【项目管理案例】质量成本的测量
【项目管理案例】质量成本的测量到1994年，微创制造厂已经成长为一个拥有20亿元资产的生产电子元件的公司。尽管微创拥有15条不同的生产线，它们的业务仍然有一大部分是面向特定顾客使用的产品设计与制造。在过去的几年中，这些特殊产品的市场在它们的年均销售额中已由10％增长到了19％。在20世纪80年代早期，微创制造厂的产品曾发生了严重的质量问题。1985年该公司设立了一个质量保证总监的职位，其职责是与人力资源部协同工作，按照质量管理的原则培训整个组织。到1988年，每—一个雇员都至少经过了40个小时的质量培训。这一培训的效果在产品质量的提高上显而易见。到1989年1月，产品的质量已经有明显的提高。管理部门认为适当地采用项目管理可以进一步促进质量管理的进程。因此设立了一个项目管理总监的职位。在1989年，所有与项目管理有关的雇员都被要求参加一个为期一周的项目管理课程培训。到1992年，质量管理和项目管理的进程已经开始相互支持。项目管理部门就如何进一步提高质量的问题提出了意见，而质量管理部门就如何提高项目管理工作也提出了一些想法。每一个项目组在每一个项目结束的时候都要求准备一份“从经验中吸取教训”的案例研究。可以通过这种从经验中吸取教训的案例研究来辨别该项目组做了哪些正确决策和错误决策，并且总结出采取什么样的措施来防止在将来发生同样的问题。各个项目团队(和各个职能部门经理)对于他们所犯的错误总是很诚实，希望通过这样的教训阻止其他人犯同样的错误。微创制造厂认为所有的雇员都能够从这些在经验中吸取教训，并从案例研究中获益。每一季度都会制定从经验中吸取教训的培训计划。在大多数情况下，每个案例研究都由项目经理来领导讨论。质量保证总监确信项目管理部门应该作为质量广义定义的若干个变量中的一个。该总监认为两个至关重要的变量分别是项目成本超支和从经验中吸取教训的培训。每一个开发新产品的项目都被看作是该项目和职能部门经理之间的一个合同。如果项目预算超支，而不是由于改变规模，那么这样的超支应该被看作是内部故障成本。从经验中吸取教训的项目管理培训计划应当看作变量被包括进预防成本中。在1992年初，这两种新变量就被包括进质量成本(COQ)的计算中了。示例表明了在质量成本计算中考虑到的变量；下图表明了1990年至1994年质量的实际成本。预防成本是面向满足客户要求的最先遇到的成本，生产的第一件产品和后续的产品都要没有任何残次。还要特别将以下成本包括进去：设计检查， 培训(质量方面和教训学习方面)，质量计划，卖主调查，供应和转包合同，加工研究，还有相关预防措施。评价成本是对产品或生产过程进行评价以确定客户要求被满足的程度时发生的成本。这一成本中一般包括产品检验，实验室测试，卖方控制，生产过程中测试，以及内部—外部检查。内部故障成本是指在将控制权交给组织部门以前，为满足客户需要对产品进行加工的过程中发生故障所产生的成本。这一成本包括报废、返工、修理、停工期、项目成本超支、缺陷评价、报废评价以及对这些内部故障的纠正工作。外部故障成本是指客户坚持认为他们的要求没有被满足时发生的成本。包括客户退货和折扣，对客户抱怨的评价，对客户的检查，以及为解决抱怨质量的客户的来访和必要的纠正工作。 http://opencourse.cmr.com.cn/opencourseware/bk042b/learningContents/alfx/images/alfx05_clip_image002.jpg
案例问题：1.成本预算超支是否应该包括在质量成本计算中？如果是，那么是否该将它包括在内部故障中？2.通过教训进行学习的培训（或甚至是项目管理培训）是否应该包括在质量成本计算中？如果是，是否应该将它包括在预防成本中？3.从图中你可以得出什么样的结论？项目管理是否降低了质量成本？4.项目管理是否可看成是预防成本？如果是，例图是否支持这样的观点？5.质量成本计算有一个局限性，就是COQ无法就具体工作提出意见。“通过教训进行学习”是否能解决这一问题？
案例结论：
1. 成本预算超支是否应该包括在质量成本计算中？如果是，那么是否该将它包括在内部故障中？ 成本预算超支通常不包含在质量成本计算中。但是，有的公司却是将超支成本计算到质量成本中。如果成本预算超支能被包含进去，那么被包含在“内部故障”成本中最合适。当然，问题是，这是不是一个真正的内部故障。2. 通过教训进行学习的培训（或甚至是项目管理培训）是否应该包括在质量成本计算中？如果是，是否应该将它包括在预防成本中？ 通过教训进行学习应该被包含在预防成本中。3. 从图例你可以得出什么样的结论？项目管理是否降低了质量成本？ 从图例中可以看到，项目管理很可能会与降低成本有冲突。4. 项目管理是否可看成是预防成本？如果是，例图是否支持这样的观点？ 项目管理是一个过程，可以考虑归入预防性成本中。 5. 质量成本计算有一个局限性，就是COQ无法就具体工作提出意见。“通过教训进行学习”是否能解决这一问题？ 通过教训进行学习是一种有限的解决方法，这样质量称本不再被当作特殊的活动。
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1． 卷面考核：毕业试卷是一套完整的情景模拟试卷（与工作相关联的基础问卷）
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中国经济管理大学经中华人民共和国香港特别行政区批准注册成立。目前中国经济管理大学课程涉及国际学位教育、国际职业教育等，所颁发的各类证书国际互认、全国通用。学院教学方式灵活多样，注重人才的实际技能的培养，向学员传授先进的管理思想和实际工作技能，学院会永远遵循“科技兴国、严谨办学”的原则不断的向社会提供优秀的管理人才。【主办单位】
美华企业管理有限公司、美华管理人才学校是国内最早举办MBA实战教育的专业化办学单位之一。美华人侧重于把复杂的知识简单化，深奥的理论通俗化，迄今为止，已为社会培养“能力型”管理人才近10万余人，并为多家企业提供了整合策划和企业内训。办学多年来，美华人独特的教学方法，先进的教学理念赢得了社会各界的高度赞誉和认可。【指导教师】实战派MBA导师徐传有教授等专家顾问全程教学辅导。【咨询电话】13684609885 0451-88342620【咨询教师】王海涛 王耀辉 郑毅 【美华官网】www.mhjy.net【报名须知】1、报名登记表下载填写后 发电子邮件至xchy007@163.com2、学员接到回复邮件后，请及时办理入学手续。（3日内）交纳学费并电话通知招生办确认，以便于收费当日学校为学员办理入学手续（收费当日，即时就可以开通网络学院，并特快专递教学资料、收费票据）
3、报名时无需提交相片，请在毕业提交试卷同时补交4张2寸蓝色背景的相片和一张身份证的复印件。【学费缴纳方式】(支持网转、柜台办理和自动取款机办理)（如柜台办理请携带本人身份证到银行办理）
方式一支付宝支付宝账户：13684609885 户名：徐传有微信转账：微信号122285053（经理圈）
方式二对公帐号企业账户企业帐号：562080100100076073 账号户名：哈尔滨美华企业管理有限公司开户银行：兴业银行 哈尔滨新阳支行
方式三中国银行卡号：6217855300007073962户名：徐传有 开户行：中国银行哈尔滨爱建支行
方式四邮政储蓄卡号：6217992600016909914户名：徐传有 开户行：哈尔滨南马路支行
方式五（推荐工商银行卡号：6222083500001062507户名：徐传有 开户行：哈尔滨市道外区太平桥支行
方式六农业银行卡号：6228450176006094464 户名：徐传有 开户行：道外支行民众分理处
可以选择任意一种方式缴纳学费（建议首选工商银行账户），收到学费当天，学校就会用邮政特快的方式为你邮寄教学资料、考试问卷以及收费票据。【证书样本】证书一：高级职业经理资格证书
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证书二：MBA高等教育研修证书
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证书三：现在报名还可以参加职业经理人才测评毕业同时可以还获取《职业经理人才测评证书》
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在线报名 http://bbs.mhjy.net/static/image/filetype/msoffice.gif 报名登记表.doc
近期报名特权：优秀毕业学员可免费升级EMBA学位证（仅需注册费自付）+微信咨询：122285053（经理圈邀你加入、与MBA培训导师随时互动交流）http://bbs.mhjy.net/data/attachment/forum/201808/01/223732jv09fwvfzcpxxv5y.jpg.thumb.jpg
关于学员想多报专业学习的资费说明加报专业只收200元1、学员参与学习可以选择多专业同时报读学习；
2、在报名学习任何一个双证班的同时选择其他专业的学习，每选择一个专业只须缴纳200元学费即可（仅限于同时报读时享有此项待遇，如果是在毕业后再报读单证学习，每证书980元）
例如说：学员报读了职业经理MBA双证班的同时又选读了人力资源总监高级职业资格证书的学习，报名交费时，只要缴纳1480元即可，毕业可以同时获取三证书（职业经理资格证书＋MBA研修结业证书＋人力资源总监高级资格证书）
3、选读其他专业时，选读专业的教材和教授辅导的待遇完全一样。
【微信客服】：122285053【微信公众号】：MHJY1998【咨询电话】：13684609885 0451-88342620【咨询教师】：王海涛 王耀辉 郑毅【美华官网】：www.mhjy.net在线报名 http://bbs.mhjy.net/static/image/filetype/msoffice.gif 报名登记表.doc
学习了，案例3的结论那位大侠能给个解释吗？先谢过
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