xiaogeng886 发表于 2012-7-11 16:06:28

针对客户的质量不良反馈的8D报告怎么写？

质量反馈？

徐老师 发表于 2012-7-11 23:55:11



D1-第一步骤: 建立解决问题小组
若问题无法独立解决，通知你认为有关的人员组成团队。团队的成员必需有能力执行，例如调整机器或懂得改变制程条件，或能指挥作筛选等。
D2-第二步骤: 描述问题
向团队说明何时、何地、发生了什么事、严重程度、目前状态、如何紧急处理、以及展示照片和收集到的证物。想象你是FBI的办案人员，将证物、细节描述越清楚，团队解决问题将越快。
D3-第三步骤: 执行暂时对策
若真正原因还未找到，暂时用什么方法可以最快地防止问题？如全检、筛选、将自动改为手动、库存清查等。暂时对策决定后，即立刻交由团队成员带回执行。
D4-第四步骤: 找出问题真正原因
找问题真正原因时，最好不要盲目地动手改变目前的生产状态，先动动脑。您第一件事是要先观察、分析、比较。列出您所知道的所有生产条件(即鱼骨图)，逐一观察，看看是否有些条件走样，还是最近有些什么异动?换了夹具吗?换了作业员?换了供应商?换了运输商?修过电源供应器?流程改过?
或比较良品与不良品的检查结果，看看那个数据有很大的差?，尺寸?重量?电压值?CPK?耐电压?等等不良的发生，总是有原因，资料分析常常可以看出蛛丝马迹。这样的分析，可以帮助您缩小范围，越来越接近问题核心。当分析完成，列出您认为最有可能的几项，再逐一动手作些调整改变，并且观察那一些改变可使品质回复正常及影响变异的程度，进而找到问题真正的原因。这就是著名田口式方法最简单而实际的运用。
D5-第五步骤: 选择永久对策
找到造成问题的主要原因后，即可开始拟出对策的方法。对策的方法也许有好几种，例如修理或更新模具。试试对可能的选择列出其优缺点，要花多少钱?多少人力?能持续多久?
再对可能的方法作一最佳的选择，并且确认这样的对策方法不会产生其它副作用。
D6-第六步骤: 执行及验证永久对策
当永久对策准备妥当，则可开始执行及停止暂时对策。并且对永久对策作一验证，例如观察不良率已由4000 PPM降为300
PPM，CPK由0.5升为1.8等，下游工段及客户己能完全接受，不再产生问题。
D7-第七步骤: 防止再发
对类似的其它生产，虽然尚未发生问题，亦需作同步改善，防止再发，即我们说的”他石攻错”。同时这样的失效，也应列入下一产品研发段的FMEA中予以验证。
D8-第八步骤: 团队激励
对于努力解决问题之团队予以嘉勉，使其产生工作上的成就感，并极乐意解决下次碰到的问题。无论是产发段发现的问题，或是量产、客诉问题，
若公司每年有近百项的工程问题依照8D的方式来解决，对工程人员实力的培养着实可观，成为公司重要的资产，这也是很多公司将8D制式化的原因。
8D的运用，其实不只在工程上，您工作上，生活上碰到的很多问题，不妨也用8D的逻辑来思考看看

8D 分 析 报 告公司名称：                                                         文件编号：

客户名称惠州三华电源供应商名称深圳铜峰电子有限公司报告日期2011年9月23日
部品名称薄膜电容器部品型号CL62-125VAC-474J客户反馈日期2011年9月23日
不良品数量7.2%反馈原因产品外观不良受理者质量部负责人-王海燕
Discipline1:
组织成员品质部：刘小波、王海燕；生产部：邱阳秀、李林义；业务部：梁仙、肖雾莹；仓库：骆莹。Date2011-9-23
Discipline2:
问题描述产品在IQC检验时，发现产品的本体起泡。Date2011-9-23
Discipline3:
原因分析
WHY（为什么)
                         发生原 因
1.客户下单时，我司对应规格型号的产品库存不足。
2.生产部确认了在制品，将50pcs外观轻微不良的产品返修后补充在内。2.内。
3.未事先经贵司同意，将产品出货至贵司，造成问题发生。
流出 原 因
1.为交齐订单，外观控制的不严，将补针孔产品发货50pcs。
2.出货前没有与贵司沟通好外观的统一标准，造成产品不能满足贵司的外观要求。
3.
Date 9-23Owner 王海燕Approved 刘小波
Discipline4:
执行临时措施及对策1.经与贵司商量：将此批产品挑选使用，对挑出的外观不良品，我司负责换货。2.根据贵司的要求，在9月25日上午将我司重新生产的产品出往贵司。Date9-23Owner肖雾莹Approved梁仙
Discipline5:
根本性改善对策发生防止对策:1.根据贵司对产品外观的要求，修订加严我司产品外观标准，做到两司产品外观标准一致。2.清理生产或外观返修品，必须将其按修订后新标准全数检查达到标准后，方可入库。流出防止对策:1.根据贵司反馈的外观质量问题，我司举一反三，组织相关人员狠抓外观质量。OQC出货检验严格把关。2.我司将加强生产计划，确保产品保质保量按时供货。Date 9-23Owner 邱阳秀李林义骆莹肖雾莹Approved 刘小波
Discipline6:
效果确认于9月23日下午5点，由质量部牵头组织相关部门人员对采取措施后产出的产品外观质量进行确认，效果良好。Date9-23Owner王海燕Approved刘小波
Discipline7:
防止再发生方案1.加强与贵司沟通，如遇到类似问题，须征求贵司同意后，方可供货。2.对外观返修品，我司将其纳入特殊质量管控范围，严格管控。Date9-23Owner王海燕Approved刘小波
Discipline8:
(小组)总结通过此次质量专攻活动，找到了该问题发生的真实原因，解决了贵司反馈的外观质量问题，此次质量专攻工作有效。
制作人王海燕确认刘小波批准李新安

gjmsb 发表于 2012-11-27 15:50:06

说的不错！

adongchen 发表于 2018-7-25 17:09:20

很好，谢谢分享。

591623045 发表于 2022-8-15 11:00:00

谢谢分享。
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