徐老师 发表于 2013-6-15 01:58:31

【管理学本科教学案例】谁的方式更有效?

谁的方式更有效? 高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告:销售额比去年同期下降了25%、利润下降了10%,而且顾客的投诉上升。更为糟糕的是,公司内部员工纷纷跳槽,甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。会上,高总说:“我认为,公司的销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时,我看到员工们都在各处站着,聊天的、煲电话煲的,无处不有,而对顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道,我们经营公司的目的是为了赚钱,赚不到钱,想多拿钱,门儿都没有。你们必须记住,现在我们迫切需要的是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置,监听他们在电话里谈些什么,并将对话记录下来,交给我处理。当员工没有履行职责时,你们要警告他们一次,如果不听的话,马上请他们走人……”部门主管们对高总的指示都表示赞同。惟有销售部经理李燕提出反对意见。她认为问题的关键不在于控制不够,而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干,为公司努力工作并做出贡献的愿望。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手,真正了解他们的需求,使工作安排富有挑战性,促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导,花大力气对员工进行专门培训。然而,高总并没有采纳李燕的意见,而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。【问题】1. 高总是一位( )领导。A.专制型 B.民主型 C.放任型 D.中间型2. 高总对员工的看法是基于( )。A.泰勒制 B.人际关系学说 C.Y 理论 D.超Y 理论3. 李燕对员工的看法属于( )假设。A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人4. 根据领导生命周期理论,可以判断高总的领导类型基本属于( )。A.高关系,低工作 B.低关系,高工作C.高关系,高工作 D.低关系,低工作5. 当员工没有履行职责时,高总要他的部门主管们警告他们一次,如果他们不听的话,马上请他们走人。这种强化手段属于()。A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退6. 高总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通,属于( )。A.非正式沟通 B.环式沟通 C.平行沟通 D.口头沟通7. 根据卡特兹的三大技能,你认为高总目前最需要加强的是( )。A.人际技能 B.技术技能 C.概念技能 D.领导技能8. 销售部经理李燕在该公司中属于( )。A.基层管理人员 B.中层管理人员 C.高层管理人员 D.专业管理人员9. 你认为对高总的方案和李燕的方案作怎样的评价最合适( )。A.高总的方案和李燕的方案都不会产生效果B.高总的方案和李燕的方案都会奏效C.高总的方案更可行,没有严格的规章制度,工人的工作效率不会有保证D.李燕的方案更可行,再严格的规章制度,如果工人不接受和服从也是无效的10. 针对该公司已成了“俱乐部”,根据菲德勒的领导权变理论,请结合案例分析说明高总应该采取怎样的领导方式才有效?





谁的方式更有效? 【选择题参考答案】1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D10. 针对该公司已成了“俱乐部”,根据菲德勒的领导权变理论,请结合案例分析说明高总应该采取怎样的领导方式才有效?【分析要点】根据菲德勒的领导权变理论,领导方式S=f(L,F,E),据此,领导的有效性主要取决于:(1)领导者的特征;(2)追随者的特征;(3)领导环境。而领导环境又具体可划分为:上下级关系、职位权力与任务结构。高总裁采取的是专制型或任务导向型的领导方式。根据菲德勒的领导权变模型,从领导环境的三个因素(上下级关系好、任务结构不明确和职位权力弱)分析中,该公司的领导环境中度有利或不利,故采用关系导向型的领导方式更有效,可见,高总采取的领导方式不是很有效。
页: [1]
查看完整版本: 【管理学本科教学案例】谁的方式更有效?