《跨境电商实务》课程案例+教学大纲
《跨境电商实务》——课程案例第1章 导论案例导入 2021年1月13日，中华人民共和国商务部新闻发言人束珏婷在新闻发布会上介绍，近年来，中国外贸新业态蓬勃发展，持续创新。中国跨境电商5年增长近10倍，2021年继续保持两位数增长。跨境电商市场采购贸易规模6年增长5倍，2021年出口额再创历史新高，外贸综合服务企业超过1500家，海外仓数量超过2000个，加工贸易保税维修项目已建成约130个，离岸贸易稳步发展，新业态新模式已成为推动外贸转型升级和高质量发展的新动能。针对今年外贸承压面临的挑战，她表示，商务部下一步将按官方部署要求，重点做好以下工作：一是扎实推进跨境电商综合试验区建设，会同有关部门做好新一批综试区扩围工作；二是提升市场采购贸易方式便利化水平，完善市场采购贸易方式试点动态调整机制；三是培育一批优秀海外仓企业，完善便利服务各贸易市场的海外仓网络；四是稳步推进外贸综合服务企业、保税维修与离岸贸易发展。第2章 跨境电商惯例与规则案例导入 当前，跨境电商与数字贸易发展如火如荼，其规则制定成为国际社会关注的焦点。发达国家通过签订自贸协定和向WTO提案的方式，对外输出其跨境电商与数字贸易规则主张。在相关贸易规则尚处于探索起步阶段时，中国也在通过积极参与国际谈判，提出有利于自己的规则主张，摆脱发展中国家被规则支配的命运。跨境电商的繁荣与数字贸易的涌现对全球贸易投资规则提出新的挑战，在双边和多边贸易中涉及的越来越多。在WTO的现行规定下，没有针对跨境电商与数字贸易出台专门的规则，相关的规则制定多集中于WTO框架下的协定文本及附件中。如《服务贸易总协定》（GATS）、《与贸易有关的知识产权协议》（TRIPS）、《信息技术协定》（ITA）等。2017年，WTO各成员国共同发布《电子商务联合声明》，强调电子商务的重要性及其所涵盖的发展契机，同时确保数字一定程度的自由流动和禁止所有数据的本地化。但是目前对于电商传输关税、电子商务的定性和服务模式以及新型电子商务分类等问题尚未解决。WTO的框架协议显然已无法满足全球数字贸易飞速发展带来的规则需求，全球主要经济体正通过区域贸易协定、WTO多边框架积极推动数字贸易规则新体系的制定和完善。而欧美等发达经济体，凭借自身在数字经济发展的领先优势，建立了具有全球约束力的规则体系，掌握着数字贸易规则的领导权和话语权。当前，许多国家致力于数字经济尤其是数字贸易领域规则的谈判和构建，需要引起中国关注。同时，由于多边框架内的谈判尚处于初始阶段，政策诉求的差异和寻求规则制定主导权的愿望，加速了“联盟化”的趋势。第3章 跨境电商主要模式与平台案例导入 安克创新从“借船出海”到“领航出海”安克创新科技有限公司（以下简称为“安克创新”）是消费电子出海巨头，在国内其是营收规模最大的全球化消费电子品牌企业之一，于 2020 年在深圳科创板上市，最高市值突破了 800亿元。安克创新是一家天生国际化的企业，成立之初就选择通过入驻亚马逊跨境电商平台销售产品，并将欧美市场作为主要市场。而后随着其不断发展，从完全依靠亚马逊作为唯一的销售渠道，发展为多跨境电商平台销售自己品牌的产品，同时使得自己的品牌成功在国外市场崭露头角，在我国诸多消费电子出海品牌中脱颖而出。安克创新从最初借亚马逊的大平台出海，一步步发展到现在成功引领消费电子行业品牌出海。借力而行——融入跨境电商平台安克创新成功很大的一个原因就是借助了跨境电商的大平台并且很好地运用了这些跨境平台的优势。安克创新在成立之初就将眼光投向了亚马逊这一跨境电商大平台，把自己的产品引入到了亚马逊平台进行销售，借助跨境电商的优势成功打响自己的产品以及品牌。当时安克创新选择亚马逊只是抱着试一试的心态，试图给新品引流，安克自己都没有想到这一试给他们带来了意想不到的数据暴增，成功发现了打开成功大门的钥匙。在亚马逊平台尝到了跨境电商的甜头并站住脚跟后，安克创新立马将眼光发散到了其他跨境电商平台，入驻了eBay、京东、天猫、天乐等国际知名跨境电商大平台，借助跨境电商的潮流以及优势，在多国建立自己的销售渠道，成功在国际市场打响自己的品牌。根据 2020 年安克创新的财报，其线上渠道的营收占总营收的 68.08%。不落窠臼——坚持产品创新传播安克创新深耕产品研发，建立全球品牌。CEO 阳萌在采访中说到过产品就相当于 0 前面的 1。没有 1后面所有的 0 都没有意义。安克将产品本身放在了首要位置，不断研发技术，提升产品的质量以及性能，并且安克非常注重产品创新以及更新，从刚开始的跟随市场设计产品，比如研发性价比更高的充电器，到现在主动挖取消费者需求，走在市场的前面。安克会根据当地消费者的习惯以及随着时间消费习惯的变化，不断研发出新的产品，比如安克发现欧美绝大多数家庭都养猫狗等宠物，于是公司针对此现象推出了宠物版扫地机器人，在原有基础上进行创新改良，增加强力清扫宠物毛发功能的同时，降低运作时的噪音以防机器声音吓到宠物。为了实时了解消费者的需求，安克还专门建立了 VOC 系统，通过大数据的方式收集汇总各大平台上消费者对于消费电子产品的评论，不仅是对安克自己的评论还有对其竞争对手、同行的评论。运筹帷幄——构建商业生态系统Anker 作为全球消费电子行业内，优质的品牌商，在自有品牌下，拥有充电类、无线音频类以及智能创新类三条产品主线。截至 2021 年末，Anker 推出的产品品类超过 1000 种，充实自身的内容生态圈。Anker 在早期理性选择与亚马逊等优质的线上 B2C 平台合作，实现低成本的产品扩张，并打响品牌。同时积极发展线下渠道，借助沃尔玛等线下商铺进行销售，与此同时，持续深耕研发创新，积累强大的产品以及品牌优势，搭建了产业生态圈。同时，最近几年，公司对外投资以及运作资本行为逐渐增多，逐渐迈出消费电子的行业限制，涉足跨境电商领域，展现出综合企业的优异能力，在已有的产业生态系统中，进一步整合资源，开发生态圈的价值创造潜力。得天独厚——打造卓越管理团队任何一个成功的天生国际化企业背后都是拥有国际背景的高级管理团队。安克创新的管理团队来源于 Google，其创始人阳萌于 2006-2011 年作为高级软件工程师就职于 Google。阳萌试图做智能手机配件以填补行业空白的想法引起了他在 Google 的其他三名同事的兴趣，他们在市场和销售方面的经验助力了安克创新的“出海”行为。除管理团队拥有国际化背景外，安克创新管理团队另一大特点为年轻化，80后管理成员占其高管团队的绝大部分，新鲜血液的加入使得安克创新更能够完全顺应数字化企业的时代潮流。 第4章 跨境电商店铺注册案例导入 百事泰，于2007年在深圳成立，是汽车电子、电源及数码周边配件领域小有名气的制造品牌，并已经具有出口业务。受此前全球经济低迷的影响，百事泰急切希望缩短出口的供应链，重振业绩。亚马逊全球开店为百事泰提供了解决方案，从2012年起，百事泰相继在亚马逊英国、德国、法国、意大利、西班牙、日本站点上线，业务遍及北美、欧洲与亚洲，成为业界知名的国际电子商务连锁企业。与此同时，百事泰的“BESTEK”品牌也在世界上多个国家成功注册为商标，众多产品在美国、德国及英国站点位列品类第一，成为各国消费者选购汽车电子、电源等产品的优选品牌。 4.1 全球速卖通平台 拓展案例 做好了精细化运营，冷门类目也会有春天Fairyland原本从事的是国内批发零售，但由于海外用户的青睐，品牌开始转入速卖通市场，并建立了外销品牌Oueneifs，通过对生根发芽速卖通市场长达六年的精细化经营，目前Oueneifs已经累积了超过二十五万粉丝，并逐渐获得了大量来自中国、西班牙、巴西等全球各地的客户，逐渐成为速卖通市场中该产品海外核心用户的首要选择。形状复杂多样、形状逼真的球形关节人偶是玩具产业的另一个重要细分市场，为和其它同行区分开来进行差异化竞争，Oueneifs公司给出了"全手工定制"的市场定位。据了解，目前店铺定制涉及的参数涵盖了皮肤、发色、胸型、手型等不一而足，客户可订制模板多达几十个，而各种模块中可订制的选型也有多个选项。在该店的服务总监欧阳清看来，这些年来，门店与用户之间始终在共同发展。由于订制属性，顾客的参与度相当高，于是店铺就开始关注于用户评论，并定期搜集意见建议，反映到最前端产品定制研发等环节。例如之前玩偶的手型并不多样，在购买者的宝贵意见下，逐步扩大到了九套手型供选择。欧阳清也明白，维系一位老顾客的花费大大小于获得一位新客的花费。为此，商家在日常中会使用VK等社会化平台宣传商品，与粉丝互动，赠送给商家实惠券等，也与网红达人配合，直接触达潜在用户。而营销团队还会利用速卖通平台上大量的推广工具，包括feed、优惠工具等，配合使用，宣传商品，从而拉近与粉丝之间的距离。为更加体贴地服务于老客户，Oueneifs公司还打造了七x二十四小时的客服服务，客服人员轮流值班，在第一时间反馈给消费者，并帮助其处理售中售后问题。最近，店铺还加入了通过速卖通平台的无忧服务计划，消费者在订购产品后十五天内不满足即可退货。对高单价的定制化商品而言，这一招也是有风险的，"为了超出客户的期待，我们需要承担这个风险"。Oueneifs独特的定制模式给予了顾客们更多元的选择权，尽管现在这个产品市场越来越小众化了，但其商品的平均客单价仍达到80~90美元。通过持续的精细化经营，目前店铺粉丝复购率高达百分之六十。借力老粉丝定爆品，吸收差评反应供应链因为在六年前的偶然加入速卖通，我们从一个中国传统OEM企业成功转变为一个跨境电商企业，并慢慢打响了我们自身的新牌子VNOX，目前累计海外粉丝已接近四十万。企业刚开始时候主要是做手表表链产品，但目前主营手环、戒指以及不锈钢公司材质的男士配饰，商品属性也确定了产品市场的小众特征。用总监Jason自己的话来讲，"因为整个产品市场极小，所以我们的品牌定位是小而美"。Jason认为，在二零一六年以前，速卖通开店很容易，做好上新发货后，就可以持续发展了，但随着近几年行业竞争对手的日益加剧，"懒人模型"没有用了，企业逐步展开走上了"细致化"经营的发展路线。借助快速买通平台的大数据分析技术，VNOX可以清晰掌握自己客户的实际属地情况。"中国是VNOX最主要的客源国，比例大约在百分之四十左右，此外还有俄罗斯、法国、巴西等国，我们的目标用户主要聚集于17~25岁这一年龄"。因此，VNOX结合几大各个客源国的"街头文化"，也积淀出了面向中国各个用户群体的的产品设计风格。每个月VNOX店铺都会推出二三十款商品，对确定谁是爆品也有方法，"我们的方法是让粉丝告诉我们结果"。在新产品上架后，运营方会同时在粉丝营销中，推出粉丝专享折扣，并通过老客户的反映得到新产品营销的最终筛选结果，然后再通过加联盟活动来扩大目标群体。在5~7天内，新产品的宣传效果就拉近了距离，成绩良好的新单品也将被选中并进行直通车营销。通过速卖通平台的顾客点评，商家就能够获取到最直观的商品反馈，每个月都会对差评做出统计分析。不少时候，商品的设计工艺瑕疵都是在后期评价中被发现的，例如一些商品上的石头装饰经过海运后很容易剥落，在接到很多顾客的反映后，商家很快就下架了该批商品，把加工工序从用胶水粘贴改为机械镶嵌，生产成本虽然增加，但同时也缓解了产品质量问题。"我们偶然加入速卖通，现在早已离不开速卖通。"加盟速卖通"中国好卖家"后不足第一年，VNOX的月均GMV值就超过了十万元，粉丝复购率近百分之六十。精细细化后再细分，小众商品的决胜之道作为中国最早第一批进入速卖通的企业之一，近七年来KERUI把自己开发设计制造的防盗报警装置，源源持续的销往了俄罗斯联邦、美洲、法语、西班牙语、南俄语等海外用户手里。去年，KERUI速卖通的官方门店销量比上年翻了数倍，并稳居了中国防盗报警产品类的首位。作为一个小众商品，KERUI的速卖通官方店铺粉丝数量早已突破了三十万，而其高速成长，离不开公司对用户的细致管理，通过高性价比的商品与精细化的服务去满足。报警器产品需要针对在海外的用户家庭状况、互联网环境、以及应用习惯，做出精准定制。KERUI所做到的，就是竭尽所能了解顾客的需要以及所在地的环境特点。 4.2亚马逊平台拓展案例 沈学栋：从“零”做起的电商创业人坐落在中国浙江兰溪市邽山街道工人路二十六号的"兰溪小城故事"电子商务综合工业园，是着力建设以O2O电商模式为核心内容的综合电子商务服务平台。沈学栋先生作为该电商园的主要创新领导者，成立了兰溪市科薇电商公司，以运营线上女装市场为主。也因此，他形成了以人为本、工贸合一、稳中求进的创新理念和经管之道，并传承了下来。“零起步”的大学创业大学时期，沈学栋与其校友成立创业团体。"麻雀虽小，但五脏俱全，刚开始的学员队伍虽然规模不大，但初具雏形，在基础知识和基本技术能力的训练上，发挥了优势"，沈学栋这样说道。为了掌握系统的创业基础知识，并深入了解电商前景，他报名加入了创业兴趣班，并学会了"零起步"创业的基本技能与本领。"我记得当时大学的环境很艰难，只提供一间没有了中央空调的小寝室当作创新实验点，但幸运的是，大学创造了很多机遇，所以我下决心试一试。"忆起创新之初，沈学栋感慨万千。他抓住了电子商务业务容易启动、投资门槛低、平台广泛的特性，踏上了创新之路。不过经过二年的时间，他的队伍已经从小规模的学生队伍逐渐发展到了正规化的创业队伍，他自己甚至还在"创青春"——兰溪市"合作银行杯"全国青少年互联网创业设计比赛中获得了二等奖。回首创业经验，他曾如此描述："磕磕绊绊走过的那二年看似做了很多无用功，但‘无用之用，方为大用’，这些‘无用功’给我多年的创新思维、管理企业所带来的经验，让我在探索试错学习中不断的前进。"“吃亏是福”的创业之本成立电子商务公司之后，沈学栋又在电商园组建了线上业务经营部门，他以经验丰富、在学生时期组建的营销队伍，利用了亚马逊、eBay、Wish等互联网电子商务平台，拉广个人品牌。期间，他看到了欧美等先进国家的缺少劳动力，并以此为商业契机，转型做跨国电子商务。在企业转型过程中，沈学栋时时注意日趋严格的平台优惠政策和市场动态，他曾说："企业开始走了很多弯路，但我坚信吃亏是福，从经过的‘弯路’中学会总结成功，才能少走弯路。"同时，他们也和部分国际同行业展开了经贸谈判，交流分享企业运营理念和可借鉴成功的经历，并由此掌握了更多出口资讯和营销渠道。目前，中国海外电子商贸正从黄金时期进入了竞争加剧的瓶颈时期，身为中国电子商务公司的"掌舵人"，沈学栋以"工贸合一"为根本实践策略。为了提高供货效率、增加产量，他成立了公司，主要是制造在海外出售的服装产品，而他的公司也于二零一七年被授予了"二零一六年度金华市信息经济十大跨境电商企业"。“稳中求进”的经营之道自主创新的试错，对企业管理的持续创新，使其在竞争惨烈的跨境电子商务领域崭露头角。现阶段，为了拓展企业规模、增加企业利润，他已在各地方建立多个分支机构，成为重要战略之一。有效的公司管理离不开正确的经营策略。沈学栋介绍称，成员们认识到其企业每周定期召开例会，在总结近期工作进展的同时，还能及时改变经营策略。因此，公司的服装设计人员将紧随时装趋势，并在创意衣服中加入自身的产品优势。近年来，沈学栋把眼光重新投入跨行业投资领域，在稳中求进过程中，积极追求社会资本的自由流动。在交谈中，沈学栋分享了自己的经营之道："企业的未来发展要有长远的规划，‘稳定’始终比‘成熟’更关键，也因而要有走马拉松的耐心，按部就班始终比抢短线的投机行为更有效。"由于在大学校园期间的创新初体验，沈学栋与其创新队伍在摸爬滚打中，终于完成了创新梦想。 4.3敦煌网平台拓展案例一个外贸新人的自述算一下，做外贸已经将近三年的时间了，在这三年里，身为一个菜鸟，敦煌网助了我成长、飞跃，使我在B2B这个平台上，开创了人生崭新的里程碑。我大学时是英语专业，在过去的数年里，做过采购、助理，也做过翻译，但就是没搞过国际贸易，只有在刚毕业的时候，在一个出口代工厂里打了三个多月的酱油。我的国际贸易经历少得很可怜，对国际贸易的认识也在毕业五年内全都交给了老师。2013年11月1日，这是我真正进入国际贸易行业工作的日期，直到今天还铭记犹新。上司是刚做国际贸易不久的资深手机设计技术工程师。他在四月收购了一个小厂房，开启了艰难的倒时差生涯。5月登陆后，主攻"SMT贴片工艺"，因敦煌网无人打理，8月出了第一个订单，但此后都是隔三岔五，有了订单就发货，并未倾注特别大的精力。十一月入职时，老总就语重心长的对我讲，把这个平台都给我了。11月7号，我们就开始了数煌网会员。开始时我非常茫然，但天天就做敦煌网的端，看看敦煌网首页的成功经验，以及老鸟卖家的经历交流分享和教煌网平台可以使用的一些教程等。这也让我在原本茫然的内心慢慢找到了方向，我也开始将过去一些被忽视的客户询盘以及可能错失的重要客户，一一重发并回复邮箱。过去五年多的在外企实习经历，让我对中西文化的区别也很熟悉，而良好的中英文书面表达能力，让我与老外的交流也没有了隔阂。十一月中旬，一位美工加入了我们的团队，对以前的商品图片做了个大换血，整个网站顿时显得更高级上了，而我则每日将商品库里的最新商品照片展示了出去。在我们坚持了零点五个多月以后，竟然有了一个大客户，在第一个月就有了一万美金的销量，在第二个月他就下了二万多美元的单子，在第三季度的时候，我们竟然有了十万多美元的单子，而老总也在那一年给了我一部iPhone。从此以后，我们的主打产品蝉联行业三甲，总销量一路攀升。作为店小二的我，特别有成就感。老板也是一个非常有远见的人，他除了收款以外，其他问题都是当我询问他的时候，他才出手。他说，这个商店就当你自己的工厂经营就好了。他还经常告诫人们，经营一个商店就跟一个工程一样，首先你要成为设计者，要有图纸和计划，接着就要成为施工队，熟悉整个环境，以及你队伍的强项和弱项，然后就是成为项目经理和审计员，及时发现不足并提供完善意见。通过每周一次的例会和每年的月例会，我们可以进行总结归纳，并提供给各个国外贸组织学习和参考：1、了解整个手机内配市场，分析主要的大卖家在开始上传商品的时候，我们首先要寻找平台的前五名卖家，并研究他们的主打产品、特点，看他们在商品发布、营销过程中做得较好的部分，如在产品介绍和照片呈现中的亮点，进而学会总结，并融入自身的特点，例如在自己的产品图片上盖上品牌的LOGO。2、做出自己的特色，设置畅销单品，冲好评我们店铺的最大优势就是品牌小而精，只做好自己的优势类目——手机屏幕，这样才够专业，并通过推出爆款拉动网站浏览量与好评数。另外，新商品的上架也必须非常迅速，这样才可以不断推广下去。研究教煌网后合、进行新网站的橱窗设计等，这都是绝对不可偷懒的，新网页展示必须要给顾客眼前一亮的好印象。3、锁定对手，及时研究市场并调整价格大客户的反应，其实就是市场价值变动的指示剂。一旦我们的价格超过市场售价，我们必须适时下调价格，增强竞争性。一旦我们的价格有竞争力，我们就能够从顾客的反映中得知，从而稍微抬高售价。4、借用其他老鸟的经验及时回应询盘上的留言，第一时间解决所有投诉与差评问题。我常常在零点五夜一觉醒来时，看到Skype、WhatsApp有发表留言，都能立即回应。许多老外都很吃惊，说我很敬业。我永远坚信一分耕耘、一分收获，所以我们在春天播种，在秋天也一定会有好收成的。而本着诚信为本的经营理念，我们也总是在第一时间解决顾客纠纷与申诉，而针对一些存在产品质量问题的商品，我们也会在第一时间召回产品，向顾客提出退货退款或退换货。身为一个菜鸟，敦煌网帮助我成长，使我现在可以游刃有余地管理各种订单，熟悉各种顾客需求，发现自己的目标顾客，成为企业的销售冠军。 4.4 Wish平台拓展案例 猛狼科技有限公司的成长——日销售量增长10倍从宿舍到办公室，从3个人到几十人的专业团队，他们用了2年多的时间取得了令人羡慕的成功：不到3年的时间，从最初的2000元人民币到今天的近100万美元月销售额，从最开始的宿舍当货仓到现在超过2000平的大仓库，作为一家专攻Wish平台的公司，深圳猛狼科技有限公司的成功有其独特性，但又有极大的借鉴的价值。早起的鸟儿有虫吃和很多成功的卖家一样，猛狼抓住了平台提供的机会，很早就加入了Wish平台，是最早一批尝试WishExpress海外仓运营的，也是最早一批尝试Wish Express独立库存工具的公司。拧成一股绳Wish平台是个非常简单的平台，基本就能够做到从零基础迅速上手，这在初期就给猛狼快速培训人员带来了很大的帮助。但容易上手并不意味容易获得成功，而是营造强有力的队伍凝聚力，调动员工同事的创新激情，把整个企业都拧成了一股绳，劲往一处使!工欲善其事必先利其器猛狼公司是专注于Wish平台的商户，WishExpress海外仓贡献了很大一部分收入，物流快、服务好，将本地直发的爆款做成Wish Express产品，同时尽可能地缩小海外仓运费与直发运费的差距，越来越多的消费者愿意选择带有Wish Express服务的产品。猛狼公司在年初推广了一款电子产品，日最大销量只有十几单，始终无法达到预期的效果。经过大数据分析和预测，并充分考虑到商品的定价、物流配送等原因，选择了将该商品投入Wish Express国外仓，这样不但提供了更加快捷的物流配送，以及Wish Express国外仓项目在Wish客户端上的五个用户流量支持政策(前端独立商品标记页、同类商品优先排序、独立搜索商品标记页显示、商品购买页选择、Inferred Mapping更多用户流量导入等)所提供的更多用户流量，而且由于对本土仓产品价格和国外仓产品价格的有所限制，产品在当月即上涨到每日80单左右，峰值更是达到了161单，增加了10倍有余！file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.jpg图4- 62 加入Wish平台前后猛狼公司产品订单数对比从大量铺货，向精细化运，精品打造的转型和过去许多卖家相比，在经营规模扩大到了一定程度以后，原有的大量店铺的经营变得不再符合市场发展的要求，而精品运营模式也变成了共同的选择，怎样顺利地实现这种的变化?猛狼总结了许多有益的经验。选品，有依据的尝试选品是从整个行业的维度出发，行业内的产品有好有差，要对大量的产品进行测试，寻求精品的方向。为提升选品的成功率，猛狼特地聘请了两位具有丰富选品经验的人才，开展选品工作，充分利用Wish后台、海鹰数据、易选品等平台的数据，支撑选品工作的开展。发现优势，扩大优势打造精品，不是随机选择一款产品进行打造。猛狼选择的精品大多是公司在该产品的渠道、供应链环节上有自己的优势的产品，再组建由专业采购人员与销售人员共同组成的销售小组，垂直沟通，共同摸索。循序渐进，稳扎稳打由大规模铺货模式向精品制造方式的过渡，不要急于求成，而应该在保持稳定的出产品量的基础上慢慢控制产品的数量，等取得实效后再逐渐改变。欲速则不达，过分急躁的决策将严重影响企业的快速成长。海外仓工具的深度使用Wish Express工具对于利润、销售、采购都有直接的帮助。物流整体体验好；资金周转速度比传统直发快得多，确认妥投即可进行结算；海外仓产品多是经过筛选的精品，爆发快，拿货方式更为供应商所青睐，产品价格自然更好沟通。转变运作的模式，调整经营的类目，紧跟平台的新政，猛狼的转型还在继续，而沉淀下来的转型经验将继续支撑他们的深度转变。 4.5eBay平台拓展案例 网上卖珠宝，实现创业梦秋日的午后，和李勤建一同在北京虹桥机场旁边的一个快餐店中闲聊。李勤建就在上面做起了珠宝生意，旺季的时候一个月销售额就轻松突破了四万元，收益相当可观。而这个二十五岁女子的生意也着实令人惊羡。她看上去就像是个孩子；不甚善于言辞，除非她与很熟悉的人在一起。现在，她的手下已经有了六七个员工。网络，是李勤建一样的青年实现的另一种崭新舞台。他们的生存方式丰富、自由，却也富于理想。她的这种小老板身份，与一般人对传统企业老板的理解有着极大的差别，其生意方式似乎更简单，不要求应酬，没有太大的资金，也不要求太多的手腕与心计，而更多的是依靠技能与脑子。偶然的机会1999年，20多岁的李勤建从湖北省宜昌赶到了京城。尽管在京城的机会相对来说更多一点，但是对大学林业专业的学生李勤建而言，要找到一个有稳定可观收入的岗位也并不会那么简单。由于当时京城恰逢网络电商蓬勃发展的浪潮，所以李勤建的第一份工作，将她的大学生活带来了一个完全不同的发展轨迹。李勤建加入了一个专门在网络讲授电子商务的企业，并承担了一系列网站后台的管理工作，比如设置教学、统计学员、缴纳学费，还有教师培训的辅助工作等等，而李勤建也就这么开启了接触网络。到了二零零一年冬天，由于互联网泡沫的破灭，电商的定义又刚刚开始重新流行，花钱来开班学电商相关概念的培训也越来越少，最后这个企业与其他数以千计的互联网企业同样遭遇了破产。企业的大股东之一，也就是专门讲授电商课的一位教师，成功盘下了这个企业，带着李勤建这样的一个学徒重新出发试图真正在网络做贸易。李勤建也因此开始学习利用eBay向世界各地售卖中国的商品。公司在一开始设立了三个账户，当时售卖的商品主要有三大类：中国织毯、珠宝首饰和仿旧手表。二零零一年，在eBay上售卖中国特色商品的人还不多，但业务上却相对好做，且收益也较高。而负责经营珠宝行业的李勤建，也渐渐地从中学到了不少网络营销的技能。事实上电商的参与过程非常简单，先要在eBay上登陆，所有人都能登录；然后假如要卖中国东西eBay网站上要对您的中国身份加以验证，就需要先办理一个国外银行卡——VISA卡，而只要有北京市户籍，几百美元就能够了，而且门槛条件也很低。不过现在的网络营销市场已不像以前几年，而且竞争也一直相当惨烈，要想搞得更好，首先商品必须要具备别人所没有的优点，而且同类的商品也要少，同时商品的特点要有利于企业在网络营销，而且产品价格也要相当具有优势。单飞因为进入的门槛太低，在做了二年后李勤建思索着，是不是真的可以自己做起自己的老板?在二零零三年的六月，正当李勤建还在思索着自己单干后应该做的事情之际，她的另一位好朋友却正有此意。这个好朋友也是在李勤建之前的一位员工，专门负责和客户交易，后来二人一拍即合，共同创办了公司。她们借鉴了过去企业管理上的一点教训。网上竞争也越来越剧烈，因为之前李勤建所属的企业货品数量不能达到一定大，所以产品价格就缺少了任何竞争力；现在缺少了自己的品牌，就缺少了设计师，取货也不容易，而且还要通过代销平台的层层盘剥，去掉税费，盈利也就很少了。她将公司总部的位置选在了新虹桥商场边上，这一带是北京市知名的海产品加工和珍珠首饰聚集区，在北京工作的不少外国人也都愿意来这里购买物品。她还和一个固定的饰品生产商建立了联系，完全依托于生产商的质量保障和设计师技术，而取件只需下趟楼就能够了。现在，这个工厂百分之五十的销售活动都是由李勤建亲自在互联网上进行的。而宝石饰品的售卖，也需要相应的技术知识，包括鉴别。当然珍珠的识别也相对直接、简便，李勤建甚至笑称自己就能够了，但是从一些饰品进货时就有了很大的问题。和正式的生产商维持了稳定关系之后，李勤建就将这方面的经营风险转嫁到了工厂头上。此外，由于欧盟和美洲的首饰市场对产品设计也十分关注，所以有些常见的材质就能够由于产品设计而显得身价很高。除工厂的产品设计之外，现在李勤建手下又有几个心灵手巧的小女孩主持着产品设计与制造工作。在李勤建的办公桌，宽大的桌椅上一零点五是电脑，一半堆满了各色珠子、宝石等材质，几个年轻的小女孩正按照他们的产品设计要求赶制。虹桥周边的珍珠集散企业，目前只有上海李勤建公司可以利用eBay、淘宝网和自己的网络销售；另外还有公司建立了的网络，以便于向企业用户咨询和订购。李勤建最爱讲的一句话，就是：网络的容量是无极限的。李勤建眼前的打算，是多参与几个海外的珠宝展。而下一个则计划在海外建立分店，先有自己的店铺，然后再发展更多的代理。李勤建招了二位英文好的小姑娘，专门从网站查询海外首饰供货商的名单，希望与他们联系，因为现在海外的许多珠宝商也都从国内供货。李勤建有了更大的志向与打算。网络上的生财技巧李勤建的日常生活好像很惬意，有了自己的店，时间比较自由，日常生活好像也不必要花费太多的精神但是她却说自己是个先天的劳碌命，因为她的理想并不单单只有一个月赚数万块钱这样简简单单。而且网络的社会信息量真是太大了，商机也不少，如果想做好永远都做不完。她说，自己的生存方法也并不像想得那样单纯，要不停地更换新商品、自拍照片、撰写新产品描述、寻找供货商、甚至在网络上做广告等等，都要花去不少时间。做久了，以后就能慢慢地知道一些生存细节化的窍门，比如上货的时机就非常关键，要利用在海外的时间，与国内其他竞争者拉近差距；价格中要拉开档次，商品的价格什么是不挣钱为了留住顾客的，什么是为了赚钱的，都要算得清楚：又例如在节假日销售，什么是最合适作为礼品送人的，以及选择怎样的包装留住客户，都很关键。往海外卖东西，最怕的就是不知道是什么因素而被海关总署扣货。有时候，某位客人订购了一个珠子项链想当作生日礼物给自己的母亲，但是因为时间快到就一直不能收货。这位客人十分恼怒，并发出了邮件质问。李勤建虽不清楚是何种因素，但还是立即快递了另一个项圈给客人。后来才明白是那边的海关总署扣留物品并进行检验，过了几日客人又得到了另外二个项圈，十分感激，并将当中一个原封不动地寄了回去，还成了李勤建的老顾客。后来李勤建也坦言，自己的业务一直做得特别顺。偶尔发现，有些同行在eBay网站上的账户也被封了，但不清楚是何种因素。她说eBay上都有一定的规定，但只要仔细理解和严格执行，风险也就不会大。现在，像李勤建这种年龄还很轻，但毕业后却不靠工作赚钱，甚至只是利用互联网创业的青年也不在少数，而且还有不少当时还是在校的学生。学生中的不少人，每个月赚到一二万元并不困难。李勤建也赞同，她说："的确，对我而言，我也认为赚到这种数目就很轻松了。"第5章 跨境电商营销与市场开发案例导入近期，中国时尚企业Shein达到了1000亿美金的国际私募市场估值，顾客覆盖了150多个国家，年销售额已达到了110亿美金。按照2021年6月的统计数据，该集团销售额将占据全美所有快时尚销售额的百分之二十八，差不多是H&M和Zara的总和。H&M和Zara等知名品牌在电商方面投入巨资，但是Shein的电商战略更胜一筹。Shein的商业模式是基于实时预测快速时尚趋势，垂直整合制造，通过社交媒体影响者进行病毒式营销进行推广，利用互联网打造出多个"大爆款"，带动顾客大量消费。Shein后来居上的成功案例体现出营销对于跨境电商的重要之处。5.3跨境电商站外营销拓展案例截至2021年10月份，Tiktok（抖音）下载量已超过5700万，蝉联全球移动应用（非游戏）下载榜冠军，而抖音凭借其自身的巨大流量成为了电商直播带货的重要平台。近日，抖音直播间中新东方旗下的“东方甄选”电商直播火遍网络，一些新东方名师把自己曾经在教学中的特长，用在了对直播货品的介绍中，成为直播界的“一股清流”，其直播间热度位居抖音直播间排行榜第二位。新东方创始人俞敏洪曾在直播时透露有意开设电商学院，希望让中国带货主播的整体水平有所提升，由此可见俞敏洪对未来直播带货赛道前景的认可。跨境电商卖家也应该把握直播带货风口，利用各类大流量平台，与具有较大影响力的主播合作进行直播带货以提高品牌知名度，带动自身销量增长。同时，跨境电商卖方在利用直播进行营销时要注意构建有效的客户沟通机制与售后服务体系。第6章 跨境电商交易流程案例导入2022年4月14日上午，第131届中国进出口商品交易会开幕新闻发布会在广州广交会展馆举行。此届广交会总体规模保持稳定；境内外参展企业约2.55万家，按16大类商品设置50个展区；企业上传展品超290万件，其中新品超90万件、绿色低碳展品超48万件，均创历史新高。 针对今年外贸承压面临的挑战，中国商务部新闻发言人束珏婷表示，商务部下一步将按官方部署要求，重点做好以下工作：一是扎实推进跨境电商综合试验区建设，会同有关部门做好新一批综试区扩围工作；二是提升市场采购贸易方式便利化水平，完善市场采购贸易方式试点动态调整机制；三是培育一批优秀海外仓企业，完善便利服务各贸易市场的海外仓网络；四是稳步推进外贸综合服务企业、保税维修与离岸贸易发展。第7章 跨境电商物流与保险案例导入2022年6月10日，厦门港开通“丝路海运”电商快线，这是国内首条“丝路海运”电商快线也是一条点对点的专线。该快线沿途仅靠泊中国厦门港和菲律宾马尼拉港，从厦门港出发运输的货物只需2天便可直达菲律宾马尼拉南港，从而可实现两国双港电商货物的快捷运送。“丝路海运”是我国首个以航运为主题的“一带一路”国际综合物流服务平台，目前航线可达全球29个国家的102座港口。在厦门港电商海运快捷通道启动仪式上，《“丝路海运”电商快线服务承诺》正式发布。服务承诺包括电商货柜可于船舶预计靠泊的前7天进入码头、保证提供A级优质集装箱、查验不符改单报关单0.5小时放行等，满足了电商货物小批量、多批次、时效强的进出口需求。 7.1跨境电商物流概述拓展案例 签署RCEP对跨境电商物流的影响2020年11月15日，东盟十国和中国、日本、韩国、澳大利亚以及新西兰五国正式签署《区域全面经济伙伴关系协定》（RCEP），全球最大自贸区诞生，对中国乃至世界经济影响深远。RCEP的签署将对跨境电商的发展产生巨大影响。RCEP采取预裁定、抵达前处理、信息技术运用等促进海关程序的高效管理手段，简化海关通关手续。这涉及跨境物流多个环节，包括降低甚至消除邮政小包征收关税的风险、降低海外物流仓储建设成本等，港口航运、跨境电商这类企业将直接受益。例如，当进口缔约方取得清关所需信息后，应当在48小时内放行货物；对于易腐货物，如海鲜、水果和蔬菜等生鲜货物，进口缔约方在收到清关信息后6小时内应当放行；允许空运货物加快通关等。RCEP跨境物流方面的规定，有望帮助中国出口商品在目的国海关通关效率提高，从而大幅提高跨境物流效率、缩短物流时间，提高消费者购物体验。降低跨境交易成本根据协定，RCEP各缔约方之间采用双边两两出价的方式对货物贸易自由化作出安排，协定生效后区域内90%以上的货物贸易将最终实现零关税，且各国根据自己的国情承诺立刻将关税降到零或过渡期降税到零（过渡期的时间主要为10年、15年和20年等），自贸区内有望在较短时间兑现所有货物贸易自由化的承诺，进而使缔约国消费者享受到物美价廉的海外商品。以跨境电商零售进口主要商品之一3304品类目化妆品的关税减让承诺为例：RCEP电子商务章中，对澳大利亚、新西兰和东盟，关于唇妆、眼妆、指甲化妆品、粉税目下的四类商品，我国承诺从协定生效的第1年起，关税率降为5%，此后一直维持在5%。对于澳大利亚、新西兰和东盟跨境电商零售进口3304.9900（其他）税目下的商品，我国承诺从协定生效的第17年起关税率降为1%，此后逐步趋近于零税率，至第20年完全降为零。此外，RCEP关税减让对外贸企业最直观的影响就是原材料、资源品进口成本降低，企业封装加工后的产品报价比其他地区的竞争对手更具优势，从而进一步提高跨境电商企业的盈利能力。优化区域跨境电商供应链和价值资源受“逆全球化”和新冠肺炎疫情的双重影响，全球产业链、供应链和价值链仍存在着较大的不确定性，面临着“断供”的风险。RCEP签署后，区域内各成员国的资源、商品流动、技术和服务资本合作以及人才合作将会更加便利，有利于创造价值和整合资源。这将给我国跨境电商在海外仓的建立与运作、东亚和东南亚市场的建立以及国际人才的招聘方面带来巨大机遇。此外，通过优化RCEP区域内跨境电商供应链和价值资源也有利于缓解各种不利外部环境的负面影响，帮助我国跨境电商在全球价值链中的地位逐步攀升。加速我国跨境电商转型升级虽然我国跨境电商的发展已经走在了世界前列，尤其是在B2C模式上，但其发展仍然面临地域文化差异、物流配送难、支付信任以及宽带成本和网速限制等现实问题。RCEP的签署，对于上述问题提供了一些可供参考的解决路径，完善跨境电商促进政策，支持跨境电商发展，适应产业革命新趋势都是可行之策。在RCEP中重点提到要鼓励搭建跨境电商发展服务平台，推动配套物流服务体系建设以及支持和建设更多的海外仓，这将加速我国跨境电商转型升级，提供更多优质产品，服务更多国家消费者。此外，伴随着RCEP的签署和生效，区内跨境电商市场将会从野蛮生长逐步转向规范发展，并围绕跨境电商形成一个紧密的生态链和服务链，将会继续促进我国跨境电商的转型升级。 7.2跨境电商物流的四种类型拓展案例从顺丰国际的东南亚布局看传统物流行业的转型趋势在过去的二十年时间里，随着国内经济稳步成长以及电商行业突发式崛起，中国快递业发展迅猛。今年前8个月，中国快递总量已达500亿件，预计全年快递业务量将超过750亿件，人均53件。经过数轮行业洗牌，以顺丰和“三通一达“为代表的“一线”快递品牌占领了国内80%的市场份额，国内快递业呈现出“头部玩家”格局。在国内市场增速总体放缓的大背景下，国内快递市场已经迈入竞争激烈残酷的“红海时代”，“出海”寻求新市场已成大势所驱。与此同时，东南亚快递市场显现出巨大潜力。据谷歌和淡马锡联合发布的《2019东南亚数字经济报告》显示，2019年东南亚电商市场规模为380亿美元。预计到2025年，该市场规模将突破1530亿美元。因此，各大快递公司纷纷加快步伐，布局当地市场。国内内外市场需求推动快递“出海”自从2003年，中国与东盟国家确认战略伙伴关系后，双边经贸联系日益紧密。特别是在2013年提出“一带一路”倡议后，中国和东盟持续深化经贸、产能和文化交流等方面的合作，东南亚作为“21世纪海上丝绸之路“重要节点的地位越来越明显。正因如此，不少中国企业都将东南亚作为自己“出海”的首站。不同于近几年“顺势出海”的中国快递企业，顺丰国际早在2010年就开始进军东南亚市场。截至目前，顺丰国际的业务已涵盖马来西亚、新加坡、泰国、越南、印尼及缅甸等东南亚国家。顺丰国际马来西亚区负责人Jason Kong（江伟信）告诉《财经时报》：“早在12年前，顺丰就已把国际业务作为其战略发展的重要方向。当时的主要考量还是国内竞争白炽化，市场规模增长有限，反倒是以东南亚为代表的国际市场尚处于较早期发展阶段。”东南亚各国总人口6.5亿，其中超过6成为青年人，有着诱人的人口红利。在可以预见的未来，该地区将保持较快经济发展速度。同时，国内供应链部分过剩产能向该地区转移，中国和东盟经济一体化进程加速。此外，东南亚各国政府都在积极从国家层面推动当地数字经济发展。以上多重因素决定了行业整体潜力，这正是顺丰国际看重东南亚市场的重要原因。抛开东南亚自身市场需求，国内居民消费升级推动跨境电商迅速发展，这为顺丰等中国快递企业的国际化之路提供了强大的推动力。"出口业务占到了顺丰国际在马来西亚营业额的70%，进口业务仅占30%。"Jason Kong说道。据电子商务研究中心发布的《2019年度中国跨境电商市场数据监测报告》显示，2019年中国跨境电商市场规模为10.5万亿元，相比2014年的4.2万亿元，增速高达150%。从跨境电商进出口结构来看，进口只占23.5%。值得注意的是，该比例正逐年不断提高。优化业务布局 攻克本土体系弱点 快递效率受阻在电商平台"全球买"和"全球卖"的双重需求下，跨境快递业务不断扩张。以中国快递业的过往历程来看，电商与物流关系紧密，彼此间相辅相成共同发展。东南亚电商市场规模不断扩大，当地物流行业必将随之持续成长。面对该趋势，顺丰国际适时调整其在马来西亚的业务布局。Jason Kong表示，顺丰国际过去在马来西亚的业务主要集中在电商衍生的个人快递业务上，2016年之后逐渐拓展到物流业务以及企业快递业务。顺丰国际坚持以客户为中心，凭借自身在大中华地区的网络优势，目前已成为马来西亚市场份额前五的快递企业。尽管顺丰国际在马来西亚业务量持续保持着15%-20%的年增长率，但仍然无法绕开东南亚物流体系薄弱的痛点。"放眼整个东南亚地区，基础设施和物流体系尚不成熟，从而导致物流效率较低。基础设施主要涉及到政府的规划建设，我们作为企业经常向政府部门反馈相关情况。"Jason Kong说道。随后他举例道，"在马来西亚有8%居民的住所没有准确的门牌号，这给快递派件效率的提高带来了很大的阻碍。遇到这种情况，我们的快递员必须与客户电话联系，利用路标或者其他参照物才能找到客户住址。如果客户没接电话，快递员就无法找到准确派送地址。"着眼数字化解决方案 提升快递收寄效率企业无法昼夜间改变当前东南亚地区基础设施薄弱的现状，但是顺丰国际却以数字化、智能化以及精细化等管理方式最大程度地提高物流效率，打通端到端并走向客户。相比国内市场，东南亚地区快递物流行业数字化程度还不够，很多情况还需手写快递单。多联复写快递单本身成本就比较高，手写起来费时费力，字迹潦草还可能导致无法正常收件。对此，顺丰国际近期在马来西亚市场推出了顺丰国际App，当地消费者可在线填写寄件信息，从而大大提高了信息准确度以及派送效率。针对该App，绝大部分当地客户都给出了积极的反馈，认为数字化使快递寄送更加便利。对于老年消费者，Jason Kong表示他们中部分人不熟悉智能手机的使用，因此对新推出的App还有疑虑。"相信通过相应指导，老年消费者也能适应数字寄件方式。"他补充道。最后Jason Kong表示，顺丰国际马来西亚区未来3-5年计划将物流渠道从目前的空运拓展到海运和陆运，加强当地物流网络建设，希望在5-10年内使当地物流效率与国内市场达到一致，成为全面高效的物流解决方案提供商。 第8章 跨境电商结算案例导入近年来，随着跨境人民币业务各项政策相继出台，跨境人民币业务规模不断扩大，人民币成为中国第二大跨境支付货币和全球第四大支付货币。人民币跨境支付结算需求迅速增长，对金融基础设施的要求越来越高。为满足人民币跨境使用的需求，进一步整合现有人民币跨境支行结算渠道和资源，提高人民币跨境支付结算效率。2012年初，人民银行决定组织建设人民币跨境支付系统（CIPS），满足全球各主要时区人民币业务发展的需要。CIPS分两期建设: 一期主要采用实时全额结算方式，为跨境贸易、跨境投融资和其他跨境人民币业务提供清算、结算服务；二期将采用更为节约流动性的混合结算方式，提高人民币跨境和离岸资金的清算、结算效率。第9章 订单处理与客户维护案例导入电诉宝披露了2020年跨境电商平台十大典型消费投诉案例，案例涉及寺库、考拉海购、天猫国际等众多知名品牌，其中，退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、退换货难等问题是2020年全年跨境电商平台投诉的主要问题。由此可见，即使是较为成熟的跨境电商平台或品牌也会商品质量或服务水平问题引起客户不满并陷入纠纷，导致品牌口碑受损并影响销量。因此，跨境电商必须高度重视客户关系管理。第10章跨境电商风险管理案例导入2022年2月24日，俄乌冲突爆发，其影响直接造成涉俄、乌跨境电商的物流运输、汇率波动、供应链风险。相比于欧美、东南亚市场竞争加剧，俄罗斯、乌克兰所在的东欧地区开发潜力巨大，已成为中国跨境电商的新选择。2021年数据显示，俄罗斯电商规模增至425亿美元，其中来自中国跨境电商的占比高达93%。而乌克兰方面，中国跨境电商产品占乌进口产品比重首位，规模达109.7亿美元，同比增长31.9%。然而冲突爆发后，跨境电商面对多重风险挑战：欧盟将7家俄罗斯银行从SWIFT系统中剔除，PayPal暂停俄罗斯服务阻碍跨境结算通路，造成的交易风险使跨境电商蒙受结汇损失；通胀压力上升、俄罗斯卢布贬值带来的汇率风险导致跨境电商利润缩水；油价飙升、物流停滞带来的物流风险使跨境电商货物被迫滞留；未来欧美国家进一步制裁举措带来的政治风险迫使跨境电商寻求资源转移…… 10.1跨境电商风险概述 拓展案例：英国脱欧对跨境电商的影响2020年1月31日，英国宣布正式退出欧盟。对于跨境电商而言，英国脱欧带来的政治风险将从仓储配送、商品合格认证、品牌注册、增值税法规等方面产生影响。仓储配送相关规定显示，自2021年1月1日起，英国正式退出欧盟单一市场及海关联盟，英欧间设立海关边境，因此跨境电商如亚马逊正式停止英国与欧盟间的边境运输配送，两者将分别使用不同的仓储限制规则；商品合格认证标志规定显示，制造商对英国销售的商品需更改商品合格认证标志（使用UKCA标志取代此前的CE标志）；品牌方面，脱欧后英国与欧洲不再有统一品牌认证，跨境电商卖家在注册品牌时需注册英国与欧洲两个品牌，已有欧洲品牌的卖家将自动分裂出一个英国品牌供其在英销售使用；英国自2021年1月1日起将实施一套新的增值税法规，需要跨境电商卖家提前做好应对。 拓展案例：中美贸易战对跨境电商的影响2018年3月，美国特朗普政府处于减少美国对华贸易逆差、提升制造业就业率目的，宣布对进口中国的产品征收约600亿美元的惩罚性反倾销关税，随后中国政府做出约30亿美元的报复性关税予以回击。随后2018-2019年的多轮中美磋商并未打消美国实施关税制裁的决心，美国“极限施压“，双方就三个核心问题（取消全部加征关税问题、贸易额问题、文本问题）出现重大分歧，谈判陷入停滞。2019年5月9日，美国政府宣布，自2019年5月10日起，对从中国进口的2000亿美元清单商品加征的关税税率由10%提高到25%，而随后国务院关税税则委员会于5月13日决定，自2019年6月1日0时起，对原产于美国的部分进口商品提高加征5%-25%的关税税率。2019年5月10日美国出台的关税清单涉及6031项产品，内容涵盖了电机电气设备和机械器具等高端制造业行业，棉花、纸板纸浆、木制品等低端制造业产品以及食品、纺织品、家具等消费品，总体占据中国2017年向美国出口总额的38%-46%。自中国出口美国的跨境电商在这样的关税法案下面临着原材料涨价、税负成本增加等多重负担骤然增加的贸易成本严重打击了出口企业的销售额以及利润率，为中国跨境电商成本优势带来压力。同时，在美跨境电商企业面临着更为严格的知识产权审查和物流冲击，提升市场不确定性，负面影响很大。 拓展案例：跨境电商涉“小猪佩奇“著作权侵权2017年上半年，“小猪佩奇“著作权所有公司开始在全球范围内主动打击涉及“小猪佩奇”的假冒商品及未经授权的活动，并通过港口扣押和市场突击在全球查获了25万件假冒产品，在阿里巴巴、Mercado Libre和亚马逊等40多个主要电子商务平台上下架了超过5万件侵权商品。2018年8月20日，杭州互联网法院对一起“小猪佩奇“著作权纠纷案进行网上公开宣判，案件原告为艾斯利贝克戴维斯有限公司、娱乐壹英国有限公司，即美国《Peppa Pig》（“小猪佩奇”）著作权登记及登记证书、中国国家版权局《PeppaPig,George Pig,Daddy Pig,Mommy Pig》（“佩奇、乔治、猪爸爸、猪妈妈”）著作权登记及登记证书所有者，被告为汕头市聚凡电子商务有限公司、汕头市嘉乐玩具实业有限公司，前者在其淘宝店铺中大量销售印有涉案作品“小猪佩奇”人物形象的玩具，而后者则是该玩具的制造商。原告认为，聚凡公司未经许可销售涉案被控侵权产品并展示图片，嘉乐公司未经许可生产、销售涉案被控侵权产品，已严重侵害其享有的美术作品著作权。杭州互联网法院认为，生产商嘉乐公司侵害涉案美术作品的复制权、发行权，销售商聚凡公司侵犯了作品发行权、信息网络传播权，二者均应承担停止侵权、赔偿损失的民事责任。因此判决聚凡公司、嘉乐公司立即停止销售、生产侵犯原告著作权的“小猪佩奇厨房小天地”玩具，聚凡公司赔偿经济损失30000元，嘉乐公司赔偿120000元，共计15万元。 拓展案例：跨境电商走私犯罪及走私违规风险2015年年初，李某指使Z公司的经理被告人冯某某、业务主管江某某、兼职人员刘某某利用Z公司可从事跨境贸易电子商务业务，对外承揽一般贸易的进口货物，再以跨境电商贸易形式伪报为个人海外购进口商品，逃避缴纳或少缴税款；同时，李某指使被告人程某某为P公司申请跨境贸易电子商务业务海关备案、开发正路货网，用于协助Z公司跨境贸易制作虚假订单等资料。同年6月，冯某某、江某某与梁某某经密谋，由梁某某负责揽货，Z公司负责在香港接货、并以上述伪报贸易方式报关进口货物、再在境内交付货物。其后，梁某某安排被告人李某1负责与货主、Z公司联系，负责境内外交接货物、收支相关费用等具体事务。2015年8月，被告人王某委托梁某某以上述伪报贸易方式报关进口货物、在境内交付货物，梁某某遂将相关业务交由Z公司操作。之后，李某1将王某提供的装箱单、发票等资料转交Z公司江某某，由Z公司安排人员在香港接收货物并运至广州白云机场，江某某利用正路货网制作虚假个人订单信息，并通过冯某某非法获取的韵达快递单与个人订单结合生成虚假的物流信息，再由刘某某利用易某科技（北京）有限公司结合上述虚假信息制作虚假支付信息，最后由刘某某将虚假三单推送给海关部门，将一般贸易进口货物伪报为个人海外购进口商品，逃避缴纳税款。同期，李某还指使程某某设计相应程序批量将非法获取的个人信息导入上述的虚假个人订单中，并设计相应程序规避海关部门的监管。从2015年9月至11月期间，志都公司及冯某某、江某某、梁某某、刘某某、李某1、王某、程某某利用上述方式走私进口货物共19085票，偷逃税款共计人民币2070384.36元。法院认为：被告单位Z公司与被告人梁某某、王某等人共同利用跨境贸易电子商务平台，将一般贸易进口的货物伪报为个人海外购商品，从而达到逃避缴税目的，其中，Z公司大肆对外承接整批的货物报关业务，由其职员冯某某、江某某和刘某某相互配合、非法收购他人身份资料、快递单证等，勾结网络支付公司、跨境贸易商务平台等，制作虚假的个人订购信息、物流信息和支付信息，伪报为个人海外购商品并推送至海关部门报关进口，因此，Z公司在走私活动中，直接违反海关规定、破坏关税管理秩序及偷逃关税，所处地位重要、所起作用重大，系共同犯罪中的主犯。判处被告单位Z公司犯走私普通货物罪，判处罚金157万元。李某作为Z公司的实际控制人，另案以走私普通货物罪被判处有期徒刑。 拓展案例：跨境电商出口退税 2020年6月，为适应跨境电商国际贸易新模式，海关总署发布了《关于开展跨境电子商务企业对企业出口监管试点的公告》，增列“9710”（经营模式为“直接出口”）和“9810”（经营模式为“出口海外仓”）两种监管方式代码，企业可通过跨境物流将货物运送至海外仓，再通过跨境电商平台完成交易的贸易形式，可采用跨境电商出口海外仓“9810”模式报关出口、申报退税。中山市得莱卫浴科技有限公司从2020年下半年开始，主要利用亚马逊等跨境电商渠道扩展欧美国家的出口业务，出口浴室镜、镜柜、淋浴房等卫浴产品。2020年下半年，公司首笔跨境电商“9810”模式出口货物顺利通关，出口海外仓退税流程成功走通。 拓展案例：跨境物流公司瞒报商业件申请通关2022年5月，某知名物流公司发布《关于日线经营部2021年异常损失处理结果通报》。通报显示，该公司2021年10月11日柜子被日本海关查验，2021年10月21日再遭查验，出现货不对板、货证不一现象，相关负责人出于侥幸心理并未向上反馈，直至11月8日才暂停收货，但此时已有91个柜子涉及被查，且报关代理商无法提供抬头，造成柜子超期产生大量堆积费，随后历经166天才处理完全部柜子。该事件不仅对物流公司造成1100万元的直接经济损失，更是造成其640家跨境电商客户货物涉及其中，造成的经济损失和账号风险无法弥补。日线与美线选择物流方式不同。自2020年4月1日起日本实行逆算税金，即以逆向计算方式征收关税。此前跨境电商销售到日本的商品在清关时采用税关事务管理人的方式进口，进口后所产生的销售额因为没有注册法人和申报主体，所以并没有在日本本土缴纳任何税金，而是作为利润转回至国内，但日本本土贸易商则需要缴纳综合税率达到25%-35%左右的法人税及消费税等税种。所以，为了保护本土经营主体、避免不公平竞争，日本政府实施逆算，从进口环节全额收取消费税。逆算之后货物的申报价格大概在售价的40%-80%左右，税费大大高于原本申报方式缴纳的税额，这就造成了日线物流公司收费不一的现象，未合理合规缴税的物流公司在日本严苛的税法下面临巨额罚款及刑罚。 拓展案例：美元汇率下降造成跨境电商损失2021年，美国持续的通货膨胀导致美元兑人民币汇率下降。2021年10月22日，在岸人民币对美元汇率开盘拉升近70点，逼近6.39关口，与此同时，离岸人民币对美元直线走高，升破6.39关口。对于在美国销售商品的中国跨境电商卖家来说，持续走低的汇率不仅降低了销售净利润，令卖家结汇困难、造成直接经济损失，同时更是让其在定价上左右为难：汇率压顶逼迫跨境电商卖家只能通过涨价来维持利润，但涨价又意味着同行业其他卖家可以轻松使用降价打法占据市场，损失其艰苦争取来的海外市场份额。类似的，2022年6月，美国核心CPI同比增速创三十年新高。在美元兑人民币汇率下降带来损失的基础上，跨境电商又面临了新问题：通货膨胀下，美国居民消费需求依然强劲，但更多人追求高性价比的单次消费，跨境电商平台退货潮涌现。面对商品退货，跨境电商还需考虑以下成本：退货产品的仓储成本，即卖家需要承担退货产品在仓库中的长期仓储费；商品损坏成本，即卖家收到的退回产品大部分本身存在问题；二次转售成本，即跨境电商卖家将仍可使用的商品转售到二手市场所需要的运输、运营、人力成本。 拓展案例：亚马逊大规模封禁中国卖家账号2021年4月至2021年9月，亚马逊开启大规模平台集中治理，关停大批中国跨境电商账号、下架产品。此次封号事件涉及约1000家企业，5万多个账号，预估损失超过千亿元，其中电商账户被冻结金额从数千万美元至数亿美元不等。其中有约600个中国品牌的销售权限被关闭，涉及这些品牌的约3000个卖家账号，包括消费电子、日用、家居和运动品类商品。亚马逊提供的封号理由主要是商家的违规操作，包括“操纵评论”、“刷单”和“违规账号关联”等。2021年9月17日，亚马逊回复说此次封号事件“非针对中国，申诉成功机会不大”。2020年由于中国率先控制住疫情，跨境电商逆市爆发。然而亚马逊的大规模封号处罚远远超出以往的力度：一是对品牌彻底封禁，二是申诉极为困难，三是扣押账户资金和库存商品，不予退回或直接没收。中国亚马逊卖家大多采用FBA（亚马逊物流）模式，即卖家需要将货物先发送到亚马逊仓库，销售资金在一段时间内存留在亚马逊账户，因此跨境电商卖家普遍现金流压力较大，业务开展收到压制。 拓展案例：浙江查处首例跨境电商刷单案2017年11月27日，美国新闻报道称：一位美国女士哈文·麦基汉（HeavenMcGeeha）接连不断地收到从中国寄来的不值钱的小包裹，包裹内都是很廉价的扎头绳，但该包裹并非她所购买的商品。由于该女士曾在中国速卖通平台购买过商品，因此怀疑是商家泄露了她的个人信息。获取该线索以后，金华市市场监督管理局高度重视，立即成立专案组以一体化监管理念立案查处。经查，当事人义乌市QS公司是一家经营跨境网络交易的公司，该公司在速卖通、wish等跨境电商平台上共开设了499家网店，并使用ERP(企业资源计划系统的简称)系统管理上述网店。2017年1月，当事人为提升WISH平台上网店的信誉和销量排行，提高产品销量，采用将其他交易平台上的真实客户信息导出，雇佣专人利用导出的真实客户信息在WISH网站上虚假注册，虚假下单，使用跨境物流发送包裹的方式进行虚构交易。2017年1月份至案发时止，当事人采用上述方式，共虚假注册了3999个WISH的买家账号，虚构交易共计27092单，仅2017年8月份一个月就采用上述方式虚构交易3121单，客户名为麦基汉的美国消费者一个月就收到空包裹29个。当事人通过虚假注册、虚构交易的方式，提升自己网店的商业信誉。其上述行为构成了《反不当竞争法》第八条的规定情形，属于虚构交易行为。对此，金华市市场监督管理局相关负责人表示，跨境电商刷单案件不是个例，需要多方协作进行整治。此外，刷单案件需要持续打击。无论境内平台刷单还是跨境电商刷单，此行为一方面侵犯了消费者的知情权；另一方面，频繁多次的寄出低价无用的包裹，影响了消费者的正常生活。 《跨境电商实务》教学大纲一、知识点掌握第1章 导论★了解与认识ü跨境电商与境内电商的区别与联系ü跨境电商崛起的原因ü跨境电商发展的历程ü跨境电商运营实务的研究对象★★理解与学习ü跨境电商与其他相关概念的异同ü跨境电商的基本特征★★★掌握与运用ü跨境电商的基本概念ü跨境电商与传统国际贸易的区别ü跨境电商运营实务的学习方法 第2章 跨境电商惯例与规则★了解与认识ü跨境电商贸易发展过程中遇到的新问题★★★掌握与运用ü国际贸易术语的基本概念及作用ü适用于各种运输方式的贸易术语ü适用于水上运输的贸易术语ü各种贸易术语中买卖双方责任、风险和费用的划分 第3章 跨境电商主要模式与平台★了解与认识ü各跨境电商平台ü主要跨境电商平台的规则ü主要数字贸易规则的异同★★理解与学习ü区分不同的跨境电商平台★★★掌握与运用ü不同分类下跨境电商的模式ü主要跨境电商平台的特点ü全球数字贸易规则ü主要核心全球数字贸易规则 第4章 跨境电商店铺注册★了解与认识ü各主要跨境平台注册店铺所需注意的事项★★理解与学习ü区分不同的跨境电商平台★★★掌握与运用ü在主要跨境电商平台注册店铺的流程 第5章 跨境电商营销与市场开发★了解与认识ü跨境电商营销工作的主要内容与特点ü跨境电商营销的发展历史★★★掌握与运用ü速卖通、亚马逊、eBay、Wish、搜索引擎营销方法ü利用搜索引擎、电子邮件进行站外营销的方法 第6章 跨境电商交易流程★了解与认识ü网上交易磋商的方式与基本过程★★★掌握与运用ü如何利用谷歌搜索引擎寻找和分析客户ü如何利用展会寻找和分析客户ü常用贸易术语的内涵 第7章 跨境电商物流与保险★了解与认识ü跨境电商物流的定义★★★掌握与运用ü跨境电商物流的类型ü跨境电商的进口流程ü跨境电商的出口的流程ü跨境电商物流的风险 第8章 跨境电商结算★了解与认识ü了解常用的跨境电商支付方式ü了解常用的支付票据ü了解跨境贸易人民币结算 第9章 订单处理与客户维护★了解与认识ü跨境客服岗位的工作内容与工作目标ü跨境客户的特点与差异★★理解与学习ü对跨境客户进行分级分类的高效管理方法★★★掌握与运用ü提高客户忠诚度、满意度、减少客户流失的方法 第10章 跨境电商风险管理★了解与认识ü跨境电商风险的几种分类ü跨境电商法律风险的分类及特征ü跨境电商交易风险的分类及特征ü跨境电商知识产权风险的类型及防范的方法ü跨境电商物流风险的类型及防范方法ü跨境电商汇率风险的类型ü建立跨境电商风险管理系统的要求★★理解与学习ü跨境电商风险评估的方法★★★掌握与运用ü跨境电商风险的基本概念ü跨境电商知识产权风险的定义ü跨境电商物流风险的定义ü跨境电商汇率风险的定义ü跨境电商风险管理系统的定义 二、章节内容及学习目标
章节内容学习目标
第1章 导论跨境电商的基本内涵和相关概念；跨境电商的发展历程和基本特征；中国跨境电商发展的现状与趋势；学习跨境电商运营课程所需方法掌握跨境电商的基本概念；理解跨境电商与其他相关概念的异同；了解跨境电商与境内电商的区别与联系；掌握跨境电商与传统国际贸易的区别；了解跨境电商崛起的原因；了解跨境电商发展的历程；理解跨境电商的基本特征；了解跨境电商运营实务的研究对象；掌握跨境电商运营实务的学习方法。
第2章 跨境电商惯例与规则跨境电商贸易术语的基本概念及作用；介绍并对比各种运输方式的贸易术语以及适用于水上运输的贸易术语；跨境电商发展过程中遇到的新问题；全球数字贸易主要规则掌握国际贸易术语的基本概念及作用；掌握适用于各种运输方式的贸易术语；掌握适用于水上运输的贸易术语；掌握各种贸易术语中买卖双方责任、风险和费用的划分；了解跨境电商贸易发展过程中遇到的新问题。
第3章跨境电商主要模式与平台目前跨境电商的主要模式；全球速卖通、亚马逊、敦煌网、Wish、eBay五大平台介绍；Lazada、Shopee、eWTP和广交会、进博会、服贸会和消博会介绍。掌握不同分类下跨境电商的模式；了解各跨境电商平台；了解主要跨境电商平台的规则；掌握主要跨境电商平台的特点；区分不同的跨境电商平台；了解全球数字贸易规则；掌握主要核心全球数字贸易规则；了解主要数字贸易规则的异同。
第4章 跨境电商店铺注册全球速卖通、亚马逊、敦煌网、Wish、eBay五大平台注册店铺的注意事项与具体步骤。掌握在主要跨境电商平台注册店铺的流程；了解各主要跨境平台注册店铺所需注意的事项；区分在不同跨境平台注册店铺流程的特点。
第5章 跨境电商营销与市场开发跨境电商的内涵与主要营销方法；搜索引擎营销、电子邮件营销两种主要的站外营销方式以及AliExpress、Amazon、eBay、Wish四大主流电商平台的站内营销方式与营销技巧。了解跨境电商营销工作的主要内容与特点；了解跨境电商营销的发展历史；掌握速卖通、亚马逊、eBay、Wish、搜索引擎营销方法；掌握利用搜索引擎、电子邮件进行站外营销的方法。
第6章 跨境电商交易流程跨境电商国际市场调研与客户开发的寻找、分析技巧；网络交易磋商的技巧；交易合同的签订与履行；交易结算单据与结汇。 掌握如何利用谷歌搜索引擎寻找和分析客户；掌握如何利用展会寻找和分析客户；了解网上交易磋商的方式与基本过程；掌握常用贸易术语的内涵。
第7章 跨境电商物流与保险跨境电商物流的定义；跨境电商物流的类型；跨境电商的物流运输方式的对比；跨境电商的进口流程和出口流程；跨境电商物流运输过程中的风险以及可能的应对措施。了解跨境电商物流的定义；掌握跨境电商物流的类型；掌握跨境电商的进口流程；掌握跨境电商的出口的流程；掌握跨境电商物流的风险。
第8章 跨境电商结算跨境电商结算的相关知识包括：跨境电商支付方式、跨境电商支付票据、信用证结算方式、结汇和退税以及跨境贸易人民币结算与数字货币。了解常用的跨境电商支付方式；了解常用的支付票据；了解跨境贸易人民币结算
第9章 订单处理与客户维护跨境电商客服工作内容：客户开发、客户沟通、维护客户等方面的理论知识与实用技巧。了解跨境客服岗位的工作内容与工作目标；认识跨境客户的特点与差异；学习对跨境客户进行分级分类的高效管理方法；掌握提高客户忠诚度、满意度、减少客户流失的方法。
第10章 跨境电商风险管理跨境电商在经营中面临的多种风险；知识产权风险、物流风险、汇率风险的定义、类别以及防范方法；跨境电商风险管理方法；跨境电商风险管理系统掌握跨境电商风险的基本概念；了解跨境电商风险的几种分类；了解跨境电商法律风险的分类及特征；了解跨境电商交易风险的分类及特征；掌握跨境电商知识产权风险的定义；了解跨境电商知识产权风险的类型及防范的方法；掌握跨境电商物流风险的定义；了解跨境电商物流风险的类型及防范方法；掌握跨境电商汇率风险的定义；了解跨境电商汇率风险的类型；理解跨境电商风险评估的方法；掌握跨境电商风险管理系统的定义；了解建立跨境电商风险管理系统的要求。
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