或双腿伸出老远，或双腿过分伸张，或腿呈“4”字形，或把腿架在椅子、茶几、沙发扶手上，都不雅观。同时，忌用脚打拍子。 坐时应避免内八字，当跷二郎腿时，悬空的脚尖应朝下或朝向他处，切忌朝天或朝向他人，且不可上下抖动。与客人交谈时，要坐正。不可摆弄手指，将手里的东西不停地晃动，把手中的茶杯转来转去，一会儿拉拉衣服，一会儿整整头发，抠抠鼻子耳朵，都会破坏坐姿。不可过于放松，瘫坐椅内。三、行姿（一）标准行姿 行姿，就是走姿，属于动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的行姿，都会给人以美感。标准行姿要方向明确。身体协调，姿势稳健。步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。（二）女性行姿 女士保持仪态优雅有5种方法。 第一，保持颈部仪态优雅。颈部是最能体现女性美的部位，体现颈部最佳曲线的关键是将颈部完全拉起来。 第二，保持肩背部仪态优雅。两肩打开，背部挺立，这样才能显得优雅挺拔。 第三，保持腰、腹、臀部仪态优雅。挺腰、收腹提臀，才能把女性的魅力充分体现出来。 第四，保持腿部仪态优雅。站立时腿用劲，膝关节也用劲。 第五，保持手部仪态优雅。把手的侧面向着对方，手指显得更修长雅致。 女士穿高跟鞋时，由于鞋跟较高，身体重心自然前移，为了保持身体平衡，必须挺胸、收腹、提臀，膝盖绷直，全身有挺拔向上的感觉。行走时步幅不宜过大，膝盖不要过弯，两腿并拢，两脚内侧落到一条线上，脚尖略向外开，足迹形成柳叶状，俗称“柳叶步”。这样会显得温婉动人，体现女性轻盈、妩媚、秀美的特质。（三）不同着装的行姿 1. 穿西装西装以直线为主，应走出穿着者挺拔、优雅的风度。穿西装时，身体保持平正，两脚立直，走路的步幅要略大些，下臂放松，伸直摆动。行走时男士不要晃动，女士不要左右摆髋。 2. 穿裙装穿着职业套裙能体现女性身材的修长和曲线美。行走时要平稳，步幅不宜太大，两脚内侧要落到一条线上，脚尖略向外开，两手臂自然摆动，幅度也不宜过大，髋部可随着脚步和身体的重心移动而稍左右摆动，体现出柔和、含蓄、典雅的风格。转动时，要注意头和身体相协调，调整头、胸、髋三轴的角度。（四）行姿禁忌行姿必须用双胯向上提的力量带动双腿，这样方显得轻快敏捷。如果以腿部为主动，尤其是以小腿为主动，便有身体下沉、步履蹒跚之感。走路不要大甩手、扭腰摆臀、左顾右盼，或歪肩晃膀、弯腰驼背，或吸烟、手插裤兜。切忌走成内八字或外八字，双腿不要过于弯曲，不要上下颤动或脚蹭地面。停步、拐弯、上下楼梯时应从容不迫，控制自如。三人或更多人一起行走时，应避免排成横队或勾肩搭背。有急事要超过前面的行人，不得跑步，可以大步超过，并在超越时向被超越者致意道歉。四、手势手势是社会交往中极富表现力的一种“体态语言”，是通过手和手指活动传递信息的。俗话说：“心有所思，手有所指。”手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。在社会交往中，正确地掌握和运用手势，可以增强感情的表达，提高交往效果。（一）手势规范五指伸直并拢，注意将拇指并严。腕关节伸直，手与前臂成直线。做动作时，肘关节既不要成90度，也不要完全伸直，弯曲140度为宜，掌心斜向上方，手掌与地面成45度，位于头和腰之间。身体稍前倾，肩下压，眼睛随手走。运用手势时，一定要目视交往对象，面带微笑，体现出对宾客的尊重。一般来说，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的意义，向下则不够坦率，缺乏诚意。掌心向下有时是权威性的，如对女士行礼，开会时领导要求“安静”等。（二）指引方向五指伸直并拢，屈肘由腹前抬起，手臂的高度与肩同高，肘关节伸直，向要行进的方向伸出前臂。在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾，直到来宾清楚了，再把手臂放下。注意指引方向时不可仅使用一根手指，显得不礼貌。（三）请进五指并拢伸直，掌心向上，手掌平而与地面成45度；肘关节微屈为140度左右，腕关节要低于肘关节。做动作时，手从腹前抬起，至上腹部处，然后以肘关节为轴，向右摆动，摆到身体右侧稍前的地方停住。手臂摆动时身体和头部微向左向右倾斜，视线也随之移动。双脚并拢或成右丁字步，左臂自然下垂或背在身后，目视客人，面带微笑。（四）请坐手势一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。（五）手势禁忌很多人喜欢将单手或双手抱在脑后，这一体态的本意，也是放松。在别人面前特别是为人服务时这么做的话，会给人一种目中无人的感觉。反复摆弄自己的手指，要么活动关节，要么捻响，要么攥着拳头，往往会给人一种无聊的感觉。在工作中，通常不允许把一只手或双手插在口袋里，这种表现，会让人觉得你在工作上不尽力，忙里偷闲。手势宜少不宜多，多余的手势，会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。在社交活动时，有些手势会让人反感，严重影响形象。例如，当众大挠头皮、掏耳朵、抠鼻孔、咬指甲、手指在桌上乱写乱画等。四、表情表情是指人的面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色的变化表达出来的内心思想感情。表情在人际沟通上占有相当重要的位置。现代心理学家总结出一个公式：感情的表达=7％言语+38％语音+55％表情。健康的表情可以给人留下良好的第一印象。（一）微笑人的笑容有许多种，如微笑、狂笑、冷笑、嘲笑、傻笑、皮笑肉不笑等，不同的笑表达不同的情感。其中，微笑是人类最富魅力，最有价值的体态语言；微笑既是一种人际交往的技巧，也是一种礼节。微笑是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露方式，是善良、友好、赞美的象征。微笑表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌修养的外在表现，是谦逊、含蓄、自信的反映，是心理健康的标志。微笑可以调节情绪，消除隔阂，提高人的自信，促进人的身心健康，提高服务质量。 1. 礼仪规范 ⑴真诚微笑要亲切、自然、诚恳，发自内心，切不可故作笑颜，假意奉承。发自内心的微笑既是一个人自信、真诚、友善、愉快的心态表露，同时又能造就一种富有人情味的融洽的气氛，它能温暖人心，消除冷漠，获得理解和支持。发自内心的真诚微笑应是笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。 ⑵适度微笑的美在于文雅、适度，而不是随心所欲，不加节制。微笑的基本特征是不出声，不露齿，嘴角两端略提起，既不要故意掩盖笑意，压抑内心的喜悦以影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑。只有笑得得体，笑得适度，才能充分表达友善、真诚、和蔼、融洽等美好情感。 ⑶适宜微笑应注意场合、对象。比如在特别严肃的场合，不宜笑；当别人做错了事、说错了话时，不宜笑；当别人遭受重大的打击心情悲痛时，不宜笑。相反，当两人初次见面时，微笑可以拉近双方的距离；同事见面时点头微笑显得亲切，服务人员对顾客微笑表现出热情主动；商务洽谈时微笑，显得潇洒大方、不卑不亢；当别人与自己争执时，不愠不火的微笑，能缓解对方的紧逼势头；当对方提出一些不好回答或不便回答的问题时，轻轻一笑不作回答，更显出它的特殊功能。 2. 微笑训练 ⑴对镜练习使用眉、眼、面部肌肉、口形，在微笑时和谐统一。 ⑵诱导练习调动感情，发挥想象力，或回忆美好的过去或憧憬美好的未来等，使微笑源自内心，有感而发。 ⑶在众人面前练习使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯心理。 ⑷讲话练习练习讲话时脸上保持微笑。（二）目光 目光是面部表情的核心，是一种真实的、含蓄的体态语言。眼睛是心灵的窗户，是人体传递信息最有效的器官，而且能表达最细微、最精妙的差异。 1. 注视时间 在商务交往中，不同场合、不同情况下，目光的注视时间长短亦有所不同。见面时，不论是熟人还是初次见面之人，尤其是向对方问候、致意、祝贺时，都应面带微笑，用炯炯有神的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。在与对方交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方目光而左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现，过长时间地盯视对方是失礼的。与对方目光接触的时间，一般以与之相处的总时间的1／3为宜。 2. 注视位置 与人交往时，不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量，这都是失礼的行为。注视对方不同位置，所传递的信息、营造的氛围是不一样的． ⑴公务型注视 公务型注视是指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。注视范围是对方额头。 ⑵社交型注视注视范围是对方眼部至唇部，这是人们在普通社交场合采用的注视区间。注视这一区域最容易形成平等感，创造良好的社交氛围。 ⑶亲密型注视注视范围是对方的眼部至胸部，这是具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。恋人之间、亲朋好友之间，注视这些区域能激发感情，表达爱意。 3. 自然有神用目光注视对方应自然、稳重、柔和，一个良好的交际形象，目光应当是坦然的、亲切的、友善的、和蔼的、诚恳的、有神的，这是心情愉快、充满信心的反映，也是尊重对方的表现。 4. 正视对方在商务交往中敢于礼貌地正视对方，是一种坦荡、自信的表现，也是对他人尊重的体现。谈话中切忌眼睛往上往下、眯眼、斜眼、白眼、左顾右盼，这是傲慢、怯懦、漫不经心的表现，是交际中忌讳的眼神。但当别人难堪时、交谈休息时或停止谈话时，不要正视对方。
自信的微笑呈现商务魅力
一、微笑的功能 1. 微笑代表着亲切、友善、使人容易接近的信息，能有效缩短交际双方的距离，给对方留下美好印象。 2. 微笑表现乐观积极向上，在商务场合表示乐业敬业，热爱本职工作。 3. 微笑是人际交往的润滑剂，可以化解各种矛盾。 4. 微笑是表示委婉拒绝行之有效、无声的手段。 5. 微笑表示不卑不亢，充满自信，更易于与人交往。二、微笑的基本要求 1. 发自内心。微笑是发自内心的快乐，发自内心的微笑不仅是一个人友善，真诚，自信，快乐的心态表露，也能制造明朗而富人情味的商务气氛。 2. 适度得体。笑得自然，笑得适度，才能表现友善、诚信和蔼、融洽等美好情感。 3. 区分场合和对象。微笑虽被称为“世界通用语言”，但不能不分场合走到哪里都笑，无论遇到什么人都笑。比如特别严肃的场合，当别人遭受打击，心情悲痛或痛苦时不宜笑。三、微笑的技巧 1. 发自内心，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使整个脸部洋溢着快乐，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。 2. 神情结合，突现气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。 3. 声情并茂，表达热情诚意。只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。 4. 外在美和内在美兼修，从外表上形成完美统一的效果。 商务交往友善的目光
一、人际交往中的注视范围 与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，一般有三种注视方式： 1. 公务注视 一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域。 2. 社交注视 一般在社交场合，如舞会、酒会上使用。位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域。 3. 亲密注视 一般在亲人之间、恋人之间、家庭成员等亲近人员之间使用，注视的位置在对方的双眼和胸部之间。二、注视角度 商务交往中既要方便服务工作，又不至于引起服务对象的误解，就需要有正确的注视角度。 1. 正视对方 即在注视他人的时候，与之正面相向，同时还须将身体前部朝向对方。正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。 2. 平视对方 在注视他人的时候，目光与对方相比处于相似的高度。在服务工作中平视服务对象可以表现出双方地位平等和不卑不亢的精神面貌。 3. 仰视对方 在注视他人的时候，本人所处的位置比对方低，就需要抬头向上仰望对方。在仰视对方的状况下，往往可以给对方留下信任、重视的感觉。得体的仪态展示商务专业
一、站姿规范 (一)站姿的基本要求 头正、肩平、胸挺、背直、目视前方、目光平视、下颔微收、面带微笑、挺胸、收腹、立腰、双肩放松、双臂自然下垂、双手的中指对准裤侧缝线。双腿立直、贴紧、脚跟靠拢、双脚夹角成60度。同时精神要饱满，使人感到精神十足。 （二）男士和女士站姿 男士：后背式、标准式、演讲式、交流式 女士：标准式、前腹式、演讲式、交流式 （三）站姿训练方式 靠墙练习法：要求头部、双肩、臀部、小腿和脚后跟都紧贴墙壁，坚持15-20分钟。 顶书法：头顶本书保持平衡二、坐姿规范 （一）标准式坐姿 这是正式场合的最基本坐姿。 要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖和大腿都要并拢，双手自然放在双腿上。给人以诚恳、认真的印象。 （二）叠放式坐姿 叠放式坐姿也称为重叠式坐姿。 要求：上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，双脚可垂直，也可同时向右侧或左侧斜放(与地面成45度角斜放)。采用此坐姿应注意上边的小腿应往回收，脚尖向下。脚尖不应跷起，更不应直指他人。 （三）交叉式坐姿 交叉式坐姿姿势适用于坐在主席台、办公桌后面或公交车上时。 要求：双腿并拢，双脚在足部交叉后略向左侧或右侧斜放。 （四）斜放式坐姿 斜放式坐姿姿势适用于坐较低的椅子或坐沙发时，一般较适合女性。 要求：双腿并拢之后，双脚同时向右侧或左侧斜放。三、行姿规范
男士和女士标准行姿 • 男士步幅应在50厘米左右，女士应在30厘米左右，男士行走时跨出两条平行线，腰要挺直，体现阳刚之美； • 女士行走时，两脚应走在同一条直线上，且步履均衡、轻盈、矫健，优雅，体现阴柔之美。四、蹲姿规范 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。免责声明:文章来自美华管理传播网内容仅限课堂教学调取，如涉及版权请通知我们删除
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