【培训师技能课】员工培训--微笑、握手、拥抱的训练方案
微笑、握手、拥抱的训练方案活动目标
1. 体会微笑的重要性，在不同的情境中应采用不同的情绪态度。
2. 学会微笑、握手、拥抱等礼仪。
3. 感受叫别人名字和不叫别人名字的不同。
训练方法 通过游戏活动进行对比体验，并在老师的指导下练习微笑、握手、拥抱等礼仪。
训练步骤
1. 准备：将所有学生分成两组，分别站在相距10米的横线后，预备进行两轮PK，整场PK赛，两组人一对一进行挑战。
2. 第一轮PK：两个人依次介绍自己，并向前迈步，走到中间时，两人握手示意；要求目视对方，面无表情；若中途有人笑场，则挑战失败，成为俘虏，接受惩罚。具体程序如下：
A第一组挑战者出列
B一方向前迈一步，面无表情，说“你好，我是***”
C对方以同样方式回应
D重复B-C过程
E走到中间时，双方握手示意
F第二组、第三组……挑战者一次接受挑战
G对挑战失败者进行惩罚
3. 第二轮PK：两个人依次介绍自己，并向前迈步，走到中间时，两人握手示意；要求目视对方，面带微笑；若中途有人不笑，则挑战失败，成为俘虏，接受惩罚。
A第一组挑战者出列
B一方向前面迈一步，面带微笑，说 “***你好，我是***”
C对方以同样方式回应
D双方走到中间后拥抱示意
E第二组、第三组……依次接受挑战
F对挑战失败者进行惩罚
4. 引导学生们谈谈自己在活动中的感受。
体会在不同的工作岗位，面对不同的公众，微笑都是非常重要的，它可以给人以温暖、给人以力量。
姓名是最具魅力的文字。自己的名字能被别人记住，是件非常开心的事情，因此，自己也应该去记住别人的名字，尤其是客户、朋友等的名字。
5. 教大家微笑、握手、拥抱的礼仪规范。
微笑：露上齿的6-8颗牙齿。
握手：伸出右手，手心向左，与对方相握。不得戴手套、不可用力过猛、不能左右晃动等。
拥抱：距离20厘米，右臂偏上，左臂偏下，右手扶着对方的左后肩，左手扶着对方的右后腰，头部向左相互拥抱。
6. 让大家自行练习，学生之间进行相互纠正。
7. 在各种场合，注意正确使用微笑、握手、拥抱等礼仪。
微笑训练方法
1. 他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。
2. 情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。
3. 口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
4. 习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。
5. 牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。
（1）基本功训练：
A 课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。
B 配合眼部运动。
C 做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。
D 观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。
E 每天早上起床，经常反复训练。
F 出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。
（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。
（3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。
（4）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。
（5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微
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