【管理学案例】史上最牛女秘书事件：中国经济管理大学
中国经济管理大学【管理学案例】史上最牛女秘书事件
2006年4月，EMC大中华区总裁陆纯初与其高级女秘书因工作琐事激烈争吵，导致后者黯然离职。这起本该内部消化的事情，因为事关“外国老板与中国员工文化障碍”的大话题而闹得沸沸扬扬。当事人瑞贝卡(秘书英文名)也因而被互联网冠以“史上最牛女秘书”。 下班锁门引起总裁不满 4月7日晚，陆纯初回办公室取东西，到门口发现自己没带钥匙，而私人秘书瑞贝卡已下班。陆纯初几次联系未果后大发雷霆，于次日凌晨1时13分通过内部电子邮件系统发给瑞贝卡一封措辞严厉的英文“谴责信”，要求她以后“无论是午餐时段还是晚上下班后，跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室”。与此同时，陆纯初还将信件抄送给公司几位高管。
回信咄咄逼人拒绝认错 面对大中华区总裁的责备，一个小秘书应该怎样应对？一位资深人士告诉记者，应该同样用英文写封回信，解释原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼。另外，再给顶头上司和人力资源部高管去信，坦承自己的错误并表示道歉。 但瑞贝卡却一鸣惊人，赢得“史上最牛女秘书”之称。两天后，她回了封咄咄逼人的中文邮件，辩称自己并无过错，回绝了总裁的要求，并请总裁说话注意语气。这封信从内容到措辞，也都是相当不客气。更让观者惊叹的是，瑞贝卡的回信的对象不止总裁一个，而是“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、EMC(上海)”等。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了该邮件。 不久，这封“女秘书PK老板”的火爆邮件被转发至全国数千外企，在网上引起一阵热议，有的版本后跟帖多达1000。 女秘书黯然离职 邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。目前，EMC内部对此事噤若寒蝉，最初外传邮件的员工，挨个儿被人事部门找去谈话。 前天早上，记者电话采访了瑞贝卡。瑞贝卡无奈地表示，“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了”。她没有料到邮件会被转发出去，更没有料到会变成现在这样子。问及她和总裁是否有个人恩怨，得到的答复很耐人寻味:“不要推断我和他的事，我根本不认识他”。 前天晚上，陆纯初授意远在美国的EMC公司大中国区市场部经理吴薇声明:“最近这位北京员工的离职，完全是一个个人行为和独立事件，EMC中国区的员工都充满了信心，愿与EMC一起取得更大的发展。”有IT业资深人士分析，对大中华区总裁这种高管的评价，一般只有美国总部总裁和总部人力资源部主管才有发言权。 个人恩怨折射文化冲突？ 网上有分析认为，按照外企的通行做法，回复上司的英文邮件时，中国职员一般也应用英文。而瑞贝卡之所以用中文回信，很可能是“两种文化的故意对抗”。有人认为“职场中，很多人都很郁闷，如工作不开心、才华得不到施展、上司没本事却要管自己、投入产出比不合理、和老板关系紧张……这时候，如果有人出来攻击老板，那一定是解气的。人们转发这个邮件时，说不定都在幻想着有一天可以骂自己的老板。”
洋老板谴责信(注:原文为英文)
瑞贝卡，这个礼拜二我刚告诉你，想东西、做事情不要想当然，今天晚上你就把我锁在门外，我要的东西都还在办公室里。问题就在于你以为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？
女秘书反击信 SoonChoo，首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。
出现这样的风波，是文化差异的问题吗？人们心目中的中国员工，往往都在上级面前温顺柔和、无比听话，何以突然冒出一个如此敢于忤逆的“女秘书”？回想过去，“公家的事再小也是大事，自己的事再大也是小事”，为什么现在的员工对领导的要求有如此大的反应？中国当代企业组织中的员工特点发生了什么变化？面对这样的员工群体，当代管理者员工怎样做好领导和激励？
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