**企业管理咨询有限公司新员工培训手册
目录第一部分 公司经营理念及发展战略
第二部分 公司业务简介
• 咨询业务
• 培训业务
第三部分 公司组织架构及职责划分
第四部分 公司产品及方法论体系
第五部分 销售项目管理流程
第六部分 行为规范
• 顾问行为规范
• 培训行为规范
第七部分 文档管理
第八部分 基本制度
第一部分 公司经营理念及发展战略
一、 公司的背景
深圳市***企业管理咨询有限公司创建于1999年，是一家专业的管理咨询公司。公司致力于引进国外先进管理，发展本土化管理咨询。公司主要创立者胡红卫先生长期在企业从事高层管理工作，曾任深圳华为公司副总裁。在华为期间，胡先生负责与多家国外著名管理咨询公司合作，建立华为公司的管理体系。
出于立志献身管理咨询，为中国企业提高管理水平的追求，胡红卫先生联合几位志同道合、同样长期在企业担任高级主管的同仁，创立了***公司。目前公司拥有一批管理咨询专家、咨询顾问和专业培训讲师。
二、 公司经营理念
1. 我们面临的形势
1. 1管理咨询业的特征
公司创业者出于为提高中国企业管理水平的社会责任感和对事业的追求，选择了管理咨询业。我们庆幸进入管理咨询业这么一个新兴的行业，同时更感觉到行业中竞争的巨大挑战。我们认为未来中国的管理咨询业将呈现以下几个特征：
① 市场空间较大，在中国将是加速增长
据安达信统计，1999年美国的管理咨询业的收入是2500亿美元，而中国同期仅为1亿美元左右。相对于双方的经济规模比较（约为10：1），中国管理咨询业具有巨大的市场空间。根据中国的实际情况，其市场容量的增长将会由慢变快，以加速度发展。如图：
② 近三年内，中国的企业对管理咨询的认识将进一步提高，但有效需求仍不足,企业对咨询服务的价值认识仍不到位。
③ WTO的加入与创业板上市将是管理咨询业发展的催化剂。
④ IT咨询在管理咨询中的比重越来越大。
1． 2行业内竞争状况
目前行业内分为国际性咨询公司在中国的分公司/子公司/分支机构和国内本土的咨询公司两大阵营，也就是通常所谓的“洋咨询”和 “土咨询”。其中国内的咨询公司又分为以下三派：
• 学院派：以高校为依托，教授为主体的管理学院或咨询公司
• 中间派：过去以培训、信息咨询、ISO9000等为主业的公司转向管理咨询业。
• 实战派：由具有实践经验、并具有顾问专业训练的职业经理人创办的公司
行业内竞争趋于激烈和复杂化，国际性著名咨询公司占据着高端市场，但僧多粥少，为了发展，纷纷向中低端延伸；而中低端市场上，国内咨询公司群雄混战，有实力的咨询公司为了树立品牌，力争向高端市场渗透。
1． 3公司在细分领域上的地位
公司将目标客户定位高科技企业，致力于高科技企业提供全面的解决方案。
与国内同行相比，公司在高科技企业管理咨询领域具有一定的优势。
但与国外著名咨询公司相比，我们有明显的劣势，尤其是品牌方面的劣势。
所以要想取得成功，唯有以国外著名咨询公司为标杆，短期内扬长避短，取得成长空间；长期上，提升公司的品牌和核心竞争力，在中国市场上做到国外著名咨询公司平起平座。
2. 我们的使命、愿景及核心价值观
我们的使命：
• 帮助企业整合管理要素，形成核心能力，赢得竞争优势。
• 将国内外的最佳管理实践和企业的实际结合起来，为提高中国企业的管理水平作出卓越的贡献。
我们的愿景:
• 我们的客户通过自己的持续努力和我们的帮助，成为业界的成功典范。
• 我们依靠卓越的解决方案和服务成为国内最优秀的管理顾问团队。
我们的核心价值观：
• 以客户为导向，关注为客户提供价值，杜绝短期行为。
• 以行动为准则，深入实际，扎扎实实，提供切实可行的解决方案。
• 尊重、信任和团队精神。
• 正直、诚实和责任心是对每个员工的基本要求。
4. 发展战略
1) 目标
三年内成为国内领先的管理咨询公司
标准：
• 销售额：1500-2500万元
• 品牌：树立高科技企业管理咨询专家的品牌形象
• 人力资源60—80人的顾问销售、顾问服务和产品开发队伍。
• 知识库：实现产品和培训服务的产品化和工程化
八年成为国际性的管理咨询公司
标准：
• 品牌：国际性管理咨询公司
• 分支机构：50个分支机构，其中1/3在国外
• 知识库：形成完善并不断创新的知识管理平台
2) 业务定位
咨询业务：
为高科技企业提供全面的管理解决方案。锁定在通信、自动化、软件、计算机、网络、生物工程等高科技行业。
• 核心业务：战略、组织、人力资源、营销、研发
• 支持业务：运营、财务、IS/IT
培训业务：为企业提供专业的解决实际问题的培训课程
3) 竞争策略：以国外公司为标杆，构筑和不断提升公司核心竞争力
4) 市场策略
• 品牌
• 客户关系
• 销售能力
5) 产品策略
• 市场导向
• 产品化/工程化
• 研究支持
6) 合作策略
• 与IT结合
• 与国外公司的合作
• 与风险投资的合作
第二部分 公司业务简介
一、 咨询业务
• 战略设计
我们为客户提供战略咨询，通过对企业所在行业及市场的研究及分析，帮助客户定位使命、建立业务愿景，确定战略目标，制定战略规划及相应的商业计划。
• 组织设计
我们根据企业的发展战略，帮助企业设计面向市场的组织构架，明确企业的关键结果领域及关键绩效指标并依此进行组织及职位设计。
• 产品开发管理
我们帮助企业建立集成产品的开发流程（IPD），通过推行这种以产品为主线的跨部门的产品开发流程，提高产品开发效率，缩短产品上市时间。
• 营销管理
我们为客户提供有效的营销解决方案，包括营销组合策略、市场管理、品牌管理、渠道管理及客户关系管理（CRM），帮助企业在市场上取得成功。
• 人力资源管理
我们帮助客户建立现代的人力资源管理体系，包括企业的价值评价系统、企业文化系统、人力资源规划及招聘调配系统、培训开发系统、绩效管理系统、任职资格系统及报酬激励系统。
• 运营管理
我们帮助客户规划制造供应系统，并通过集成的供应链（ISC）框架进行整合，以有效地支持企业的业务策略。
• 财务管理
我们帮助客户建立有效的财务管理体系，增强企业的财务控制能力。
• IS/IT规划及实施
我们根据客户的业务愿景建立IS/IT愿景，规划IT策略及项目，帮助企业转变经营模式，提高业务运作的效率，提升企业的竞争能力。
第三部分 公司组织架构及职责划分
第四部分 公司产品及方法论体系
一、咨询业务
1． 咨询产品及业务工程方法论（BEM）
产品模块总览：
二、培训业务
培训课程表
类别 序号 课 程 目标对象 课 时 讲 师
中
高
层
管
理
者
培
训 1 卓越人士的自我修炼 各级经理 16 刘涌泉、袁志远
2 领导力训练 各级经理 16 梁芷梅、刘涌泉
3 目标与决策 经理、主管 8 胡红卫
4 工作计划与控制 各级经理 8 胡红卫
5 管理风格与组织气氛 经理、主管 16 刘涌泉
6 会议经营 经理、主管 8 梁芷梅、刘涌泉
7 如何管理知识员工 各级经理 16 刘涌泉
8 业务流程管理及优化 各级经理 8 陈志强
9 时间管理与授权 各级经理 8 袁志远、朱淑倩
10 教练技术在管理中的运用 各级经理 8 刘涌泉、吕 青
11 培养与激励下属 经理、主管 8 袁志远、刘涌泉
12 非财务经理的财务课程 各级经理 8 陈立华、胡红卫
人
力
资
源
培
训 13 如何构建企业人力资源体系 各级经理 8 吴春波、徐平
14 非人力资源经理的人力资源课程 中高层经理 8 徐平、胡红卫
15 素质模型与员工聘用 经理 8 徐 平
16 企业激励机制与薪酬设计 中高层经理 8 袁洁、徐 平
17 绩效管理与考核 经理、主管 8 袁洁、徐 平
18 不同气质类型员工的使用 经理、主管 8 刘涌泉
团队建设培训 19 团队建设与运作 经理、主管 16 刘涌泉
20 团队内的人际互动 经理、主管 8 刘涌泉、梁芷梅
21 团队协作与企业内部运作流程 经理、主管 8 梁芷梅、刘涌泉
22 沟通技巧与双赢的人际关系 经理、主管 16 梁芷梅、袁志远
23 管理沟通 经理、主管 8 刘涌泉、袁志远
专
业
营
销
培
训 24 营销经理的营销管理实务 销售、区域经理 16 周 林、孟 扬
25 卓越销售人员的自我修炼 营销经理 8 刘涌泉
26 销售过程管理 营销经理 8 周 林、孟杨
27 销售渠道建设与管理 销售经理、主管 16 梁芷梅
28 客户关系管理 营销经理、主管 8 孟 扬、梁广扬
29 项目营销 营销经理、主管 8 孟 扬、周 林
30 以客户为中心的销售 销售人员 16 刘涌泉
31 全面客户服务 销售人员 8 梁芷梅、吕 青
32 电话营销 销售人员 4 吕 青
33 客户心理研究 销售人员 8 梁芷梅、吕 青
34 品牌战略 中高层经理 8 梁广扬
35 公共关系与市场营销 营销经理、主管 4 梁广扬
36 高新技术产品市场营销 营销经理、主管 4 梁广扬
37 沟通策略与媒体组合 中高层经理 4 梁广扬
培训课程表
类别 序号 课 程 目标对象 课 时 讲 师
员工素质培训 38 职业道德与个人成长 主管、员工 8 吕 青
39 人际关系与成功 主管、员工 8 吕 青、梁芷梅
40 服务意识与个人成长 主管、员工 8 吕 青
41 社交礼仪与实践 主管、员工 8 梁芷梅、吕 青
42 基础秘书训练 秘书 8 严 寒
43 高级秘书训练 高级秘书 8 严 寒
专题培训 44 信息技术（IT）应用 经理、项目经理 4 胡红卫
45 企业战略管理 中高层经理 4 胡红卫
46 产品开发项目管理 经理、项目经理 8 胡红卫
47 企业内部培训师的培训 经理、内训讲师 16 刘涌泉、梁芷梅
48 企业文化建设 经理、主管 8 吴春波
研发与项目管理 46 企业研发战略与管理
企业中高级管理者、研发部各级主管 8 胡红卫
47 集成的产品开发
企业中高级管理者、研发部各级主管 8 屠斌飞
48 研发项目管理
企业中高级管理者、研发部各级主管 8 胡红卫
49 产品开发项目计划管理
企业中高级管理者、研发部各级主管 8 屠斌飞
50 研发组织架构及人力资源管理
企业中高级管理者、研发部各级主管 8 胡红卫
51 研发组织与流程管理
企业中高级管理者、研发部各级主管 8 胡红卫
第五部分 销售项目管理流程
一、总体流程
第六部分 行为规范
一、 顾问行为规范
[修养]
1. 关心社会：具有为提高中国企业管理水平做出卓越贡献的强烈的责任感。
2. 热爱管理：忠诚公司理念，应用管理思想和方法思考和解决问题，把管理咨询作为
终身事业，视个人职业声誉高于生命。
3. 团队合作：成为一个模范的团队成员，注重集体声誉，甘作幕后英雄。
4. 保守秘密：维护客户和公司的信誉，严守客户和公司秘密。
[专业]
5. 关注结果：质量是我们的自尊心，第一次就把事情做好，永无止境地追求卓越的业
绩。
6. 一专多能：在擅长领域内精益求精，不断拓展相关领域，与最佳管理实践保持一致
性。
7. 严谨创新：工作一丝不苟、勤奋、踏实，苛求已有成就，持续不断进行有价值的创
新。
8. 系统思考：科学地研究问题，针对客户实际情况，寻找问题支点，提出系统解决方
案。
[形象]
9. 注重仪表：展示专业形象，职业化着装，尊重客户与自己。
10. 谦和自信：谦虚谨慎，具有亲和力，自信郑重地建议管理方案和管理技术，用行
动证明 价值。
11. 永远第一：永远第一次与客户接触，永远第一标准与客户沟通，永远第一效率解
决客户问题。
12. 尊长育人：尊重师长，培育新人，授之以渔，共同成长。
[服务]
13. 快速响应：对客户的需求和问题迅速反应，以超过客户期望的效率解决问题。
14. 客观中立：在咨询服务中贯彻正确的理念和思想，实事求是为顾客提供价值。
15. 信守承诺：遵守合同和承诺，在共同认可范围内提供超过承诺的服务。
16. 服从指挥：服从项目团队和公司的指挥，配合客户富有实效的管理节奏。
[沟通]
17. 注重倾听：耐心倾听，多角度地逐步了解客户，不发表没有根据和无贡献的言论。
18. 简洁明了：时间是最重要的资源，访谈客户，讲解方案，抓住重点，切入主题。
19. 求同存异：讨论而不争论，在原则问题上达成共识。
20. 平等互惠：用归零心态研讨问题，平等沟通，实现双赢。
二、 培训行为规范
周例会制度：
1、 准时参加公司每周工作例会；
2、 培训部实行晨会制度，每周一、三、五上午9：00-9：15时召开培训部晨会，反馈市场信息、检查客户档案、沟通解决问题。
工作纪律：
1、认真遵守公司员工保密协议、员工考勤制度等各项管理规定；
2、除前日加班或休假等特殊原因外，每天提前5分钟到办公室，做好班前准备。
工作礼仪：
1、 着装：男士衬衫、西裤、皮鞋，打领带；女士职业套装（适用于办公室、客户拜访、培训及沙龙等工作场合）。
2、 工作语言：用语礼貌温和，语调平稳大方，语速均匀从容，表达清晰流畅。
3、 同事相处，友爱尊重，互相支持，团结协作。
工作态度：
认真负责，严谨求实，积极进取，讲求奉献。
工作考核：
1、 客户拜访量（以建立客户档案为考核依据，占考核成绩的20%）；
2、 业务成交量（以签定合同量为准，分直接和间接两类。占考核成绩的50%）；
3、 工作质量（各类工作流程中表现出的服务品质和工作能力，占考核成绩的10%）；
4、 工作态度（占考核成绩的10%）；
5、 产品开发及服务工作量（各类培训类产品设计、开发、建议、制作和公司各类活动的服务配合等，占考核成绩的10%）。
培训（沙龙）现场服务规范：
1、 服务责任人：
每次培训活动有一位服务责任人，负责当次培训活动的跟踪服务和服务要点检测工作。同时负责及时提出现场服务要求、服务人员配备等。
2、 培训场地：
• 活动前一天晚间布置妥当。
• 检测点：横幅、白板、纸架、笔、夹子、胶片、纸张、VCD、TV、投影仪、麦克风、投影幕布、道具、白板笔、胶片笔、名牌、培训评估表、签到表等。
3、 现场服务：
• 至少提前一天通知配备服务人员；
• 服务人员着装必须符合要求；
• 现场全神贯注，配合讲师活动；
• 行为举止严格按照工作礼仪标准执行；
• 手机关闭或震动，不窃窃私语。
第七部分 文档管理
一、 文档结构
（一）公司内部文件 负责人：王丽莉
1、 会议记录
2、 公司简介
2.1 培训业务
2.2 咨询业务
3、公司基本制度
3.1 基本人力资源管理制度
3.1.1 招聘录用流程
3.1.2 绩效考核制度
3.1.3 员工任职资格评估罐
3.1.4 培训及发展制度
3.1.5 选拔及晋升制度
3.1.6 薪酬福利制度
3.2 基本经营管理制度
3.2.1 公司计划管理流程
3.2.2 工作计划与报告制度
3.3 基本行政制度
3.3.1 考勤制度
3.3.2 保密制度
3.3.3 办公制度
3.4 基本财务制度
3.4.1 费用报销制度
3.4.2 现金管理制度
3.4.3 审计制度
4、 文件标准格式
5、 下达文件
（二）培训文档 负责人：张露
1、 培训部文件
1.1 培训部新版简介
1.2 培训部规章制度
1.3 培训部协议书
1.4 培训部评估表
1.5 培训部讲师介绍
2、 培训课程
2.1 课程大纲fax版
2.2 课程大纲营销版
2.3 课程详细介绍
3、 培训建议书
3.1 营销类
3.2 管理类
3.3 其它类
4、 培训手记
5、 客户档案
5.1 咨询客户档案
5.2 培训客户档案
（三）咨询项目文档 负责人：樊亚娥
1、 项目前期文档
1.1 客户提供文档
1.2 调研、访谈类文档
1.3 其它类文档
2、项目管理文档
3、程性文档
3.1 公司经营理念
3.2 公司业务策略
3.3 组织架构及职位体系
3.4 人力资源系统
3.5 概要业务流程/基本经营制度
3.6 信息系统
3.7 营销管理系统
3.8 研发管理系统
3.9 运营管理系统
3.10 财务管理系统
4、项目成果
（目录同2，当项目结束时，由于不断的替换更新，过程性文件自然
转化为项目成果文件）。
（四）知识库 负责人：樊亚娥
1、 BEM
2、 SIM
3、 案例
4、 顾问手记及FQA
5、 管理理论及方法
6、 环境信息
7、 行业知识
8、 培训教材
9、 最佳实践
10、 研究成果
二、文档使用
公司文件、咨询部项目文档、知识库、培训文档均在公司NOTES上设有专用公告牌，各文档负责人将定期对其进行维护更新。使用时需凭自己的Notes ID进入NOTES服务器，查找相应文档。
三、 文档管理
1、文档的保存与共享
文档保存期限原则上以一年为宜，对于需频繁查看或参考的文档可在相关部门领导的认可下保管到必要的期限。对超过文档保管期的文档，根据文件管理规则，需于每年初进行文档清理销毁。
为了有效的利用资源，保证文档的安全以及方便员工的查询，文档分别存放于服务器和文档负责人计算机，服务器和计算机上文档内容应保持一致，并随时更新。存于服务器硬盘上的文件设置为共享，但必须加上服务器开机及文件存取密码以及相应的权限。计算机与服务器上的的相同文件互为备份，存档人员须定期（如三个月）检查其可读取性，发现问题及时重新备份。
2、权限管理
存于服务器上之文档，权限一般设置为只读，文档管理员凭密码进入服务器对文档进行增、删、修改、维护等管理工作。公司最高领导享有与文档管理员同等权限，以便于对公司文档管理的监控和督查。
3、公告
文档负责人应在新文件存档后及时在notes公告牌上发布公告，迅速报告文档动态，以方便员工查询，确保文档的时效性和准确性。
第八部分 基本制度
一、 基本人力资源管理制度
1． 招聘录用流程
2． 绩效考核制度
3． 员工任职资格评估罐
4． 培训及发展制度
5． 选拔及晋升制度
6． 薪酬福利制度
二、 基本经营管理制度
1． 公司计划管理流程
2． 工作计划与报告制度
三、 基本行政制度
1． 考勤制度
2． 保密制度
3． 办公制度
四、 基本财务制度
1． 费用报销制度
2． 现金管理制度
3． 审计制度 谢谢分享 :lol感谢老师！
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