徐老师 发表于 2009-3-19 10:29:27

百货公司运营干部KPI指标（纲要）

本文禁止用于商业用途
第一部分：个人素质适应度（40分）
1.
团队精神
2.
敬业精神
3.
自我学习能力
4.
执行度
5.
管理能力
6.
沟通能力
7.
创新能力
8.
正直与诚信
以上：优秀为5分（有突出表现）
合格为3分（遵章守纪）
有重大违纪事件的零分

第二部分业务能力适应度（60分）
1.
现场督导能力（20分）
卫生与整洁
防火及重大安全隐患
乙方人员管理
商品及陈列管理

以上各条：优秀为5分（有突出表现）
合格为3分（遵章守纪）
有重大事件处理不利的零分
2.
顾客服务能力（20分）
顾客投诉解决
顾客突发应急事件解决
以上各条：优秀为10分（有突出表现）
合格为3分（遵章守纪）
有重大事件处理不利的零分
3.
业户管理能力（20分）
业户投诉解决
业户服务满意度
以上各条：优秀为10分（有突出表现）
合格为3分（遵章守纪）
有重大事件处理不利的零分
另：发生跑户、逃租事件本项20分全部扣除。

以上总分为100分。超过70分的为超出期望拟增加工资、70~60分的符合要求保留原职、60~50分的降职处理、不足50分的辞退。

bcde278 发表于 2009-11-2 21:29:28

新加的空白文章2

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szzgfboy 发表于 2010-7-6 11:19:32

你好

sunjianqiang 发表于 2011-5-14 09:57:50

很好的东西谢谢了。

caowenke 发表于 2015-7-17 22:33:44

谢谢

kxq 发表于 2016-11-16 22:56:53

谢谢
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