工商管理中级知识点总结
工商管理中级知识点总结工商管理中级知识点总结1. 企业战略的定义：企业战略是企业做出的长远性、全局性的谋划或方案。2. 企业战略的特征：（1）长期性。着眼点是企业的未来。（2）全局性。全局性是企业战略最根本的特征。（3）灵活性。（4）风险性。3. 企业战略一般可以划分为三个层次：企业总体战略、企业业务战略、企业职能战略。4. 企业总体战略是企业总体的、最高层次的战略，是整个企业发展的总纲。企业总体战略决定和揭示企业的目的和目标。5. 职能战略是企业总体战略和企业业务战略的具体实施战略。企业职能战略主要解决资源利用效率问题，使企业资源利用效率最大化。6. 战略管理的基本任务是实现特定阶段的战略目标，战略管理的最高任务是实现企业的使命。工商管理中级知识点总结7. 战略管理的对象主要包括战略要素、战略管理模式和管理过程中的各环节等内容。8. 战略环境分析主要包括宏观环境分析、行业环境分析和企业内部环境分析。其中宏观环境分析、行业环境分析属于外部环境分析。9. 宏观环境分析的主要要素：政治环境、法律环境、经济环境、社会文化环境和科学技术环境。10. 宏观环境中的社会文化因素主要包括两大类，即人口统计因素和文化方面的因素。11. 科学技术环境分析包括社会科技水平（是构成科技环境的首要因素）、社会科技力量、科技体制、国家的科技政策与科技立法。12. 行业生命周期是行业演进的动态过程。行业生命周期分成四个阶段：形成期、成长期、成熟期和衰退期。13. 形成期是指某一行业刚出现的阶段，此时竞争压力小。研究开发产品和技术是这个阶段的重要职能，在营销上则着重广告宣传。14. 进入成长期，市场迅速扩大，企业的销售额和利润迅速增长，竞争日趋激烈，不成功的企业已经开始退出。市场营销和生产管理成为关键性职能。15. 成熟期。一方面行业的市场已趋于饱和；另一方面行业内部竞争异常激烈。产品成本和市场营销有效性成为企业成败的关键因素。16. 新进入者的威胁。这种威胁的大小依进入市场的障碍、市场潜力以及现有企业的反应程度而定。工商管理中级知识点总结17. 企业内部环境是企业制定战略的出发点、依据和条件，是竞争取胜的根本。18. 企业内部环境包括的内容：企业结构、企业文化、企业资源等。19. 企业内部环境分析的方法主要有：企业核心竞争力分析法、企业价值链分析法、SWOT分析法、内部要素评价（IFE）矩阵和组织温度调查法。20. 企业核心能力组成要素包括五个方面：①全体员工的知识和技能水平；②企业技术体系；③企业的管理体系；④企业文化；⑤整合集成。整合集成将组织内部各要素有效集合，能提升核心能力的整体效果。21. 价值链要素（掌握）。企业价值链由主体活动和辅助活动构成。主体活动分为原料供应、生产加工、成品储运、市场营销和售后服务五种活动。主体活动是企业基本的价值增值活动，又称基本活动。辅助活动包括企业的采购、技术开发、人力资源管理和企业基础管理。22. SWOT分析的战略选择①优势-机会（SO）战略：SO组合是企业机会和优势最理想的结合。此时企业可以采取增长型战略。②劣势-机会（WO）战略：可以采取扭转型战略。③劣势-威胁（WT）战略：WT组合是最不理想的内外部因素的结合状况。企业可以采取减少产品或市场的紧缩型或防御型战略，或是改变产品或市场的放弃战略。④优势-威胁（ST）战略：企业可以考虑采取多元化经营战略；在企业实力非常强大、优势十分明显的情况下，也可以采用一体化战略。23. 基本竞争战略的构成——美国战略学家迈克尔·波特提出企业一般竞争战略有三种，即成本领先战略、产品差异化战略及集中战略。工商管理中级知识点总结24. 实施成本领先战略的核心是加强内部成本控制，获得竞争优势。25. 成本领先战略的适用范围（1）该战略适用于大批量生产的企业，产量要达到经济规模。（2）有较高的市场占有率。（3）有能力使用先进的生产设备。（4）能够严格控制一切费用开支，全力以赴地降低成本。26. 差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。27. 产品差异化战略的适用范围：（1）企业要有很强的研究开发能力。（2）企业在产品或服务上要具有领先的声望，具有一定的知名度和美誉度。（3）企业要有很强的市场营销能力。企业内部的研究开发、生产制造、市场营销等职能部门之间具有很好的协调性。28. 1.集中战略的适用范围：（1）在行业中有特殊需求的顾客存在，或在某一地区有特殊需求的顾客存在。（2）没有其他竞争对手试图在上述目标细分市场中采取集中战略。（3）企业经营实力较弱，不足以追求广泛的市场目标。29. 企业总体战略的构成：发展战略、稳定战略和紧缩战略30. 发展战略的含义和构成：发展战略是在现有战略基础上，向更高目标发展的总体战略，主要包括一体化战略和多元化战略两种。31. 一体化战略又称企业整合战略，是企业充分利用已有的产品、技术、市场的优势，扩大经营的深度和广度的一种战略。一体化战略的理论依据是交易费用理论。具体包括纵向一体化和横向一体化。32. 纵向一体化战略是集中经营单一业务战略的派生战略。这种战略的实质就是扩大单一业务的经营范围。纵向一体化战略包括后向一体化战略和前向一体化战略两种形式。后向一体化战略就是将企业生产所需的原材料和零部件等，由外部供应改为自己生产。前向一体化战略就是企业对自己所生产的产品作进一步深加工，或建立自己的销售组织来销售本企业的产品或服务的战略。工商管理中级知识点总结33. 多元化发展战略又称多样化战略、多角化战略、多种经营战略，是指一个企业同时在两个或两个以上行业中进行经营。多元化发展战略包括相关多元化和不相关多元化的两种基本方式。34. 稳定战略具体包括无变化战略、维持利润战略、暂停战略和谨慎实施战略。35. 维持利润战略这种战略注重短期效果而忽略长期利益，根本意图是渡过暂时性的难关，一般在经济形势不景气时采用。36. 紧缩战略的含义和构成：紧缩战略是企业从目前的经营战略领域和基础水平收缩和撤退，且偏离起点较大的一种战略。紧缩战略主要包括：转向战略、放弃战略和清算战略。37. 战略选择标准包括适用性、可行性和可接受性。38. 战略选择方法主要包括战略逻辑理性评估、财务指标分析和风险分析法三大类方法。39. 战略逻辑理性评估具体包括组合分析法、生命周期分析法和价值系统分析法三种方法。40. 波士顿公司的市场份额—市场增长率矩阵是最重要的组合分析方法，即BCG矩阵法。横轴代表市场占有率，纵轴代表所在行业的业务增长率，根据BCG矩阵可以将企业的各种业务分为四种：“明星”、“金牛”、“瘦狗”和“幼童”四大类。①金牛区。金牛区位于直角坐标轴的右下角，业务增长率较低，市场占有率较高。宜采用稳定型发展战略。
②瘦狗区。瘦狗区位于直角坐标轴的左下角。即市场占有率和业务增长率都相对较低的业务。瘦狗区是资金的陷阱。一般来说，最理智的战略是清算战略，如果有可能，亦可采取转向或放弃战略。③幼童区。幼童区位于直角坐标轴的左上角。即业务增长率高，但市场占有率低的业务。或者采用扩张战略，使其成长为明星；或者采用放弃战略。④明星区。明星区位于直角坐标轴的右上角。产品有较高的业务增长率和市场占有率。它既产生也需要较大的现金余额。它代表着最优的利润增长率和最佳的投资机会。其最佳战略是对明星进行必要的投资（宜采用扩张战略）。
41. 生命周期分析法主要评价战略是否适应产品或行业生命周期的特定阶段和企业在市场中的相对竞争地位。生命周期组合矩阵含有两个维度：行业的生命周期阶段和企业的竞争地位。工商管理中级知识点总结42. 价值系统分析法主要是分析战略如何改善整个价值系统的状况。协同作用分析是价值系统分析法的主要工具。43. 定量分析企业战略的可行性和适宜性。具体包括：投资收益分析法和资金流分析。44. 风险分析的具体方法主要有：敏感性分析和决策矩阵。其中敏感性分析是评估备选战略的成功对这个战略的主要假设条件依赖程度的一种十分有用的分析技术。45. 企业战略制定是战略管理过程中的核心部分，战略的制定过程实际上就是战略的决策过程。46. 企业的战略目标因企业的类型和使命不同而各不相同。一般可分为盈利、服务、员工和社会责任四个方面。47. 企业战略方案评价的目的是确定各个战略方案的有效性。遵循的基本原则有：择优原则、民主协调原则和综合平衡原则等。48. 企业战略实施是企业战略管理的关键环节。49. 企业战略实施的基本原则：1.合理性原则2.统一指挥原则3.权变原则50. 转化型模式是从指挥型转变来的。该模式十分重视运用组织结构、激励手段和控制系统来促进战略实施。该模式较适合于环境确定性较大的企业。51. 合作型该模式把战略决策范围扩大到企业高层管理集体之中，调动了高层管理人员的积极性和创造性。这种模式比较适合于复杂而又缺少稳定性环境的企业。52. 企业战略实施的考核通常利用关键绩效指标法（KPI）和平衡记分卡等方法实施。53. 战略控制分类：1.按照战略控制权的归属，战略控制分为集中控制与分散控制2.按控制的阶段性划分，分为反馈控制、实时控制和前馈控制3.按控制方式即达到控制目的的工作方式划分，分为回避控制与直接控制54. 战略控制的目标就是使企业战略的实际实施效果尽量符合战略的预期目标。战略控制过程可以分为四个步骤（掌握），即制订绩效标准、衡量实际绩效、审查结果以及采取纠正措施。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）55. 采取纠偏措施最终是控制过程的重点。56. 战略控制方法构成主要有：预算控制、审计控制、财务控制和统计分析控制等。57. 美国杜邦分析法说明：净资产收益率=资产净利率*权益乘数=（销售净利率*资产周转率）*。该财务控制系统特别适用于产品多样化的大型企业58. 经营决策的类型：1.从决策影响的时间进行分类，决策可分为长期决策和短期决策。2.从决策的重要性分类，经营决策可分为战略决策、战术决策和业务决策。3.从决策的起点分类，经营决策可分为初始决策和追踪决策。4.从环境因素的可控程度分类，经营决策可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。59. 战略决策、战术决策、业务决策三者间是指导与被指导的关系。60. 企业经营决策的要素包括：决策者、决策目标、决策备选方案、决策条件和决策结果。61. 决策者是企业经营决策的主体，是决策最基本的要素。决策者是系统中积极、能动也是最为关键的因素。实际上组织中的决策者就是组织的领导者。62. 决策目标的确立是科学决策的起点。63. 科学的决策过程，大致可以包括五个阶段：确定目标阶段、拟定方案阶段、选定方案阶段、方案实施与监督阶段、评价阶段。工商管理中级知识点总结
64. 确定目标是企业经营决策的前提。具体包括识别问题、诊断原因和制订目标三项工作。所有决策工作的步骤，都是从识别问题开始的。65. 选定决策方案阶段在这个阶段中要解决的两个根本问题是确定合理的选择标准和合理的选择方法。选定的方法通常有三种，即经验判断法、数学分析法和试验法。66. 定性决策方法，也称主观决策法。定性决策方法主要有：头脑风暴法、德尔菲法、名义小组技术和淘汰法67. 头脑风暴法（掌握）——又称为思维共振法：在典型的头脑风暴法会议中，决策者以一种明确的方式向所有参与者阐明问题，使参与者在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。在提出方案的过程中，不允许任何批评。68. 德尔菲法（掌握）：由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法。该法采用匿名方式征询专家意见，进行决策。运用德尔菲法的关键在于：第一，选择好专家；第二，决定适当的专家人数，一般10～50人较好；第三，拟订好意见征询表。69. 定量决策方法一般分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策三类。70. 确定性决策方法的构成：线性规划法和盈亏平衡点法。71. 风险型决策也叫统计型决策、随机型决策，是指已知决策方案所需的条件，但每种方案的执行都有可能出现不同后果，多种后果的出现有一定的概率。风险型经营决策方法的构成：决策收益表法和决策树分析法。72. 风险型决策的标准是损益期望值。所谓损益期望值实质上是各种状态下加权性质的平均值。73. 决策树分析法，是将构成决策方案的有关因素，以树状图形的方式表现出来，并据以分析和选择决策方案的一种系统分析法。它以损益值为依据。该方法特别适于分析比较复杂的问题。74. 不确定型经营决策方法的含义和构成：不确定型决策是指在决策所面临的自然状态难以确定而且各种自然状态发生的概率也无法预测的条件下所作出的决策。不确定型决策常遵循以下几种思考原则：乐观原则、悲观原则、折衷原则、后悔值原则和等概率原则。75. 决策者根据自己的风险偏好程度给定最大值系数α（0<α<1），最小值的系数随之被确定为l-α。α也叫乐观系数，是决策者乐观或悲观程度的度量。76. 不确定型决策方法：1.乐观原则（大中取大法）2.悲观原则（小中取大法）3.折衷原则4.后悔值原则（大中取小法）工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）77. 业领导体制是企业自主建立的、通过企业领导权限划分而形成的组织结构和规章制度的总和。企业领导体制的内涵主要体现在以下三个方面（掌握）：（1）领导体制建立在企业领导权力划分的基础之上。（2）领导体制通过建立企业领导组织机构加以实现。（3）企业领导体制的核心是制度规范。78. 科学的领导体制是规范企业领导行为的根本机制。79. 从功能角度进行分析，企业领导体系的构成主要包括决策系统、参谋系统、执行系统、监控系统与信息系统等几部分，各部分之间相互联系并相互作用80. 决策系统是企业领导系统的核心，是进行领导决策和战略设计的指挥部，一般由企业的最高领导组成。81. 有效的信息系统是现代企业领导体制现代化的必要前提。企业领导信息系统的基本要求是及时、准确、全面和经济。82. 西方国家企业的领导体制大致经历了四个发展阶段：“家长制”领导、“经理制”领导、职业“软专家”领导、专家集团领导。83. ）“经理制”领导其实质是：企业财产所有权与经营权的分离。担任企业管理的经理人员，通常是从那些精通本企业生产过程的技术专家中选出，所以，这种管理体制又称为“硬专家”转行领导体制。84. 随着社会主义市场经济体制的建立和完善，中共十四届三中全会进一步明确了建立现代企业制度是国有企业改革的方向。85. 公司制企业的出现，使得企业所有者与经营者发生了分离。一般而言，所有者（掌握）是指企业财产所有权（或产权）的拥有者，包括占有、使用、收益和处置等权利。经营者是指控制并领导公司（日常）经营事务的人员，他们是公司中的高级经营管理人员。86. 公司的产权制度具有明晰的产权关系，它以公司的法人财产为基础，以出资者原始所有权、公司法人产权与公司经营权相互分离为特征，并以股东会、董事会、监事会、执行机构作为法人治理机构来确立所有者、公司法人、经营者和职工之间的权力、责任和利益关系。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）87. 原始所有权是出资人（股东）对投入资本的终极所有权，主要表现为股权。88. 法人财产权的特点：法人财产是公司产权制度的基础，它具有三个特点：①公司法人财产从归属意义上讲，是属于出资者（股东）的；②公司的法人财产和出资者的其他财产之间有明确的界限，公司以其法人财产承担民事责任；③一旦资金注入公司形成法人财产后，出资者不能再直接支配这一部分财产，也不得从企业中抽回，只能依法转让。89. 公司财产权能的分离是以公司法人为中介的所有权与经营权的两次分离。第一次分离是具有法律意义的出资人与公司法人的分离，即原始所有权与法人产权相分离。第二次分离是具有经济意义的法人产权与经营权的分离，这种分离形式是企业所有权与经营权分离的最高形式。90. 法人产权是指公司作为法人对公司财产的排他性占有权、使用权、收益权和处分转让权。这是一种派生所有权，是所有权的经济行为。91. 公司法人产权集中于董事会，而经营权集中在经理手中。经营权是对公司财产占有、使用和依法处分的权利，是相对于所有权而言的。与法人产权相比，经营权的内涵较小92. 经营者是指在一个所有权和经营权分离的企业中承担法人财产的保值增值责任，对法人财产拥有绝对经营权和管理权，全面负责企业日常经营管理，由企业在经理人市场中聘任，以年薪、股权和期权等为获得报酬主要方式的经营人员。93. 现代企业经营者的五个显著特征：①经营者的岗位职业化趋势，已经形成企业家群体和企业家市场；②经营者具有比较高深的企业经营管理素养，能够引领企业获得良好的业绩；③经营者必须具备较强的协调沟通能力；④公司中经营者的产生基于有偿雇佣，是公司的“高级雇员”，即受股东委托的企业经营代理人；⑤经营者的权力受董事会委托范围的限制。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）94. 精湛的业务能力尤以决策能力、创造能力和应变能力最为重要。其中创造能力是一个经营者的核心能力。95. 经营者是企业经营管理的核心，对经营者的选择至关重要。科学的经营者选择方式应该是市场招聘和内部提拔并举。了解其优缺点。96. 企业家的激励约束机制有报酬激励、声誉激励和市场竞争机制三个方面。97. 在现代企业中，所有者与经营者的关系主要表现在两个方面： 1.所有者与经营者之间的委托代理关系2.股东大会、董事会、监事会和经营人员之间的相互制衡关系98. 股份转让受到一定限制。《公司法》规定发起人持有的本公司股份自公司成立之日起一年内不得转让。99. 资格的取得受到一定限制。一是自然人作为发起人应当具备完全行为能力；二是法人作为发起人应当是法律上不受限制者；三是发起人的国籍和住所受到一定限制。我国公司法规定，设立股份公司，其发起人必须一半以上在中国有住所。100. 自然人和法人均可成为公司股东。自然人作为股份有限公司的发起人股东，作为参加有限责任公司组建的设立人股东，应当具有完全行为能力。101. 股东是公司的出资人其特点：①必须履行出资义务；②股东作为出资人是公司资本的提供者，全体股东的出资总和即公司的资本总额；③股东享有股东权。即按投入公司的资本额享有所有者的资产受益、重大决策和选择管理者等权利。102. 股东是公司经营的最大受益人和风险承担者。股东承担有限责任103. 股东享有股东权是股东最根本的法律特征，是股东法律地位的集中体现。广义的股东权是股东对公司权利义务的概括，狭义的股东权即股东对公司享有的权利——获得财产收益和参与公司管理的权利。104. 股东的权利：1.股东会的出席权、表决权2.临时股东大会的召开提议权和提案权3.董事、监事的选举权、被选举权4.公司资料的查阅权5.公司股利的分配权6.公司剩余财产的分配权7.出资、股份的转让权8.其他股东转让出资的优先购买权9.公司新增资本的优先认购权10.股东诉权（直接诉讼权、派生诉讼权）105. 通过盈余分配获取股利是股东出资的收益权，是股东权的核心。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）106. 股东的义务：1.缴纳出资义务。（最重要的义务）包括：（1）缴纳出资义务的内容。股东在公司设立和公司增资扩股时，依照法律、公司章程、出资（认股）协议规定的出资形式、出资数额、出资期限、出资程序交付认缴的出资。（2）不履行缴纳出资义务的责任。公司成立之前违反股东出资义务的，应向公司、履行出资义务的股东承担违约责任。股东违反出资义务情节严重的，还要承担相应的行政责任乃至刑事责任。（3）不得抽回出资义务。公司登记后，股东不得抽回出资。我国公司法规定，公司的发起人、股东在公司成立后，抽逃其出资的，由公司登记机关责令改正，处以所抽逃出资金额5%以上、15%以下的罚款。2.以出资额为限对公司承担责任3.遵守公司章程，遵守公司章程是股东最基本的义务。4.忠诚义务。包括三方面内容：一是禁止损害公司利益；二是考虑其他股东利益，三是谨慎负责地行使股东权力及其影响力。107. 有限责任公司股东会由全体股东组成，股东会是公司的权力机构108. 股东会的职权：（1）决定公司的经营方针和投资计划；（2）选举和更换非由职工代表担任的董事、监事，决定有关董事、监事的报酬事项；（3）审议批准董事会的报告；（4）审议批准监事会或者监事的报告；（5）审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案；（6）审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；（7）对公司增加或者减少注册资本作出决议；（8）对公司发行债券作出决议；（9）对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议；（10）修改公司章程；（11）公司章程规定的其他职权。109. 有限责任公司股东会会议分为三种：首次会议、定期会议和临时会议。110. 首次会议是指公司成立后召集的第一次股东会议。首次股东会会议由出资最多的股东召集和主持。定期会议是指按照公司章程规定的期限定期召开的股东会会议；应召开临时会议的情况：代表十分之一以上表决权的股东、三分之一以上的董事、监事会或者不设监事会的公司的监事提议召开临时会议的。111. 有限责任公司股东会决议分为两种：一种是普通决议，另一种是特别决议。普通决议的形成，只需经代表二分之一以上表决权的股东通过；特别决议包括：修改章程、增加或者减少注册资本的决议，以及公司合并、分立、解散或者变更公司形式的决议，必须经代表三分之二以上表决权的股东通过。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）112. 股东大会是股份有限公司的最高权力机构，这是由股东在公司中的地位决定的。113. 股东年会。我国公司法规定，股东大会应当每年召开一次年会。114. 临时股东大会。有下列情形之一的，应当在两个月内召开临时股东大会：①董事人数不足法律规定人数或者公司章程所定人数的三分之二时；②公司未弥补的亏损达实收股本总额三分之一时；③单独或者合计持有公司l0%以上股份的股东请求时；④董事会认为必要时；⑤监事会提议召开时；⑥公司章程规定的其他情形。115. 股东大会会议由董事会召集，董事长主持。②董事会不能履行或者不履行召集股东大会会议职责的，监事会应当及时召集和主持；监事会不召集和主持的，连续90日以上单独或者合计持有公司10%以上股份的股东可以自行召开和主持。116. 临时提案的提出。单独或者合计持有公司3%以上股份的股东，可以在股东大会召开十日前提出临时提案并书面提交董事会；董事会则应在收到提案后两日内通知其他股东，并将该临时提案提交股东大会审议。117. 股东所持股份是股东权的计算依据。一股一权是股份有限公司股东行使股权的重要原则。但是，公司持有的本公司股份没有表决权。118. 股东大会的决议可分为普通决议和特别决议。普通决议：必须经出席会议的股东所持表决权过半数通过。特别决议：修改公司章程、增加或者减少注册资本的决议，以及公司合并、分立、解散或者变更公司形式的决议，必须经出席会议的股东所持表决权的三分之二以上绝对多数通过。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）119. 累积投票制是指股东大会选举董事或者监事时，每一股份拥有与应选董事或者监事人数相同的表决权，股东拥有的表决权可以集中使用。120. 国有独资公司只有一个股东，因此其不设股东会，由国有资产监督管理机构行使股东会职权。国有资产监督管理机构可以授权公司董事会行使股东会的部分职权，决定公司的重大事项，但公司的合并、分立、解散、增加或者减少注册资本和发行公司债券，必须由国有资产监督管理机构决定。121. 在公司的实际经营活动中，董事会已不再单纯是股东大会决议的执行机构，而是兼有进行一般经营决策和执行股东大会重要决策的双重职能。在决策权力系统内，股东大会仍然是决策机构（限于重大决策），董事会是执行机构。但在执行决策的系统内，董事会则成为决策机构（限于一般决策），经理机构是实际执行机构。董事会处于公司决策系统和执行系统的交叉点，是公司运转的核心。122. 董事会的性质：1.董事会是代表股东对公司进行管理的机构2.董事会是公司的执行机构3.董事会是公司的经营决策机构4.董事会是公司法人的对外代表机构5.董事会是公司的法定常设机构工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）123. 《公司法》对有限责任公司董事会定期会议的召开期限没有规定，交由公司（章程）自行决定；但规定股份有限公司董事会定期会议每年度至少召开两次。124. 股份有限公司召开董事会临时会议的情形：代表十分之一以上表决权的股东、三分之一以上董事或者监事，可以提议召开董事会临时会议。董事长应当自接到提议后十日内，召集和主持董事会会议。125. 董事会决议的表决实行两个原则：第一，“一人一票”的原则；第二，多数通过原则。我国《公司法》规定，股份有限公司董事会会议应由二分之一以上的董事出席方可举行；董事会作出决议须经全体董事的过半通过。这两个原则结合起来，即董事会会议的表决实行“董事数额多数决”。126. 董事会的职权：1.董事会作为股东会的常设机关，是股东会的合法召集人。2.作为股东会的受托机构，执行股东会的决议。3.决定公司的经营要务。包括公司的经营计划、投资方案。4.为股东会准备财务预算方案、决算方案。公司的财务预算方案、决算方案应由董事会草拟制订，由股东会审议批准。5.为股东会准备利润分配方案和弥补亏损方案。提交股东会作出最后决议。6.为股东会准备增资或减资方案以及发行公司债券的方案。由股东会作出最后决议。7.制订公司合并、分立、解散的方案。董事会拟订方案，由股东大会作出特别决议。8.决定公司内部管理机构的设置。除公司的基本组织机构（股东会、董事会、监事会）外，公司的其他内部管理机构的设置，均由董事会决定。9.聘任或者解聘公司经理、副经理、财务负责人，并决定其报酬事项。10.制定公司的基本管理制度。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）127. 我国《公司法》规定：有限责任公司董事会的成员为3—13人；两个以上的国有企业或者两个以上的其他国有投资主体投资设立的有限责任公司，其董事会成员中应当有公司职工代表。董事会设董事长一人，可以设副董事长。128. 根据我国《公司法》的规定，有限责任公司董事的任职资格与股份有限责任公司董事，以及公司制企业监事、高级管理人员的任职资格相同，对于有下列情形之一的，不得担任公司的董事、监事和高级管理人员：①无民事行为能力或者限制民事行为能力；②因贪污、贿赂、侵占财产、挪用财产或者破坏社会主义市场经济秩序，被判处刑罚，执行期满未逾5年，或者因犯罪被剥夺政治权利，执行期满未逾5年；③担任破产清算的公司、企业的董事或者厂长、经理，对该公司、企业破产负有个人责任的，自该公司、企业破产清算完结之日起未逾3年； ④担任因违法被吊销营业执照、责令关闭的公司、企业的法定代表人，并负有个人责任的，自该公司、企业被吊销营业执照之日起未逾3年；⑤个人所负数额较大的债务到期未清偿。129. 有限责任公司董事的任期由公司章程规定，但每届任期不得超过3年，任期届满，连选可以连任。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）130. 董事会的议事方式和表决程序一般由公司章程规定。董事会的表决实行“一人一票”制。131. 我国《公司法》规定，董事会的成员为5～19人。董事会成员应由股东会选举产生，董事会对股东会负责。132. 董事会成员中可以有公司职工代表。董事任期由公司章程规定，但每届任期不得超过3年。董事任期届满，连选可以连任。133. 股份有限公司的董事会设董事长l人，可以设副董事长。董事长和副董事长由董事会以全体董事的过半数选举产生。董事长的法定职权主要包括两项：主持董事会会议和检查董事会决议的实施情况。134. 就董事的具体义务而言，股份有限公司董事与有限责任公司董事均可作如下概括：忠实义务和注意义务。135. 董事的忠实义务：①自我交易之禁止。即董事不得作为一方当事人或作为与自己有利害关系的第三人的代理人与公司交易。当然，这种禁止也非绝对，若在公司章程中得以认可或经股东大会同意，则可视为合法。②竞业禁止。即董事不得自营或者为他人经营与其任职公司同类的营业或者从事损害本公司利益的活动。③禁止泄露商业秘密。④禁止滥用公司财产。如董事不得挪用公司资金或将公司资金借贷给他人，不得以公司资产为本公司的股东或以其他个人名义开立账户存储。136. 忠实义务为董事确立的是最低限度的“道德标准”，注意义务则可视为董事的“称职标准”。137. 董事会的性质是公司的经营决策机构，执行股东会的决议，负责公司的经营决策。一般而言，对于采用三权分立基础而架构的公司，股东会是公司的权力机构，董事会是公司的执行机构。另外，股东会与董事会的权力来源不同，造成其权力范围也有明显的不同。前者权力来源于股份所有权，而后者的权力来源于法律法规和公司章程的授权。138. 董事会是公司运营和管理的核心机构，是法人治理机构的中枢。我国《公司法》规定，董事会会议应有过半数的董事出席方可举行。董事会作出决议必须经全体董事的过半数通过。董事会决议实行“一人一票”制。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）139. 董事会会议分为定期会议和临时会议。我国《公司法》规定，股份有限公司董事会每年度至少召开两次会议，每次会议应当于会议召开10日前通知全体董事和监事。临时会议是董事会认为必要时召开。有权提议董事会临时会议的人员有：代表十分之一以上表决权的股东、三分之一以上董事或者监事。140. 根据我国《公司法》的规定，上市公司应设独立董事。上市公司独立董事是指不在公司担任除董事外的其他职务，并与其所受聘的上市公司及其主要股东不存在可能妨碍其进行独立客观判断的关系的董事。141. 独立董事应当具有独立性142. 下列人员不得担任独立董事：①在上市公司或者其附属企业任职的人员及其直系亲属、主要社会关系；②直接或间接持有上市公司已发行股份1%以上或者是上市公司前10名股东中的自然人股东及其直系亲属；③在直接或间接持有上市公司已发行股份5%以上的股东单位或者在上市公司前5名股东单位任职的人员及其直系亲属；④最近一年内曾经具有前三项所列举情形的人员；⑤为上市公司或者其附属企业提供财务、法律、咨询等服务的人员；⑥公司章程规定的其他人员。⑦中国证监会认定的其他人员。143. 独立董事的任职条件注意：具有5年以上法律、经济或者其他履行独立董事职责所必需的工作经验。144. 独立董事行使上述职权应当取得全体独立董事的二分之一以上同意。145. 独立董事对上市公司及全体股东负有诚信与勤勉义务。独立董事原则上最多在5家上市公司兼任独立董事。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）146. 董事会是国有独资公司的执行机构。董事会除行使《公司法》有关有限责任公司董事会的所有职权以外，还可以制定国有独资公司章程报国有资产监督管理机构批准。我国《公司法》明确了国有独资公司章程的制定和批准机构是国资监管机构。147. 国有独资公司的董事每届任期不得超过3年。董事会成员由国有资产监督管理机构委派，但是，董事会成员中应当有公司职工代表。职工代表由公司职工代表大会选举产生，其比例由公司章程规定。148. 经理又称经理人，是指由董事会作出决议聘任的主持日常经营工作的公司负责人。经理一般由公司章程任意设定，设立后即为公司常设的辅助业务执行机关。作为董事会的辅助机关，经理从属于董事会。经理的职权范围通常是来自董事会的授权，只能在董事会或董事长授权的范围内对外代表公司。149. 董事会与经理的关系是以董事会对经理实施控制为基础的合作关系。其中，控制是第一性的，合作是第二性的。150. 经理机构的职权：（1）主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；（2）组织实施公司年度经营和投资方案；（3）拟订公司管理机构设置方案；（4）拟订公司的基本管理制度；（5）制定公司的具体规章；（6）提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；（7）聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的管理人员；（8）公司章程和董事会授予的其他职权。151. 经理对公司所负的义务与董事基本相同，主要对公司负有谨慎、忠诚的义务和竞业禁止义务。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）152. 作为董事会的辅助执行机构，经理的选任和解聘均由董事会决定。对经理的任免及报酬决定权是董事会对经理实行监控的主要手段。我国公司法对经理的任职资格作出了与董事相同的要求。153. 我国《公司法》规定，国有独资公司设经理，由董事会聘任或者解聘。经国有独资监督管理机构同意，董事会成员可以兼任经理。对于国有独资公司来说，经理是必须设置的职务。154. 监事会制度是根据权力制衡原则由股东选举监事组成公司专门监督机关对公司经营进行监督的制度。155. 监事会是公司的监督机关，是由股东会（和职工）选举产生并向股东会负责，代表股东对公司经营（公司财务及董事、经理人员履行职责行为）进行监督的机关。156. 监事会是公司内部的专职监督机构。监事会对股东大会负责，以出资人代表的身份行使监督权力。董事、经理人员不得兼任监事。157. 监事会的基本职能是监督公司的一切经营活动，以董事会和总经理为监督对象。监事会成员必须列席董事会会议。监事会向股东大会报告监督情况。158. 我国《公司法》规定，有限责任公司设监事会，其成员不得少于3人。股东人数较少或者规模较小的有限责任公司，可以设1—2名监事，不设监事会。监事会应当包括股东代表和适当比例的公司职工代表，其中职工代表的比例不得低于三分之一。董事、高级管理人员不得兼任监事。监事的任期每届为三年。监事任期届满，连选可以连任。159. 监事会每年至少召开一次会议，监事可以提议召开临时监事会会议。监事会决议应当经半数以上监事通过。160. 监事会是《公司法》明确规定的公司必设机关。股份有限公司设立监事会，其成员不得少于3人。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网 www.mhjy.net。）161. 监事会应当包括股东代表和适当比例的公司职工代表，但董事、高级管理人员不得兼任监事。其中职工代表的比例不得低于三分之一。监事会主席和副主席由全体监事过半数选举产生。监事的任期每届为三年。监事任期届满，连选可以连任。162. 监事会会议分为定期会议和临时会议，定期会议每六个月至少召开一次会议，临时监事会会议由监事提议召开。监事会会议决议经过半数以上监事通过。163. 国有独资公司的监事会制度是由国有资产监督管理机构派出监事组成专门外部监督机构对公司经营进行监督的制度。国有独资公司的监事会由国有资产监督管理机构代表政府派出，对派出机构负责，不受企业控制。也称为外派监事会。164. 国有独资公司的监事会成员不得少于5人，监事会成员包括国有资产监督管理机构派出的专职监事和职工代表出任的监事。国有资产监督管理机构派出的专职监事，由国有资产监督管理机构任命。监事会成员中职工代表的比例不得低于三分之一，职工代表出任的监事为兼职监事。165. 监事会设监事会主席，监事会主席由国有资产监督管理机构从成员中指定。166. 市场调研是调研者对商品及服务市场相关问题的全部数据，有计划、有组织地进行系统的收集、记录、分析的过程。市场调研的基本特点是：（1）系统性。（2）客观性。市场调研必须采用科学的方法。（3）时效性。市场会随时间的变化而变化，随经济的发展而发展。（4）多样性。市场调研的多样性主要体现在调研形式和调研方法上。（5）不确定性。这里指市场调研结果具有某些不确定性。167. 市场调研的内容很多，具体的在企业中要进行哪些市场调研是由市场调研的目的决定的。一般来说，市场调研的内容主要包括市场环境调研、市场商品需求调研、市场商品资源调研、市场商品流通渠道调研等。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）168. 市场竞争调研。市场竞争调研是战略调研，也是竞争情报收集工作。所谓竞争情报，是对企业竞争环境的全面监测过程的反馈信息。通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和目的的信息，并为最高领导层战略决策提供依据。企业的竞争环境可以分为宏观环境和行业环境两部分。169. 市场细分调研。市场细分调研也是战略调研。所谓市场细分，是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。可以用地理、人口统计、消费心理及行为等变量来细分消费者市场，也可以用人口统计变量、操作变量、购买途径、情境因素、个人特色等变量来细分工业品市场。但要使市场细分有效，必须具备可衡量性、可接近性、足量性、可行动性四个条件。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）170. 产品定位调研。产品定位，即产品的市场定位，是指企业在选定的目标市场上，根据自身的优劣势和竞争对手的情况，为本企业产品确定一个位置，树立一个鲜明的形象，以实现企业既定的营销目标。为了寻找市场定位，企业可以选择以下7种不同的方法，即：属性定位、利益定位、使用（应用）定位、使用人定位、竞争者定位、产品类目定位、质量（价格）定位。171. 产品调研。产品调研是以产品为中心，以消费者为对象，为企业制订营销计划而进行的市场调研。产品调研的内容包括对产品的概念、包装、价格和促销方式等属性进行侧试。172. 广告调研。广告调研是企业为有效开展广告活动，利用科学的调查、分析方法，对与广告活动有关的资料进行系统地收集、整理、分析和评价，获得真实可靠的第一手材料。广告调研的内容主要包括广告环境调研、广告主体调研、目标市场调研、市场竞争调研、广告媒体调研、广告效果调研、国际广告调研等。173. 所谓渠道，是指产品从制造商到批发商再到零售商，最后到用户手中的整个过程。按照商品流通的次序，渠道调研可以分为流通市场调研和零售市场调研两部分。渠道调研主要分析指标包括渠道结构及作用力、各渠道的竞争态势、渠道的市场渗透率、产品在各渠道的流通速度及利润率、用户的购买习惯及满意度等。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）174. 用户满意度是指用户通过对一种产品的可感知的效果或结果与其期望值相比较后，所形成的愉快或失望的感觉状态。用户满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。175. 按照不同的调研方法，市场调研分为不同的类别： 1.根据购买商品目的不同，分为消费者市场调研和产业市场调研。2.根据商品流通环节不同，分为批发市场调研和零售市场调研。3.根据产品层次不同，分为各商品类别和商品品种类的市场调研。4.根据空间层次不同，分为国际市场调研和国内市场调研。5.根据时间层次不同，分为经常性、一次性、定期性市场调研。6.根据市场调研目的和深度不同，分为探索性调研、描述性调研、因果关系调研和预测性调研。7.根据市场调研的方式不同，分为全面调研和非全面调研。8.根据调研方法的不同，分为二手数据调研和原始资料调研。176. 根据市场调研的问题，市场调研可分为探索性调研、描述性调研和因果关系调研。177. 探索性调研。探索性调研是在对研究对象缺乏了解的情况下，为了界定调研问题的性质以及更好地理解问题的环境而进行的小规模的调查活动。当调研者对问题理解不够深或难以准确定义问题的时候，或者在正式调研之前，通常运用探索性调研确定调研的问题。178. 调研目标是市场调研所要达到的具体目的，即通过调研要解决什么问题，解决到什么程度；是一般性地了解情况，还是要验证某些假设，探索因果关系等。调研目标决定了调查的范围、内容和方法。因此，设计调研方案，首先要明确调研目标。179. 确定调查方式和方法。收集调查资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等。具体调查方法有文案法、访问法、观察法和实验法等。180. 调研实施的关键是实施过程中要有严格的组织管理和质量控制，重点应做好以下工作：一是挑选和培训调研员，二是进行调研工作的质量监控，三是查收和评价调研员的工作。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）181. 书面报告。书面报告一般可分为数据型报告、分析型报告和咨询型报告等类型。数据型报告的基本特征是，在报告中只提供调研所得到的数据，并用表格（图形）的方式提供统计结果；分析型报告是在数据型报告的基础上对数据所反映出的情况作进一步的分析；咨询型报告是在分析型报告基础上的进一步扩展，其内容除对调查结果进行分析外，还包括在此基础上提出对策、采取行动的咨询方案。182. 调研报告的内容一般由标题页、目录、概述、正文、结论与建议、附件等几部分组成。183. 正文是调研分析报告的主体部分。正文的内容应包括问题的陈述、调研执行情况的说明。184. 结论与建议是撰写综合分析报告的主要目的。这部分包括对概述和正文部分所提出的主要内容的总结，提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问题可供选择的方案与建议。185. 与原始数据采集相比，二手数据调研成本较低，资料容易获得，收集资料时间较短。同时，二手数据有助于明确或重新明确探索性调研中的研究主题，可以提供收集原始资料的备选方法，可以提醒市场研究人员应该注意的潜在问题和困难、提供必要的背景信息，甚至可以切实提供一些解决问题的方法。186. 市场供求趋势分析。即收集各种市场动态资料，进行分析对比，观察市场发展变化的趋势。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）187. 市场占有率分析。市场占有率包括全部市场占有率、可达市场占有率和相对市场占有率等。全部市场占有率，是指以企业的销售额占全行业销售额的百分比来表示；可达市场占有率，是指以其销售额占企业所服务市场的百分比来表示；相对市场占有率（相对于三个最大竞争者），是指以企业销售额对最大的三个竞争者的销售额总和的百分比来表示。188. 市场覆盖率分析。市场覆盖率是指本企业产品投放地区数与整个市场包含的地区总数的比率，其中的地区可以以省、市、县等为单位。市场覆盖率=本企业产品投放地区数／全市场应销售地区数×l00%。189. 相关和回归分析。通过收集一系列相互联系的二手资料或数据，进行相关和回归分析，以确定现象之间的相互影响的方向和程度，并在此基础上进行预测。190. 二手数据的局限性和缺点：（1）资料的相关性不够。（2）准确性不够。（3）收集二手数据的目的、性质和方法不一定适合特定的市场调研的情况。191. 二手数据来源大致分为内部来源和外部来源。内部来源是在机构内，外部来源是在机构外。192. 原始资料是市场调研人员通过实地调研获取的第一手资料，具有直观、具体、零碎等特点，是直观感受。一般来说，为取得原始资料，主要采用邮寄调查、人员访问、电话调查、互联网访问、观察法等。193. 邮寄调查的优点（1）费用低。与其他访问方法相比，邮寄调查是原始资料调查中最为便宜、最为方便、代价最小的资料收集方法。（2）调查的空间范围广。（3）邮寄调查可以给予被调查者相对更加宽裕的时间作答，问卷篇幅可以较长。（4）邮寄调查的匿名性较好。（5）邮寄调查适用于从那些难以面对面访问的人员那里获得信息。194. 邮寄调查的缺点（1）问卷回收率低，因而容易影响样本的代表性；（2）问卷回收期长，时效性差；（3）缺乏对调查对象的控制；（4）由于问卷或许是由指定地址之外的其他人员填写的，可能会出现错误的答复和不真实的信息。195. 提高邮寄调查问卷回收率是使邮寄调查更有效的重点和难点工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）196. 人员访问是通过调查者与被调查者面对面交谈以获取市场信息的一种调查方法。一般来说，人员访问调查分为街头访问和入户访问调查两种情况。197. 街头定点访问比较适合于比较繁琐的访问，如产品概念测试、口味测试、广告测试等；也适合于问卷较长的访问和比较敏感的话题，譬如未婚同居、妇科用品、难以启齿的疾病等。街头拦截访问适合于20分钟以内的访问，要求问卷不复杂。198. 入户访问的适用范围：问卷比较长，有些涉及到使用与态度的访问，与家庭氛围有关的研究，譬如家庭日用品的购买等。199. 人员访问的优点：（1）访问程序是标准化和具体的。（2）访问具有较好的灵活性。（3）可以在访问过程中使用图解材料，直观明了。（4）调查资料的质量较好。200. 人员访问调查的缺点主要表现为：（1）每次访谈的成本是所有调查方法中最高的。（2）对调查者的要求较高。（3）匿名性较差。（4）访问调查周期较长。（5）拒访率较高。201. 电话调查是通过电话中介与选定的被调查者交谈以获取信息的一种方法。电话调查分传统电话调查和计算机辅助电话调查。202. 电话调查的优点主要表现为：（1）取得市场信息资料的速度最快；（2）节省调查时间和经费；（3）覆盖面广；（4）被调查者不受调查者在场的心理压力，回答率高；（5）可调查到不易见到面的被调查者。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）203. 电话调查的缺点主要表现为：（1）由于电话调查调查的项目过于简单明确，而且受通话时间的限制，调查内容的深度远不及其他调查方法；（2）电话调查的结果只能推论到有电话的对象这一总体，不利于资料收集的全面性和完整性；（3）没有办法提供直观的教具；（4）电话调查是通过电话进行的，调查者不在现场，因而很难判断所获信息的准确性和有效性等。204. 网上访问也称为互联网上直接调查。根据采用调查方法不同，网上访问可以分为网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法，常用的是网上问卷调查法。目前，网上问卷调查主要有三种基本方法：E—mail问卷、交互式CATI系统和网络调研系统。205. 网上访问的优点主要表现为：（1）辐射范围广；（2）网上访问速度快，信息反馈及时；（3）匿名性很好；（4）费用低。以上四种调查方式比较起来，网上访问的费用将是最低的。206. 网上访问的缺点主要表现为：（1）样本对象的局限性；（2）所获信息的准确性和真实性程度难以判断；（3）网上访问需要一定的网页制作水平。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）207. 观察法是通过观看、跟踪和记录调查对象言行来汇集信息资料的调查方法。根据不同的标准，观察法可进行以下五种分类：（1）按观察所设定的环境分，可以分为自然观察和策划观察。（2）按观察所采取的方式分，可以分为伪装观察和非伪装观察。（3）按观察者扮演的角色分，可以分为人工观察和机械观察。（4）从观察者对观察环境施加影响的程度，可以分为结构性观察和非结构性观察。（5）按观察时间周期分，可以分为连续性观察和非连续性观察。208. 结构性观察与非结构性观察的差别在于数据收集的性质和类型。结构性观察是明确设定调研数据要求并可以分解为独立的、清楚定义的一组类型的观察方式；非结构性观察可以不预先制订计划、制作观察提纲或观察卡，只凭观察人员随看、随听、随记，操作简便。209. 一个店铺的销售额可通过下列公式来计算：销售额=顾客人数×顾客人均购买额=动作路线的长度×路过率×视认率×购买率×购买频数×商品单价210. 观察法的局限性是：（1）只能反映客观事实的发生过程，而不能说明其发生的原因和动机；（2）只能观察到一些表面的现象和行为，不能反映私下的行为；（3）观察者的参与在某种程度上往往会影响被观察者的正常活动。加之个人进行的观察，有时难免带有主观性和片面性，缺乏系统性，（4）需要大量的观察人员，调查时间长，调查费用高等。211. 问卷也称调查表，它是调研者根据调研目的和要求，设计出的由一系列问题、备选答案及说明组成的、向被调查者收集资料的一种工具，也是市场调研中收集资料和数据的一种基本方式。根据调研题目的类型，问卷可分为开放式问卷和封闭式问卷（结构性问卷）。目前市场调查中常用的问卷是封闭式的，但在问卷的最后加上一个或几个开放式问题。根据调研方式，问卷可分为派员访问问卷、电话调查问卷、邮寄调查问卷、网上调查问卷和座谈会调查问卷等。根据问卷的填答方式，问卷可分为自填式问卷和代填式问卷。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）212. 调查问卷一般由三大部分组成：问卷开头部分、问卷正文和结尾部分。213. 问卷的正文正文包括收集的资料和基础数据两部分，其中收集的资料是问卷的主体，也是使用问卷的目的所在。214. 明确所要收集的信息。明确所要收集的信息是问卷设计的第一步。215. 抽样调查是指从研究对象的总体中抽取一部分单位作为样本进行调查，据此推断有关总体的数字特征。总体必须具备大量性、同质性、变异性三个特性。所谓样本，是总体的一部分，是由从总体中按一定程序抽选出来的那部分总体单位所组成的集合。216. 抽样调查的特点（1）抽样调查是非全面调查。（2）调查样本是按随机的原则抽取的，在总体中每一个单位被抽取的机会是均等的。（3）抽样调查是以抽取的全部样本单位作为一个“代表团”，用整个“代表团”来代表总体，而不是用随意挑选的个别单位代表总体，调查样本具有充分的代表性。（4）所抽选的调查样本数量有保证。（5）调查结果的准确程度较高。217. 抽样调查被认为是非全面调查方法中推算和代表总体最完善、最有科学根据的方法。218. 概率抽样也称随机抽样，是使总体中的每一个单位都有一个已知的、不为零的概率进入样本的抽样方法。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）219. 简单随机抽样也称纯随机抽样，即对总体单位不进行任何分组排列，仅按随机原则直接从总体中抽取样本，使总体中的每一个单位均有同等的被抽取机会。简单随机抽样是一种基本的等概率抽样方法，其他概率抽样都可以看成是由它派生出来的。220. 等距抽样也称为系统抽样或机械抽样。首先它将总体中各单位按一定顺序排列，根据样本容量的要求确定抽选间隔，然后随机确定起点，每隔一定的间隔抽取一个单位。221. 等距抽样的主要优点是：第一，易于实施，工作量少。第二，样本在总体中的分布比较均匀。因此，等距抽样成为广泛应用的一种抽样方法。222. 等距抽样的主要缺点：如果总体单位的排列出现规律性，特别是周期性时，就可能会使抽样出现系统偏差。223. 所谓分层抽样，就是先将总体按照一种或几种特征分为几个子总体（类、群），每一个子总体称为一层，然后从每一层中随机抽取一个子样本，将子样本合在一起，即为总体的样本。按照各层之间的抽样比是否相同，分层抽样可分为等比例分层抽样与非等比例分层抽样两种。224. 整群抽样是先将总体中各单位归并成若干个互不交叉、互不重复的群（或“集合”），然后以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式。整群抽样特别适用于缺乏总体单位的抽样框。应用整群抽样时，要求各群有较好的代表性，即群内各单位的差异大，群间差异小。225. 整群抽样的主要优点是易于取得抽样框，便于组织，可以节省人力，物力和财力。整群抽样的最大缺点是样本分布不均匀，样本的代表性差。它与其他抽样方法相比，在样本容量相同的情况下，抽样误差较大。226. 相对于分层抽样和整群抽样，多阶段抽样的优点在于适用于抽样调查的面特别广，没有一个包括所有总体单位的抽样框，或总体范围太大，无法直接抽取样本等情况，相对地，可以节省调查费用。其主要缺点是抽样时较为麻烦，而且由样本对总体进行估计比较复杂。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）227. 非概率抽样，又称为不等概率抽样或非随机抽样，是调研者根据自己的方便或主观判断抽取样本的方法。它不是严格按随机抽样原理来抽取样本，所以失去了大数定律的存在基础，也就无法确定抽样误差，无法正确地说明样本的统计值在多大程度上适合于总体。虽然根据样本调查的结果也可在一定程度上说明总体的性质、特征，但不能从数量上推断总体。非概率抽样主要有偶遇抽样、主观抽样、滚雪球抽样、定额抽样等四种类型。228. 偶遇抽样，也称就近抽样、方便抽样或自然抽样。它是指研究者根据现实情况，以自己方便的形式抽取偶然遇到的人作为调查对象，或者仅仅选择那些离得最近的、最容易找到的人作为调查对象。其优点是方便省力，其缺点是样本的代表性差，有很大的偶然性，不能依赖偶遇抽样得到的样本来推论总体。229. 主观抽样，也称目标式抽样、判断式抽样或立意抽样。它是调查者根据研究的目标和自己主观的分析，来选择和确定调查对象的方法。主观抽样取得的样本，其代表性取决于研究者对总体的了解程度和判断能力。主观抽样的优点是，可以充分发挥研究人员的主观能动性，特别是当研究者对研究的总体情况比较熟悉、分析判断能力较强、研究方法与技术十分熟练、研究经验比较丰富时，采用这种方法往往十分方便，其缺点是，样本的代表性难以判断，不能推论。230. 定额抽样。定额抽样从对总体性质的了解开始，在某一总体中考虑具有某种属性的人数所占的比例，然后从具有这种属性的人群中收集数据，并按各类人在总体中的比例赋予它的适当的比重。这种方法存在的问题是：定额的比例必须精确，但由于最新的关于总体性质变化的信息并不容易得到，往往造成抽样中的偏差。231. 进行抽样调查可产生两类误差：抽样误差、非抽样误差。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）232. 抽样平均误差，是指所有可能出现的样本统计值的标准差。通常运用最多的抽样平均误差是指样本平均数或样本比率的标准差。在重复抽样条件下，运用得最多的计算抽样平均误差公式是简单随机抽样的平均误差公式。它又可以分为：（1）样本平均数的抽样平均误差公式：file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif，式中file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.gif为样本平均数的抽样平均误差，file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image003.gif为总体标准差，n为样本个案数；（2）样本比率的抽样平均误差公式：file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image004.gif，式中file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image005.gif为样本比率的抽样平均误差，P为总体比率，n为样本个案数233. 样本容量又称“样本数”。它指一个样本的必要抽样单位数目。适当的样本单位数目是保证样本指标具有充分代表性的基本前提。234. 直觉。即根据直觉来确定样本包含多少个样本单元。这种方法通常是在非概率抽样中应用。这种方法不是令人满意的确定样本容量的方法。235. 众数，是一组数据中出现次数最多的变量值。众数的基本思想，是用来反映一组数据若存在聚中趋势，则在数据的中心，变量值出现的频数较高，众数就是这一位置的代表值。众数的一个突出特点是它不受极端数值的影响。236. 中位数，是一组数据排序后处于中间位置的变量值，是一组数据的中点，即高于和低于它的数据各占一半。237. 均值，是集中趋势的主要测度值，用于反映一组数值型数据的一般水平。根据情况的不同，均值在计算时有不同的形式，主要包括算术平均数、调和平均数和几何平均数。238. 极差，也称全距，是一组数据中最大值与最小值之差。极差是描述数据离散程度的最简单的方法。例如一次考试成绩最高分为100，最低0分，则极差就是100-0=100。239. 平均差，也叫平均离差，是各变量值（Xi）与其均值（file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image006.gif）离差绝对值的平均数：
file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image007.gif
工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网 www.mhjy.net。）240. 方差和标准差。方差是一组数据中各变量值与均值离差平方的平均数。方差的平方根叫标准差。方差与标准差是反映数值型数据离散程度最主要、最常用的方法。241. 所谓相关分析，是研究现象之间是否存在某种依存关系，并对具体有依存关系的现象探讨其相关方向以及相关程度，是研究随机变量之间的相关关系的一种统计方法。变量之间的相关关系主要有线性相关和非线性相关、正相关和负相关等几种形式。对两个变量间线性相关程度的测量称为简单相关系数。样本相关系数定义公式为:
file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image008.gif
式中，r为样本相关系数，COVsy为协方差，Sx、Sy分别是变量x和y的标准差。相关系数r的取值范围在-1－+1之间。①r=1或r=-1时，表明变量同的关系为完全正相关或完全负相关，这是两种极端的情况，实际上表明两个变量之间是线性关系；②r=0时，表明变量间不存在线性相关关系，可能是无相关，也可能是非线性相关；③0<r<1时，表明变量间存在正相关关系；④－1<r<0时，表明变量同存在负相关关系。|r|愈接近于1，变量间相关程度愈高，|r|愈接近于0，相关程度愈低。
242. 点估计的方法：矩法、最大似然法、最小二乘法等工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）243. 区间估计。区间估计是用一个区间估计总体未知参数。设X1…，Xn是来自总体的一个样本，对于给定的α（为显著性水平，0<α<1，），若有两个统计量θ1（x1，…，xn）和θ2（x1，…，xn），使得：P（θ1＜θ＜θ2）=1—α，则称1—α为信度（或置信度、置信概率），（θ1, θ2）是θ的信度为1—α的置信区间，α称为显著性水平。244. 总体方差σ2已知时，总体均值μ的区间估计置信度为l-α时，总体均值μ的置信区间为：file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image009.gif 即：file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image010.gif245. 总体方差σ2未知时，总体均值μ的区间估计此时，总体均值μ在置信度为1-α下的置信区间为：file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image011.gif246. 确定并计算检验统计量。用于进行统计假设检验的统计量称为检验统计量。确定检验统计量时，是根据抽样分布的原理，总体呈正态分布，用样本均值检验总体均值，总体方差σ2已知时，应用Z统计量，计算公式为： file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image012.gif总体方差未知时，应用t统计量，计算公式为： file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image013.gif247. 多元回归分析中在计算过程中应注意样本量不得少于30条记录；计算出结果之后，要进行检验。常用的检验方法有R（复相关系数）检验、F检验、t检验、DW检验等。248. 方差分析，又称“变异数分析”或“F检验”，用于两个或两个以上样本均数差别的显著性检验。249. 聚类分析是细分市场的有效工具，同时也可用于研究消费者行为、寻找新的潜在市场、选择实验的市场，并作为多元分析的预处理。250. 聚类分析也称群分析或类分析，是对样品或变量进行分类的一种多元统计方法，目的在于将相似的事物归类。对样品的分类被称为Q型聚类分析；对变量的分类被称为R型聚类分析。变量如何选择，取决于聚类的目的。实际上，调查取得的变量，有定量的，也有定性的。不同类型的变量，在聚类分析中，处理方式各不一样。聚类分析方法主要有系统聚类法、样品聚类法、动态聚类法、模糊聚类法、图论聚类法和聚类预报法等。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）251. 在多品种生产条件下，企业生产能力的计算方法主要有代表产品法和假定产品法两种。252. 生产计划是关于企业生产运作系统总体方面的计划，是企业在计划期应达到的产品品种、质量、产量和产值等生产任务的计划和对产品生产进度的安排。它所反映的并非某几个生产岗位或某一条生产线的生产活动，也并非产品生产的细节问题以及一些具体的机器设备、人力和其他生产资源的使用安排问题，而是指导企业计划期生产活动的纲领性方案。253. 优化的生产计划必须具备以下三个特征：（1）有利于充分利用销售机会，满足市场需求。（2）有利于充分利用盈利机会，实现生产成本最低化。（3）有利于充分利用生产资源，最大限度地减少生产资源的闲置和浪费254. 企业的生产计划一般分为中长期生产计划、年度生产计划和生产作业计划几个层次。这三类计划紧密相关，相互依存，构成一个完整的生产计划体系。255. 中长期生产计划是企业中长期发展计划的重要组成部分，计划期一般是三年或五年，也有年限更长的。256. 年度生产计划是企业年度经营计划的核心，计划期为一年。它与中长期生产计划的不同在于，它是以计划期现实的市场状况和充分利用现有生产能力为依据制定的企业的生产纲领，是考核企业生产水平和经营状况的主要依据；而中长期计划则是为实现企业的发展战略，不受企业现有条件的约束，是为开创新局面所制订的生产发展规划。257. 生产作业计划是企业年度生产计划的具体化，是贯彻实施生产计划、为组织企业日常生产活动而编制的执行性计划。年度生产计划是确定企业生产水平的纲领性计划，而生产作业计划则是生产计划的执行性计划。258. 制订生产计划指标是企业生产计划的重要内容。为了有效地和全面地指导企业计划期的生产活动，生产计划应建立包括产品品种、产品质量、产品产量及产品产值四类指标为主要内容的生产指标体系。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）259. 产品品种指标是指企业在报告期内规定生产产品的名称、型号、规格和种类。它不仅反映出企业对社会需求的满足能力，还反映了企业的专业化水平、企业管理水平。260. 产品品种指标的确定首先要考虑市场需求和企业实力，按产品品种系列平衡法来确定。产品品种系列平衡法中所讲的市场引力是指市场吸引企业的能力，它从四方面体现：产品资金利润率、销售利润率、市场容量、该产品对国计民生的影响程度。企业实力从四方面体现：本企业生产该种产品的生产能力、企业技术能力、企业原材料供应能力、该产品销售能力。261. 产品质量指标是衡量企业经济状况和技术发展水平的重要标志之一。产品质量受若干个质量控制参数控制。对质量参数的统一规定就形成了质量技术标准。在执行质量标准上有几种形式，即国际标准、国家标准、部颁标准、企业标准、企业内部标准等。产品质量指标包括两大类：一类是反映产品本身内在质量的指标，主要是产品平均技术性能、产品质量分等等；另一类是反映产品生产过程中工作质量的指标，如质量损失率、废品率、成品返修率等。262. 产品产量指标是指企业在一定时期内生产的，并符合产品质量要求的实物数量。以实物量计算的产品产量，反映企业生产的发展水平，是制定和检查产量完成情况，分析各种产品之间比例关系和进行产品平衡分配，计算实物量生产指数的依据。确定产品产量指标主要采取盈亏平衡分析法、线性规划法等。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）263. 盈亏平衡分析法又称量本利法或保本点法。它是根据企业在一定条件下，产品产销量、生产总成本和利润具有一定关系来分析判断的。264. 产品产值指标是用货币表示的产量指标，能综合反映企业生产经营活动成果，以便进行不同行业间比较。根据具体内容与作用不同，分为工业总产值、工业商品产值和工业增加值三种形式。265. 工业总产值。工业总产值是指以货币表现的工业企业在报告期内生产的工业产品总量。它是反映一定时期内工业生产总规模和总水平的指标，是计算企业生产发展速度和主要比例关系、一些经济指标的依据。266. 工业商品产值。工业商品产值是工业企业在一定时期内生产的预定发到企业外的工业产品的总价值，是企业可以获得的货币收入。利用商品产值和企业的实际销售收入比较，可以体现出企业生产与市场需求的吻合程度。显然，两者差距越小，说明生产越符合市场需求。267. 工业增加值。工业增加值是企业在报告期内以货币表现的工业生产活动的最终成果。工业增加值与工业总产值的区别在于它们确定最终成果的范围不同。工业增加值以社会最终成果作为计算的依据，而工业总产值是以企业最终成果作为计算的依据。工业增加值的价值构成是新创造的价值加固定资产折旧。268. 产品出产进度应做到：保证交货时期的需要、均衡出产、合理配置和充分利用企业资源。产品生产进度的安排取决于企业的生产类型和产品的生产技术特点。269. 大量大批生产企业安排出产进度的主要内容是确定计划年度内各季、月的产量。270. 各期产量年均分配法，也叫均匀分配法，即将全年计划产量平均分配到各季、月。这种方法适用于社会对该产品需要比较稳定的情况。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）271. 各期产量均匀增长分配法。即将全年计划产量均匀地安排到各季、月。这种方法适用于社会对该产品需要不断增加的情况。272. 各期产量抛物线型增长分配法。即将全年计划产量按照开始增长较快，以后增长较慢的要求安排各月任务，使产量增长的曲线呈抛物线形状。这种方法适用于新产品的开发，且对该产品的需求不断增加的情况。273. 将产量较大的产品，用“细水长流”的方式大致均匀地分配到各季、月生产。274. 产量较少的产品，用集中生产方式参照用户要求的交货期和产品结构工艺的相似程度及设备负荷情况，安排当月的生产。275. .安排老产品，要考虑新老产品的逐渐交替。276. 单件小批生产企业这类企业的特点是产品品种多，产量少，同一种产品很少重复生产277. 生产作业计划是生产计划工作的继续，是企业年度生产计划的具体执行计划。它是协调企业日常生产活动的中心环节。278. 生产作业计划与生产计划比较具有以下特点：（1）计划期短。（2）计划内容具体。（3）计划单位小。279. 期量标准，又称作业计划标准，是指为加工对象（零件、部件、产品等）在生产期限和生产数量方面规定的标准数据。它是编制生产作业计划的重要依据。期量标准中的“期”就是时期，“量”就是数量。280. 大批大量生产企业的期量标准有：节拍或节奏、流水线的标准工作指示图表、在制品定额等。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）281. 成批轮番生产企业的期量标准有：批量、生产周期、生产间隔期、生产提前期等。282. 单件小批生产企业的期量标准有：生产周期、生产提前期等。283. 安排车间生产任务的方法随车间的生产类型和生产组织形式而不同，主要有在制品定额法、累计编号法、生产周期法。284. 在制品定额法也叫连锁计算法，适合大批大量生产类型企业的生产作业计划编制。在制品定额法是运用预先制定的在制品定额，按照工艺反顺序计算方法，调整车间的投入和出产数量，顺次确定各车间的生产任务。285. 提前期法适用于成批生产类型企业的生产作业计划编制。286. 生产周期法适用单件小批生产类型企业的生产作业计划编制。287. 生产控制是指为保证生产计划目标的实现，按照生产计划的要求，对企业的生产活动全过程的检查、监督、分析偏差和合理调节的系列活动。生产控制的目的是提高生产管理的有效性。288. 一般来说，生产控制包括测量比较、控制决策、实施执行三个阶段。289. 制定标准的方法一般有如下四种：1.类比法。这种方法简单易行，标准也比较客观可行。2.分解法。3.定额法。主要包括劳动消耗定额和材料消耗定额。4.标准化法。这种方法在质量控制中用得较多。290. 根据生产管理的自身特点，常把生产控制方式划分为以下三种：1.事后控制方式2.事中控制方式3.事前控制方式工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）291. 事后控制是指根据本期生产结果与期初所制订的计划相比较，找出差距，提出措施，在下一期的生产活动中实施控制的一种方式。这种控制属于反馈控制，控制的重点是下一期的生产活动。事后控制方式的优点是方法简便、控制工作量小、费用低。其缺点是在“事后”，本期的损失无法挽回。292. 事中控制是通过对作业现场获取信息，实时地进行作业核算，并把结果与有关指标进行对比分析。若有偏差，及时提出控制措施并纠正。其优点明显，控制的重点是当前，能保证本期计划如期完成。缺点是控制费用较高。这种控制方式在全面质量管理中得到广泛应用。293. 事前控制是在本期生产活动展开前，根据上期生产的实际成果及对影响本期生产的各种因素所作的预测，制订出各种控制方案（控制设想），在生产活动展开之前调整“输入参数”实行调节控制，属于前馈控制。这种控制方式的重点是在事前的计划与执行中有关影响因素的预测上。294. 生产作业控制是在生产计划执行过程中，为保证生产作业计划目标的实现而进行的监督、检查、调度和调节。其主要目的是保证完成生产作业计划所规定的产品产量和交货期限指标。广义上生产作业控制通常包括生产进度控制、在制品控制、库存控制、生产调度等。295. 生产进度控制是生产控制的基本方面，其任务是按照已经制订出的作业计划，检查各种零部件的投入和产出时间、数量以及产品和生产过程配套性，保证生产过程平衡进行并准时产出。进度管理的目标是准时生产。为此，必须自始至终掌握各种零部件的投入产出时间、数量以及配套性。296. 生产控制的核心就是进度管理，生产进度控制的基本内容主要包括投入进度控制、工序进度控制和出产进度控制。297. 投入进度控制。投入进度控制是指在产品生产中对产成品的投入日期、数量，及对原材料、零部件投入提前期的控制。投入进度是进度控制第一环节。298. 通常根据所处的不同工艺阶段，把在制品分为毛坯、半成品、入库前成品和车间在制品。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）299. 在制品定额是指在一定生产技术组织条件下，各生产环节为了保证数量上的衔接所必需的、最低限度的在制品储备量。一定数量的在制品储备，是保证生产连续进行的必要条件。300. 流水线内部在制品定额的制订。流水线内部的在制品分为工艺在制品、运输在制品、周转在制品和保险在制品四种。301. 流水线之间的在制品定额的制订。流水线之间的在制品有运输在制品、周转在制品和保险在制品之分。当上一流水线的节拍与下一流水线的节拍相等时，只包括运输在制品和保险在制品；节拍不一致时，则只包括周转在制品和保险在制品。302. 成批生产条件下可按车间内部在制品和车间之间半成品来确定。其中车间之间的半成品由周转半成品和保险半成品组成。303. 库存控制落实到库存管理上就是降低库存成本。304. 库存管理成本（1）仓储成本（2）订货成本305. 机会成本：其一是由于库存不够带来的缺货损失，其二是物料本身占用一定资金，不能用作其它可以带来利润的项目。306. 降低库存措施（1）降低周转库存，基本做法是减少库存批量。（2）降低在途库存，主要策略是缩短生产、配送周期。（3）降低调节库存，基本策略是尽量使生产和需求相吻合。（4）降低安全库存。307. 库存控制基本方法有定量控制法、定期控制法、ABC法等。308. 定量控制法，又称订货点法。它是连续不断地监视库存余量的变化，当库存量达到某一预定数值（订货点）时，即向供货商发出固定批量的订货请求，经过一定时间（固定提前期）后货物到达，补充库存。其库存量能得到严格控制，减少积压和紧缺，但需要随时检查库存，管理工作量大。309. 定期控制法，又称订货间隔期法。它是每隔一个固定的间隔周期去订货，每次订货量不固定。订货量以达到目标库存量为限度。这种方式管理比较简单，但与生产现实有时会脱节，明明已缺货了但未到期不能订货，当存货多时还要少量订货，很不经济。310. ABC分类法，又称帕雷托法。意大利经济学家帕雷托在研究米兰的社会财富分配时发现，大约占人数20%的人占有财富的80%的规律，即二八原则，重要的少数、次要的多数。这个方法概括起来就是分清主次、分类管理。311. ABC分析法用于库存管理，是库存物资按品种多少和资金占用额大小进行分类。将库存物资品种累计占全部品种5%-l0%，而资金累计占全部资金总额70%左右的物资定为A类物资，严格管理，重点管理，严格控制。而将库存物资品种累计占全部品种70%，而资金累计占全部资金总额10%以下的物资定为C类物资，一般管理，一般控制。将库存物资品种累计占全部品种和资金累计占全部资金总额均为20%左右的物资定为B类物资，管理应在A、C类物资之间。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网 www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）312. 生产调度就是组织执行生产进度计划的工作，对生产计划的监督、检查和控制，发现偏差及时调整的过程。生产调度以生产进度计划为依据，生产进度计划要通过生产调度来实现。313. 对生产调度工作的基本要求是快速和准确。314. 生产调度工作必须以生产进度计划为依据，这是生产调度工作的基本原则。315. 生产调度工作要以预防为主。调度人员的基本任务是预防生产活动中可能发生的一切脱节现象。贯彻预防为主的原则，就是要抓好生产前的准备工作，避免各种不协调的现象产生。只有做到“以前保后”，才能取得调度工作的主动权。316. 对于一般大中型企业应设厂级、车间和工段三级调度。而中小型企业一般则只设厂部、车间二级调度317. 货点法是在20世纪40年代提出的库存控制理论，其能保证稳定均衡消耗情况下物料需求不出现短缺。20世纪60年代中期，需求顾客需求变化加大，由此导致许多物料需求的不均衡消耗，订货点法有时不再适用。美国IBM公司的约瑟夫·奥列基博士运用计算机技术提出了把企业产品中的各种所需物料分为独立需求和相关需求两种类型的概念，并按时间确定不同时期的物料需求，产生了解决库存物料订货的新方法，即物料需求计划（MRP）法。318. 根据各相关物料的需求时间和生产（订货）周期确定该物料开始生产（订货）时间。因此物料需求计划（MRP）较之以往的计划不同之处是基于对未来的需求。319. 物料需求计划（MRP）的主要依据是主生产计划、物料清单和库存处理信息三大部分，它们是物料需求计划（MRP）的主要输入信息。320. 主生产计划又称产品出产计划，它是物料需求计划（MRP）的最主要输入，表明企业向社会提供的最终产品数量，它由顾客订单和市场预侧所决定。321. 制造资源计划（MRPⅡ）结构主要包括三大部分：计划和控制的流程系统、基础数据系统、财务系统。322. MRP（物料需求计划）是ERP的核心，而MRP Ⅱ（制造资源计划）是ERP的重要组成部分，这种关系必须明确，是逐步展开的，ERP还在继续发展提升。323. 在目前较多的生产企业中使用的ERP主要包括生产控制功能模块、物流管理模块、财务管理模块和人力资源管理模块四个部分。（1）生产控制模块是ERP的核心模块。（2）物流管理模块是实现生产运转的重要条件和保证，它包括分销管理、库存控制、采购管理三个部分。（3）财务管理模块是信息的归纳者。它主要包括会计核算和财务管理两部分。（4）人力资源管理模块。324. “准时化（JIT）”和“自动化（jidoka）”是贯穿丰田生产方式的两大支柱。“准时化生产”又是丰田生产方式的核心。所谓准时化本质是一个拉动式的生产系统，更有效率地响应了顾客所需。它的基本思想是.“只在需要的时刻，生产需要的数量的所需产品。”这种生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。325. 标准周期时间是指各生产单元内（或生产线上），生产一个单位的制成品所需要的时间。标准周期时间=每日的工作时间／每日的必要产量326. 标准作业顺序是用来指示多技能作业人员在同时操作多台不同机床时所应遵循的作业顺序。327. 标准在制品存量是指在每一个生产单元内，在制品储备的最低数量，它还包括仍在机器上加工的半成品。328. 自动化与准时化为丰田式生产管理的两大支柱，而看板管理可以说是让系统营运的工具。看板管理，是对生产过程中各工序生产活动进行控制的信息系统。经常被使用的看板主要有两种：取料看板和生产看板。329. 通常，看板是一张在透明塑料袋内的卡片。经常被使用的看板主要有两种取料看板和生产看板。取料看板标明了后道工序应领取的物料的数量等信息，生产看板则显示着前道工序应生产的物品的数量等信息。330. 从该定义可以看出，物流是一个物品的实体流动过程，在流通过程中创造价值、满足顾客及社会性需求，也就是说物流的本质是服务。331. 物流管理是指为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调和控制。物流管理的根本目标是以最低的成本向用户提供满意的服务，达到最佳的经济效益。332. 物流活动的功能要素主要有7个：运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送和物流信息。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）333. 运输是物流各环节中最重要的部分，是物流的关键，也有人将运输作为物流的代名词。运输方式有公路运输、铁路运输、船舶运输、航空运输、管道运输等。运输可以划分为两段：一段是生产厂到流通据点之间的运输，批量比较大，品种比较单一，运距比较长；另一段是流通据点到用户之间的运输，一般称为“配送”，就是根据用户的要求，将各类商品按不同类别、不同方向和不同用户进行分类、拣选、组配、装箱，按用户要求的品种、数量配齐后送给用户，其实质在于“配齐”和“送达”。334. 储存具有保管、调节、配送、节约方面的功能。335. 配送具有实现物流活动合理化、实现资源的有效配置、开发应用新技术、降低物流成本和有效解决交通问题等方面的作用。配送的本质是送货，是一种小范围的综合物流，是一种专业化的分工形式，需要现代技术和设备的保证。集货、分拣、配货、配装、配送运输、送达服务以及配送加工等是配送最基本的构成单元。336. 物流信息是连接运输、存储、装卸、包装各环节的纽带。产品从生产到消费过程中的运输数量和品种、库存数量和品种、装卸质量和速度、包装形态和破损率等信息都是物流活动质量和效率的保证，准确掌握物流各环节的状态等信息，是搞好物流管理的先决条件。不断地收集、筛选、加工、研究、分析各类信息，并以此为依据判断生产和销售方向，对制定企业经营战略具有重要意义。337. 企业物流从企业角度上研究与之有关的物流活动，是以企业经营为核心的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域。338. 按主体物流活动区别，企业物流可以区分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物物流五种具体的物流活动。339. 1985年至今，是物流理论、实践的纵深化发展阶段。人们越来越清楚地认识到物流与经营、生产紧密相连，它已成为支撑企业竞争力的三大支柱之一。340. 按提供服务的种类划分，第三方物流企业有资产型、管理型和整合型三种基本类型。341. 按物流业务划分，有综合性物流公司和各种专业性物流公司。342. 第三方物流的基本特征：①关系契约化。②服务个性化。③功能专业化。④管理系统化。⑤信息网络化。343. 供应物流是生产过程中物流的外延部分。它是企业物流中独立性相对较强的一个子系统，并且和生产系统、搬运系统、财务系统等企业各部门以及企业外部的资源市场、运输条件等密切相关。供应物流系统结构包括：采购、供应、库存管理和仓库管理。344. 库存管理是供应物流的核心部分。它依据企业生产计划的要求和库存状况制订采购计划，并负责制订库存控制策略和计划及反馈修改。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）345. 仓库管理是供应物流的转折点。接货和发货，仓库内部布局等以及物料保管工作。346. 经济订购批量，实际上就是两次进货间隔的合理库存量，即经常库存定额。根据经常库存定额和安全库存量，就可确定最高库存量和最低库存量这两个数量的界限。经济订购批量模型是由确定性存储模型推出的，进货时间间隔和进货数量是两个最主要的变量。库存物资的成本包含了物资价格、采购费用和保管费用。347. 库存控制的内容包括库存控制策略、库存计划及库存动态调整。库存控制是实现合理储存的重要手段，运用这种手段来解决供应计划中的合理储备数量问题，将改善物流供应状态。348. 在研究库存系统性质时，需求、补给、约束和成本是任何库存系统都共有的组成部分。349. 库存的目标为：使库存投入最少，对用户的服务水平最高和保证企业的有效经营。350. 准时制采购是企业内部准时制系统的延伸，是实施准时制生产经营的必然要求和前提条件，是一种理想的物资采购方式。它的极限目标是原材料和外购件的库存为零、缺陷为零。351. 准时制采购的策略主要包括减少供货商的数量、小批量采购、保证采购的质量、合理选择供货方、可靠的送货和特定的包装要求。352. 影响生产物流的主要因素有三个：生产的类型、生产规模、企业的专业化与协作水平。353. 准时制生产方式将获取最大利润作为企业经营的最终目标，将降低成本作为基本目标。配套目标具体包括降低库存、减少换产时间与生产提前期、消除浪费。354. 浪费表现的是非生产性资源，消除浪费现象能够解放资源，提高生产率。准时制生产方式的出发点是最大限度降低浪费，进行不断改善。355. 准时制生产方式管理的主要内容就是要发现生产现场的不良环节，对发现的问题进行改善。准时制生产方式的管理内容主要有：生产实绩管理、改善计划、标准作业、异常显示看板、生产进度看板、在库量控制、设备利用率、工时管理。356. 为了达到降低成本这一基本目标，准时制生产方式的基本方法可概括为三个方面：适时适量生产、弹性配置作业人数、质量保证。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）357. 适时适量生产即“Just in time”，其本来所要表达的意思是“在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”。实现适时适量生产的要求，必须在生产同步化、生产均衡化的前提下才能发挥作用。358. 生产均衡化。所谓生产均衡化，是指总装配线在向前工序领取零部件时，应均衡地使用各种零部件，混合生产各种产品。生产均衡化是实现适时适量生产的前提条件。在制造阶段，均衡化通过专业设备通用化和制定标准作业来实现。359. 质量与成本之间是一种负相关关系，即要提高质量，就得花人力、物力来加以保证。但在准时制生产方式中，却一反这一常识，通过将质量管理贯穿于每一工序之中来实现提高质量与降低成本的一致性，具体方法是“自动化”。360. 企业销售物流是企业为保证本身的经营效益，不断配合销售活动，将产品所有权转给用户的物流活动。销售物流是企业物流与社会物流的衔接点，与企业销售系统相配合，完成产成品的流通。企业销售物流通过包装、成品储存、销售渠道、产品发送及相关信息的处理等一系列环节实现销售活动。361. 包装可视为生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。362. 影响销售渠道选择的因素有政策性因素、产品因素、市场因素和生产企业本身因素。363. 分销需求计划（Distribution Requirement Planning，DRP）是流通领域中的一种物流技术，是MRP（物料需求计划）在流通领域应用的直接结果。它主要解决分销物资的供应计划和调度问题，达到既保证有效地满足市场需要又使得配置费用最省的目的。364. DRP在两类企业中可以得到应用。一类是流通企业，如储运公司、配送中心、物流中心、流通中心等。这些企业的基本特征是，不一定有销售业务，但一定有储存和运输的业务。它们的目标是在满足用户需要的原则下，追求有效利用资源，达到总费用最省。另一类是一部分较大型的生产企业。它们有自己的销售网络和储运设施。这样的企业既有生产能力又有流通能力，产品全部或一部分由自己销售，同时，企业中有流通部门承担分销业务，具体组织储、运、销活动。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）365. DRP的原理如下图所示，输入三个文件，输出两个计划。输入的文件是：（1）社会需求文件。它包括所有用户的订货单、提货单和供货合同，以及下属子公司、企业的订货单，此外还要进行市场预测，确定一部分需求量。所有需求要按品种和需求时间进行统计，整理成社会需求文件。（2）库存文件。对自有库存物资进行统计列表，以便针对社会需求量确定必要的进货量。（3）生产企业资源文件。它包括可供应的物资品种和生产企业的地理位置等。366. 输出的两个计划是：（1）送货计划。为了保证按时送达，对用的送货计划要考虑作业时间和路程远近，提前一定时间开始作业。 （2）订货进货计划。它是指从生产企业订货进货的计划。对于需求物资，如果仓库内无货或者库存不够，则需要向生产企业订货。当然，也要考虑一定的订货提前期。367. 在功能方面，DRPⅡ除了具有物资的进货、销售、存储的管理职能外，还具有对车辆、仓库利用以及成本、利润核算等功能。此外，还有物流优化、管理决策等功能。368. 在具体内容上，DRPⅡ增加了车辆管理、仓储管理、物流能力计划、物流优化辅助决策系统和成本核算系统。369. 具有闭环性。DRPⅡ是一个自我适应、自我发展的闭环系统。信息系统也是一个闭环反馈系统，订货信息和送货信息都反馈到仓库和车队。370. 在人类社会中，从生产经过流通直至消费是物资流向的主渠道。但是在这一过程中有生产过程形成的边角余料、废渣、废水，有流通过程产生的废弃包装器材，也有大量由于变质、损坏、使用寿命终结而丧失了使用价值或者在生产过程中未能形成合格产品而不具有使用价值的物资，它们都要从物流主渠道中分离出来成为生产或流通中产生的排泄物。这些排泄物一部分可以回收并再生利用，称为再生资源，它们形成了回收物流；另一部分在循环利用过程中，基本或完全失去了使用价值，形成无法再利用的最终排他物，即废弃物。废弃物经过处理后返回自然界，形成了废弃物流。排泄物的产生来自生产过程、流通过程、消费三个方面。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）371. 生产过程发生的排泄物主要包括工艺性排放物，生产过程中的废品、废料，装备、设施和劳动工具的报废。372. 流通部门最典型的废弃物是被捆包的物体解捆以后所产生的废弃捆包材料，如木箱、编织袋、纸箱、纸带、捆带、捆绳等。有的可以直接回收使用，有的要进入物资大循环再生利用。373. 生产过程和流通过程产生的废弃物称为工业废物，按照法律规定由产业部门自行处理，处理费用计入生产成本。消费后产生的废弃物称为一般废弃物或生活废弃物、垃圾，主要由政府财政支付其处理费用。374. 回收物流与废弃物流的特点：1.小型化、专用化的装运设备2.简易的储存、包装要求3.多样化的流通加工4.低成本的要求375. 废弃物流的物流方式主要有：垃圾掩埋、垃圾焚烧、垃圾堆放、净化处理加工。376. 垃圾掩埋这种方式适于对地下水无毒害的固体垃圾，其优点是不形成堆场、不占地、不露天污染环境、可防止异味对空气污染，缺点是挖坑、填埋要有一定投资，在未填埋期间仍有污染。377. 垃圾堆放这种方式物流距离较远，但垃圾无需再处理，通过自然净化作用使垃圾逐渐沉降风化，是一种低成本的处置方式。378. 垃圾焚烧这种方式只适用于有机物含量高的垃圾或经过分类处理使有机物集中的垃圾。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）379. 净化处理加工这是对垃圾（废水、废物）进行净化处理，以减少对环境危害的废弃物物流方式。废水的净化处理是其中有代表性的流通加工方式。其主要特点是有良好的社会效益，而微观经济效益却很差。一般流通加工有较大的产出投入比，而净化处理的流通加工的产出投入比很低，这种物流活动主要是社会活动而不是经济活动。380. 回收物流的物流方式主要有：以废玻璃瓶为代表的回送复用物流系统、以废纸为代表的收集集货物流系统，以粉煤灰为代表的联产供应物流系统和以废玻璃为代表的原厂复用物流系统。工商管理中级知识点总结（适用于经济师考试中级各专业考生，配套教材：《工商管理知识》中级，版，中国人事出版社，美华管理传播网www.mhjy.net倾情奉献，如有错误，请致电或者QQ：，美华管理传播网www.mhjy.net。）381. 以废玻璃瓶为代表的回送复用物流系统这个双向系统的主要优点在于，回送复用运输并不专门安排运力，而是配送回程的“捎脚”运输，因此并不增加多少投入便解决了空瓶回运问题，也不增加城市区域的物流密度。这种回运系统只适合汽车运输方式。除了瓶子之外，采用这种方式的还有包装箱等。382. 由于废纸资源分散，这种集货系统一般是依靠简单的人力劳动或半机械化劳动，在集货结点处进行集货加工。金属加工碎屑、不复用破璃器皿、碎废布等再生资源也采用这种物流方式。383. 粉煤灰再生资源的物流方式不是单一的，其中较有特殊性的一种方式是联产建筑材料的供应物流方式，这种物流方式所采用的物流手段主要是管道。384. 电厂排放的粉煤灰采用联产供应物流系统这一方式，电厂通过管道将粉煤灰直接输送供应给建筑材料生产企业，这种再生资源也成了建筑材料生产企业的主要原料。此外化工石膏、冶金矿渣等也采取这种物流方式。385. 陶瓷工业的泥料，冶金工业中的金属渣、块，机械工业中的边角料等再生资源也采取这种物流方式。
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